京東人同心戰(zhàn)“疫”的15天

在抗擊疫情的過(guò)程中，各行各業(yè)的人奮戰(zhàn)在武漢一線，與時(shí)間賽跑、為生命護(hù)航。也有許多人默默堅(jiān)守在各自崗位上，為抗疫情、保民生而奔波忙碌。這其中，有一抹京東紅，讓無(wú)數(shù)人感受到了守望相助的力量和溫暖。

京東人同心戰(zhàn)“疫”的15天

編輯/娟子

2020年的春天已經(jīng)來(lái)了，武漢的櫻花就要開(kāi)了。

抗擊疫情的好消息越來(lái)越多。在這場(chǎng)戰(zhàn)役中，各行各業(yè)的人奮戰(zhàn)在武漢一線，與時(shí)間賽跑、為生命護(hù)航；也有許許多多的人默默堅(jiān)守在各自的崗位上，為抗疫情、保民生而奔波忙碌。

這其中，有一抹京東紅，讓無(wú)數(shù)人感受到了守望相助的力量和溫暖。不管是與時(shí)間賽跑、為民生物資保駕護(hù)航的京東采銷人，堅(jiān)守武漢一線、逆行而上的京東快遞小哥，還是24小時(shí)在線、盡力做好后援的京東客服員工，亦或是免費(fèi)提供在線問(wèn)診和心理疏導(dǎo)服務(wù)的京東健康全職醫(yī)生，21萬(wàn)京東人全力投入到援助一線、保障供給中，與社會(huì)各界一起抗擊疫情，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)而努力奮斗。

與時(shí)間賽跑的采銷人：全力保障供應(yīng)，為民生物資保駕護(hù)航

在這個(gè)不同尋常的春節(jié)，大量消費(fèi)者選擇宅在家里過(guò)年，盡量減少外出，“春節(jié)不打烊”的京東商品和服務(wù)成為他們生活保障的重要支柱。而這些生活便利的背后，是無(wú)數(shù)人的默默付出。

對(duì)于京東零售消費(fèi)品事業(yè)部糧油品類采銷經(jīng)理張思宇來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)格外忙碌而充實(shí)的春節(jié)。從臘月廿八上午開(kāi)始，他就頻繁拿起電話和各大品牌商負(fù)責(zé)人溝通貨源供應(yīng)、自營(yíng)產(chǎn)品入倉(cāng)、春節(jié)期間如何保證價(jià)格穩(wěn)定等工作，手機(jī)和電腦同時(shí)開(kāi)著，各種消息群里不停地跳動(dòng)著幾百條消息等待他處理，為的就是能讓全國(guó)各地消費(fèi)者在這個(gè)抗擊疫情的特殊時(shí)期，不會(huì)為米面糧油的缺乏而擔(dān)憂。

“我們節(jié)前接到京東超市的需求，就緊急協(xié)同工廠提前開(kāi)工，力爭(zhēng)在春節(jié)期間和京東超市一起保障消費(fèi)者的需求?！笔碌咎锛瘓F(tuán)副總經(jīng)理王靜的春節(jié)也過(guò)得很“充實(shí)”，1月1日開(kāi)始，十月稻田品牌大米和雜糧入京東庫(kù)190萬(wàn)袋，共計(jì)約10000噸；自1月26日開(kāi)工以來(lái)，十月稻田還加緊補(bǔ)貨入倉(cāng)，短短4天向京東發(fā)運(yùn)產(chǎn)品共計(jì)50萬(wàn)袋。

如何聯(lián)動(dòng)品牌商積極展開(kāi)應(yīng)急保障工作，同樣讓京東零售消費(fèi)品事業(yè)部負(fù)責(zé)食用油的采銷經(jīng)理陳玉龍心急如焚。因?yàn)檎幱诖汗?jié)假期，很多品牌商、工廠都停工放假，而每天的訂單量又相較往年呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，陳玉龍春節(jié)期間每天都盯著電腦屏幕上的庫(kù)存數(shù)量、在途信息查看，不光是協(xié)調(diào)品牌商及時(shí)出貨，還要溝通京東各大倉(cāng)的接貨，大批貨物源源不斷地入庫(kù)，不能出一點(diǎn)差錯(cuò)，大年三十的晚上，他甚至忙得都沒(méi)顧上吃一口餃子。

