直播經(jīng)濟，也是“口碑經(jīng)濟”

吳睿鶇

近日，人社部等部門發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)營銷師等9個新職業(yè)信息，其中，在“互聯(lián)網(wǎng)營銷師”職業(yè)下增設“直播銷售員”工種。這意味著帶貨主播成為正式工種，李佳琦們“轉正”了。

看到這則新聞，有網(wǎng)友@李佳琦：“你有了一個新的職位名稱叫直播銷售員” “李佳琦終于轉正了”“正式工作者呢，恭喜啦！”

昔日，在不少人看來，玩直播有點不務正業(yè)，而人社部此次增設“直播銷售員”工種，將之納入統(tǒng)一管理，成為了正式職業(yè)，一方面代表國家層面的認可與肯定，另一方面，相關方面的職業(yè)培訓，將納入職業(yè)教育體系。譬如，“網(wǎng)絡營銷工程師”已納入職業(yè)教育體系的，工信部還會對培訓合格者頒發(fā)職業(yè)技術證書。

李佳琦們“轉正”，為職業(yè)教育培訓，提供了風向標，注定將迎來一片艷陽天。前不久，廣州市商務局印發(fā)《廣州市直播電商發(fā)展行動方案（2020-2022年）》，其中提到，到2022年，培訓10000名帶貨達人（帶貨網(wǎng)紅、“網(wǎng)紅老板娘”等），將廣州打造成為全國著名的直播電商之都。

坦率地講，直播帶貨在成為新風口的同時，遇到了成長中的煩惱。由于監(jiān)管缺位，主播素質(zhì)良莠不齊，導致直播產(chǎn)品夸大其詞、魚龍混雜，成為消費者投訴的重災區(qū)。今年3月份，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》顯示，37.3%的受訪者在直播購物中遇到過消費問題，“擔心商品質(zhì)量沒保障”和“擔心售后問題”是消費者的兩大主要顧慮。

因此，在充分肯定直播帶貨身份“轉正”的同時，更要考慮行業(yè)“走正”問題。在筆者看來，要想讓直播行業(yè)早日走向康莊大道，最起碼要做到以下幾點：首先，要制定主播從業(yè)門檻，建立行之有效的信用評定機制和黑名單制度，凡是有污點行為的主播，比如，有銷售假冒產(chǎn)品，影響特別惡劣，或以低俗、色情等違法違規(guī)內(nèi)容吸引關注等，一律清掃出門，永不錄用;觸犯刑律的，還應承擔相應法律責任。

再者，商品要貨真價實。直播帶貨，直播是借助的載體，但最終交易的是商品，若商品的質(zhì)量與價格不過關，一切無從談起。對直播帶貨產(chǎn)品，要建立嚴格準入制度，強化日常監(jiān)管、跟蹤檢查、暢通消費者投訴機制，將質(zhì)量不合格、假冒偽劣產(chǎn)品拒之直播清單外。

此外，帶貨平臺既要帶貨，更應帶監(jiān)管責任。直播經(jīng)濟，說到底，也是“口碑經(jīng)濟”“信任經(jīng)濟”，平臺不但要負責商品的質(zhì)量，也應對經(jīng)營者及主播的行為進行規(guī)范引導，不能“見利忘義”，要嚴格審核商家資質(zhì)，監(jiān)管產(chǎn)品交易的合法性。

編輯/張玉榮