大數(shù)據(jù)背景下的市場營銷機(jī)遇及挑戰(zhàn)分析

黃雪芳

大數(shù)據(jù)的到來，給我國的各行各業(yè)都帶來了較大的沖擊，從市場營銷的角度來看，大數(shù)據(jù)背景既給市場營銷提供了機(jī)遇，膽與此同時(shí)也帶來了諸多挑戰(zhàn)。本文將對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行具體的分析和論述，希望能夠借此更好的對(duì)市場影響進(jìn)行優(yōu)化，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

市場營銷是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要組成部分，市場營銷的好壞，一定程度上決定著企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的獲取。大數(shù)據(jù)背景下，市場營銷中企業(yè)能夠更好的給自身的產(chǎn)品進(jìn)行定位，然后制定科學(xué)有效的營銷方案，不斷對(duì)企業(yè)營銷策略進(jìn)行優(yōu)化，促使企業(yè)更好的應(yīng)當(dāng)大數(shù)據(jù)時(shí)代市場營銷的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

一、大數(shù)據(jù)背景下市場營銷的機(jī)遇

（一）提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

在企業(yè)市場營銷工作實(shí)施期間，大數(shù)據(jù)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，促使企業(yè)制定更加具有市場競爭力的營銷方案，更好的滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，發(fā)揮市場營銷作用。大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)獲取消費(fèi)者的數(shù)據(jù)信息，讓企業(yè)明確不同消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、產(chǎn)品偏好等，這樣企業(yè)也能夠根據(jù)自身發(fā)展的實(shí)際情況制定出更加符合消費(fèi)者需求的市場影響方案，企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量得以不斷的提升。企業(yè)經(jīng)營期間影響其發(fā)展的影響多種多樣，企業(yè)需要立足整體、關(guān)注生產(chǎn)成本、市場需求以及消費(fèi)者等多個(gè)要素，這樣企業(yè)得以制定出更多具有針對(duì)性的營銷方案，更好的為消費(fèi)者服務(wù)。

（二）科學(xué)合理的對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析

當(dāng)前市場營銷中交叉銷售是一種應(yīng)用比較廣泛的銷售理念，該理念指的是通過了解目標(biāo)消費(fèi)者的消費(fèi)情況，推算出主導(dǎo)消費(fèi)群體，將交叉消費(fèi)模式運(yùn)用到市場營銷中，可以有效的改變傳統(tǒng)的以單一消費(fèi)者為主的消費(fèi)模式，能夠促使消費(fèi)模式朝著多元化的方向發(fā)展，市場份額也得以不斷擴(kuò)大。交叉銷售模式應(yīng)用期間需要持續(xù)的對(duì)銷售情況進(jìn)行歸納，這樣才能深入的了解消費(fèi)者的偏好與習(xí)慣。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，使得人們的消費(fèi)方式出現(xiàn)了新的變化，如日常生活中越來越多的消費(fèi)者習(xí)慣使用淘寶、京東、唯品會(huì)等購物軟件滿足個(gè)人的消費(fèi)需求，在大數(shù)據(jù)的支持之下，用戶的消費(fèi)習(xí)慣、偏好等也能夠更好的被捕捉，對(duì)銷售數(shù)據(jù)的分析更加科學(xué)客觀，這樣企業(yè)得以制定出更加吸引消費(fèi)者的市場營銷方案，能夠有效的激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望，達(dá)到刺激消費(fèi)的目的，最終切實(shí)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（三）有助于優(yōu)化與消費(fèi)者之間的關(guān)系

在市場競爭環(huán)境下，各個(gè)企業(yè)之間的競爭可謂越來越激烈，除了產(chǎn)品與服務(wù)之外，企業(yè)要想獲得長遠(yuǎn)發(fā)展最為關(guān)鍵的還在于留住消費(fèi)者，這樣才能更好的幫助企業(yè)盈利。 在大數(shù)據(jù)的支持之下，企業(yè)可以更好的拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系，如借助各類即時(shí)溝通軟件，得以與消費(fèi)者更好的溝通交流，結(jié)合消費(fèi)者的需求制定具有個(gè)性化的產(chǎn)品以及服務(wù)，同時(shí)消費(fèi)者也能夠?qū)⒆陨韺?duì)產(chǎn)品的一些建議及時(shí)的反饋給企業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)不斷升級(jí)，企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系越和諧，越能夠有效的提升市場營銷方案的針對(duì)性。

