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    規(guī)范供電所經(jīng)營(yíng)管理的思考與研究

    2020-08-26 07:53:48榮樂(lè)
    經(jīng)營(yíng)者 2020年16期
    關(guān)鍵詞:供電所規(guī)范經(jīng)營(yíng)

    榮樂(lè)

    摘? 要;供電所是供電企業(yè)的最小分支機(jī)構(gòu),但卻是綜合性最強(qiáng)的基礎(chǔ)組織,是服務(wù)客戶的最前沿,依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)管理直接影響了客戶的服務(wù)體驗(yàn)和電力獲得感。本文從供電所經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中遇到的難題出發(fā),對(duì)解決措施進(jìn)行探討,不斷提升供電所依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)管理能力,進(jìn)而提升供電所的服務(wù)質(zhì)效。

    關(guān)鍵詞: 供電所;規(guī)范;經(jīng)營(yíng);管理

    隨著全面從嚴(yán)治黨和從嚴(yán)規(guī)范管理的深入推進(jìn),供電所的規(guī)范管理水平也提出了更高的要求,供電所的管理正日益正規(guī)化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,但是受制于各方面因素,在部分供電所中依然存在一些管理上的短板,與人民日益增長(zhǎng)的用電需求依然有一定的差距。供電所的管理人員要及時(shí)針對(duì)規(guī)范管理上的短板問(wèn)題進(jìn)行深入思考和研究,采取有針對(duì)性的方式方法來(lái)解決供電所規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理中遇到的難題。

    一、供電所規(guī)范管理中的短板

    (一)管理制度不健全

    管理制度存在流于形式的情況,未真正的根據(jù)上級(jí)制度規(guī)范,制訂切實(shí)供電所實(shí)際的操作規(guī)范,員工缺乏制度的約束,法紀(jì)意識(shí)不強(qiáng),工作隨意散漫,推諉怠慢客戶,不同程度上存在漠視客戶合理訴求的情況,并未完全杜絕違紀(jì)違規(guī)行為。受復(fù)雜多樣的主客觀因素影響制約,現(xiàn)階段我國(guó)依然有一定數(shù)量比例的基層供電所,尚未制訂形成和貫徹落實(shí)指向日常業(yè)務(wù)活動(dòng)完整推進(jìn)過(guò)程的管理制度體系,未能實(shí)現(xiàn)對(duì)基層供電所工作人員日常化工作完整實(shí)施過(guò)程的規(guī)范化管理與指導(dǎo),在影響和制約日常工作實(shí)施效率的情況下,無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)廣大客戶基本用電服務(wù)需求的充分滿足和支持。

    (二)基礎(chǔ)管理薄弱

    相關(guān)資料未及時(shí)歸檔整理,導(dǎo)致供電所基礎(chǔ)臺(tái)賬等資料不完整,在需要查閱歷史資料時(shí)不能提供完整的資料。供電所物資管理不規(guī)范,物資擺放混亂,臺(tái)賬不清晰,存在物資遺失風(fēng)險(xiǎn)。部分供電所員工日常管理松散,對(duì)員工的日??己擞涗洸煌暾?。在基層供電所檔案記錄資料和日常員工工作表現(xiàn)考核記錄資料管理工作存在不規(guī)范問(wèn)題,物資管理工作實(shí)施流程存在顯著缺陷的前提下,不僅會(huì)導(dǎo)致供電所日常業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題從而影響原因查找工作效率,還會(huì)給供電所造成一定的經(jīng)濟(jì)損失,需要引起廣泛關(guān)注。

    (三)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

    供電企業(yè)作為基本民生保障的重點(diǎn)企業(yè),要切實(shí)履行好國(guó)有企業(yè)的“三大責(zé)任”(政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任),基層供電所是服務(wù)廣大人民群眾的最小組織,供電所服務(wù)人員是服務(wù)的最小單元,部分供電所服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)不足,在為客戶提供服務(wù)時(shí)未能完全站在客戶的角度為客戶排憂解難,由于服務(wù)方式和服務(wù)態(tài)度不當(dāng)引起的服務(wù)投訴時(shí)有發(fā)生。有調(diào)查研究結(jié)果顯示,現(xiàn)階段我國(guó)依然有一定數(shù)量比例的基層供電所存在著在職員工服務(wù)意識(shí)相對(duì)薄弱問(wèn)題,客觀上導(dǎo)致基層客戶實(shí)際提出的電力能源產(chǎn)品使用服務(wù)需求無(wú)法得到全面且充分的支持和滿足,迫切需要制訂和運(yùn)用適當(dāng)策略展開(kāi)解決處置。

    (四)工作作風(fēng)不實(shí)

