回應(yīng)民生需要小題大做

文/江蘇·郭元鵬

據(jù)報(bào)道，“年輕人到醫(yī)院看病，直接領(lǐng)號(hào)，而我們這些年紀(jì)大的人要起大早排隊(duì)，因?yàn)槲覀儾粫?huì)使用網(wǎng)上掛號(hào)和手機(jī)預(yù)約?，F(xiàn)在好啦，手機(jī)在手，萬事不愁！”2019年12月25日，老人張少萍興奮地表示，經(jīng)過手機(jī)培訓(xùn)課堂的學(xué)習(xí)，不少老年學(xué)員有了切身的獲得感。這是寧波市在全國(guó)首創(chuàng)的“智能手機(jī)操作工程”帶來的結(jié)果。

“智能手機(jī)操作工程”在全國(guó)屬于首創(chuàng)，已開展了三年。2019年，不僅提升了教學(xué)專業(yè)程度，更大幅度擴(kuò)大了普及規(guī)模，年度培訓(xùn)人數(shù)從前兩年的1萬名提升到10萬名。2019年共有10.77萬名老年人基本掌握了微信交流、手機(jī)拍照、新聞閱讀、天氣查看、醫(yī)院掛號(hào)、公交查詢、手機(jī)導(dǎo)航、移動(dòng)支付等操作技巧。

我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)智能手機(jī)普及的時(shí)代，老年人也和年輕人一樣，都擁有了一部智能手機(jī)，智能手機(jī)更是成為了最好的“孝敬老人的禮物”。然而，由于老人的特殊性，一部智能手機(jī)，在老人的手里并沒有得到充分運(yùn)用，甚至更多的智能手機(jī)在老人手里就是個(gè)擺設(shè)，和老年手機(jī)沒有多大區(qū)別，發(fā)揮的作用就是接打電話。

智能時(shí)代的到來，便捷了我們的生活。如今生活的不少大事、瑣事都能在網(wǎng)絡(luò)上辦理了，都能通過掃一掃實(shí)現(xiàn)了，可是因?yàn)椤袄先瞬粫?huì)使用智能手機(jī)”而出現(xiàn)了“跟不上智能時(shí)代”的現(xiàn)象。在超市購(gòu)物的時(shí)候，老人埋怨“為何不收紙幣”；在醫(yī)院排隊(duì)的時(shí)候，老人抱怨“為何只有自己取號(hào)”；在銀行存取款的時(shí)候，老人抱怨“為何不能人員引導(dǎo)”？在撥打客服電話的時(shí)候，老人也是抱怨“人都去哪兒了”？

也因此，社會(huì)上不斷有人呼吁“科技需要等等老年人”，呼吁公共服務(wù)部門要多考慮老年人，服務(wù)措施、服務(wù)手段不能“太超前”。固然，有的公共服務(wù)部門的做法有點(diǎn)極端，比如“拒收現(xiàn)金”就是不合適的，就侵犯了基本的選擇權(quán)。但是，如其老是呼吁“科技等等老年人”倒不如讓老年人跟上智能時(shí)代的步伐。

寧波市推行的“智能手機(jī)操作工程”興師動(dòng)眾，卻并非只是小題大做。即便是小題大做，那么也是具有意義的小題大做。他們的培訓(xùn)工程實(shí)現(xiàn)報(bào)名、培訓(xùn)、教材全免費(fèi)，讓老百姓受惠?？茀f(xié)則發(fā)揮組織網(wǎng)絡(luò)健全優(yōu)勢(shì)，在老年大學(xué)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)成校、社區(qū)學(xué)院、村社活動(dòng)中心等場(chǎng)所組織老年人培訓(xùn)。聯(lián)通公司則發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，專門建立了一支科技志愿服務(wù)講師團(tuán)隊(duì)，提供無償教學(xué)服務(wù)，全年授課5000余場(chǎng)次。針對(duì)老年人學(xué)得慢、忘得快等特點(diǎn)，專家還自編了適合老年人閱讀的教材，并采取小班化教學(xué)、送教上門、方言授課等各種辦法，確保了普及培訓(xùn)效果。

開展“智能手機(jī)操作工程”，為“智慧城市”建設(shè)補(bǔ)上了一塊短板?！爸悄苁謾C(jī)操作工程”，回應(yīng)民生需要小題大做。