全渠道信息系統(tǒng)+智能物流系統(tǒng)引領(lǐng)一站式家居服務(wù)
——訪太子家居有限公司物流負責(zé)人熊麗麗

文/本刊記者 任 芳

近兩年，家居行業(yè)在多方因素影響下，正經(jīng)歷行業(yè)洗牌，這不僅要求家居企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)模式上下功夫，對其供應(yīng)鏈與物流能力也提出了新的要求。作為深耕行業(yè)20多年的家居品牌代表企業(yè)，太子家居構(gòu)建全渠道信息系統(tǒng)和智能化物流系統(tǒng)，有效增強了公司的核心競爭力，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

太子家居有限公司物流負責(zé)人熊麗麗

創(chuàng)立于1999年的太子家居，專注于全屋設(shè)計、定制、家具、軟裝等家居產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，致力于提供舒適、環(huán)保、高性價比的家居一站式解決方案。目前，太子家居年銷售額超過20億元，旗下?lián)碛袣W式、美式、中式、時尚現(xiàn)代四大風(fēng)格20余類產(chǎn)品系列，全國品牌專賣店1500多家，家居智造基地1300畝。

隨著家居行業(yè)的快速發(fā)展，新消費群體的崛起，線上線下多渠道融合、智能制造與個性化定制等多重因素影響，供應(yīng)鏈模式與物流需求等均發(fā)生改變。近年來，太子家居以創(chuàng)新為驅(qū)動力，著力打造了具有行業(yè)代表性的智能制造中心及倉儲物流中心，以此提升核心競爭力，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。在本期對話中，太子家居有限公司物流負責(zé)人熊麗麗女士圍繞家居行業(yè)發(fā)展與需求變化、公司智能制造與物流信息化、智能化升級等主要話題進行了深度分享。

記者：首先請您分析下家居行業(yè)近年來的發(fā)展變化，這對家居企業(yè)的發(fā)展和定位帶來了哪些影響？

熊麗麗：總的來看，目前整個家居行業(yè)正經(jīng)歷洗牌。

目前，太子家居年銷售額超過20億元，旗下?lián)碛兴拇箫L(fēng)格20余類產(chǎn)品系列，全國品牌專賣店1500多家，家居智造基地1300畝

首先從宏觀形勢上看，全球經(jīng)濟下行，海外貿(mào)易壁壘抬頭，歐洲加強進出口限制，致使許多國內(nèi)企業(yè)出口受阻；同時由于國內(nèi)經(jīng)濟增速放緩，通貨膨脹嚴(yán)重，房地產(chǎn)調(diào)控收緊，整個家具市場消費進一步萎縮。另外，前30年的粗放式發(fā)展導(dǎo)致家居行業(yè)早已產(chǎn)能過剩、產(chǎn)銷失衡；再加上市場競爭的白熱化、產(chǎn)品設(shè)計落后、同質(zhì)化嚴(yán)重、促銷無力、傳統(tǒng)渠道成本增加等，整個家居行業(yè)正面臨嚴(yán)峻考驗。

當(dāng)然，以上狀況是行業(yè)發(fā)展初期過程中的不良結(jié)果，也是新轉(zhuǎn)機來臨之前必經(jīng)的陣痛，近兩年，新的消費市場、新的價值觀、新的科技、新的工具都在從上到下、從里到外帶來變化。以上種種因素的疊加影響，使得整個家居行業(yè)正步入洗牌階段。特別是隨著80、90后逐漸成為消費力崛起的一代，消費升級也同時帶動了人、貨、場的持續(xù)動態(tài)改變，消費市場從曾經(jīng)的賣方市場轉(zhuǎn)變成買方市場，功能、審美、生活方式的多元化需求逼迫行業(yè)優(yōu)化升級，調(diào)整戰(zhàn)略。