同樣在和時(shí)間賽跑的，還有京東零售消費(fèi)品事業(yè)部清潔紙品部的采銷經(jīng)理朱超男、馬小兔。由于疫情期間的訂單劇增，北京恒安京東協(xié)同倉(cāng)人手不夠，積壓了4489個(gè)訂單。他們了解到這一情況后，及時(shí)聯(lián)系品牌方，一起推動(dòng)尋求解決方案，將訂單貨物按時(shí)配送。

十月稻田產(chǎn)品入駐京東倉(cāng)庫(kù)

京東物流武漢玉龍營(yíng)業(yè)部快遞員石磊

相較于往年，今年的春節(jié)或許多了一絲不安。但是這些與時(shí)間賽跑的京東采銷人，沒(méi)有辜負(fù)數(shù)億用戶及其家庭的信賴，持續(xù)為消費(fèi)者提供放心、安全、可靠的商品和服務(wù)，守護(hù)著千家萬(wàn)戶的美好生活。

這是京東客服連續(xù)第十個(gè)不打烊的春節(jié)，也是最特殊的一個(gè)春節(jié)。堅(jiān)持在全國(guó)各地一線的5000多名京東客服員工，解決了數(shù)百萬(wàn)件咨詢。他們用一次次超出客服職責(zé)范圍的努力，為電話那頭的客戶想辦法、送安慰，讓細(xì)細(xì)的電話線成為了傳遞溫情的紐帶。在這個(gè)非常時(shí)刻，京東客服的詞典里沒(méi)有“不行”兩個(gè)字。

逆行的紅衣天使：“對(duì)得起自己的良心，是我最大的滿足”

“我們現(xiàn)在送貨也談不上很偉大，但是有很多人可能需要這些醫(yī)療物資，我做的是對(duì)得起我良心的事，這是我最大的滿足！”京東物流武漢寶豐路營(yíng)業(yè)部和快遞員尚黎明說(shuō)。

京東物流武漢寶豐營(yíng)業(yè)部距離同濟(jì)醫(yī)院僅500多米，距離協(xié)和醫(yī)院也僅1.5公里，片區(qū)內(nèi)還有武漢市肺科醫(yī)院、協(xié)和腫瘤醫(yī)院等六七家醫(yī)院。據(jù)尚黎明介紹，因?yàn)槭翘厥鈺r(shí)期又恰逢春節(jié)，配送點(diǎn)人手短缺，他每天多數(shù)時(shí)間都是和同事們奔波在醫(yī)院站點(diǎn)之間。

與尚黎明一樣，石磊從今年1月初至今，沒(méi)有休息過(guò)一天，每天都在送貨路上奔波?！斑@是我做快遞員以來(lái)最大的壓力，超過(guò)任何大促，貨多難送?！笔诿刻鞆脑缑Φ酵?，很多時(shí)候電話不通，要長(zhǎng)時(shí)間等待，小區(qū)不能進(jìn)，原來(lái)跑一趟現(xiàn)在要折返多次，增加了很多工作量，營(yíng)業(yè)部最老練的快遞員每天的送達(dá)量都打了折扣。

石磊說(shuō)他一定努力，“特殊時(shí)期”要完成自己的工作，更要保護(hù)身體做好消毒。江城也是他的家，他和妻子都生活在這里，他未來(lái)的寶寶也將出生在這里。

事實(shí)上，隨著疫情的發(fā)展，尚黎明、石磊這樣的快遞員已成為武漢這座城市的“精神”標(biāo)識(shí)，每天送達(dá)的各種米面糧油、衛(wèi)生用品，都是一點(diǎn)點(diǎn)積攢著的“光亮”。像他們一樣堅(jiān)守在崗位上的還有全國(guó)數(shù)萬(wàn)京東小哥，用自身的堅(jiān)守為消費(fèi)者創(chuàng)造更加便利、安全的生活環(huán)境。

京東客服員工張滿

電話線后的溫情和力量：“無(wú)法沖在救助一線，但會(huì)盡力做好后援工作”

