當(dāng)好為民服務(wù)的“大管家”

謝鑫宇

“今天收集了兩件群眾急需解決的難題。”7月23日，在隆昌市龍市鎮(zhèn)人民政府民情匯集室內(nèi)，工作人員何偉正忙著收集與填寫(xiě)當(dāng)天“大管家”服務(wù)走訪群眾信息清單。

何為“大管家”？龍市鎮(zhèn)黨委書(shū)記肖俊娓娓道來(lái)：“這是龍市鎮(zhèn)創(chuàng)新的一項(xiàng)聯(lián)系服務(wù)群眾機(jī)制，全鎮(zhèn)123名機(jī)關(guān)干部每人都是‘大管家，并組成‘百人管家團(tuán)，以貼心服務(wù)回應(yīng)群眾的呼聲與期盼?！?/p>

把群眾當(dāng)“親人”，把群眾反映的問(wèn)題當(dāng)“家事”，把群眾的工作當(dāng)“家業(yè)”，如今，在“大管家”們一周一訪問(wèn)的腳步下，“有事找管家”的理念已深入龍市鎮(zhèn)每個(gè)群眾心中。

選配“精” 干部下沉解民憂(yōu)

“社區(qū)沒(méi)有物管”“我們年齡大，都不會(huì)在自動(dòng)服務(wù)機(jī)上交水電費(fèi)”……以往，鎮(zhèn)上居民到政府辦事時(shí)不免要抱怨幾句生活中遇到的不便之處。

“龍市鎮(zhèn)‘老舊小社區(qū)偏多、居民年齡偏大，勢(shì)必會(huì)在生活、政策理解、居住環(huán)境等方面存在問(wèn)題?！毙た”硎?，如何解民憂(yōu)成了鎮(zhèn)政府亟待解決的頭等大事。

2019年，為不斷加強(qiáng)和創(chuàng)新基層社會(huì)治理，提高群眾獲得感、幸福感和滿(mǎn)意度，龍市鎮(zhèn)開(kāi)始在龍市社區(qū)試點(diǎn)實(shí)施“社區(qū)管家”。一時(shí)間，“生活管家”“宣傳管家”“平安管家”“便民管家”等六大類(lèi)型“管家”在社區(qū)頻繁露臉，幫居民解決了不少難題。

“鎮(zhèn)政府給我們每一戶(hù)都發(fā)放了‘管家服務(wù)卡，上面有不同類(lèi)型‘管家的姓名和電話(huà)，遇到問(wèn)題打個(gè)電話(huà)他們就來(lái)了?！闭劦健吧鐓^(qū)管家”，龍市社區(qū)居民王婆婆不停稱(chēng)贊：“政府真是太貼心了！”

2019年，龍市社區(qū)“社區(qū)管家”共發(fā)放服務(wù)卡5000余張，提供137次服務(wù)，幫助居民解決69件難題。在大家點(diǎn)贊的背后，肖俊也在思考：“服務(wù)對(duì)象不能僅限于社區(qū)居民，各村村民也理應(yīng)享受到‘管家般的服務(wù)?！?/p>

動(dòng)員鎮(zhèn)、村干部眼睛向下看、身子往下沉、勁頭往下使，今年4月，龍市鎮(zhèn)創(chuàng)新提出以“百人管家團(tuán)”夯實(shí)基層治理的新路徑。由全鎮(zhèn)123名機(jī)關(guān)干部組成“百人管家團(tuán)”，并與22個(gè)村（社區(qū)）2.7萬(wàn)多戶(hù)群眾、30戶(hù)企業(yè)結(jié)成幫扶對(duì)子，確保每一戶(hù)有一名“大管家”，切實(shí)打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

回應(yīng)“快” 當(dāng)好群眾“大管家”

“感謝村上和‘大管家?guī)臀覅f(xié)調(diào)土地，組織人工和材料，房子20多天就修好了?！苯眨浾邅?lái)到東岳村村民鐘興方新建的房屋里，他感激地說(shuō)：“我要給‘大管家打滿(mǎn)分?！?/p>

近年來(lái)，鐘興方與老伴一直在隆昌市一小區(qū)當(dāng)保安。因鐘興方患病需長(zhǎng)期服藥，家庭生活十分困難，屬無(wú)房戶(hù)。2019年，鐘興方通過(guò)將困難反映到鎮(zhèn)上，今年在實(shí)施危舊房改造中，鐘興方被納入其中，其住房問(wèn)題得到解決。

在推進(jìn)“百人管家團(tuán)”服務(wù)群眾過(guò)程中，龍市鎮(zhèn)黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記陳雪和東岳村村支書(shū)余小林成為了鐘興方家的“大管家”。看著如今已建成的75平方米的新房，鐘興方回憶著說(shuō)，“這些年，我長(zhǎng)期生病吃藥，家里沒(méi)有積蓄，多虧了鎮(zhèn)、村干部幫我跑上跑下?tīng)?zhēng)取資金，不然我哪里修得了房子?！?/p>

