企業(yè)物流診斷及解決方案研究

張榮　牛云霞

[摘 要]企業(yè)物流改革以及系統(tǒng)重構(gòu)，有利于解決現(xiàn)實(shí)中的問題。在企業(yè)物流系統(tǒng)改造以及問題診斷過程中，應(yīng)當(dāng)立足實(shí)際，針對(duì)企業(yè)物流運(yùn)作狀況以及現(xiàn)實(shí)中的問題，采取有效的解決方案。文章對(duì)企業(yè)物流診斷的重要意義進(jìn)行分析，提出了物流流程診斷方法。

[關(guān)鍵詞]物流診斷;診斷意義;企業(yè)物流改革

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.21.185

1 企業(yè)物流診斷的重要性

1.1 加強(qiáng)物流管理，有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成效的提升

企業(yè)物流管理工作，尤其是由高層管理人員主持的物流診斷，可以準(zhǔn)確把握物流運(yùn)作情況，并且全面了解企業(yè)物流管理工作的強(qiáng)弱點(diǎn)，進(jìn)而針對(duì)實(shí)踐中存在的各種問題做出戰(zhàn)略調(diào)整，采取有效的對(duì)策來(lái)有效改善管理成效。

1.2 為企業(yè)策劃提供依據(jù)

企業(yè)發(fā)展過程中制訂經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及編制發(fā)展規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀以及自身?xiàng)l件，加強(qiáng)物流診斷關(guān)系著企業(yè)發(fā)展方向及其戰(zhàn)略，并且通過物流診斷以及診斷報(bào)告的科學(xué)編寫，可以有效滿足企業(yè)策劃的需求。

1.3 彌補(bǔ)管理人員的不足

管理人員總是希望生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程非常的出色，但因能力和水平有限，所以無(wú)法有效滿足各管理領(lǐng)域的專業(yè)要求。基于物流診斷即可為領(lǐng)導(dǎo)層提供企業(yè)物流運(yùn)作中的主要問題解決方案，能夠有效彌補(bǔ)管理人員知識(shí)以及能力上的不足。值得一提的是，物流診斷對(duì)于企業(yè)而言，尤其是其年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和方針的實(shí)施，也會(huì)起到一定的促進(jìn)作用。物流診斷有利于準(zhǔn)確掌握年度目標(biāo)的具體進(jìn)展，而且能夠發(fā)現(xiàn)實(shí)施過程中的各種重大疑難問題，并且采用診斷報(bào)告的方式來(lái)改進(jìn)意見。

2 企業(yè)物流診斷解決方案和方法

企業(yè)物流運(yùn)作效率之所以相對(duì)較低，主要原因在于流程不合理，中間環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)不到位。中間的環(huán)節(jié)占用了大量的時(shí)間，這些時(shí)間又主要浪費(fèi)在上游以及本環(huán)節(jié)和下游環(huán)節(jié)的銜接之處?；诖耍瑢?shí)踐中應(yīng)當(dāng)采取有效的措施和方法來(lái)取消以及簡(jiǎn)化和重排，以此來(lái)改善診斷流程體系，改變信息流上傳和設(shè)計(jì)出快速、準(zhǔn)確地對(duì)客觀需求進(jìn)行察覺，快速做出響應(yīng)，以此來(lái)提高物流服務(wù)效率和優(yōu)化流程。

2.1 創(chuàng)新環(huán)節(jié)

流程的創(chuàng)新重組是首要原則，其反映出物流一體化建設(shè)的需求。企業(yè)創(chuàng)新物流流程時(shí)，主要針對(duì)物流流程以及物流管理兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)新改進(jìn)。從流程概念層面來(lái)講，創(chuàng)新可分為流程活動(dòng)、邏輯創(chuàng)新等環(huán)節(jié)的創(chuàng)新，從管理要素層面分析，物流管理包括觀念以及方式和方法上的創(chuàng)新。實(shí)踐中可以看到，部分企業(yè)采用的是跨部門小組方式，設(shè)立可獲取各項(xiàng)業(yè)務(wù)的最新資料;同時(shí)，還要建立經(jīng)理負(fù)責(zé)制，以此來(lái)優(yōu)化調(diào)整職能體系和部門結(jié)構(gòu)，全面推進(jìn)企業(yè)跨職能部門之間的相互協(xié)作，提升物流一體化水平。

