“人和”增量

提高效率、吸納會員、以身作則、提升服務(wù)，成就了人和站的“增量寶典”。

今年上半年，瞄準攻堅創(chuàng)效量效“雙增”，龍禹石油重慶公司人和加油加氣站（以下簡稱人和站）“拓銷增量，人盡其才”，6 月銷量增幅由負轉(zhuǎn)正，7月持續(xù)在龍禹石油重慶公司各站中零售增幅名列前茅。人和站為什么可以實現(xiàn)增量逆襲？且看它的“增量寶典”。

掌控秩序，提高效率

坐落于重慶市主城北部新區(qū)金開大道的人和站，周邊均為高端住宅小區(qū)和大型商業(yè)區(qū)，到站消費的多為汽油客戶和CNG 客戶，客流大，高峰時段容易出現(xiàn)擁堵。

站長甘元森深知秩序和效率是穩(wěn)定客戶最難復制的競爭優(yōu)勢。在加油加氣高峰時段，員工表現(xiàn)出來的急躁情緒，現(xiàn)場呈現(xiàn)出來的混亂或繁忙，客戶反饋出來的無奈或平和，會直接反映到每天的銷量上，于是人和站著力構(gòu)建良性運行秩序，不斷加快現(xiàn)場車輛流轉(zhuǎn)速度，不斷增加進站加油加氣車次，提升現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

與此同時，在經(jīng)營現(xiàn)場，甘元森對每一名員工提出了更高標準：每位員工要熟練站內(nèi)操作技能，同時要留心每一個細微之處，對每一輛車和加油機的位置、油槍對應(yīng)的品號、軟管的長度、停車的距離等均能做到隨時發(fā)現(xiàn)調(diào)整，以進一步提高現(xiàn)場車輛通過率，用更高效率達到提升銷量的目的。

吸納會員，穩(wěn)定客戶

今年3 月，“重慶龍禹會員”公眾號進行了系統(tǒng)升級，公司要求不斷加大開展互聯(lián)網(wǎng)營銷力度，做大會員營銷。人和站抓住公司發(fā)展會員的黃金時期，大力引導客戶注冊公眾號會員。

疫情期間，只要顧客進站，人和站就將此前打印好的會員注冊流程發(fā)放給顧客，保證顧客在無接觸情況下獨立注冊成會員。疫情趨緩后，站上員工加大開口營銷力度，進一步對每一位到站消費的顧客進行會員注冊引導，并向顧客介紹使用“會員公眾號”線上支付的便捷之處。同時告訴顧客，“重慶龍禹會員”公眾號對會員進行分級管理，“白銀”“黃金”“鉑金”會員分別對應(yīng)不同的優(yōu)惠等級。為了更好地服務(wù)顧客，站上員工還幫助客戶領(lǐng)取各類活動優(yōu)惠券，吸引顧客到站使用會員公眾號消費。

吸納會員的最終目的是增加顧客黏性，最終實現(xiàn)提升銷量。經(jīng)過幾個月的努力，會員營銷顯現(xiàn)出明顯成效。

人在其位，以身作則

人和站是龍禹石油重慶公司的萬噸級大站。年初受疫情影響，銷量持續(xù)低迷，復工復產(chǎn)以后，復量速度也較為緩慢。

提振站上員工士氣，擴銷拓市攻堅創(chuàng)效，持續(xù)增量增效當先鋒，龍禹石油重慶公司立足“拓銷增量，人盡其才”，對部分基層管理人員進行了統(tǒng)籌安排，于是甘元森從光電園加油站調(diào)入人和站擔任站長。

甘元森是一名85 后站長，也是一名有著13 年黨齡的老黨員。2010 年進入公司以來，在加油員、計量員、核算、站長等多個崗位上學習鍛煉，先后擔任過多個加油站站長一職。10 年來，甘元森學好專業(yè)技能，扎根基層一線，不畏偏遠艱難，接受組織任命，不忘初心，一路奮進。

在“增量增效百日競賽”這個關(guān)鍵時期，甘元森以身作則走出辦公室，沉到經(jīng)營現(xiàn)場。甘元森說：“在加油現(xiàn)場，自身形象、表情、動作、聲音都在影響著每一名員工和顧客，所以自己一定要做出表率?！痹谶@樣的正面影響下，員工們工作的熱情迅速被激發(fā)出來，紛紛配合站長，凝聚出了強大的合力。在甘元森的引領(lǐng)下，人和站的管理人員均輪流到現(xiàn)場參與加油加氣、引導車輛等實操作業(yè)。不僅如此，管理人員個個都有掌控全場的意識，全身心地進入工作狀態(tài)，把自己當作員工們最好的榜樣。

就這樣，甘元森和員工們一起擔起人和站復量提量的重擔，甘元森僅上任1 個多月，人和站銷量同比增幅就達到50%。

●站長甘元森默默地用行動影響每一個人，以實現(xiàn)屬于人和站的增量逆襲。 供圖/龍禹石油

良苦用心，提升服務(wù)

人和站每天面對的大多是汽油和CNG 客戶，這部分客戶對服務(wù)質(zhì)量的要求非常高，甘元森抓住這一點，在站內(nèi)狠抓服務(wù)質(zhì)量。

首先是微笑。微笑是服務(wù)行業(yè)工作的基本元素，是員工與客戶交流的橋梁，它沒有成本，卻可以創(chuàng)造出更大價值。在現(xiàn)場服務(wù)中，人和站員工始終堅持微笑服務(wù)，把良好的精神風貌帶給客戶。

每一輛汽車進站，每一位客戶進店，人和站的員工都會亮出標準的陽光微笑，道一句“您好！很高興為您服務(wù)！”這樣現(xiàn)場立即營造出愉悅的消費氛圍。

其次是規(guī)范。服務(wù)需要規(guī)范，只有規(guī)范了，才能讓客戶感受到站里員工專業(yè)、正規(guī)和用心。人和站周邊有多個加油加氣站，哪座站服務(wù)強，哪座站就能抓住顧客的心。甘元森對員工們說：“從客戶進站那一刻起，只要我們用心關(guān)注著他的舉手投足，我們的良苦用心就會被客戶看在眼里，這樣我們就會有收獲?！?/p>

除此之外，人和站全體員工嚴格執(zhí)行“加油八步法”，用好“非油品營銷話術(shù)”，對商品特點了熟于心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)速度，減少客戶等待時間，每次都給客戶帶來舒心、放心和稱心的消費體驗。