淺談家電產(chǎn)品CMF創(chuàng)新方法和流程

1田會(huì)娟 2王志波（1四川長(zhǎng)虹創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心，四川 成都 610095；2四川長(zhǎng)虹電器股份有限公司，四川 綿陽 621000）

一、CMF創(chuàng)新的重要性

從用戶體驗(yàn)的角度，產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以劃分為四層，依次是最外層的美學(xué)層（產(chǎn)品看起來怎么樣？解決的是好不好看的問題）、交互層（產(chǎn)品用起來感覺如何？解決的是好不好用的問題）、功能層（產(chǎn)品能做什么？解決的是產(chǎn)品的實(shí)用問題）和最內(nèi)核的精神層（產(chǎn)品觸發(fā)的情感體驗(yàn)，解決的是自我形象建立問題）。

CMF是C（color）——色彩、M（material）——材料、F（finishing）——表面處理的縮寫。CMF（色彩材料表面處理）和形態(tài)一起構(gòu)成產(chǎn)品的外觀視覺效果，屬于美學(xué)層。CMF尤其是色彩具有聯(lián)想性和象征性，能夠激發(fā)用戶的情感體驗(yàn)（包括最基本的美感體驗(yàn)和最深層次的自我形象建立體驗(yàn)），讓消費(fèi)者和產(chǎn)品產(chǎn)生情感共鳴。由此可見，CMF 通過外顯的色彩材質(zhì)質(zhì)感（美學(xué)層），直抵消費(fèi)者的內(nèi)心（精神層）。

在新消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者的消費(fèi)已經(jīng)從傳統(tǒng)物質(zhì)型消費(fèi)向體驗(yàn)型消費(fèi)轉(zhuǎn)變，消費(fèi)需求已經(jīng)不僅僅是實(shí)用方面的滿足，更重要的是情感需求的滿足。產(chǎn)品要想贏得消費(fèi)者的青睞，就必須和消費(fèi)者建立情感聯(lián)系。另一方面，市場(chǎng)同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，產(chǎn)品跳出市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)的一個(gè)行之有效的辦法就是通過CMF創(chuàng)新來營(yíng)造差異化。CMF是產(chǎn)品和用戶交流溝通的橋梁，產(chǎn)品可以通過CMF獲取重要的象征意義，建立起與用戶之間的情感紐帶，讓產(chǎn)品或品牌和消費(fèi)者形成長(zhǎng)久的關(guān)系。

在這方面，蘋果是佼佼者。90年代，計(jì)算機(jī)的外殼都是千篇一律的米色、淺灰色。而98年蘋果推出的iMac G3（圖1）則一反常態(tài)，五彩斑斕，喬布斯將計(jì)算機(jī)裝在亮麗的藍(lán)色、橙色、綠色、紫色、紅色的半透明塑料外殼里。半透明塑料外殼的使用也極具市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，透過它們，機(jī)器內(nèi)部的組件一覽無遺。業(yè)界認(rèn)為，人們看到計(jì)算機(jī)內(nèi)部那些錯(cuò)綜復(fù)雜的部件結(jié)構(gòu)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生困惑或是滋生恐懼心理，這也是為什么內(nèi)部結(jié)構(gòu)常常隱藏在不透明的塑料外殼里。但喬布斯認(rèn)為，iMac G3將銷售給新一代的科技迷。這些年輕的消費(fèi)者往往看著Wired長(zhǎng)大，愛好電子游戲，在工作中經(jīng)常使用計(jì)算機(jī)，并逐漸依賴互聯(lián)網(wǎng)。iMac 的彩色外殼對(duì)他們而言意味著可愛、有趣且時(shí)尚。計(jì)算機(jī)內(nèi)部整潔有序的結(jié)構(gòu)部件的暴露則能令他們更為安心，他們認(rèn)為使用這樣一臺(tái)電腦至少不會(huì)棘手可怕，而且也讓他們顯得與眾不同。當(dāng)時(shí)，iMac G3的外殼成本超過60美元，這個(gè)價(jià)格幾乎3倍于一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算機(jī)外殼的成本。事實(shí)證明，喬布斯是正確的，產(chǎn)品一上市，便獲得了巨大的商業(yè)成功，甚至挽救了當(dāng)時(shí)瀕臨財(cái)政危機(jī)的蘋果。iMac G3創(chuàng)新性的CMF設(shè)計(jì)抓住了消費(fèi)者的情感需求，使用蘋果產(chǎn)品代表了“酷”和“時(shí)尚”，讓蘋果和消費(fèi)者形成長(zhǎng)久的聯(lián)系。

