疫情中廣播是一種心靈的觸媒

郭政 楊穎斐

【摘要】疫情中的人們會(huì)出現(xiàn)不同程度的心理焦慮。本文以人本心理學(xué)為討論依據(jù)，以危機(jī)中的心理關(guān)懷為出發(fā)點(diǎn)，從廣播媒介的及時(shí)性、隨身性、想象性、陪伴性等視角分析廣播作為一種心靈觸媒的情感撫慰功能，結(jié)合國(guó)家廣播、疫區(qū)廣播、網(wǎng)絡(luò)廣播、基層廣播等在疫情期間的案例，闡述廣播實(shí)現(xiàn)心靈溝通和社會(huì)動(dòng)員的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

【關(guān)鍵詞】廣播 人本精神 心靈觸媒 危機(jī)傳播

【中圖分類(lèi)號(hào)】G220 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

新冠肺炎疫情是新中國(guó)成立以來(lái)傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。習(xí)近平總書(shū)記在部署疫情防控工作中特別強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜，一些群眾存在焦慮、恐懼心理，宣傳輿論工作要加大力度，統(tǒng)籌網(wǎng)上網(wǎng)下、國(guó)內(nèi)國(guó)際、大事小事，更好強(qiáng)信心、暖人心、聚民心，更好維護(hù)社會(huì)大局穩(wěn)定。

廣播作為疫情期間的應(yīng)急傳播媒介，是疏解群眾焦慮、發(fā)揮情感撫慰功能的得力媒體，其心靈觸媒的功能在此次疫情中發(fā)揮著重要作用，聲音與電波在疫情期間架起了一座社會(huì)心橋，穩(wěn)定了社情民心和社會(huì)秩序。

一、危機(jī)中的人們需要心靈關(guān)懷

突如其來(lái)的疫情，對(duì)社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及民眾生活形成強(qiáng)力沖擊，焦慮、恐懼、傷痛……疫情期間，人們需要情感撫慰與心靈關(guān)懷。此時(shí)，媒體將關(guān)注點(diǎn)聚焦在受眾的“心”上，以人本關(guān)懷與受眾共情，實(shí)現(xiàn)情感共鳴和心靈共鳴。這是穩(wěn)定社情民心、給予廣大受眾以強(qiáng)大精神力量的有效途徑。

（一）危機(jī)中的心理創(chuàng)傷與干預(yù)

身處疫區(qū)并受到疫情影響的人們，有較大可能會(huì)遭遇一種名為PTSD（post-traumatic stress disorder）的心理障礙，專(zhuān)業(yè)上稱(chēng)之為創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙。出現(xiàn)癥狀的人表現(xiàn)出亢奮、易怒、困惑、自責(zé)等特征。他們會(huì)同時(shí)憂慮自己和家人的身體健康，怯于生命離去，憤怒于自認(rèn)為的不公平待遇和遭遇，這些負(fù)面情緒不斷疊加，無(wú)法釋放，進(jìn)而會(huì)導(dǎo)致心理防線的崩潰。

突如其來(lái)的災(zāi)難所造成的焦慮，雖然能夠讓人集中精力高效應(yīng)對(duì)逆境，凝聚集體的力量共渡難關(guān)，但持續(xù)的負(fù)面情緒也會(huì)深度摧毀身體與心理健康，疫情期間的心理干預(yù)是被世界所認(rèn)同的必要措施。

（二）危機(jī)中的人本精神與共情

人本心理學(xué)的基本觀點(diǎn)認(rèn)為，人具有整體性、獨(dú)特性和自主性，強(qiáng)調(diào)人的未來(lái)發(fā)展的可能性及其樂(lè)觀前景。同時(shí)堅(jiān)持以人的價(jià)值和人格發(fā)展為重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)把自我實(shí)現(xiàn)、自我選擇和健康人格作為人生追求的目標(biāo);堅(jiān)持以廣泛的社會(huì)問(wèn)題為內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)實(shí)施心理治療、犯罪防治和社會(huì)改造。其代表人物美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛（Abraham Maslow）提出，人的需求從低到高依次分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。認(rèn)為人的需要是一個(gè)多層次、多水平的系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)了高層次需要的出現(xiàn)以低層次需要的基本滿足為條件，但只有高層次需要的追求和滿足才使人更充實(shí)、更幸福。

