物聯(lián)網(wǎng)RFID 技術(shù)在快時尚服裝企業(yè)中的應(yīng)用模式探究

徐子卿 上海外國語大學(xué)國際工商管理學(xué)院

一、快時尚服裝行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

在過去的三年中，國際快時尚服裝品牌在消費者眼中的吸引力日漸式微，業(yè)績持續(xù)萎靡不振。Forever 21、New Look、Esprit 等知名品牌在2019、2020 年相繼宣布退出中國市場，GAP、ZARA 等品牌伴隨著股價和利潤率的下跌也紛紛迎來關(guān)店潮。過往很多年單純依靠復(fù)制流行、粗放擴張等簡單方法就能贏得市場的現(xiàn)象正在消失。而與此同時，一些國內(nèi)本土快時尚品牌如MJstyle、hotwind 熱風(fēng)、江南布衣則通過社交、電商平臺大力提升品牌形象，在優(yōu)勝劣汰的競爭中不斷崛起。以MJstyle 為例，每年新增的門店數(shù)量從2014 年的30 多家一躍上升至2016、2017 年的106、185 家，2018 年盡管因為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型放緩擴張，仍以一年41 家的增幅位居前列。

國際知名快時尚品牌業(yè)績萎靡，而國內(nèi)快時尚品牌迅速興起并且爭奪市場份額，整個行業(yè)的競爭異常激烈，這是快時尚服裝行業(yè)在中國最近三年的現(xiàn)狀。在如今的信息化數(shù)字化時代，在享受完快速擴張的紅利后，不少國際和本土快時尚品牌也正開始思考在新形勢下如何能贏得更多的年輕人與優(yōu)質(zhì)客戶群體，謀求戰(zhàn)略和技術(shù)轉(zhuǎn)型來實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

二、快時尚服裝企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中存在的問題

國際快時尚企業(yè)紛紛陷入業(yè)績困境說明其經(jīng)營發(fā)展存在一定的問題。首先，快時尚企業(yè)在發(fā)展初期常通過集中布局、密集開店的手段來快速占領(lǐng)市場，然而這種粗放的極速擴張會給企業(yè)帶來資金緊張的問題。隨著店面租金越來越昂貴，盲目擴張導(dǎo)致企業(yè)失去了健康的現(xiàn)金流，制約了其后續(xù)發(fā)展。許多快時尚企業(yè)只能關(guān)店以自救。

其次，隨著我國國民生活水平的提升，消費者的消費觀念和品位開始升級，越來越注重服裝的質(zhì)量?？鞎r尚服裝以價格親民來彌補質(zhì)量低劣的方式不再被認(rèn)可，快時尚服裝多次登上質(zhì)量黑榜的問題也被無限放大，使得一批顧客轉(zhuǎn)為購買更高檔、質(zhì)量更好的服裝。

此外，快時尚服裝同質(zhì)化的問題也變得越發(fā)嚴(yán)重。為了追求大量推出新款服飾，實現(xiàn)表面意義上的快速，只能訴諸過度模仿以往的暢銷款式。長此以往對消費者不斷變化的喜好、需求則不能敏銳把握，因而快時尚服裝不像從前那樣受到消費者的青睞。

我國本土快時尚的迅速發(fā)展很大程度上利用了如今消費者不愿盲目追求西方品牌的心態(tài)和對本土新生品牌友好、寬容的態(tài)度。事實上本土快時尚品牌的服裝質(zhì)量、供應(yīng)鏈效率等關(guān)鍵環(huán)節(jié)與國際快時尚品牌相比并沒有優(yōu)勢。在經(jīng)過快速擴張的紅利后，若不謀求戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變和技術(shù)提升，難免還是會重蹈一些國際快時尚品牌的覆轍。

如今的信息化時代，數(shù)據(jù)驅(qū)動、技術(shù)驅(qū)動是商品之外極為重要的競爭力。快時尚行業(yè)的發(fā)展正處在生死攸關(guān)的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點上，不謀求技術(shù)轉(zhuǎn)型就必將被市場所淘汰。提升企業(yè)信息化程度是所有快時尚企業(yè)力求可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路，也是快時尚改變過去問題重重的發(fā)展模式需要首先考慮的。利用現(xiàn)今發(fā)展前景廣闊的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來提升快時尚企業(yè)的快速反應(yīng)效率、更好地把握消費者需求，將是解決其發(fā)展問題的一個良好選擇。