（四）有效降低企業(yè)銷售成本

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)實(shí)施期間，銷售成本占據(jù)著較高的份額，在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)所獲得的消費(fèi)者數(shù)據(jù)信息越全面，信息獲取渠道越廣泛，這樣企業(yè)在營銷時(shí)針對(duì)性越強(qiáng)，企業(yè)發(fā)揮在消費(fèi)者信息收集領(lǐng)域的資金也就越低，企業(yè)也能夠?qū)⑾嚓P(guān)資金應(yīng)用到其他領(lǐng)域，如產(chǎn)品研發(fā)、職工培訓(xùn)等，這些工作的落實(shí)也能夠使企業(yè)朝著更好的方向發(fā)展。

二、大數(shù)據(jù)背景下市場營銷所面臨的挑戰(zhàn)

凡事有利也有弊。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，在市場營銷方面企業(yè)獲得了更多的發(fā)展機(jī)遇，但是不可否認(rèn)的是企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)也不勝枚舉，企業(yè)所面臨的營銷環(huán)境日益復(fù)雜，營銷期間的信息安全無法得到有效保證，頻繁的網(wǎng)絡(luò)營銷容易使消費(fèi)者反感等，其具體主要體現(xiàn)在一下方面。

（一）擴(kuò)大企業(yè)的投入成本

在傳統(tǒng)的市場營銷中，企業(yè)實(shí)施市場調(diào)研，獲取消費(fèi)者的消費(fèi)偏好以及其他各項(xiàng)信息主要是借助電話咨詢和問卷調(diào)查的方式獲得。但是，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，這種傳統(tǒng)的信息獲取方式則早已被市場所淘汰，企業(yè)主要是借助現(xiàn)代化的信息技術(shù)對(duì)市場營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)有效的分析，以電商平臺(tái)為例，其可以通過算法，分析消費(fèi)者在電商平臺(tái)上的消費(fèi)瀏覽以及購買記錄，了解消費(fèi)者的消費(fèi)偏好，給他們推送相關(guān)的產(chǎn)品，進(jìn)而激發(fā)消費(fèi)者的購買欲。但是，要應(yīng)用這一類算法，實(shí)際上是需要企業(yè)投入大量的人力、物力和財(cái)力的，其需要將大量的資金用于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及專業(yè)人才聘用之上，而且技術(shù)的更迭速度快，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)在更新技術(shù)時(shí)稍有落后，就有可能會(huì)被其他同類型企業(yè)所超越，因此從長期發(fā)展的角度來看，大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)所投入的市場營銷費(fèi)用也是十分龐大的。

（二）信息安全受到威脅

大數(shù)據(jù)技術(shù)雖然使得企業(yè)獲取消費(fèi)者信息更變更加便捷、多元，企業(yè)得以結(jié)合自身所獲取的信息不斷的優(yōu)化和挑戰(zhàn)市場營銷方案，但是在信息收集過程中消費(fèi)者的個(gè)人信息也面臨著被泄漏的風(fēng)險(xiǎn)。近些年來，消費(fèi)者對(duì)于個(gè)人隱私保護(hù)重視度不斷提升，為了避免個(gè)人信息被泄漏，消費(fèi)者在企業(yè)營銷活動(dòng)實(shí)施期間，可能會(huì)拒絕透露或者是瞞報(bào)真實(shí)數(shù)據(jù)。同時(shí)，由于個(gè)人信息被泄漏，給自身的正常生活帶來了諸多干擾，甚至出現(xiàn)了消費(fèi)者將企業(yè)告上法庭的案例，這對(duì)于企業(yè)形象口碑產(chǎn)生了極為不利的影響，同時(shí)也不利于市場營銷工作的實(shí)施。

（三）容易造成消費(fèi)者營銷疲勞

基于大數(shù)據(jù)背景下的市場營銷工作實(shí)際上是極為復(fù)雜繁瑣的，如在一些節(jié)日里需要策劃不同類型的活動(dòng)，為了更好的維護(hù)與消費(fèi)者的關(guān)系，還需不定時(shí)的給消費(fèi)者推送各類活動(dòng)消息。部分企業(yè)在推送消息時(shí)，沒有掌握技巧，而是借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)盲目推送，部分消息對(duì)用戶來說甚至是毫無價(jià)值的，還可能會(huì)將消費(fèi)者認(rèn)為有價(jià)值的信息淹沒，長期如此也容易導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生營銷疲勞，對(duì)相關(guān)企業(yè)產(chǎn)生反感之情。