這是京東客服連續(xù)第十個(gè)不打烊的春節(jié)，也是最特殊的一個(gè)春節(jié)。突如其來(lái)的疫情，讓京東平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)、疫情相關(guān)的咨詢暴增。堅(jiān)持在全國(guó)各地一線的5000多名京東客服員工，解決了數(shù)百萬(wàn)件咨詢。

其中，那些來(lái)自武漢的咨詢電話，格外讓人牽掛。而身處后方的京東客服員工們，用一次次超出客服職責(zé)范圍的努力，為電話那頭的客戶想辦法、送安慰，讓細(xì)細(xì)的電話線成為了傳遞溫情的紐帶。在這個(gè)非常時(shí)刻，京東客服的詞典里沒(méi)有“不行”兩個(gè)字。

一位武漢市民所在的小區(qū)附近有兩家醫(yī)院，每天來(lái)往看病的人很多。由于買不到口罩，這位市民和家人不敢外出，生活用品也將用完，情急之下選擇打電話向京東客服求助。接到這通來(lái)自武漢的求助電話后，身在宿遷的客服張滿專門跑到附近藥店，準(zhǔn)備買來(lái)口罩寄給客戶應(yīng)急，結(jié)果跑了四五家藥店，也只買到了兩個(gè)口罩。于是，張滿拿出了公司發(fā)給自己的部分口罩，湊夠10個(gè)寄給了這位市民?！拔錆h的疫情最嚴(yán)重，口罩應(yīng)該先給最需要的人，總得想辦法讓他能出來(lái)買點(diǎn)東西。”

“小兄弟新年快樂(lè)！在這美好的新年給你增添了麻煩。你為我著想，親自買口罩寄來(lái)，我很感動(dòng)，感謝！”客戶收到口罩后，發(fā)來(lái)感謝的信息，并一再追問(wèn)這位“小兄弟”的姓名和口罩價(jià)格。但張滿只是回復(fù)：“一方有難八方支援，全國(guó)人民都在支援武漢，武漢加油！”

這樣的溫情故事在京東客服與客戶間時(shí)時(shí)發(fā)生著。1月23日早上8點(diǎn)，京東客服王成接到一位武漢客戶的電話。這位客戶的手機(jī)壞了，當(dāng)時(shí)距離武漢“封城”還有2個(gè)小時(shí)。客戶很著急，用家人的電話聯(lián)系京東客服尋求幫助。王成首先嘗試了在線上排障，但是沒(méi)成功。按照正常流程，需要客戶寄出手機(jī)，再進(jìn)行維修。但在這一特殊時(shí)期，這個(gè)方案顯然行不通。最終，王成在網(wǎng)上搜遍了客戶地址附近的七八家手機(jī)維修點(diǎn)，一個(gè)個(gè)打電話去確認(rèn)是否還在營(yíng)業(yè)，為客戶協(xié)調(diào)好距離最近的線下維修門店，并叮囑他外出一定做好防護(hù)。大約1個(gè)小時(shí)以后，客戶手機(jī)修好了，第一時(shí)間給王成打電話表示感謝?！叭绻惺裁葱枰?，請(qǐng)與我們聯(lián)系，京東與您同在！”王成回復(fù)說(shuō)。

而在春節(jié)期間堅(jiān)守工作崗位的京東客服中，也有家在武漢的員工。家在武漢的京東客服小伙吳元均，這個(gè)春節(jié)沒(méi)有回家。父親的生日在大年初三，往年吳元均都可以回家陪父母過(guò)年，為父親慶賀生日。但是今年，他留在了宿遷值守。

吳元均武漢的家就在協(xié)和醫(yī)院附近，人流量很大。而家里附近的藥店已經(jīng)很難買到口罩了，父母平常都不敢出門。今年父親的生日，一家人一起慶祝成了奢望。家里在樓下的蛋糕店里買了一個(gè)小小的水果蛋糕，在上面插上一根蠟燭，就算是給父親過(guò)生日了。吳元均說(shuō)，蠟燭是他和父母視頻通話的時(shí)候，隔著屏幕一起“吹”滅的?！案赣H這個(gè)最特殊的生日，我一輩子也忘不了?！?/p>