疫情發(fā)展的不確定性，導(dǎo)致恐慌情緒增長(zhǎng)。按照人本心理學(xué)的觀點(diǎn)，共情是開(kāi)展心理疏導(dǎo)、進(jìn)行心理干預(yù)的有效手段和方法。美國(guó)心理學(xué)家卡爾·羅杰斯（Carl Rogers）認(rèn)為，共情是指能設(shè)身處地為他人著想，理解他人，并創(chuàng)造一個(gè)互動(dòng)的交流氛圍，使患者感到被理解和不再孤獨(dú)。也只有設(shè)身處地為受眾著想，真正做到換位思考，才能得到受眾的信賴(lài)。此次疫情期間廣播傳播的成功，其最大的特點(diǎn)就是做到了情感共鳴。

二、危機(jī)中的廣播是良好的心靈觸媒

“觸媒”是化學(xué)概念，即催化劑的別名。觸媒在化學(xué)反應(yīng)中的作用是改變和加快反應(yīng)速度。廣播作為聲音媒介，將物理的聲音信號(hào)轉(zhuǎn)變?yōu)橐庾R(shí)上的情感輸入，是觸發(fā)聽(tīng)眾聽(tīng)覺(jué)、調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾認(rèn)知、撫慰聽(tīng)眾心靈的過(guò)程。

聯(lián)合國(guó)秘書(shū)長(zhǎng)安東尼奧·古特雷斯（AntonioGuterres）在2019年世界廣播日的致辭中提到：“廣播是一個(gè)強(qiáng)大的工具。即使在當(dāng)今數(shù)字通信的世界里，無(wú)線電廣播能觸及到的人仍多于任何其他媒體平臺(tái)。它向人們傳送要聞信息，能讓人們對(duì)重要問(wèn)題提高認(rèn)識(shí)。它也是一個(gè)人際互動(dòng)的平臺(tái)，能讓人們表達(dá)觀點(diǎn)、擔(dān)憂和不滿。廣播能把人們凝聚在一起?！?/p>

（一）及時(shí)性：從答疑到解惑

危機(jī)之中，廣播快速傳播事實(shí)真相、普及科學(xué)知識(shí)、溝通信息雙方，通過(guò)收聽(tīng)廣播，聽(tīng)眾可以及時(shí)了解危機(jī)中的新動(dòng)向，找到問(wèn)題的答案，降低恐慌情緒，避免次生災(zāi)害的可能?？梢哉f(shuō)，廣播相比其他媒介，為信息的及時(shí)、高效傳播創(chuàng)造了更多可能。

在國(guó)家廣電總局印發(fā)的《全國(guó)應(yīng)急廣播體系建設(shè)總體規(guī)劃》中，今年我國(guó)初步建成中央、省、市、縣四級(jí)信息共享、分級(jí)負(fù)責(zé)、安全可靠的全國(guó)應(yīng)急廣播體系。國(guó)家和各地方電臺(tái)在疫情期間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，聯(lián)動(dòng)聯(lián)播，第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息、報(bào)道疫情實(shí)況、普及防疫知識(shí)，正是對(duì)應(yīng)急廣播體系建設(shè)的一次檢驗(yàn)。中央廣播電視總臺(tái)央廣全天節(jié)目圍繞抗擊疫情實(shí)時(shí)直播，滾動(dòng)接力，為聽(tīng)眾答疑解惑。全國(guó)31個(gè)省級(jí)廣播電臺(tái)均策劃推出了疫情防控特別專(zhuān)欄和節(jié)目，播報(bào)各類(lèi)疫情相關(guān)資訊，挖掘記錄疫情期間感人故事，傳遞溫暖之聲。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在疫情期間，廣播在媒體傳播矩陣中以超過(guò)50%的關(guān)注度成為聽(tīng)眾關(guān)注的傳播渠道的第五位。