圖1 蘋果 IMAC G3 1998年

二、CMF創(chuàng)新案例分析

1.三星BESPOKE靈變炫彩冰箱

三星2020年推出了BESPOKE靈變炫彩冰箱（圖2），采用多彩面板，消費(fèi)者可以按照自己的品味喜好、家居風(fēng)格、生活方式自由選擇和組合。在銀色、玫瑰金、深咖色主導(dǎo)的冰箱市場(chǎng)，多彩、可以自由組合的色彩讓消費(fèi)者眼前一亮，極具吸引力。冰箱不再僅僅是冰箱，而是成為了個(gè)人風(fēng)格的配件，彰顯著用戶的個(gè)性和品味。通過差異化的CMF創(chuàng)新設(shè)計(jì)，靈變炫彩冰箱在同質(zhì)化的市場(chǎng)中脫穎而出，給消費(fèi)者留下了年輕時(shí)尚、富有個(gè)性的印象。

圖2 三星BESPOKE 靈變炫彩冰箱 2020年

新消費(fèi)時(shí)代，個(gè)性化、小眾化、高端化的消費(fèi)需求快速崛起，消費(fèi)者希望透過自己使用的產(chǎn)品，向外投射自我形象，傳達(dá)“我是誰”，“我”的生活態(tài)度和價(jià)值觀。三星BESPOKE冰箱正是做到了這一點(diǎn)，自由選擇和組合的色彩滿足了用戶的個(gè)性化需求。

2.三星智能畫框電視The Frame系列

三星智能畫框電視（圖3）典雅、現(xiàn)代的畫框設(shè)計(jì)，采用木材作為電視的邊框，和市場(chǎng)千篇一律的塑料、金屬電視邊框形成了巨大的反差。采用胡桃木、橡木和純白三種顏色，能夠很好融入家居環(huán)境。更為奇妙的是，當(dāng)打開電視時(shí)，它是一臺(tái)電視，待機(jī)時(shí)，成為展示藝術(shù)作品的個(gè)人畫廊，成為家居裝飾的一部分，功能和裝飾完美融合。將室內(nèi)設(shè)計(jì)元素融入電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，不光在外形上，更是在使用上刷新了人們對(duì)傳統(tǒng)電視的印象。

圖3 三星畫壁電視 2018年

木材是家居環(huán)境中最為常見的材料，胡桃木色、橡木色、白色在家居環(huán)境中就像背景色一樣，不會(huì)產(chǎn)生視覺噪音。三星畫框電視作為智能科技產(chǎn)品，不再冷冰冰或者在室內(nèi)成為突兀的存在，它悄無聲息地?zé)o縫融入家居環(huán)境，既與周圍環(huán)境和諧搭配，又創(chuàng)造出個(gè)性化的生活空間。家電存在于家居環(huán)境中，利用生活空間里的元素進(jìn)行CMF設(shè)計(jì)創(chuàng)新，是一種極具創(chuàng)新的設(shè)計(jì)思維。家電和家居環(huán)境融合，是當(dāng)代生活發(fā)展趨勢(shì)所在，順應(yīng)了城市白領(lǐng)喜愛的簡(jiǎn)約生活方式。

3.博世維他鮮動(dòng)力星云灰陶瓷面板冰箱

冰箱的發(fā)展已十分成熟，隨著消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)健康的關(guān)注從食材延伸到盛放食材的冰箱材質(zhì)。目前市場(chǎng)上冰箱面板以玻璃、金屬和塑料為主。這三種材質(zhì)的表面處理會(huì)帶來不同程度的環(huán)保健康擔(dān)憂。比如，玻璃本身是環(huán)保的，可是如果表面絲印色彩和紋理，油墨是否環(huán)保？金屬散熱快，保溫和節(jié)能是個(gè)問題。油漆噴涂塑料看起來不夠高端。設(shè)計(jì)師希望通過一種新型材料，它能滿足消費(fèi)者對(duì)健康和高品質(zhì)視覺效果的需求。陶瓷是中國(guó)消費(fèi)者喜愛的材料，它來自高嶺土，經(jīng)過火的淬煉，在燒制過程中受環(huán)境影響，表面可以形成自然的肌理。陶瓷硬度高，抗磨損和抗涂鴉，而且保溫性好。兼具功能性和視覺美感。博世星云灰冰箱把這種技術(shù)轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)特性，推出陶瓷面板冰箱，在市場(chǎng)獨(dú)樹一幟。