三、物聯(lián)網(wǎng)RFID 技術(shù)的特點和應(yīng)用前景

物聯(lián)網(wǎng)的目標(biāo)是形成物物相連、物品信息實時共享與智能化管理的實物網(wǎng)絡(luò)。射頻識別技術(shù)（Radio Frequency Identif ication，RFID）是物聯(lián)網(wǎng)的一大核心技術(shù)。RFID 的辨別是非接觸式的，它通過電磁場利用無線射頻方式進(jìn)行雙向通信，以達(dá)到識別目的并交換數(shù)據(jù)，無須人工干預(yù)即可完成信息輸入和處理，操作方便快捷。

識別效率高是RFID 技術(shù)最突出的特點。目前最出色的超高頻RFID 在3 秒內(nèi)可識讀200 個標(biāo)簽。與普通條形碼相比，RFID 技術(shù)可以識別高速運動的物體，識別范圍最遠(yuǎn)可達(dá)到20 米。此外，RFID 標(biāo)簽還具有信息容量大、防水、防磁、耐高溫、使用壽命長等性能上的優(yōu)勢。

基于其特點和優(yōu)勢，RFID 能廣泛應(yīng)用到國民經(jīng)濟的眾多領(lǐng)域中。在安全防護領(lǐng)域有門禁系統(tǒng)、商品防偽防盜等；在供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域，有生產(chǎn)、倉儲、物流、銷售管理等方面；在交通運輸領(lǐng)域有高速公路自動收費的ETC、公交客運管理以及貨運集裝箱等方面。一些國際企業(yè)如聯(lián)邦快遞早已使用RFID 來優(yōu)化他們的快遞工作流程，沃爾瑪近年來也要求其供應(yīng)商必須采用RFID 技術(shù)，擴大了這一技術(shù)在全球制造企業(yè)中的影響力。總之，RFID 技術(shù)可謂物聯(lián)網(wǎng)所有相關(guān)技術(shù)中最重要、最關(guān)鍵的一部分，具有廣闊的應(yīng)用前景。

四、RFID 技術(shù)在服裝行業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

盡管物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)近五年已在物流、零售行業(yè)取得了一定收效，其在整個服裝行業(yè)的應(yīng)用還未普及。其原因主要是由于技術(shù)成本過高，因而多被一些高檔服裝企業(yè)試點使用。奢侈品牌Prada 曾利用物聯(lián)網(wǎng)RFID 技術(shù)打造智能試衣間，但之后效仿的企業(yè)并不多。歐美大型品牌服飾American Apparel，Levi's 等采用RFID 技術(shù)來改善其庫存追蹤，直到近兩年才出現(xiàn)銷售額的些許提升。

快時尚本身是薄利多銷的企業(yè)，受制于RFID 的成本，許多快時尚企業(yè)并沒有把握在中短期能提升業(yè)績、回收成本，因而大多處于觀望的狀態(tài)，或是僅在生產(chǎn)、物流、銷售的某一環(huán)節(jié)將其引進(jìn)，例如國際品牌ZARA 的供應(yīng)鏈、H&M 和優(yōu)衣庫的門店以及本土品牌MJstyle 的門店。目前總體上RFID 技術(shù)在快時尚服裝企業(yè)中的應(yīng)用仍處于起步階段。

五、物聯(lián)網(wǎng)RFID 技術(shù)在快時尚服裝企業(yè)中的應(yīng)用契合度

許多快時尚服裝企業(yè)并未注意到的是，快時尚自身的特點也決定了它要比高檔服裝更有必要應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)?？鞎r尚是通過對消費者需求和心理的精準(zhǔn)把握，生產(chǎn)出小批量多品種的服裝，力求做到“快速反應(yīng)”，以其時尚性、多樣性滿足消費者，同時做到控制成本、保持服裝的價格優(yōu)勢。若是能將物聯(lián)網(wǎng)RFID 技術(shù)應(yīng)用于快時尚服裝企業(yè)，不論是應(yīng)用于零售端、制造端還是供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)，都能夠通過提升企業(yè)的信息化程度，加速快時尚服裝企業(yè)賴以生存的“快速反應(yīng)”，實現(xiàn)更高層次的快速運作體系。因此快時尚服裝企業(yè)快速反應(yīng)的商業(yè)模式特點決定了它相比奢侈品牌服裝企業(yè)更適合應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)RFID 技術(shù)，從中獲益的可能性更大。