（二）隨身性：從隨時(shí)到隨地

廣播的隨身性，讓它可以24小時(shí)不間斷播音，成為“全時(shí)媒體”。由于音頻的流量較小，廣播的運(yùn)營(yíng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的帶寬和技術(shù)要求并不高。廣播音頻類(lèi)手機(jī)應(yīng)用在疫情期間成為人們獲取信息的隨身聽(tīng)?！跋柴R拉雅FM”開(kāi)設(shè)抗疫專(zhuān)題欄目，聯(lián)合55位知名主播推出疫情防護(hù)指南特別節(jié)目，與“平安好醫(yī)生”平臺(tái)共同推出名醫(yī)在線免費(fèi)咨詢(xún)公益活動(dòng)。移動(dòng)端的廣播應(yīng)用讓宅家抗疫的人們只用一部手機(jī)就可以咨詢(xún)健康情況、了解疫情動(dòng)態(tài)、聆聽(tīng)感人故事，其精神撫慰作用無(wú)可替代。

（三）想象性：從樂(lè)觀到積極

廣播是一種訴諸聲音的媒介。廣播的想象性，可以讓聽(tīng)眾通過(guò)對(duì)聲音的樂(lè)觀想象，形成積極的生活態(tài)度。心理學(xué)研究表明，處于緊張狀態(tài)的人對(duì)聲音異常敏感，極度渴望有吸引力的聲音。廣播沒(méi)有畫(huà)面干擾，單純的聲音更容易使人專(zhuān)注，也因此更容易接近人的心靈。聽(tīng)眾會(huì)本能地通過(guò)聲音調(diào)動(dòng)想象力，最終將聲音表達(dá)的意義在大腦中形成特定的具象，納入到自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)中。在聲音的引導(dǎo)下，人們通過(guò)想象所獲得的心理具象，雖然未必真實(shí)存在，但卻是以某種客體形象呈現(xiàn)在腦中的，最終形成思維加工的重要材料。這種想象活動(dòng)可以讓人擁有豐富的情感，并促進(jìn)人們的心理健康。臨床心理學(xué)家利用這種具象與情緒的關(guān)系，開(kāi)發(fā)了音樂(lè)心理治療法、聲音心理疏導(dǎo)法，使聽(tīng)者展開(kāi)想象，以達(dá)到放松身心、疏解情緒的目的。

因此，廣播的想象性可以讓受眾從悲觀走向樂(lè)觀，從消極走向積極，以樂(lè)觀的心態(tài)積極地面對(duì)生活。處在疫情重災(zāi)區(qū)的湖北廣播電視臺(tái)楚天交通廣播記者深入一線疫區(qū)，用聲音為聽(tīng)眾開(kāi)辟想象空間，推出特別節(jié)目《戰(zhàn)“疫”百問(wèn)百答》《我在武漢說(shuō)晚安》《眾志成城八方“聲”援》等，多角度展現(xiàn)湖北人民的抗疫場(chǎng)景，也讓聽(tīng)眾通過(guò)對(duì)聲音的想象和思考獲得認(rèn)知與感動(dòng)。

（四）陪伴性：從身安到心安

廣播的陪伴性，讓廣播的聲音成為對(duì)聽(tīng)眾最長(zhǎng)情的告白。陪伴可以產(chǎn)生親呢感，讓聽(tīng)眾既感到身安又感到心安。人們希望得到別人的問(wèn)候與關(guān)心，特別是在孤獨(dú)無(wú)助、恐懼難過(guò)時(shí)更需要安慰和疏導(dǎo)。廣播中的聲音直接入耳，是與聽(tīng)眾生理距離和心理距離最近的伙伴。聽(tīng)廣播的時(shí)候，聽(tīng)眾仿佛身處一個(gè)私人空間，而“身邊人”的訴說(shuō)所營(yíng)造出的親密感，使聽(tīng)者的情感有了歸宿。

聲音本身具有陪伴性，無(wú)論是“陪你說(shuō)話”或“給你唱歌”，聲音都是情感的載體。播音員話語(yǔ)的音色、音調(diào)、語(yǔ)氣、情緒，歌曲和音樂(lè)的調(diào)性、節(jié)奏、速度，都能給聽(tīng)眾帶來(lái)朋友般的情感體驗(yàn)。聽(tīng)眾通過(guò)各種互動(dòng)與節(jié)目進(jìn)行對(duì)話、交流，并即時(shí)獲得反饋，形成情感閉環(huán)，滿足了聽(tīng)眾表達(dá)意見(jiàn)、與社會(huì)交往的需求。

