白菜價的網(wǎng)購鮮花，動不動就“翻車”

盛倩玉

看著各色博主在裝修精美的家中販售生活方式，曬貓、曬狗、曬美食，身旁自然要安置幾束嬌艷的鮮花，要么就是表達品位的綠植。

發(fā)財樹元寶樹就算了，那都是爺爺奶奶養(yǎng)的，仙女必須搭配琴葉榕龜背竹才夠ins。陽臺種上檸檬樹，午后摘下一顆親手做成酸酸涼涼的檸檬汁。家里的各個角落，配上玫瑰、洋牡丹、虞美人、洋甘菊……才有生活美學家的姿態(tài)。

各種×&%￥#@主義還在時刻告訴我們：

買一束花回家，走在路上覺得微風和煦，萬物可愛。

身為女性，不要再等待男性給你送花了。你可以自己買。

無論是什么性格的女孩，在見到鮮花的那一刻都會變得溫柔起來……

網(wǎng)上買花，便宜但常令人頭禿

曾經(jīng)，誰還沒給過生日的媽媽、過教師節(jié)的班主任送過鮮花呢？年幼無知的我們，走進任意一家平平無奇的花店，再一臉懵逼地走出來。5元一枝的玫瑰，10元起步的香水百合，10分鐘就能讓人明白“消費”的真正含義。

現(xiàn)如今，網(wǎng)上買花逐漸普及，打開手機就能買到各種“昆明直發(fā)直供”“速遞包郵”。5.5元的隨機花、9.9元的拼團花、25元的主題花，還有各種99元包月、399元包年……

剛好能夠消費得起的價格，配合商家營造出的各種浪漫生活場景，完全符合都市青年女性對歲月靜好的模糊幻想。鮮花電商“花點時間”CEO朱月怡就曾在采訪中分析其平臺典型用戶：25-35歲的女性，有一份不錯的工作，在意生活質(zhì)量。

可線上買花，特別是各種包年包月，雖然價格便宜、氣氛在線，但由于無法親自挑選，過于隨機的搭配加上運輸過程中的不確定因素，每次拆花都會產(chǎn)生一種“拆盲盒”的心情。

此前就有消費者投訴，自己從網(wǎng)上購買99元包月鮮花，第二周配送的主花是一棵白菜。更迷惑的經(jīng)歷則是線上購買的鮮花變成加“小強”版。

還有鮮花愛好者親身實踐：5塊錢、10塊錢、20塊錢分別能買到什么花？其中白玫、白康、白桔梗，5塊錢包郵最常出現(xiàn)的三大白，價格便宜，組合在一起，巧妙地成為“上墳三寶”。

2013-2019年鮮花電商投融資規(guī)模

即便是多花點錢，專門購買指定品種的鮮花，也不意味著就可以放心收貨了，因為還有可能遭遇“貨不對板”的尷尬。

2020年初，上海市消保委選取了微信、天貓、淘寶、京東4家平臺上的11家有代表性的店鋪，通過模擬訂購包月鮮花套餐的方式進行暗訪。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上包月鮮花商家在經(jīng)營規(guī)范性方面還存在不少問題：

首先是“虛假承諾”，網(wǎng)頁宣傳與實際情況不符。其次是“套路”消費者，一些包月送四次花，第一次品質(zhì)較好，第二、三次花的質(zhì)量明顯下降，第四次品質(zhì)又明顯回升，吸引顧客續(xù)訂。另外，售后服務響應度低，下單前客服秒回，而在收到花要和店家“理論”的時候，客服就采用“拖延戰(zhàn)術(shù)”，10分鐘回句話，讓消費者失去耐心，“知難而退”。

線上購花平臺頻頻“翻車”

除了小店鋪質(zhì)量參差不齊，不少知名鮮花電商品牌也常常難逃“翻車陷阱”。今年5月，羅永浩在直播時銷售了“花點時間”玫瑰，隨后有不少消費者在微博上圈出羅永浩，表示收到的鮮花出現(xiàn)干枯、發(fā)黑、卷邊等質(zhì)量問題。

對此，羅永浩當天回應，稱團隊已要求“花點時間”將購買該產(chǎn)品的全部款項退還給消費者，同時按原價額外賠償一份現(xiàn)金給所有下單的直播間用戶。“花點時間”隨后也通過官方微博發(fā)布道歉信，承諾對所有下單用戶進行同等現(xiàn)金或等值鮮花賠償。

