護理心理學在門診護理管理中的應用

謝文娟

[摘要]目的：分析在門診管理中有效應用護理心理學的效果。方法：選擇門診資料庫中200例患者，平分成參照組與研究組，分別行常規(guī)、常規(guī)+護理心理學方面的護理管理。通過調查問卷，比較了護理工作評分、護理滿意度的情況。結果：參照組的護理評分、護理滿意度均優(yōu)于研究組，且χ2=2.668，P<0.05，差異存在統(tǒng)計學上的意義。結論：通過護理心理學，可以明顯改善護理效果、增強患者滿意度，在臨床值得大力推廣。

[關鍵詞]門診護理;護理心理學;護理管理

作為護理學當中的分支之一，護理心理學基于普通心理學，來分別分析護患心理，強調護理人員的整體心理修養(yǎng)及護理患者心理的工作[1-2]。所以，護理心理學除了可以幫助從醫(yī)人員維持心理健康外，還可以凝聚護理工作隊伍的力量，增進醫(yī)患關系，迫使患者自愿配合醫(yī)療，提高護理效率。為此，本研究就門診管理中有效應用護理心理學的效果展開了分析，現展開如下報道：

1資料與研究方法

1.1臨床資料

選擇門診200例患者展開研究，隨機分成參照組、研究組，各100例，男女比例43/57。其中參照組，年齡5～66歲，平均有（35.3±3.1）歲;在研究組中，年齡7～57歲，平均有（34.2±2.7）歲。據統(tǒng)計分析，兩組的性別、年齡、身體等均無統(tǒng)計學上的意義，也即P>0.05，存在可比性象。

1.2研究方法

1.2.1參照組

針對參照組，行普通護理管理，主要定期考核護理人員日常的工作，并組織會議邀請護理人員及時反饋工作內容等。

1.2.2研究組

針對研究組，基于參照組日常的護理管理，另行護理心理學方面的管理，內容如下所示：①在護理工作中，作為護理人員應樹立榮譽、使命感、職業(yè)意識，維持好的心態(tài)、愛崗敬業(yè)、不斷學習、掌握好工作、堅定信心，更自信地與患者交流。通過提高業(yè)務水平，贏得患者滿意。②推行激勵制度。按護理人員的特點，適當通過物質、精神等激勵護理人員，以調動他們的積極性，提醒他們尊重患者。針對護理人員的優(yōu)點和成績，及時地肯定、表揚;針對護理人員的不足，及時指出并幫助他們糾正。推行有效的護理標準，評價、規(guī)范護理工作。③引導護理人員適當宣泄心理壓力。針對護理工作，需要引導護理人員適度減壓，以幫助護理人員維持好的心態(tài)、學會自我放松，以樂觀向上的積極心態(tài)面對患者。④引導護理人員發(fā)展興趣愛好。通過豐富的業(yè)余生活，有助于護理人員及時排遣心理壓力。作為管理人員需要努力為護理人員優(yōu)質的工作環(huán)境，舉辦豐富的業(yè)余活動，來幫助他們發(fā)展興趣愛好、維持身心健康，避免在工作中帶入消極情緒，而影響治療效果。⑤增進醫(yī)患關系。通過護理心理學，增進醫(yī)患關系。針對自信心不足或在治療上有疑惑的患者，護理人員需要從他們的心理特點出發(fā)，以適當的方式幫助他們排憂解難，正確指導患者。考慮到患者患病后，往往內心會焦躁不安，所以護理人員應耐心地解答患者的問題，引導他們相信醫(yī)學、醫(yī)院，以增進醫(yī)患關系，促進治療護理管理。

1.3觀察指標

針對護理人員日常工作的質量予以評價，評分等級有：優(yōu)秀就是評分超過90分;良好就是評分為80～90分;及格就是評分為60～80分;不及格就是評分在60分以下。通過下發(fā)調查問卷，匯總統(tǒng)計患者在護理上的滿意度，比較護理心理學用于門診護理日常管理中的效果。

1.4統(tǒng)計處理

借助SPSS 20.0處理統(tǒng)計數據，以%顯示計數資料，以（±s）顯示計量資料，行χ2、t檢驗，若P<0.05，則差異在統(tǒng)計學上有意義存在。

2結果

2.1護理工作質量調查評分

針對護理人員展開工作質量方面的評分，發(fā)現結果如下所示：針對參照組，護理質量獲得（85.25±1.35）分，屬于良好;針對研究組，護理質量獲得（95.46±1.12）分，屬于優(yōu)秀。以上兩組的評分平均值差異存在統(tǒng)計學上的意義，且t=2.477，P<0.05?？傮w上看，研究組得分遠遠高于參照組。

2.2護理滿意度調查分析

據護理滿意度結果調查顯示：兩組滿意度統(tǒng)計結果存在統(tǒng)計學上的差異意義，且研究組的滿意度遠遠高于參照組。詳見表1。

3討論

作為護理人員，護理心理學屬于必備知識之一[3]。在門診的日常護理管理中，也必參護理心理學這門學科。作為管理者，唯有靈活運用護理心理學，方才可促進護理人員樹立起自信心、責任榮譽感，迫使他們認識到在治療患者中護理的重要性，充分調動他們積極投入護理工作上。同時，在建立、增進醫(yī)護關系中，護理心理學也至關重要。護理人員通過正確認知護理工作，方才會患者的認真負責，耐心幫助他們疏導心理，重拾戰(zhàn)勝生理病痛的信心，大力輔助醫(yī)生更有效地治療患者。據本研究顯示，針對門診護理，通過應用當前的護理心理學來促進護理管理后，發(fā)現研究組的護理質量有關評分遠遠高于參照組，且護理滿意度也大幅高于參照組，進一步證實護理心理學的重要作用。

綜上所述，在門診護理當中，通過有效應用現代護理心理學，能夠幫助門診部門增進護患關系，大幅提升護理質量效果及滿意度，在臨床值得大力推廣應用。

參考文獻

[1]周慧明.試論護理心理學在臨床護理中的應用[J].社區(qū)醫(yī)學雜志，2017，4（9）：74-75.

[2]尹小紅.護理心理學在門診護理中的應用[J].中國衛(wèi)生產業(yè)，2016（33）：33.

[3]程金蓮，石貞仙.護理人員實施心理護理存在的問題與對策[J].中國實用護理雜志，2016，16（6）：47-48.