    上級(jí)決策部署和文件要求在基層未得到認(rèn)真宣貫落實(shí)。部分基層供電所對(duì)規(guī)范供電所管理的相關(guān)工作要求執(zhí)行不力。經(jīng)過(guò)多輪檢查,工作還存在與現(xiàn)場(chǎng)安全措施不對(duì)應(yīng)的問(wèn)題;對(duì)于發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范問(wèn)題落實(shí)整改不力。有調(diào)查研究結(jié)果顯示,現(xiàn)階段我國(guó)依然有一定數(shù)量比例的基層供電所,尚未參照結(jié)合日常業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中面對(duì)的實(shí)際情況,制訂形成指向日常業(yè)務(wù)活動(dòng)運(yùn)作現(xiàn)場(chǎng)空間的安全管理制度規(guī)范,未能針對(duì)供電所廣大工作人員開(kāi)展有關(guān)安全生產(chǎn)方面的知識(shí)技能培訓(xùn)工作,給供電所日常業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中的安全性和可靠性造成了不良影響。

    (五)業(yè)務(wù)能力不高

    供電所管理人員對(duì)政策理解不透徹,對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)掌握不清晰,導(dǎo)致執(zhí)行上有偏差。對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)不夠、理解不透,工作能力有待進(jìn)一步提升。有調(diào)查研究結(jié)果顯示,現(xiàn)階段我國(guó)依然有一定數(shù)量比例的基層供電所管理人員,尚未全面學(xué)習(xí)掌握所在專業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)理論知識(shí),繼而在具體參與日常工作過(guò)程中,無(wú)法保證穩(wěn)定且充分的規(guī)范性和可靠性。

    二、提升供電規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理的有效措施

    (一)提高政治站位,增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)

    只有規(guī)范辦事、嚴(yán)格自律,才能保證企業(yè)的健康發(fā)展。要始終繃緊依法從嚴(yán)治企這根弦,堅(jiān)決克服“闖關(guān)”“走過(guò)場(chǎng)”思想,把規(guī)范管理的要求融入日常工作的方方面面,切實(shí)規(guī)范管理行為。要引導(dǎo)員工深入分析查找管理上存在的短板和不足,填補(bǔ)漏洞,補(bǔ)齊短板。要強(qiáng)化紀(jì)律約束,嚴(yán)格制度執(zhí)行,做到凡事有法可依、有章可循,經(jīng)得起各種檢查和考驗(yàn)。要加強(qiáng)對(duì)干部員工作風(fēng)紀(jì)律方面的日常教育、管理、監(jiān)督、提醒,確保責(zé)任層層落實(shí)到位,工作貫徹執(zhí)行到底。持續(xù)加強(qiáng)“紅線、底線”教育,引導(dǎo)廣大員工增強(qiáng)敬畏之心、摒棄僥幸心理,用黨紀(jì)黨規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度來(lái)約束自己的言行舉止,做到有令必行、有禁必止。

    (二)改進(jìn)工作作風(fēng),做到從嚴(yán)求實(shí)

    要以永遠(yuǎn)在路上的恒心和韌勁,大力弘揚(yáng)“求真務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、從嚴(yán)管理、雷厲風(fēng)行、甘于奉獻(xiàn)”五種優(yōu)良作風(fēng),防止流于形式、浮于表面、粗枝大葉、懈怠松勁,切實(shí)做到“精力極端專注、工作極端負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)極端熟練”,確保各項(xiàng)工作要求不折不扣落到實(shí)處。要樹(shù)立“功成不必在我,功成必定有我”的理念,堅(jiān)持“打基礎(chǔ)管長(zhǎng)遠(yuǎn)”,以時(shí)不我待的緊迫感、舍我其誰(shuí)的使命感、盡職立功的責(zé)任感推動(dòng)各項(xiàng)工作不斷登高,杜絕“遇到矛盾繞道走、看到困難往后躲、出現(xiàn)問(wèn)題就上交”的現(xiàn)象。廣大黨員要強(qiáng)化身份和角色意識(shí),帶頭干好工作,帶頭爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),做到“平常時(shí)間看得出來(lái)、關(guān)鍵時(shí)刻站得出來(lái)、危急關(guān)頭豁得出去”。

