基于提高醫(yī)院行政管理工作水平有效對策

凌冰

中圖分類號：R197.32 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2020）05-120-02

摘 要 在當前的醫(yī)院行政管理體系中，隨著市場競爭在不斷加劇。醫(yī)院為了能夠更好地適應(yīng)市場發(fā)展，確保在激烈競爭中立于不敗之地需要增強醫(yī)院的管理水平，提升行政工作有效性是其中最為重要內(nèi)容之一。行政工作貫穿在醫(yī)院經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)當中，對于確保醫(yī)院穩(wěn)定且長遠發(fā)展具有非常重要的作用。本文主要闡述提高醫(yī)院行政工作水平的有效對策，希望能夠?qū)ο嚓P(guān)人士有所幫助。

關(guān)鍵詞 行政工作 有效對策 管理水平

伴隨著診療資金投入的持續(xù)提升，醫(yī)院建設(shè)和改善持續(xù)加速，大家對醫(yī)院和醫(yī)療服務(wù)的期盼也愈來愈高，醫(yī)護人員和診療單位數(shù)量也持續(xù)增加，讓醫(yī)院行政管理工作難度不斷上升。高效的醫(yī)院行政管理體系能夠協(xié)助醫(yī)院行政管理部門全方位地掌握醫(yī)院的運營狀況，聯(lián)絡(luò)各科室之間加強溝通合作，以確保為病人提供更好的醫(yī)療環(huán)境。雖然醫(yī)院發(fā)展模式經(jīng)歷了很長時間，但是現(xiàn)階段還存在很多的不足，所以醫(yī)院一定要不斷完善行政管理體系的建設(shè)，加強相應(yīng)管理人員的培訓(xùn)，全面提升醫(yī)院行政管理效率，這對于自身戰(zhàn)略發(fā)展目標的實現(xiàn)具有非常重要的作用和意義。

一、當前醫(yī)院行政管理中存在的不足

（一）信息傳遞方式過于單一

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)一般選用單一的方法來傳遞有關(guān)的政策和指令，如舉辦全體行政和臨床科室管理人員的大會。隨后，信息內(nèi)容以一樣的方法傳導(dǎo)到基層。每一次大會不但需要確定大會地點流程，并且要求準備有關(guān)政策信息內(nèi)容的整理文件，既降低醫(yī)院行政管理效率又減少信息溝通效率。除此之外，針對每一次大會的會議結(jié)果和信息內(nèi)容，因為要逐級往下發(fā)送，很容易導(dǎo)致醫(yī)院行政管理中信息傳遞的效率大打折扣。而且這種信息傳遞形式過于單一，大量選用會議的方式傳遞醫(yī)院上級領(lǐng)導(dǎo)的政策，導(dǎo)致大會不但消耗大量醫(yī)護人員、行政管理人員日常的工作開展時間，減少了醫(yī)院員工的工作效能；另一方面，醫(yī)院大型行政會議要求會議場地需提前準備，還必須提前準備各種會議資料，在一定水平上導(dǎo)致了資源被無端耗費。

（二）信息在傳遞過程中容易失真

因為醫(yī)院的行政部門設(shè)置比較龐大，行政管理部門和基礎(chǔ)醫(yī)護部門較多，各單位中間行政關(guān)系逐級上傳，重要信息根據(jù)行政部門一級級傳送，傳遞到醫(yī)院最基層部門時，信息內(nèi)容的真實有效和時效性將大幅下滑。在下屬單位向上級行政管理部門上報信息過程中，因為各單位日常事務(wù)的多樣性，信息內(nèi)容傳送到醫(yī)院上級行政部門耗費時間比較長，在這個長期的信息的傳遞流程中，信息內(nèi)容會有可能被多次歪曲，造成行政管理部門的信息內(nèi)容不詳細或得到的用意偏移，進而導(dǎo)致各單位互相的信息不對稱。因為醫(yī)院各個單位的信息接收程度不同，在溝通中會產(chǎn)生誤會或信息歪曲單位情況，這對醫(yī)院行政管理產(chǎn)生了很多不利影響，醫(yī)院的基層工作開展也會因信息失真受到影響[1]。