房屋落成后，“大管家”們并沒(méi)有閑著，根據(jù)鐘興方家的需求，陳雪快速回應(yīng)，積極協(xié)調(diào)電線(xiàn)安裝、解決飲用水等問(wèn)題。如今，困擾鐘興方幾十載的難題已經(jīng)解決，他們一家也搬進(jìn)了新房。

圍繞信息服務(wù)清單、問(wèn)題反映清單、辦理進(jìn)度清單、工作宣傳清單這“四張清單”，“百人管家團(tuán)”著力在摸清群眾家底、收集群眾訴求、群眾問(wèn)題跟蹤和提升群眾滿(mǎn)意度上下功夫。

“我們每周走訪對(duì)象原則上不少于10戶(hù)，收集問(wèn)題后會(huì)及時(shí)向群眾反饋辦理進(jìn)度，盡量在一個(gè)月內(nèi)解決問(wèn)題。問(wèn)題得到解決后，還會(huì)進(jìn)行回訪請(qǐng)群眾打分?！标愌┙榻B道，截至7月，“百人管家團(tuán)”共走訪群眾2394戶(hù)，收集問(wèn)題153條，已辦理32條。

治理“優(yōu)” 提升群眾滿(mǎn)意度

走進(jìn)龍市鎮(zhèn)人民政府，院內(nèi)左側(cè)的4塊LED顯示屏，令人印象深刻。大屏滾動(dòng)播放著群眾反映事項(xiàng)的安排情況、辦理情況及測(cè)評(píng)情況。

“每一項(xiàng)‘大管家收集回來(lái)的群眾反映事項(xiàng)都會(huì)在屏幕上公示辦結(jié)情況。”龍市鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)高科介紹說(shuō)，“大管家”的設(shè)立實(shí)現(xiàn)了由群眾往上反映問(wèn)題到干部走訪收集問(wèn)題的轉(zhuǎn)變，是暢通群眾訴求渠道的有效嘗試。

“龍市河被淤泥堵住，水都流不動(dòng)，天氣熱了，味道太臭了。”4月，在龍市河邊閑逛的“大管家”陳燕紅聽(tīng)到居民李國(guó)正的“抱怨”后，即刻前去了解情況，并將問(wèn)題反饋到鎮(zhèn)上的“民情匯集室”。

隨即，鎮(zhèn)政府第一時(shí)間找到了問(wèn)題的根源，原來(lái)是修建截污干管工程時(shí)，河道中原有的管道不慎被挖斷，導(dǎo)致污水外泄。群眾事無(wú)小事，按照治理方案，一項(xiàng)場(chǎng)鎮(zhèn)居民普遍關(guān)注的民生工程拉開(kāi)了序幕。兩臺(tái)挖掘機(jī)開(kāi)進(jìn)河道，貨車(chē)在河岸一字排開(kāi)，一輛接一輛地裝運(yùn)著挖出的淤泥。

看到如今清亮的河水，李國(guó)正難掩內(nèi)心喜悅：“政府就是一心一意給我們解決難題的，有啥事給‘大管家說(shuō)一聲就行了?！?/p>

除了這項(xiàng)民生實(shí)事得以圓滿(mǎn)解決外，在“大管家”收集了解民情過(guò)程中，居民出行和就業(yè)問(wèn)題也一一得到了落實(shí)。幾個(gè)月來(lái)，龍市鎮(zhèn)持續(xù)完善鎮(zhèn)域交通網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)了鋸子村、東岳村等24個(gè)招呼站牌建設(shè)，全鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)了通水泥路、通客運(yùn)班車(chē)“農(nóng)村雙通”工作。

“百人管家團(tuán)”不僅要解決群眾實(shí)際困難，還要幫助群眾謀發(fā)展。在“大管家”的協(xié)調(diào)推動(dòng)下，點(diǎn)燈村在荒山荒坡上新建的生豬養(yǎng)殖場(chǎng)已經(jīng)建成，等到第一批生豬出欄后，該村集體經(jīng)濟(jì)有望得到一定增收。

“‘百人管家團(tuán)聯(lián)系服務(wù)群眾工作，既是民生工程的落地實(shí)施，也是對(duì)社會(huì)基層治理的探索實(shí)踐?！甭〔形M織部副部長(zhǎng)曾凱點(diǎn)評(píng)道。

“大管家”服務(wù)夯實(shí)基層治理必須提升鎮(zhèn)、村干部能力素質(zhì)?！爸挥胁粩嗵嵘蠊芗夷芰λ刭|(zhì)，才能第一時(shí)間精準(zhǔn)高效為群眾解答疑惑、排憂(yōu)解難?！毙た”硎荆乱徊?，龍市鎮(zhèn)將通過(guò)教育培訓(xùn)、培育引進(jìn)和激勵(lì)監(jiān)督來(lái)進(jìn)一步鍛煉“百人管家團(tuán)”隊(duì)伍，切實(shí)提高群眾滿(mǎn)意度。（責(zé)編/陳賢鳳）