廣播的智慧化路徑探索

賈子牧 張曉菲

【摘要】隨著通信技術的智能化和媒介形態(tài)的演化，大眾傳播逐漸向智能傳播邁進。在廣播行業(yè)升級和變革的背景下，智能技術正在從內容制作、智能化運營、終端拓展等方面重塑媒體生態(tài)。本文以北京人民廣播電臺在內容生產(chǎn)、平臺建設、傳播渠道等方面的智慧化應用實踐為例，分析廣播媒體構建智慧廣電的路徑及需要解決的問題。

【關鍵詞】智慧廣播 人工智能 數(shù)據(jù)管理 媒體生態(tài)

【中圖分類號】G220 【文獻標識碼】A

一、廣播智慧化發(fā)展背景

習近平總書記在黨的十九大報告中對媒體行業(yè)的創(chuàng)新性發(fā)展提出了新的要求，強調媒體行業(yè)應該“堅持正確輿論導向，高度重視傳播手段建設和創(chuàng)新，提高新聞輿論傳播力引導力影響力公信力”?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展深刻改變了媒介生態(tài)環(huán)境，傳統(tǒng)媒體在智能化時代勢必要經(jīng)歷顛覆性改變。2015年，時任中央電視臺臺長的聶辰席在第23屆中國國際廣播電視信息網(wǎng)絡展覽會（CCBN）上提出：“智能廣電不僅是一種服務模式，還包括智能化生產(chǎn)運營、分發(fā)傳播，是促使廣電智能轉型的引擎?！比斯ぶ悄芎椭腔蹚V電融合的新態(tài)勢將會實現(xiàn)廣電行業(yè)的高效產(chǎn)出，提升用戶體驗和內容價值。

智慧化是以云計算、智能終端、大數(shù)據(jù)、5G等新技術集成應用為基礎，通過對實體世界數(shù)據(jù)進行收集和處理，轉化為應用成果，幫助我們認識客觀世界，提升實體世界中的運行效率與治理能力。智慧廣播是廣播與大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新技術相結合，充分發(fā)揮廣播的移動優(yōu)勢和聲音特色，通過平臺、生產(chǎn)、傳播的智能化升級，最終形成多媒體、多技術、多終端、智能協(xié)同的生態(tài)鏈和雙效兼得的價值鏈。廣播智慧化不僅要將智能技術應用到廣播節(jié)目的制作、集成、傳輸、分發(fā)、接收等環(huán)節(jié)，更要以技術為抓手，實現(xiàn)全行業(yè)質的迭代。在充分利用廣播整合社會資源優(yōu)勢的基礎上，利用智能化技術，在內容制作、服務運營、內容質量、傳播效率上實現(xiàn)提升。

二、北京電臺智慧化新型廣播的實踐

智能時代，信息的傳播將發(fā)生顛覆性變化。在文化特性上，媒體功能和價值大大延伸，強調人與人、物與物、人與物的傳播，體現(xiàn)了融合多元的特性;在傳播格局上，實現(xiàn)了“萬物互聯(lián)”，不僅有報紙、廣播和電視等專業(yè)媒體在發(fā)揮作用，智能家居、智能手表甚至是汽車也成為媒介的一部分，極大延伸了傳播空間。以技術為核心打造的“智慧”場景，改變了受眾的視聽習慣，形成了傳播新格局。

智慧廣播的目標是實現(xiàn)智能化服務與精準化營銷。智能化服務就是為用戶提供立體化、定制化、高效安全和穩(wěn)定的服務，以適應各種受眾收聽場景，提供高質量、高稀缺性的內容。北京人民廣播電臺（以下稱北京電臺）通過視聽技術、人工智能、大數(shù)據(jù)、云平臺等，在內容創(chuàng)新、分發(fā)傳播、數(shù)據(jù)管理、全媒體渠道建設上加以智能化應用，實現(xiàn)高效產(chǎn)出，全面提升智慧化水平。

（一）探索可視化技術、人工智能在廣播節(jié)目中的應用

全媒體時代，人人都有麥克風。傳統(tǒng)廣播的單向傳播特點已經(jīng)無法適應時代的要求，用戶多元化的需求促使廣播的生產(chǎn)鏈條不斷延伸和擴展。廣播可視化就是在全媒體背景下的一次積極嘗試，通過音視頻、圖文、直播等多種手段，實現(xiàn)廣播聲音傳遞的可視化，使聽眾和用戶獲得全方位的服務。2017年，北京電臺打造的可視化廣播——北京青年廣播（FM98.2）頻率開播，聲音加畫面的實時直播使它成為真正意義上的可視化廣播。通過廣播可視化技術系統(tǒng)，可視化直播間充分呈現(xiàn)了廣播主持人靈活、即時的現(xiàn)場互動，運用直播和彈幕等新元素與用戶進行實時互動。青年廣播還從節(jié)目的播出方式、內容定制和快速分享等方面人手，在保持廣播特點的基礎上，讓廣播立體化、功用化、年輕化、視覺化，吸引和留住了一大批青年用戶。