在近年，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的穩(wěn)定性和可靠性在不斷提升、關(guān)注度在迅速增加、使用成本在逐步下降。隨著2019 年中央經(jīng)濟工作會議將5G、人工智能、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)等“新基建”列為經(jīng)濟建設(shè)重點任務(wù)，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展正走上了快車道。在不久的將來將物聯(lián)網(wǎng)的代表性技術(shù)RFID 全面應(yīng)用于快時尚這類服裝企業(yè)中，提升企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的效率和效益已不是天方夜譚了。

快時尚服裝企業(yè)亟須通過數(shù)據(jù)驅(qū)動、技術(shù)驅(qū)動的手段，快速把握市場動態(tài)、提升服裝總體質(zhì)量。無論是國際品牌還是國內(nèi)本土新興品牌，若能在現(xiàn)今行業(yè)并未普及RFID技術(shù)的形勢下將其充分應(yīng)用在企業(yè)的設(shè)計、制造、分銷、零售等環(huán)節(jié)中，就有機會轉(zhuǎn)變過去粗放擴張的經(jīng)營模式，在日趨激烈的快時尚服裝行業(yè)競爭中占得先機。

六、物聯(lián)網(wǎng)RFID 技術(shù)在快時尚服裝企業(yè)中的應(yīng)用模式

（一）物聯(lián)網(wǎng)RFID 技術(shù)的應(yīng)用流程

在服裝行業(yè)，商品需求變化十分迅速，季節(jié)更迭、時尚潮流變動、社會心態(tài)變化等等微小的細(xì)節(jié)都會導(dǎo)致商品需求的巨大變化。做到快速響應(yīng)市場則有助于服裝企業(yè)在市場中抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的商機，這也是快時尚服裝企業(yè)能夠獨樹一幟的重要原因。

要想在第一時間準(zhǔn)確把握市場需求，就必須做到迅速從消費者手中獲取第一手的信息。在快時尚服裝企業(yè)零售端的各個門店與消費者的接觸最為密切，具備最直接收集市場需求的條件，因而其對于快時尚企業(yè)形成一個快速反應(yīng)的運作體系至關(guān)重要。從把握市場需求的目的出發(fā)，本文認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)RFID 技術(shù)首先應(yīng)從零售端開始實施。一些國際快時尚品牌也正是先從零售端切入，嘗試將該技術(shù)應(yīng)用于門店管理中。

鑒于RFID 技術(shù)在服裝制造、供應(yīng)鏈優(yōu)化等各個方面都有不小的效用，本文認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用也不能僅僅在服裝零售端淺嘗輒止。在資金允許的情況下，更應(yīng)該進(jìn)一步在制造端應(yīng)用RFID 技術(shù)，以優(yōu)化成衣商品制造流程、減少商品殘次率，改善快時尚服裝質(zhì)量不高的固有印象。

最后，本文認(rèn)為還應(yīng)該利用RFID 技術(shù)在物流行業(yè)的成熟經(jīng)驗，使連接供應(yīng)鏈中上下游企業(yè)的物流配送環(huán)節(jié)得以優(yōu)化，提升物流效率，將實物服裝商品以最快的速度送至消費者手中。

綜合以上原因，本文提出一個以需求為導(dǎo)向、應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)RFID 技術(shù)的柔性供應(yīng)鏈管理模式（見圖1）。首先建立RFID 管理系統(tǒng)，在優(yōu)化門店的庫存管理的基礎(chǔ)上把需求作為出發(fā)點，準(zhǔn)確把握顧客需求和心理，拉動成衣生產(chǎn)和后續(xù)的物流配送環(huán)節(jié)；制造端根據(jù)需求做到適時適量生產(chǎn)、提高服裝質(zhì)量；最后在物流運輸端應(yīng)用RFID 技術(shù)以實現(xiàn)供應(yīng)鏈運作效率的提升，避免應(yīng)物流信息滯后而影響快速響應(yīng)市場的效果，從而實現(xiàn)更高層次“快速反應(yīng)”的良性循環(huán)，提升企業(yè)的效益。