2.2 清除環(huán)節(jié)

所謂清除，即對(duì)物流流程中的非價(jià)值流程以及活動(dòng)等進(jìn)行清除，在物流流程中有很多非價(jià)值性的新增流程，應(yīng)當(dāng)及時(shí)清理干凈，同時(shí)這也是診斷的一個(gè)重要內(nèi)容。具體而言，可分為以下兩種情況。其一，原來(lái)流程中不多余，而當(dāng)前因諸多原因或者條件的改變，導(dǎo)致其變成了多余的流程：其二，因流程設(shè)計(jì)缺乏科學(xué)合理性，部分流程的存在毫無(wú)實(shí)際意義。比如，過量產(chǎn)出流程，物流流程產(chǎn)出超過了企業(yè)的發(fā)展需求，導(dǎo)致浪費(fèi);再如，流程體系中的某個(gè)環(huán)節(jié)信息以及服務(wù)或者產(chǎn)品產(chǎn)出過多，導(dǎo)致整個(gè)流程非最優(yōu)。對(duì)于物流流程過量產(chǎn)出而言，其主要包括以下具體情況：其一，物流流程整體過量產(chǎn)出，流程重組應(yīng)當(dāng)找出上述具體情形進(jìn)行清除。其二，迂回對(duì)流以及運(yùn)輸。物流流程體系中的運(yùn)輸迂回以及對(duì)流問題，一定要引起高度的重視。比如，部分企業(yè)習(xí)慣將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)置于不同國(guó)家地區(qū)，若缺乏對(duì)流程的整體把握，則很容易出現(xiàn)對(duì)流運(yùn)輸以及遷回問題。其三，反復(fù)加工。企業(yè)物流流程中的很多文件或者產(chǎn)品會(huì)被多遍處理，這種反復(fù)缺乏科學(xué)合理性。其四，跨部門之間的協(xié)調(diào)。在職能式組織結(jié)構(gòu)體系中，企業(yè)做任何跨部門工作均應(yīng)當(dāng)由各級(jí)管理層進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)人事矛盾與沖突的解決，而且在一定程度上能夠協(xié)調(diào)。這實(shí)際上是非增值步驟，需對(duì)其消除負(fù)面影響，同時(shí)這也是流程診斷工作的重點(diǎn)。

2.3 簡(jiǎn)化程序

根據(jù)亞當(dāng)·斯密提出的分工理論，員工處理信息的能力是有限的，在流程優(yōu)化設(shè)計(jì)過程中必須分解其中的多個(gè)環(huán)節(jié)，以此來(lái)促使更多人員積極參與到任務(wù)之中。在物流流程重組過程中，應(yīng)當(dāng)注意分解流程，并且結(jié)合當(dāng)前的處理能力對(duì)其進(jìn)行重新考量。簡(jiǎn)化中間的復(fù)雜環(huán)節(jié)和流程，不僅對(duì)其結(jié)構(gòu)性效率產(chǎn)生促進(jìn)作用，而且可以有效提高流程處理質(zhì)量與效率，有利于消除物流流程管理過程中的各種傳統(tǒng)習(xí)氣。溝通是物流流程簡(jiǎn)化工作必不可少的一環(huán)，人們總是習(xí)慣采用專業(yè)方式手段來(lái)解釋問題，使用部門思考方式簡(jiǎn)單溝通會(huì)導(dǎo)致各部門的相互溝通更加的困難。在簡(jiǎn)化流程過程中，還應(yīng)當(dāng)做好技術(shù)指導(dǎo)工作。在物流流程簡(jiǎn)化與管理過程中，技術(shù)成為一個(gè)處理難度較大的問題。實(shí)踐中通過不開發(fā)工具的應(yīng)用，積極發(fā)展產(chǎn)品以及工藝系統(tǒng)，以更為復(fù)雜的方式向流程相關(guān)群體解釋技術(shù)本身。就流程自身來(lái)講，應(yīng)當(dāng)在技術(shù)傳遞及利用層面上合理選擇簡(jiǎn)單明了的技術(shù)方式和方法，有效發(fā)揮技術(shù)潛力。