近幾年，人工智能主播走進傳媒行業(yè)。在云計算、大數(shù)據(jù)、深度神經(jīng)網(wǎng)絡等技術的支持下，上海東方傳媒集團與微軟公司合作推出了人工智能主播“小冰”，作為國內第一個人工智能主播，目前已經(jīng)在全球擁有超過1億的用戶?！靶”笨梢宰灾魃尚侣?、評論和有聲廣播內容。2019年，北京音樂廣播引入“小冰”。為了讓人工智能主播適應不同的節(jié)目形態(tài)，微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院根據(jù)北京音樂廣播的要求對“小冰”的語速、語調、語氣進行了調整和改變，從而使“小冰”更能適合節(jié)目風格。除了播新聞，人工智能主播還可以實時抓取最新天氣和交通數(shù)據(jù)、路況信息進行語音播報，降低制作成本，減少人為失誤。

（二）打造“訊聽云”制播平臺，推進數(shù)據(jù)管理智能化

北京電臺的“訊聽云”系統(tǒng)是響應國家媒體深度融合戰(zhàn)略的積極探索和實踐。作為一個融合型的節(jié)目制播云平臺，“訊聽云”系統(tǒng)打造了融合生產(chǎn)平臺、移動采編系統(tǒng)和訊播系統(tǒng)三款終端產(chǎn)品，業(yè)務貫穿電臺節(jié)目制作和分發(fā)全流程，與電臺內現(xiàn)有的各類媒體產(chǎn)品融合共享，突出系統(tǒng)平臺化升級改造、移動化辦公，積極探索人工智能在業(yè)務環(huán)節(jié)的應用。“訊聽云”系統(tǒng)注重智能化在運營維護中的應用，其功能設置以一線業(yè)務人員的需求為核心，業(yè)務人員在移動互聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下可及時進行編輯、審核工作，并實現(xiàn)資源在云空間的存儲和共享，生產(chǎn)環(huán)節(jié)向數(shù)字化和智能化方向轉型。此外，“訊聽云”系統(tǒng)還引入與廣播相關的人工智能應用，實現(xiàn)音頻播出網(wǎng)與辦公網(wǎng)安全互通、移動場景應用、人工智能探索的目標。例如北京電臺的“聽聽FM”，作為一款與“迅聽云”系統(tǒng)融合共享產(chǎn)品，自2004年推出以來，已吸引2000多萬用戶安裝和使用。截至2019年6月，“訊聽云”系統(tǒng)已經(jīng)完成了28個版本的迭代。目前，該系統(tǒng)在北京電臺范圍內全面使用，實現(xiàn)多個終端的新媒體內容呈現(xiàn)，所有核心業(yè)務全部通過“訊聽云”系統(tǒng)完成，助力電臺由采編系統(tǒng)向平臺化升級和智能化媒體轉型。

人工智能在電臺運營維護中的一個應用就是數(shù)據(jù)資產(chǎn)的建設。目前北京電臺已實現(xiàn)了10萬小時存量媒資編目的審核入庫，并且這些數(shù)據(jù)資源實現(xiàn)了媒資生產(chǎn)網(wǎng)與“訊聽云”系統(tǒng)的對接，采編一線人員可輕松檢索、調用媒資數(shù)據(jù)庫中的音頻資料。

對于轉變內容生產(chǎn)方式，北京電臺采用人工智能技術與大數(shù)據(jù)分析技術將用戶在收聽廣播節(jié)目時所產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)沉淀下來，建成用戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，對用戶行為進行精準數(shù)據(jù)采集，掌握用戶需求，以創(chuàng)新節(jié)目生產(chǎn)方式、互動模式提供個性化的服務體驗。北京電臺的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)包含數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)挖掘、節(jié)目播出效果分析、內容智能推薦、廣告智能投放、輿情分析、決策分析等八大系統(tǒng)，這也成為北京電臺媒體融合發(fā)展和未來節(jié)目市場運營的主要支撐。