鮮花電商被投訴質(zhì)量問題并不是第一次，無論是“花點時間”還是其他鮮花電商品牌，在此之前多次被曝出質(zhì)量問題等負面新聞。早在2017年，另一家鮮花電商品牌“花加”就曾因安全問題陷入風波。

2017年5月11日，山東濟南，洪家樓附近某鮮花市場，花商為“母親節(jié)”與“520（我愛你）”備戰(zhàn)，儲備進入康乃馨、玫瑰、百合等鮮花品種進行備戰(zhàn)，爭取在這兩個特殊的時間賣個好價格。

2017年8月，花加質(zhì)檢團隊在核實鮮花處理工序確認單時發(fā)現(xiàn)，一生產(chǎn)小組未按規(guī)定對200束含馬利筋的花束進行完整預處理。馬利筋在原生狀態(tài)時，不當接觸可能會引起過敏等癥狀，最終花加不得不召回含馬利筋的4000份訂單。

現(xiàn)如今，關(guān)于線上購花平臺的投訴仍然頻頻出現(xiàn)。黑貓投訴平臺中，消費者反映的問題包括預訂的花不能及時送達、客服回復慢且態(tài)度不佳、收到的花存在質(zhì)量問題等等。

除了“質(zhì)量”“服務”，更令消費者頭大的操作則要屬鮮花電商“跑路”。就在2019年，一家名為“門客生活”的知名鮮花電商平臺多次出現(xiàn)大規(guī)模違約、配送中斷，此后門店關(guān)閉、微信和官網(wǎng)停擺。

而“門客生活”隸屬的門客（杭州）網(wǎng)絡科技有限公司，旗下10家公司竟開出了“四葉鮮花”“四季格格”“與花生活”“窩的鮮花”在內(nèi)的數(shù)個“馬甲”，此后也陸續(xù)停擺，不少預付了一年至三年花款的消費者退款無門。

買花的人多了，但生意不好做

傳統(tǒng)鮮花交易集中在線下，鮮花從花農(nóng)手中，一般要經(jīng)過交易市場、一級、二級批發(fā)商等環(huán)節(jié)，才能發(fā)往全國各中小城市，并最終送至消費者手中。

艾瑞咨詢發(fā)布的報告顯示，流通環(huán)節(jié)過多，則造成交易時間長、鮮花耗損嚴重，且中間每層批發(fā)商至少加價15%-20%，末端的花店零售環(huán)節(jié)在維持店鋪運營盈虧平衡情況下至少加價60%，這些成本最終都要由消費者承擔。

而線上購花的出現(xiàn)，縮短了中間流通環(huán)節(jié)，讓利上下游，花卉電商市場規(guī)模不斷擴大。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2013年，中國鮮花電商行業(yè)市場規(guī)模僅12.1億元，但截至2017年，中國鮮花電商行業(yè)市場規(guī)模增長至突破百億元，達到124.1億元。

2013年開始，愛尚鮮花、花點時間、花加等主流鮮花電商平臺均獲得了多筆融資。

但看似熱鬧的鮮花電商，卻并不如想象中簡單，由于鮮花保鮮期短、損耗率高，供應鏈及配送環(huán)節(jié)尤為關(guān)鍵，也導致部分品牌頻頻因質(zhì)量問題“翻車”。不少線上鮮花平臺在營銷推廣、冷鏈冷庫、生產(chǎn)線上投入諸多，又不斷推出低價產(chǎn)品爭奪用戶，模式重、成本高、利潤低，發(fā)展尤為艱難。

2015年，鮮花電商投資達到頂峰，共獲得投資9.58億元，投資數(shù)量22起。但到了2019年，鮮花電商投資數(shù)量僅兩起，投資金額0.38億元，呈現(xiàn)“降溫”之勢。

當然，無論線上還是線下，對于廣大消費者，如果真能買到價格合理又有品質(zhì)保障的鮮花，自然不會拒絕這份美麗。

多看多選多比較，再將每次購花的經(jīng)歷變成經(jīng)驗，鮮花帶來的快樂還是要比煩惱多得多。