在此背景下，近兩年企業(yè)逐步在產(chǎn)品質(zhì)量上不斷優(yōu)化，在市場定位上明晰邊界，在用戶需求上不斷深挖，竭力滿足。2017年開始，太子家居也從成品家具的研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)調(diào)整至全屋定制領(lǐng)域，采用以全屋設(shè)計為核心，整體帶動基裝、主材、定制、成品、軟裝、電器協(xié)同服務(wù)的“1+6S”拎包入住模式，提供一站式整合服務(wù)。同時，在各個分項業(yè)務(wù)中強化供應(yīng)鏈管理、優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)工藝，所有的產(chǎn)品開發(fā)都將根據(jù)用戶的整體居住需求來考慮，公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也已逐漸傾向年輕化、平價化，希望在更大的范圍服務(wù)更多的消費者，讓廣大消費者用合宜的價格買到更好的產(chǎn)品。

記者：請您結(jié)合行業(yè)和太子家居自身的發(fā)展，談一談家居行業(yè)對供應(yīng)鏈與物流提出了哪些新的需求？

熊麗麗：基于前面談到的行業(yè)發(fā)展變化和市場需求變化，我認為家居企業(yè)除了要在產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫以外，對其供應(yīng)鏈與物流方面的能力也提出了新的要求。

一是需要構(gòu)建起全渠道信息系統(tǒng)。當(dāng)生產(chǎn)商、銷售商全面“觸網(wǎng)”，線上線下融合發(fā)展成為必然。在全渠道時代，家居企業(yè)面對來自實體門店、移動端、電商平臺等的海量訂單，如何將信息有效整合和及時處理，如何建立起高效快捷的全網(wǎng)供應(yīng)鏈體系，都是不小的考驗。只有建立起強大的信息系統(tǒng)和物流能力，才能支撐起全渠道下龐大復(fù)雜的業(yè)務(wù)運營網(wǎng)絡(luò)。

二是需要打造智能化物流系統(tǒng)。在智能制造與智能物流的發(fā)展趨勢下，家居產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)、設(shè)計、營銷和物流等各環(huán)節(jié)都在發(fā)生變化。一些企業(yè)也在積極投建生產(chǎn)基地與物流園區(qū)，規(guī)劃建設(shè)自動化立體庫，引入輸送機、機器人等自動化設(shè)備來提升物流運作能力。來自領(lǐng)先企業(yè)的示范作用，無疑將會給家居行業(yè)智慧物流建設(shè)帶來一股強勁的推動力。

記者：您認為信息化建設(shè)如何支撐全鏈接的智慧供應(yīng)鏈發(fā)展？請您分享太子家居是如何提升信息化能力的？

熊麗麗：智能化、信息化是實現(xiàn)智能制造的基礎(chǔ)，也是智慧供應(yīng)鏈的重要內(nèi)容。為了進一步提升太子家居的信息化能力，我們與數(shù)夫攜手，緊鑼密鼓地上線了數(shù)夫ERP、MES、電商ERP、CRM和SCM等系統(tǒng)。太子家居的信息化建設(shè)主要聚焦于以下幾大方向。

1.還原全屋模型，讓消費者360°定制理想家

全屋定制模式大熱的根本原因在于消費者個性化的需求，太子家居要360°定制消費者的理想家，就得從家具定制的源頭剖析需求。通過信息化手段和技術(shù)則可以將需求還原成全屋模型，以設(shè)計方案形式提前呈現(xiàn)出消費者的想法，讓他們預(yù)覽自己的家從設(shè)計到生產(chǎn)的整個過程從而滿足消費者對個性化的需求。

2.打通信息障礙，優(yōu)化生產(chǎn)環(huán)節(jié)，提升產(chǎn)品性價比

傳統(tǒng)工藝上，定制家具產(chǎn)品需要經(jīng)過跟單處理、工廠制作、調(diào)貨交付等多重環(huán)節(jié)逐一確認，整個過程效率低、差錯多、成本高、交期長。這已成為行業(yè)一大痛點。運用大數(shù)據(jù)分析，進行有效的信息篩選和資源優(yōu)化，則可以打通信息孤島，優(yōu)化生產(chǎn)環(huán)節(jié)。太子家居借助數(shù)夫的大數(shù)據(jù)操作優(yōu)勢，把各環(huán)節(jié)同步應(yīng)用至手機移動端操作，信息有序傳遞，工序標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，減少人工干預(yù)，實現(xiàn)柔性化生產(chǎn)，從而提升產(chǎn)品性價比。