利用新技術(shù)對(duì)材料進(jìn)行跨界使用，也是CMF創(chuàng)新的一個(gè)重要思路。

三、CMF創(chuàng)新方法和流程

“工欲善其事，必先利其器?！眲?chuàng)新方法、流程、工具可以有效保證創(chuàng)新活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。從以上三個(gè)案例可以看出，CMF創(chuàng)新來自于對(duì)用戶審美和情感需求的深刻理解和洞察，來自于對(duì)未來生活方式的判斷，來自于對(duì)技術(shù)（新材料新工藝）的應(yīng)用和轉(zhuǎn)化。從用戶、市場(chǎng)、技術(shù)三個(gè)維度考慮CMF創(chuàng)新，是CMF創(chuàng)新的有效方法。

用戶需要什么？市場(chǎng)接受什么？技術(shù)又能夠?qū)崿F(xiàn)什么？這三個(gè)系統(tǒng)有效聯(lián)動(dòng)，才能完成整個(gè)創(chuàng)新活動(dòng)。如何洞察用戶需求，評(píng)估市場(chǎng)接受度以及進(jìn)行可實(shí)現(xiàn)性評(píng)估？需要一種合理的創(chuàng)新流程，保證創(chuàng)新活動(dòng)的有序開展，幫助催生洞察力和解決方法。設(shè)計(jì)思維給CMF創(chuàng)新流程提供了一個(gè)很好的借鑒。斯坦福設(shè)計(jì)學(xué)院將設(shè)計(jì)思維分成5大步驟：第一步，Empathy-同理心思考：就是對(duì)他人的情感或情緒感同身受的能力，目的是有效進(jìn)行用戶洞察；第二步，Define-需求定義：把發(fā)現(xiàn)的用戶需求以故事板的形式記錄；第三步，Idea-創(chuàng)意構(gòu)思：把需求轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)創(chuàng)意概念；第四步，Prototype-原型實(shí)現(xiàn)：創(chuàng)意概念可視化；第五步，Test-實(shí)際測(cè)試，對(duì)原型設(shè)計(jì)進(jìn)行用戶、商業(yè)、技術(shù)的可行性測(cè)試。CMF創(chuàng)新方法和流程可以借鑒設(shè)計(jì)思維5步驟，同時(shí)為了保證創(chuàng)新活動(dòng)的深度和廣度，可以利用共創(chuàng)的方式，在需求定義階段，邀請(qǐng)用戶和相關(guān)干系人（設(shè)計(jì)師、工程師、市場(chǎng)人員）共創(chuàng)，并把概念可視化，從技術(shù)和商業(yè)化的角度去評(píng)估和決策，繼而進(jìn)入設(shè)計(jì)開發(fā)、資源配置、營(yíng)銷推廣，最終轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。

在CMF創(chuàng)新方法（圖4）下發(fā)展出CMF創(chuàng)新設(shè)計(jì)流程（圖5）。

圖4 CMF創(chuàng)新方法

①PESTE宏觀趨勢(shì)研究發(fā)現(xiàn)用戶需求：通過對(duì)社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技、社會(huì)思潮等的研究，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)未來生活方式的期許，對(duì)審美和情感需求的期許，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)領(lǐng)域；

②CMF趨勢(shì)研究：研究體現(xiàn)未來生活形態(tài)的CMF設(shè)計(jì)元素；

③CMF創(chuàng)意概念：從用戶關(guān)鍵需求出發(fā)，結(jié)合CMF設(shè)計(jì)趨勢(shì)，挖掘設(shè)計(jì)創(chuàng)意；

④CMF創(chuàng)意概念原型制作：用于設(shè)計(jì)評(píng)估和用戶接受度測(cè)試；

⑤CMF評(píng)估決策：CMF批量化生產(chǎn)可行性評(píng)估測(cè)試。

圖5 CMF創(chuàng)新設(shè)計(jì)流程

這5步驟的創(chuàng)新流程是循環(huán)的，從用戶需求發(fā)現(xiàn)到評(píng)估決策是個(gè)循環(huán)的過程，直到創(chuàng)意結(jié)果可以實(shí)現(xiàn)商業(yè)化，轉(zhuǎn)入正式的批量化生產(chǎn)，這個(gè)創(chuàng)意流程才算結(jié)束。

結(jié)語

新消費(fèi)時(shí)代，CMF創(chuàng)新是企業(yè)跳出價(jià)格戰(zhàn)的一個(gè)行之有效的方法。企業(yè)只有具備創(chuàng)新思維，利用合理的創(chuàng)新流程，才能設(shè)計(jì)出有吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。