在資金允許的情況下，若能最終實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)RFID 技術(shù)在快時尚服裝企業(yè)設(shè)計制造、分銷、零售各個環(huán)節(jié)的全覆蓋，則能讓企業(yè)信息化的效果達(dá)到最佳程度，快時尚的運作效率也將得到最大限度的提升。

圖1 RFID 供應(yīng)鏈管理模式

下文將按照零售端、制造端、物流運輸環(huán)節(jié)的順序?qū)FID 技術(shù)的應(yīng)用模式進(jìn)行具體闡述。

（二）RFID 技術(shù)應(yīng)用在零售端

1.完善需求計劃，優(yōu)化庫存管理

零售端主要起到展示商品的作用，但實體門店與消費者緊密相連的特點也是快時尚企業(yè)需要特別重視的方面。

在零售門店安裝RFID 閱讀器和RFID標(biāo)簽，可以實時進(jìn)行存貨盤點、統(tǒng)計各門店的銷售情況，還能有助于店員快速找到顧客需要的服裝尺碼、顏色等信息，提高工作效率。國際品牌H&M 和優(yōu)衣庫是這方面的成功案例。

用RFID 標(biāo)簽取代傳統(tǒng)的條形碼，還能追蹤服裝在零售店中的活動數(shù)據(jù)。利用這些數(shù)據(jù)可以進(jìn)行消費者行為分析，例如分析某款服裝被試穿卻未被購買的原因，可以有助于服裝企業(yè)更好地了解顧客心理，制定更精確的市場策略和需求計劃反饋到設(shè)計端和制造端，同時也能參考前期的庫存進(jìn)行更加精準(zhǔn)的物料采購及分配，降低整個供應(yīng)鏈中的牛鞭效應(yīng)、減少冗余，從而在日趨激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢。

2.提升購物體驗

相比網(wǎng)購，實體店的優(yōu)勢在于能向消費者提供服裝商品的切身體驗感。如果能夠利用物聯(lián)網(wǎng)RFID 技術(shù)增加實體店與客戶的互動體驗、豐富其營銷手段，則能直接給企業(yè)帶來銷量上的提升。

快時尚企業(yè)可以模仿奢侈品牌Prada 打造互動式智能試衣間、試衣魔鏡功能。通過感應(yīng)服裝上的RFID 信息再結(jié)合動態(tài)顯示技術(shù)，顧客通過簡單的按鍵操作就可以在鏡子中看到身穿所挑選的衣服的效果，可以省去顧客反復(fù)穿脫衣服的麻煩，還能快速更換服裝顏色，能給顧客帶來新穎有趣的體驗感。同時，智能試衣間還能統(tǒng)計每種衣服的試衣率，并給顧客推薦其他合適的相關(guān)款式，幫助顧客搜索到合適的款式、大小或者庫存信息，提高選購效率。

3.實現(xiàn)全渠道的“新零售”

隨著“新零售”的興起，許多快時尚服裝企業(yè)都力圖實現(xiàn)線上線下齊頭并進(jìn)的業(yè)態(tài)。全渠道“新零售”的核心在于通過大數(shù)據(jù)、人工智能等手段幫助企業(yè)更好地洞察與理解消費者的需求，進(jìn)行全渠道的精準(zhǔn)營銷，拉動企業(yè)業(yè)績。通過RFID 標(biāo)簽，門店與消費者可以完成雙向互動，消費者可以獲得更好的消費體驗，而店鋪也可以掌握第一手的客戶特征信息，分析其偏好并在將來以線上的形式推送其可能感興趣的信息，這樣便能將實體與數(shù)字的銷售渠道有機結(jié)合起來，實現(xiàn)全渠道的“新零售”。

（三）RFID 技術(shù)應(yīng)用在制造端

快時尚服裝過去給許多消費者留下的第一印象是“一流的設(shè)計、二流的品質(zhì)、三流的價格”，這也從側(cè)面體現(xiàn)出了消費者對快時尚服裝質(zhì)量并非完全認(rèn)可。許多快時尚品牌的成衣仍存在各種瑕疵。例如國際品牌ZARA 因色牢度不符合國標(biāo)、纖維含量不合格問題屢陷“質(zhì)量門”，自2006 年進(jìn)入中國市場以來十多次登上了質(zhì)量黑榜。同樣，許多本土快時尚品牌的質(zhì)量也不容樂觀。