3.擺脫原有束縛，智能化生產(chǎn)滿足個性化需求

滿足個性化產(chǎn)品需求，使得家具企業(yè)需要打通從生產(chǎn)到銷售每個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)。依托信息化管理平臺則可以實現(xiàn)實時采集、傳輸、共享生產(chǎn)過程中的物料數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，從而滿足個性化生產(chǎn)要求。

記者：早在2009年，太子家居一期智造基地便正式投產(chǎn)，在行業(yè)內(nèi)先行先試。請您分享公司是如何推進智能制造落地的？又是如何打造智能化物流系統(tǒng)的呢？

熊麗麗：作為深耕行業(yè)20多年的家居品牌代表性企業(yè)，太子家居持續(xù)提升生產(chǎn)制造能力。目前，太子家居擁有標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)線和定制產(chǎn)線，智能生產(chǎn)線啟用后，日平均產(chǎn)能達到1369萬件，年產(chǎn)能達50億件。為積極響應(yīng)《中國制造2025》國家戰(zhàn)略，順應(yīng)市場發(fā)展潮流，太子家居在緊鑼密鼓地上線數(shù)夫系統(tǒng)之后，于2018年10月啟動數(shù)夫智能制造項目，正式布局智能制造領(lǐng)域，旨在利用智能制造技術(shù)，提升產(chǎn)品性價比，為消費者帶來更多的個性化服務(wù)。

智能制造的落腳點是生產(chǎn)，因此除了上述信息系統(tǒng)的導(dǎo)入外，我們還在生產(chǎn)工藝上進行了一系列升級優(yōu)化，包括：（1）通過運用模塊化技術(shù)，實現(xiàn)基本件、選配件有機組成；（2）提高生產(chǎn)專業(yè)化程度，并且有利于提高軟體家具框架的整體質(zhì)量；（3）提高生產(chǎn)的機械化水平，與家具機械生產(chǎn)企業(yè)合作開發(fā)軟體家具專業(yè)設(shè)備；（4）開發(fā)生產(chǎn)軟件，逐步提高各道工序的精確度，消除不可控因素，實現(xiàn)可控生產(chǎn)；（5）開發(fā)部件化軟體家具，更利于軟體家具生產(chǎn)、裝配、貯存、運輸，這也是軟體家具生產(chǎn)的一大突破。

與此同時，智能物流系統(tǒng)是智能制造的重要組成部分，因此在太子家居的智能制造項目中，我們除了著力于智能制造工廠的升級，同時也通過庫區(qū)庫位規(guī)劃、引進自動化設(shè)備、上線倉儲管理系統(tǒng)等手段，兼顧倉儲物流中心能力的提升。目前公司現(xiàn)有三期物流倉12萬平米，未來還將重新規(guī)劃獨立的物流園區(qū)，不僅能滿足太子家居所有產(chǎn)品的物流運輸，還可以服務(wù)周邊中小企業(yè)的物流服務(wù)。

太子家居樣板間

太子家居三期工廠航拍圖。近年來，太子家居以創(chuàng)新為驅(qū)動力，著力打造了具有行業(yè)代表性的智能制造中心及倉儲物流中心，以此提升核心競爭力

記者：太子家居通過對信息化能力以及智能物流系統(tǒng)的升級，對智能生產(chǎn)、倉儲管理運作等方面帶來了哪些顯著成效？

熊麗麗：不管市場如何改變，消費者追求高性價比是最根本的商業(yè)邏輯，太子家居攜手?jǐn)?shù)夫深度布局，利用智能信息化手段，取得了多方面的顯著成效。如不斷精益生產(chǎn)過程，提高效率，減少內(nèi)耗，降低成本，實現(xiàn)智能化生產(chǎn)的信息互通與及時反饋，并平衡智能化生產(chǎn)的步調(diào)與節(jié)奏。

以數(shù)夫MES的上線為例，讓太子家居在生產(chǎn)管理上發(fā)生了很大改變。首先，顯著改善了生產(chǎn)計劃的制定和調(diào)整，幫助企業(yè)實現(xiàn)精益化生產(chǎn)制造的目標(biāo)；其次，實現(xiàn)了生產(chǎn)全過程的可追溯管理；第三，采用工業(yè)條碼技術(shù)，實現(xiàn)了生產(chǎn)透明化監(jiān)督與管理；第四，信息管理智能化，準(zhǔn)確掌握生產(chǎn)過程中每個工序中心的信息數(shù)據(jù)。