三、廣播發(fā)揮心靈觸媒功能的路徑與策略

（一）聚焦知識(shí)與理性

聚焦知識(shí)與理性，是廣播實(shí)現(xiàn)心靈觸媒功能的策略之一。廣播在內(nèi)容生產(chǎn)上，應(yīng)聚焦事實(shí)和知識(shí)，并引導(dǎo)聽(tīng)眾付諸理性，以?xún)?nèi)容的“真”來(lái)引起聽(tīng)眾的“知”。危機(jī)中，只有事實(shí)真相和科學(xué)知識(shí)，才是滿足民眾安全需求的良藥。由于疫情期間信息激增、謠言混跡其中，信息的不確定性加劇，民眾難以形成對(duì)社會(huì)環(huán)境的準(zhǔn)確判斷，從而出現(xiàn)認(rèn)知焦慮，廣播應(yīng)快速傳達(dá)真實(shí)、準(zhǔn)確、科學(xué)、理性的信息，與受眾形成同頻共振、傳受共鳴。

以署名為王藝的網(wǎng)絡(luò)播客《疫情之下的積極心理指南》為例，主持人結(jié)合疫情背景講解專(zhuān)業(yè)的心理學(xué)知識(shí)，通過(guò)疫情期間群眾與醫(yī)護(hù)人員的故事對(duì)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行解析，如在《樂(lè)觀魔法：變變變》這期節(jié)目中講述“樂(lè)觀具有的神奇魔力”，其生活化的語(yǔ)言表達(dá)，讓聽(tīng)眾在輕松平和的氛圍中獲得知識(shí)，感受到了知識(shí)中蘊(yùn)含的力量。

（二）創(chuàng)設(shè)語(yǔ)境與情境

創(chuàng)設(shè)語(yǔ)境與情境是廣播實(shí)現(xiàn)心靈觸媒功能的策略之二。廣播要為聽(tīng)眾創(chuàng)設(shè)美的“環(huán)境”，比如美的生活語(yǔ)境，或使聽(tīng)眾感到放松的情境，讓聽(tīng)眾感受到美，有熟悉感，從而引發(fā)共鳴。廣播應(yīng)善于表達(dá)情感，善于用聲音營(yíng)造氣氛、創(chuàng)設(shè)美感，讓聽(tīng)眾身臨其境。疫情中的民眾需要審美，通過(guò)審美得到感性經(jīng)驗(yàn)，獲得美的享受，達(dá)到身心和諧。

比如，北京廣播電視臺(tái)音樂(lè)廣播頻率與全國(guó)多家省級(jí)媒體聯(lián)合推出的抗擊疫情特別節(jié)目《我們?cè)谝黄稹?，在原?chuàng)歌曲推薦中穿插主創(chuàng)訪談，仿佛是在聽(tīng)家人在耳邊訴說(shuō)，以音樂(lè)表達(dá)情感，傳遞必勝?zèng)Q心。湖北之聲聯(lián)合北京大學(xué)第六醫(yī)院制作的方艙廣播《煒煒道來(lái)》節(jié)目，問(wèn)候語(yǔ)也從“聽(tīng)眾朋友們”變成了“家人朋友們”，溫暖磁性的聲音緩解了病人的焦慮和恐懼，不僅滿足了患者生活中的精神需要，同時(shí)給他們帶來(lái)了情感安慰。