（三）管理方式跟不上時代發(fā)展需要

雖然經(jīng)過了一段時間的發(fā)展醫(yī)院行政管理工作有了較大的進步，但是還是在一定程度上受到傳統(tǒng)思維的限制。特別是對于大型醫(yī)院來說，在行政管理方面還存在著較為嚴重的作風問題，直接影響著行政管理人員的工作模式和工作積極性。某些管理人員只是簡單地照搬其他醫(yī)院的行政管理模式，并沒有充分考慮到醫(yī)院的特點和具體需要，行政管理工作更多是形式主義，沒有深入發(fā)展，不具有良好的可操作性，嚴重影響了醫(yī)院員工的工作士氣以及醫(yī)院的經(jīng)濟效益。

（四）行政管理人員對于醫(yī)院的業(yè)務(wù)情況不夠了解

從現(xiàn)階段來看，行政管理工作人員對于醫(yī)院的業(yè)務(wù)情況并不了解，對于醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃、發(fā)展目標、規(guī)章制度、績效考核標準等內(nèi)容掌握不夠，這也就使得行政管理人員在具體工作過程中無法有效結(jié)合相關(guān)職能部門的實際情況，造成所發(fā)布的規(guī)定無法有效執(zhí)行，或者執(zhí)行效果較差，嚴重情況還會造成其他部門的排斥。例如某醫(yī)院中的職能部門嫌棄行政管理人員無效工作影響到自身的工作，在非必要的情況下不希望行政管理人員和自己發(fā)生交集。醫(yī)院的行政管理部門也了解此方面情況，沒有特殊事情的情況下不會和各個職能部門發(fā)生聯(lián)系，雙方之間缺少必要的溝通交流，存在著嚴重的抵觸情緒，這就造成行政管理部門和各職能部門之間的隔閡越來越深。

二、提升醫(yī)院行政工作水平的有效對策

（一）利用新型信息技術(shù)進行行政傳遞共享

伴隨著當代信息科技的快速進步，為了提升醫(yī)院行政管理的信息化，很多醫(yī)院行政部門主動引入各種各樣現(xiàn)代化信息溝通的硬件和軟件，對提升信息傳遞的時效性和高效率作出了不小的幫助。優(yōu)秀科技進步在醫(yī)院行政管理工作中的運用和普及化，促使信息的傳遞方法獲得了改進和提升。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在各個領(lǐng)域的普及化，信息網(wǎng)絡(luò)傳送方式獲得了普遍的運用。為融入現(xiàn)代化發(fā)展趨勢，醫(yī)院內(nèi)創(chuàng)建了信息內(nèi)容溝通專用系統(tǒng)，達到信息內(nèi)容溝通交流和共同使用的效果。在這個基礎(chǔ)上，信息網(wǎng)絡(luò)傳送系統(tǒng)不但確保了信息內(nèi)容傳送的真實性和時效性，并且充分體現(xiàn)了其便捷性高、傳遞準確的特點。比如，考慮到醫(yī)院行政會議時工作人員的時間比較緊張，會議形式可以應(yīng)用騰訊會議功能或YY語音頻道等通訊工具，這些互聯(lián)網(wǎng)通訊工具不但擺脫了傳統(tǒng)大會方式對時間和空間的局限性，并且確保了信息內(nèi)容傳送或轉(zhuǎn)達的真實性和時效性，進而使醫(yī)院員工可以及時掌握有關(guān)的現(xiàn)行政策和指令，提升了醫(yī)院各基層部門行政溝通效率，進而提升了醫(yī)院行政管理的總體水準和管理效果，為病人享有更好的醫(yī)療服務(wù)作出了行政保障。伴隨著信息科技的提升，尤其是5G技術(shù)的普及，很多醫(yī)院都嘗試將信息技術(shù)運用于平時的行政管理流程上，對信息內(nèi)容傳送的時效性和準確性有著不可忽視的良好影響。醫(yī)院根據(jù)創(chuàng)建內(nèi)部信息內(nèi)容溝通局域網(wǎng)絡(luò)，將各科室聯(lián)絡(luò)在一起，充分發(fā)揮信息內(nèi)容溝通交流共享資源的功能。上級領(lǐng)導(dǎo)能夠根據(jù)信息交換服務(wù)平臺直接發(fā)布政策，下級科室能夠在服務(wù)平臺上上傳反饋的工作信息和成果，推動信息內(nèi)容的快速準確地傳送。另外，信息溝通網(wǎng)絡(luò)能夠大幅降低傳統(tǒng)式大會的頻次，借助視頻會議和通訊工具傳遞行政任務(wù)，不但防止浪費紙張等行政資源，并且保證信息內(nèi)容傳送的一致性。醫(yī)院內(nèi)部各部門的行政溝通得以大幅改善，有利于提升醫(yī)院行政管理的效果[2]。