倉儲物流中心通過倉儲管理系統(tǒng)等的實施也取得了多方面成效。

一是通過庫區(qū)庫位的合理規(guī)劃，有效提高了倉庫空間的利用率。同時，系統(tǒng)根據(jù)精準(zhǔn)、實時的貨位使用狀況，指導(dǎo)員工進行上架擺放，并利用PDA設(shè)備將產(chǎn)品與庫位實時綁定，自動更新庫位庫存情況，方便后續(xù)找貨。

二是在出入庫作業(yè)中，員工利用PDA掃描產(chǎn)品標(biāo)簽，數(shù)據(jù)自動采集，保證庫存數(shù)據(jù)實時準(zhǔn)確。

三是作業(yè)過程實時管控，倉管員可以實時了解當(dāng)前作業(yè)完成情況、員工作業(yè)正確與否，從而實時改正作業(yè)錯誤，避免影響下一個流程，也方便調(diào)整作業(yè)計劃，確保作業(yè)按時、準(zhǔn)確完成。

四是系統(tǒng)支持批次管理，在上架和揀貨的過程，系統(tǒng)會根據(jù)先進先出或后進先出等多種策略進行推薦上架庫位或揀貨庫位，提升庫存周轉(zhuǎn)率。同時可自動記錄每個環(huán)節(jié)的作業(yè)情況，出現(xiàn)問題后可以快速追溯到原環(huán)節(jié)和責(zé)任人。

此外，系統(tǒng)還可以準(zhǔn)確地進行需求預(yù)測，為采購、生產(chǎn)、銷售人員提供有力的參考和幫助。同時，在績效考核、提升企業(yè)形象、提高客戶服務(wù)滿意度等方面均收到了不錯的效果。

總的來說，在實施智能倉儲管理系統(tǒng)后，可以有效加強倉庫管理，提高自身利用內(nèi)部資源的能力，為企業(yè)的發(fā)展保駕護航。

記者：您如何看待今后幾年家居行業(yè)的發(fā)展趨勢？太子家居在供應(yīng)鏈與物流方面還有哪些發(fā)展規(guī)劃？

熊麗麗：從連續(xù)幾年的行業(yè)數(shù)據(jù)來看，家居行業(yè)肯定是向著整合式服務(wù)、多元化競爭方向發(fā)展的，在產(chǎn)品方面也將出現(xiàn)更多的優(yōu)秀原創(chuàng)作品和設(shè)計師。太子家居已經(jīng)行進在這條路上，整合式服務(wù)和產(chǎn)品提供就要求供應(yīng)鏈和物流進行動態(tài)匹配，物流供應(yīng)鏈不僅僅是原材料和產(chǎn)品的運輸配送，它還是整體資金流、信息流的高效同步與協(xié)作。

未來，太子家居將進一步強化供應(yīng)鏈與物流能力。如提升智能倉儲管理系統(tǒng)能力，將深刻理解家具制造物流經(jīng)驗?zāi)Ｊ剑援a(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的思維構(gòu)建倉儲信息化平臺，涵蓋入庫、上架、下架、調(diào)撥、出庫、盤點、庫存、批次、報表、績效等多個功能模塊，且擴展性強，柔性化高，能與ERP、MES等信息化無縫對接，打通供應(yīng)鏈上下游的壁壘，實現(xiàn)信息互聯(lián)互通，幫助家具制造企業(yè)解決生產(chǎn)、倉儲、配送等物流痛點，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化管理轉(zhuǎn)型。

除了太子家居自身供應(yīng)鏈和物流能力的持續(xù)升級，目前，行業(yè)內(nèi)一大批專業(yè)第三方物流服務(wù)商正不斷崛起，通過更廣闊的物流網(wǎng)絡(luò)、集約化的運作方式、一體化的服務(wù)，努力贏得家居企業(yè)的“芳心”。而家居企業(yè)只需在透明度、成本、物流能力、效率、質(zhì)量控制、綠色環(huán)保等方面對其進行督促和考核。無疑，以消費者體驗為核心，多方攜手、合作共享，才能構(gòu)建完善高效的家居物流服務(wù)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)由傳統(tǒng)物流向智慧物流的突破。