因此，當(dāng)快時尚企業(yè)的零售端能成熟應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)RFID 技術(shù)后，更需要把關(guān)注點放在服裝企業(yè)的源頭，即制造端。只有提高自身商品的質(zhì)量才有可能贏回消費者的青睞。

在制造端應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)RFID 系統(tǒng)進(jìn)行生產(chǎn)的精細(xì)化管理是改善質(zhì)量的極佳方法。RFID 能對整個生產(chǎn)加工過程中的原材料、在產(chǎn)品、產(chǎn)成品以及生產(chǎn)線工人進(jìn)行標(biāo)識，再通過無線網(wǎng)絡(luò)對每個節(jié)點進(jìn)行監(jiān)控，能夠幫助管理者隨時了解生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品數(shù)量等各方面的綜合信息。通過定時對RFID 標(biāo)簽進(jìn)行識別，也能更為迅速地在生產(chǎn)的某個節(jié)點中發(fā)現(xiàn)存在的質(zhì)量問題、及時糾正，從而提升服裝成衣的整體質(zhì)量。

同時RFID 電子標(biāo)簽也為企業(yè)管理人員和一線工人之間建立了連接渠道，每個工人的生產(chǎn)進(jìn)度可以直接反饋到系統(tǒng)中，方便管理者評估工人表現(xiàn)、做出合理的快速決策、深層挖掘更有意義的數(shù)據(jù)，從而提高服裝企業(yè)的生產(chǎn)效率和管理決策能力。

（四）RFID 技術(shù)應(yīng)用在物流運輸上

物流運輸連接著上下游的制造端、分銷商和零售端，起著非常關(guān)鍵的作用。若是能把物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用到物流運輸環(huán)節(jié)，提高服裝分銷配送過程的信息化程度，則能為快時尚企業(yè)快速將時尚潮流傳遞給門店中的消費者提供良好的保障。

傳統(tǒng)的服裝出入庫需要耗費大量的人力進(jìn)行商品信息的查找和錄入，不僅效率低下而且易出錯，人力成本也相應(yīng)會增加。企業(yè)可以將商品的物流信息寫入電子標(biāo)簽內(nèi)，出入庫時就可利用RFID 閱讀器實現(xiàn)一對多的識別，對整車的貨物進(jìn)行核對，實現(xiàn)快速出入庫。同時，RFID 能自動采集貨物信息，經(jīng)物流管理系統(tǒng)分析處理后傳遞給制造商、分銷商或零售門店，實現(xiàn)物流信息的實時共享，使庫存得到精確控制，解決由于信息不對稱而造成各個環(huán)節(jié)的作業(yè)計劃出現(xiàn)不同步的問題，提高供應(yīng)鏈運作的效率。

物流環(huán)節(jié)的精準(zhǔn)預(yù)估能讓快時尚服裝企業(yè)的各個門店可以實現(xiàn)商品按需定時送達(dá)的需求，使得本文提出的物聯(lián)網(wǎng)RFID 應(yīng)用模式在最后一環(huán)上得到保障，不會由于物流的滯后而使所有快速響應(yīng)市場的設(shè)想成為泡影。

七、結(jié)語

快時尚服裝品牌注重快速響應(yīng)市場的特點非常契合物聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)在其供應(yīng)鏈中的各個環(huán)節(jié)中應(yīng)用。無論是國際還是本土快時尚服裝企業(yè)都應(yīng)重視RFID 技術(shù)為代表的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用。目前蓬勃發(fā)展的5G 技術(shù)為我國快時尚服裝企業(yè)應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供了良好的環(huán)境支持。盡管在應(yīng)用新技術(shù)的過程中難免會遇到一些諸如技術(shù)成本、系統(tǒng)兼容性等等的問題和挑戰(zhàn)，但這是快時尚服裝企業(yè)經(jīng)歷技術(shù)轉(zhuǎn)型所必經(jīng)的陣痛?？鞎r尚品牌應(yīng)通過RFID 技術(shù)提升企業(yè)信息化水平，更敏銳地把握市場需求，在各環(huán)節(jié)做到更高效的快速反應(yīng)，才能在日益激烈的服裝行業(yè)競爭中不落下風(fēng)。