2.4 整合環(huán)節(jié)

進(jìn)行診斷流程的整合，即經(jīng)過創(chuàng)新以及清除和程序簡(jiǎn)化對(duì)流程進(jìn)行重新組合，以此來(lái)確保物流流程的連貫性和順暢性，使其能夠更好滿足廣大顧客的需求。流程的整合是企業(yè)物流流程重組必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，較之于原流程設(shè)計(jì)基本要素，現(xiàn)有要素可能根本性發(fā)生了改變。在此過程中還應(yīng)當(dāng)做好幾個(gè)方面的整合工作，具體分析如下：其一，整合流程。賦權(quán)某個(gè)人來(lái)實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單任務(wù)，而非將該任務(wù)交給幾個(gè)人。實(shí)踐中可以看到，采用該種方式可以加快組織內(nèi)部的物流以及信息流的效率。每當(dāng)工作從一人轉(zhuǎn)交另一個(gè)人，均可能增加錯(cuò)誤發(fā)生概率。雖然辦公室工作控制軟件已經(jīng)非常的強(qiáng)大，但是其只能用于組織跟蹤。其二，整合組織。根據(jù)任務(wù)完成流程采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，實(shí)際上它是合并流程的體現(xiàn)以及邏輯層面的延伸。其三，整合顧客資源。顧客資源整合是企業(yè)、顧客結(jié)成密切關(guān)系，同時(shí)這也是物流流程逐漸向下游發(fā)展的有效途徑和手段，其中包括兩個(gè)層次：首先，顧客整合與顧客組織。單一顧客的整合至關(guān)重要;其次，組織之間的整合在流程管理過程中稱為經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化設(shè)計(jì)。實(shí)踐中將服務(wù)交送與顧客組織流程均特別重要，該種伙伴關(guān)系可以將顧客與組織緊密結(jié)合起來(lái)，并且促使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法插入其中，避免其不利影響。

2.5 自動(dòng)化建設(shè)

企業(yè)物流體系的自動(dòng)化建設(shè)，主要是指利用現(xiàn)代新技術(shù)手段使物流流程能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化管控，流程重組以及采用多種信息技術(shù)手段的同時(shí)，模仿成本相對(duì)較高，這可能成為物流流程市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要來(lái)源。物流流程的自動(dòng)化是基于信息技術(shù)的應(yīng)用，來(lái)有效提高物流質(zhì)量和效率。自動(dòng)化以及流程重組的關(guān)系中，相對(duì)流程進(jìn)行創(chuàng)新、清除以及簡(jiǎn)化和優(yōu)化整合，并在此基礎(chǔ)上采用自動(dòng)化技術(shù)手段;在自動(dòng)化程序中，可能還需要再返回到前述各個(gè)階段，并且進(jìn)一步進(jìn)行自動(dòng)化建設(shè)以及創(chuàng)新和改進(jìn)。

3 結(jié)論

總而言之，實(shí)踐中應(yīng)當(dāng)明確問題的所在，診斷結(jié)果應(yīng)當(dāng)清楚，切忌模糊不清，明確問題的關(guān)鍵所在，準(zhǔn)確把握物流系統(tǒng)改善的要害以及重點(diǎn)。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意其連續(xù)性，因企業(yè)物流體系和流程是連續(xù)不斷的過程，所以在流程診斷過程中應(yīng)當(dāng)充分考慮企業(yè)發(fā)展全過程，前后不能中斷。物流診斷的工作中還應(yīng)當(dāng)注意其全面性，物流是有機(jī)聯(lián)系的統(tǒng)一整體，其診斷工作應(yīng)當(dāng)全面。雖然各物流功能和要素診斷都應(yīng)當(dāng)注意具體環(huán)節(jié)，但是也不能忽略整體上的把握。

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