為什么迪卡儂才是最大的免費(fèi)游樂場(chǎng)

毛毛

【適用話題】質(zhì)量 運(yùn)營(yíng)模式 管理智慧 以顧客為本

【素材任意門·“店員別煩我”牌子】逛街是不是特別討厭總是上前推銷的店員？在日本，顧客可以要一張“S.E.E. Card”的徽章，只要把它別在身上，除非你主動(dòng)詢問，不然店員不會(huì)找你搭話。他們還有三色腕帶，不同顏色表示想要不同的服務(wù)。白色：想快速買好東西；粉色：想慢悠悠地自己逛逛看；綠色：我有時(shí)間，請(qǐng)來接待我吧。這下店員看顏色就能知道顧客想要什么。

【速用名言】

1.一個(gè)公司只有在它的追求與社會(huì)的追求一致的時(shí)候，即公司生存的根本是惠于顧客、惠于員工、惠于社會(huì)，它才能永遠(yuǎn)興旺?！绹?guó)汽車大王 亨利·福特

2.顧客是重要的創(chuàng)新來源?！绹?guó)管理大師 湯姆·彼得斯

要問哪家商場(chǎng)周末最多人，答案幾乎脫口而出：一個(gè)是宜家，另一個(gè)是迪卡儂——全球規(guī)模最大的體育用品超市。宜家是每個(gè)人周末的客廳、臥室，迪卡儂則是免費(fèi)游樂場(chǎng)。無論老少都會(huì)在這里被徹底激發(fā)運(yùn)動(dòng)細(xì)胞，老爺爺在舉重，老太太在練健腹器，當(dāng)爸的打起了高爾夫，小朋友上了蹦床就不肯下來，當(dāng)媽的終于騰出手來扎進(jìn)服裝區(qū)……這是周末一家?guī)卓谧畹湫偷牡峡▋z半日游。

跟超市的食品免費(fèi)試吃一樣，迪卡儂則提供跟運(yùn)動(dòng)相關(guān)的免費(fèi)試用與體驗(yàn)。足球區(qū)域有小型球場(chǎng)，乒乓球區(qū)域有簡(jiǎn)單的臨時(shí)球桌，健身器械旁也肯定有瑜伽球、動(dòng)感單車等。商場(chǎng)內(nèi)沒玩夠，別擔(dān)心，迪卡儂還會(huì)把體驗(yàn)場(chǎng)所擴(kuò)展到商場(chǎng)周邊，籃球場(chǎng)、足球場(chǎng)、小型廣場(chǎng)舞場(chǎng)地應(yīng)有盡有。健身訓(xùn)練、登山遠(yuǎn)足、滑輪體驗(yàn)……不定期舉辦的各式運(yùn)動(dòng)教學(xué)活動(dòng)，迪卡儂一個(gè)都沒落下。除此之外，迪卡儂還會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)配備技師為消費(fèi)者做增值服務(wù)，比如自行車的保養(yǎng)、球拍穿線維修等。

按理說，一系列讓人爽到尖叫的體驗(yàn)，背后肯定標(biāo)著高價(jià)，但迪卡儂偏不。79.9元的健走鞋、14.9元的背包……讓人忍不住懷疑，迪卡儂老板是瘋了，還是背后藏著黑心生意？

迪卡儂超低價(jià)的關(guān)鍵，在于其一條龍的營(yíng)運(yùn)模式。從上游的產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)，到原材料采購、生產(chǎn)，到商場(chǎng)販?zhǔn)?，甚至產(chǎn)品物流，都是自己管控。迪卡儂從來不打廣告也不找代言，所以別家品牌折算到消費(fèi)者頭上的天價(jià)廣告費(fèi)，在迪卡儂這里卻小到根本不用算進(jìn)成本。

但是光便宜還不夠，運(yùn)動(dòng)裝備該有的功能性，比如速干衣必須要速干、沖鋒衣必須要防風(fēng)防水，迪卡儂一點(diǎn)都不給你少。迪卡儂會(huì)根據(jù)自己的二十來個(gè)不同品牌，各自配備一個(gè)專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，每年研發(fā)約2800個(gè)產(chǎn)品。而這些研發(fā)團(tuán)隊(duì)的基地，往往選在自然條件最適合該項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的場(chǎng)所。比如登山品牌總部建于阿爾卑斯山最高峰白朗峰的山腳，水上運(yùn)動(dòng)品牌大本營(yíng)建在大西洋邊。所以你買回家的運(yùn)動(dòng)裝備，背后其實(shí)都經(jīng)歷過長(zhǎng)期又嚴(yán)格的環(huán)境測(cè)試。

也許你會(huì)覺得奇怪，這樣的體驗(yàn)和低價(jià)，44年來，迪卡儂為啥還沒有關(guān)門歇業(yè)？答案很簡(jiǎn)單，因?yàn)槲⒗膬r(jià)格能快速獲得市場(chǎng)份額，而大批量的銷售則能降低成本、取得長(zhǎng)期穩(wěn)定的市場(chǎng)地位。

其實(shí)無論是極致的用戶體驗(yàn)，還是物超所值的性價(jià)比，迪卡儂都在實(shí)踐著其“把運(yùn)動(dòng)帶給最廣泛的大眾”的承諾。而這兩條秘技也讓對(duì)手不敢輕易復(fù)制，更讓電商的攻擊猶如撓癢癢，自然得以穩(wěn)坐平價(jià)運(yùn)動(dòng)用品市場(chǎng)的一哥交椅。

（摘自微信公眾號(hào)“贊嘆生活家”，ID：zantanlife）