（三）以用戶為核心，搭建全媒體服務平臺

北京電臺緊緊把握媒體融合大方向，充分發(fā)揮“一端”（聽聽FM）、“一網(wǎng)”（北京廣播網(wǎng)）、“兩微”（微信、微博）和“一抖”（抖音號）等新媒體平臺的作用，實現(xiàn)了多元化生產(chǎn)和傳播。

“聽聽FM”是北京電臺手機客戶端，以“本地、垂直、互動、服務”為宗旨，分為廣播電臺、精品專輯、互動直播、用戶社區(qū)四大板塊，是北京電臺媒體融合的主要運營平臺?！奥犅燜M”除了擁有電臺版權內容，還擁有近5000多小時的精品有聲書和音頻節(jié)目內容。自2019年4月起，北京電臺10個頻率139檔廣播節(jié)目全部人駐，廣播節(jié)目播出后，在24小時之內，節(jié)目組自行按照新媒體標準修改該節(jié)目在“聽聽FM”上的標題。北京廣播網(wǎng)集本地新聞、電臺音視頻直播和回放、重大主題宣傳報道網(wǎng)絡專題于一身，并集合了微博微信、“聽聽FM”等平臺內容，擁有200多個二級頁面。在微信公眾號影響力方面，“北京人民廣播電臺”微信公眾號擁有300余萬粉絲。微信矩陣管理平臺可以發(fā)揮多樣化的互動功能，包括微信商城、抽獎游戲、調查問卷、有獎問答，線上報名、投票、海選等，提供更多廣播抵達用戶的方式，同時探索廣播新媒體在廣告增值服務應用上的新模式。

北京電臺在短視頻平臺“抖音”上開設抖音號，以視頻形式同步更新電臺節(jié)目，吸引了很多年輕用戶，主要的推送內容包括電臺活動、重大主題報道和宣傳活動。

智慧廣播除了重視技術上的提升，更在意優(yōu)化平臺的用戶服務意識，借助廣播的聽眾基礎和宣傳平臺優(yōu)勢，將線下活動打造成聚焦用戶服務的窗口。北京電臺線下活動以品牌化、本土化、特色化為主，強調專業(yè)、貼近和陪伴。通過線下活動的互動提升受眾的參與度，廣播與受眾進一步了解，增強頻率品牌認知度，探索整合營銷新路徑。例如北京交通廣播推出“1039探路車”項目，聚焦北京城的路況報道和交通觀察。項目通過節(jié)目連線、視頻直播等形式與車主互動，直播北京各時段特定區(qū)域的交通實況，每次活動視頻直播的全網(wǎng)觀看量都超過200萬人次，打通了線上資源和線下渠道。線下“活捉探路車”活動為聽眾提供豐富的互動和獎品，致謝節(jié)目的忠實聽眾。項目合作伙伴有多家汽車知名品牌，兼顧了活動的公益屬性和商業(yè)需求，推動了廣播產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、北京電臺在智慧廣播建設中存在的問題

（一）內容稀缺性待提升

北京師范大學新聞傳播學院執(zhí)行院長喻國明認為：“高頻度的需求就像快消品一樣，是維持生活生計的，能滿足人們低頻度需求的才是稀缺的好內容?！备哳l度內容為受眾的普遍需求，如國際新聞、社會熱點、政策解讀等內容。低頻度內容則是對不同用戶的個性化定制推送，如獨家新聞、對熱點事件的專家解讀等，這類節(jié)目是廣播媒體和聲音平臺打造節(jié)目品牌的關鍵所在?；ヂ?lián)網(wǎng)去中心化讓每個人都可以成為內容的生產(chǎn)者，信息爆炸帶來的信息過載分散著聽眾的注意力，受眾對內容質量的要求變得更高。

（二）與用戶的互動能力欠缺

現(xiàn)階段，廣播媒體與受眾的互動局限于接聽連線、社交平臺反饋等層面，受眾互動體驗尚有欠缺。電臺對受眾收聽習慣的了解，主要依據(jù)調查問卷、收聽率等傳統(tǒng)方式，缺乏大數(shù)據(jù)支撐。智慧廣播則可利用語音識別、大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術深入挖掘用戶行為習慣，豐富其互動體驗，從而為用戶提供個性化、智能化的服務。

（三）缺乏智慧廣播人才

媒體的核心優(yōu)勢是人才。目前，大部分電臺都出現(xiàn)人才流失的現(xiàn)象，尤其是在新媒體迅速崛起之后，人才隊伍無法適應智慧廣播建設的要求。針對人才流失、人才建設等問題，不僅需要創(chuàng)新體制機制，還需要加快媒體融合轉型步伐，吸引人才、留住人才、充分發(fā)揮人才的作用，培養(yǎng)和打造智慧廣播人才團隊。