深夜值班的京東健康全職醫(yī)生

像張滿、王成、吳元均一樣默默為抗擊疫情奉獻(xiàn)京東客服員工，還有很多很多?！斑@是我度過(guò)的最難忘的春節(jié)，一天要接幾百個(gè)線。雖然疫情面前，我們無(wú)法沖在救助一線，但我們都會(huì)盡力做好后援工作，保障客戶權(quán)益，讓大家過(guò)好年！”京東成都客服說(shuō)，“全國(guó)人民都在支援武漢，我們也是！”

特殊的醫(yī)生群體：“雖不能上前線，但可以在另一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)服務(wù)更多的人”

與京東客服一樣，京東健康全職醫(yī)生同樣是24小時(shí)在線提供免費(fèi)問(wèn)診服務(wù)。從疫情發(fā)生之后，京東健康的全職醫(yī)生就與所有的醫(yī)務(wù)工作者一樣，一直奮戰(zhàn)在抗擊疫情的戰(zhàn)場(chǎng)上。

面對(duì)“新冠肺炎”疫情，人們對(duì)于自身的健康更加關(guān)注。無(wú)論是自行隔離期間，還是被判斷為疑似病例后的居家隔離過(guò)程中，都希望能隨時(shí)隨地、第一時(shí)間得到醫(yī)生的指導(dǎo)。為了在疫情發(fā)生期間讓有問(wèn)診需求的用戶，能更及時(shí)、便捷地獲得醫(yī)生的專業(yè)建議，自1月26日起，京東健康面向全國(guó)用戶提供“新冠肺炎免費(fèi)醫(yī)生咨詢”服務(wù)，通過(guò)在線、電話兩種方式，向全國(guó)范圍內(nèi)出現(xiàn)咳嗽、發(fā)熱、乏力等癥狀的市民，免費(fèi)提供在線問(wèn)診服務(wù)，并為尋求心理幫助的用戶、特別是高強(qiáng)度、高壓力環(huán)境中工作的一線醫(yī)務(wù)人員，提供免費(fèi)心理疏導(dǎo)熱線服務(wù)。

全職醫(yī)生何蕃表示：“作為一名醫(yī)生，雖然不能上前線，但我們可以在另一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上服務(wù)更多的人，緩解大家的緊張情緒，給予自我防護(hù)及就醫(yī)指導(dǎo)，有疑慮到京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院找醫(yī)生，相信我們一定可以戰(zhàn)勝疫情。”

“不管是不是特殊時(shí)期，老百姓對(duì)醫(yī)生都非常依賴和信任。不管在哪兒工作，只要還是醫(yī)生，我們都要對(duì)得起這份信賴?！本〇|健康全職醫(yī)生王亞青感慨道。半年前，王醫(yī)生還在天津市某地級(jí)市的三甲醫(yī)院工作，去年年底她來(lái)到京東健康，選擇通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)用另一種方式服務(wù)患者。

1月31日深夜23點(diǎn)，剛剛放下患者咨詢電話，王亞青又在電腦前忙碌起來(lái)，開(kāi)始回復(fù)另一位在線圖文問(wèn)診的用戶。這是一個(gè)來(lái)自武漢的咨詢用戶，因?yàn)橐恢笨人远箲]不安，王亞青通過(guò)全面問(wèn)診，認(rèn)為該用戶只是普通感冒，并給出診療建議。這個(gè)患者表示，通過(guò)王亞青的診治，他心里的一塊石頭終于落地了。

“雖然沒(méi)有面對(duì)面交流，但是我能感受到他們迫切的心情和焦慮不安的狀態(tài)，希望能通過(guò)我的醫(yī)學(xué)知識(shí)來(lái)幫助他們?！?王亞青說(shuō)，“也希望患者盡快康復(fù)，其他人放下焦慮，保持良好心態(tài)，一切很快就會(huì)好起來(lái)！”

除了對(duì)普通感冒等輕癥患者的線上排查之外，對(duì)于在醫(yī)院已診斷為普通發(fā)熱病人或判定為疑似病例的患者，京東健康全職醫(yī)生們也會(huì)在線上給予專業(yè)的心理疏導(dǎo)、并在線指導(dǎo)患者進(jìn)行科學(xué)的居家隔離和日常護(hù)理。