（三）關(guān)注傾聽(tīng)與交互

關(guān)注傾聽(tīng)與交互是廣播實(shí)現(xiàn)心靈觸媒功能的策略之三。廣播通過(guò)善意的交互，來(lái)為民眾提振精神、增進(jìn)信心、強(qiáng)化意志。疫情中的群眾需要傾訴，也需要被傾聽(tīng)，媒體通過(guò)與受眾的交互實(shí)現(xiàn)心靈溝通。廣播傳播過(guò)程是一種大眾傳播和人際傳播相結(jié)合的互動(dòng)過(guò)程，傳播者以媒介內(nèi)容向聽(tīng)眾傳播節(jié)目產(chǎn)品，聽(tīng)眾在對(duì)情感節(jié)目的參與和反饋中對(duì)傳播者的實(shí)踐施加影響，完成大眾傳播的雙向互動(dòng)過(guò)程。在傾訴與傾聽(tīng)的交互中，人們“被尊重”和“自我實(shí)現(xiàn)”的高層次需求得到滿足。比如，中央廣播電視總臺(tái)中國(guó)之聲推出的《天使日記》節(jié)目，讓343位抗疫一線的醫(yī)護(hù)人員講述發(fā)生在抗疫最前線的故事。在1月29日播出的節(jié)目中，來(lái)自山東大學(xué)齊魯醫(yī)院呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科的護(hù)士張靜靜分享了她的日記：女生的長(zhǎng)發(fā)容易出汗、藏匿病毒，而且不方便穿防護(hù)服。為了更好地照料病人，我把自己的頭發(fā)剪成了寸頭，理了個(gè)男孩發(fā)型。和我一起剪發(fā)的，還有我們山東醫(yī)療隊(duì)的十多名女戰(zhàn)友?，F(xiàn)階段在愛(ài)美的女孩子們眼中，盡快地遏制疫情比秀麗的長(zhǎng)發(fā)更重要。其稚嫩淺白的文字、樸實(shí)無(wú)華的聲音，呈現(xiàn)出的是打動(dòng)人心的情感張力。從普通人到普通人的平凡交互，縮短了心與心的距離，塑造出平凡人的強(qiáng)大意志。

（四）開(kāi)發(fā)場(chǎng)景與應(yīng)用

開(kāi)發(fā)場(chǎng)景與應(yīng)用是廣播實(shí)現(xiàn)心靈觸媒功能的策略之四。這需要廣播在抗疫以及常態(tài)化防疫中更多地關(guān)注受眾生活方式的改變，開(kāi)發(fā)更多貼合受眾生活化場(chǎng)景的應(yīng)用，促進(jìn)受眾在生活方式變化過(guò)程中形成新的觀念和新的習(xí)慣，最終做出正確的行為。疫情期間，人們多采取居家隔離的方式以降低感染病毒的風(fēng)險(xiǎn)，而隨著防疫常態(tài)化，減少外出、云端辦公、網(wǎng)絡(luò)社交成為了人們新的生活工作方式之一。即便生活方式在改變，人們對(duì)生活品質(zhì)的追求和向往卻在不斷提升。保羅·萊文森（Paul Levinson）提出新舊媒體關(guān)系的“補(bǔ)償性理論”：人在媒體演化過(guò)程中進(jìn)行理性選擇，任何一種后繼的媒體都是一種補(bǔ)救性措施，都是對(duì)過(guò)去的某一種先天不足媒體的功能補(bǔ)救和補(bǔ)償，人類(lèi)的技術(shù)將越來(lái)越完美。新常態(tài)下的廣播，突出的“補(bǔ)償性潛能”集中表現(xiàn)在“場(chǎng)景廣播”這一理念之中。場(chǎng)景廣播應(yīng)該成為人們某個(gè)生活場(chǎng)景或情緒場(chǎng)景下的廣播供給，只要是生活中任意一個(gè)聽(tīng)覺(jué)空閑的碎片時(shí)間，都應(yīng)成為開(kāi)發(fā)場(chǎng)景廣播的土壤。比如，在民眾生活中必要前往的一些公共場(chǎng)所——公共交通、超市商場(chǎng)、景區(qū)公園等，廣播應(yīng)發(fā)揮其聲音動(dòng)員和情感撫慰的優(yōu)勢(shì)，利用車(chē)廂廣播、戶外廣播、樓宇廣播播送優(yōu)質(zhì)聲音內(nèi)容，編排“溫馨提示”“溫暖貼士”“暖心歌曲”等，與乘客、顧客、游客實(shí)現(xiàn)有效的心理互動(dòng)。

當(dāng)然，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能的發(fā)展，將聲音與物聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，可以把廣播心靈觸媒的功能植入更多的生活產(chǎn)品，讓人們?cè)谑褂卯a(chǎn)品的時(shí)候就可以聽(tīng)到動(dòng)聽(tīng)的聲音，在碎片化的生活場(chǎng)景下獲得心靈慰藉。場(chǎng)景廣播的應(yīng)用和開(kāi)發(fā)，之于未來(lái)的廣播和聽(tīng)眾，都是一種可期的有益途徑。