    (三)聚焦關(guān)鍵問(wèn)題,規(guī)范基層管理

    要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,聚焦?fàn)I銷(xiāo)管理、配電網(wǎng)建設(shè)改造、經(jīng)營(yíng)管理等關(guān)鍵領(lǐng)域和環(huán)節(jié),定期開(kāi)展自查自糾,確保不走過(guò)場(chǎng)、不留死角、全面覆蓋。要結(jié)合廉潔風(fēng)險(xiǎn)排查整治工作,加大對(duì)廉政風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)督管控,抓早抓小,促進(jìn)基層供電所規(guī)范運(yùn)營(yíng)。深入宣貫新形勢(shì)、新要求、新禁令,繼續(xù)開(kāi)展形勢(shì)教育進(jìn)班組活動(dòng),提升全員法治意識(shí),規(guī)范工作行為。加強(qiáng)對(duì)供電所各類用工的管理,嚴(yán)格管控人員作業(yè)和工器具,杜絕涉電“干私活”,建立健全基層供電所規(guī)范管理的長(zhǎng)效機(jī)制。要堅(jiān)持將基層減負(fù)落到實(shí)處,精簡(jiǎn)會(huì)議、文件、檢查、評(píng)比流程,讓干部員工把更多的時(shí)間和精力用在干事創(chuàng)業(yè)上。

    (四)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),提升業(yè)務(wù)素質(zhì)

    要大興學(xué)習(xí)之風(fēng),做到工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化,不斷提升全員素質(zhì)水平,為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。供電所負(fù)責(zé)同志要帶頭加強(qiáng)學(xué)習(xí),以開(kāi)放的心態(tài)、敏銳的思維、謙遜的態(tài)度來(lái)吸收新的知識(shí),強(qiáng)化對(duì)工作的統(tǒng)籌思考,不斷提升政治領(lǐng)導(dǎo)、改革創(chuàng)新、狠抓落實(shí)、駕馭風(fēng)險(xiǎn)的能力和水平。要持續(xù)深化應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)和崗位的實(shí)操培訓(xùn),探索“便捷有效、簡(jiǎn)單實(shí)用、重點(diǎn)突出、作用明顯”的培訓(xùn)形式和載體,提升培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。相關(guān)職能部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)基層供電所員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),幫助基層員工持續(xù)提升業(yè)務(wù)能力和水平。要建立多樣化的考核激勵(lì)機(jī)制,拓寬青年員工在基層供電所成長(zhǎng)、成才渠道,引導(dǎo)青年員工在基層磨煉成長(zhǎng),同時(shí)幫助供電所老師傅提升電腦操作、系統(tǒng)應(yīng)用等水平。廣大員工要做到知行合一,把理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐運(yùn)用相結(jié)合,持續(xù)提升工作能力、業(yè)務(wù)技能和職業(yè)風(fēng)范,在工作中干出成績(jī)、體現(xiàn)價(jià)值、獲得成長(zhǎng)。

    (五)完善績(jī)效機(jī)制,發(fā)揮激勵(lì)作用

    組織各專業(yè)部門(mén)按業(yè)務(wù)梳理供電所崗位,崗位職責(zé)按照“一崗一責(zé)”明確固化,形成模塊化供電所崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。供電所員工根據(jù)自己的能力和精力確定崗位。在供電所根據(jù)崗位多少、工作數(shù)量、工作質(zhì)量完成情況,因地制宜制訂本單位的績(jī)效考核辦法,全面推行積分計(jì)酬機(jī)制,績(jī)效考核部分占工資總額的比重應(yīng)更大,實(shí)現(xiàn)真正意義上的“多勞多得”。通過(guò)薪酬差異化管理,拉大收入差距,穩(wěn)步提升愛(ài)崗敬業(yè)員工的待遇,提高員工積極性,大幅提升工作效率和質(zhì)量,使供電所規(guī)范管理水平得到提升。

    (六)建設(shè)“和諧小家”,激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力

    開(kāi)展基層供電所“和諧小家”建設(shè),切實(shí)為一線員工創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境。同時(shí),要加強(qiáng)對(duì)基層站所人文環(huán)境的建設(shè)。重視思想政治工作,暢通一線員工反映問(wèn)題和合理訴求的渠道,妥善解決員工關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,關(guān)心員工疾苦,把溫暖送到員工心里。倡導(dǎo)“家”文化,培養(yǎng)員工正確的價(jià)值導(dǎo)向和健康的心智模式,開(kāi)展喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體活動(dòng),實(shí)現(xiàn)快樂(lè)工作、快樂(lè)生活,讓員工樂(lè)于在“家園”工作、甘心為“家園”奉獻(xiàn)。

    在持續(xù)規(guī)范基層供電所經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中絕不能有“歇歇腳”“松口氣”的思想,要推進(jìn)依法合規(guī)管理向基層延伸、在基層落地,創(chuàng)新基層供電所經(jīng)營(yíng)管理模式,保障各項(xiàng)工作有序合規(guī)推進(jìn),全面提高服務(wù)水平,為公司高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力的保障。

    (作者單位為國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司襄陽(yáng)供電公司)

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