（四）相關(guān)法律法規(guī)的建設(shè)不完善

當(dāng)前科技水平在不斷提升，而相關(guān)法律的建設(shè)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。大數(shù)據(jù)營銷的便利是顯而易見的，但是由于其虛擬性特征，卻給了諸多不法分子以可乘之機(jī)，網(wǎng)絡(luò)上個(gè)人信息被無故泄露的案例層出不窮，消費(fèi)者個(gè)人經(jīng)常會(huì)接到各種各樣的詐騙與推銷電話。泄露消費(fèi)者個(gè)人信息，用于營銷牟利其顯然是不可取的，但是結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)現(xiàn)狀來看，相關(guān)法律的建設(shè)可以說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于大數(shù)據(jù)發(fā)展速度的，因此企業(yè)借助大數(shù)據(jù)營銷的一系列不法行為也始終未來得到有效的監(jiān)督和管理，相關(guān)不良現(xiàn)象長時(shí)間持續(xù)下去，可能會(huì)影響企業(yè)的正面形象，不利于企業(yè)的發(fā)展建設(shè)。

三、優(yōu)化大數(shù)據(jù)背景下的市場營銷策略

（一）有效的降低營銷成本

不論是傳統(tǒng)營銷模式還是大數(shù)據(jù)營銷模式，其之所以大張旗鼓的實(shí)施營銷，根本目的就是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，節(jié)約營銷成本也是保護(hù)企業(yè)利益的重要表現(xiàn)之一。因此，即便是大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)在營銷時(shí)也應(yīng)當(dāng)注重降低營銷成本。企業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為進(jìn)行更加科學(xué)合理的分析，了解消費(fèi)者的消費(fèi)偏好，如關(guān)注產(chǎn)品類型，頻繁購買的產(chǎn)品以及最喜歡的消費(fèi)形式等等，然后在此基礎(chǔ)之上制定出更加科學(xué)合理的個(gè)性化營銷方案，促使?fàn)I銷更加具有針對(duì)性，最大限度的吸引消費(fèi)者的注意力，刺激消費(fèi)者消費(fèi)。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)重視營銷渠道的構(gòu)建，要學(xué)會(huì)用平等的銷售形勢替換傳統(tǒng)的階梯式銷售方式，提高消費(fèi)信息的利用率，及時(shí)的將各種營銷信息傳遞給受眾，克服傳統(tǒng)營銷模式中信息不一致或者是不完善的問題，降低企業(yè)的營銷成本。

（二）構(gòu)建具有針對(duì)性的營銷策略

在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)可以進(jìn)一步拓展市場營銷渠道，大刀闊斧的對(duì)傳統(tǒng)營銷方式進(jìn)行改革創(chuàng)新，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢，收集多元化的信息，借助網(wǎng)絡(luò)、電視等多種營銷途徑，提升市場營銷的傳播速度與影響力。如在營銷過程中，企業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)與消費(fèi)者建立更加緊密的聯(lián)系，如可以讓營銷人員添加消費(fèi)者的微信或者是QQ，引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注企業(yè)的官方宣傳平臺(tái)，如企業(yè)官網(wǎng)、微博以及微信公眾號(hào)等等，然后企業(yè)在后臺(tái)查閱用戶瀏覽信息變化情況，分析哪些內(nèi)容是消費(fèi)者高度關(guān)注的，哪些內(nèi)容不是消費(fèi)者關(guān)注的，然后有選擇性的推出消費(fèi)者感興趣的產(chǎn)品，提升營銷影響力。而且，企業(yè)營銷與消費(fèi)者的聯(lián)系更加密切之后，企業(yè)還能夠更加深入的了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的意見和建議，明確企業(yè)當(dāng)前在市場營銷工作中存在的缺點(diǎn)和不足，在未來的營銷工作中更好的對(duì)現(xiàn)有不足進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化，提升市場營銷質(zhì)量和效果。

（三）積極保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息

個(gè)人信息泄露是大數(shù)據(jù)時(shí)代比較常見的問題之一，企業(yè)在借助大數(shù)據(jù)技術(shù)開展各項(xiàng)營銷工作時(shí)，也應(yīng)當(dāng)注意要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)，企業(yè)要提高自身的道德水平，注意不得非法泄露消費(fèi)者的個(gè)人信息，要重視信息安全建設(shè)工作的實(shí)施，積極的響應(yīng)國家法律的要求，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，嚴(yán)格抵制部分不法商家為了謀取個(gè)人私利銷售消費(fèi)者個(gè)人信息的行為。此外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)提高市場營銷工作人員的綜合素質(zhì)，保證所有銷人員都能夠靈活的應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)知識(shí)，做好營銷工作，滿足廣大消費(fèi)者的消費(fèi)需求，以便更好的推動(dòng)企業(yè)發(fā)展壯大。

總之，大數(shù)據(jù)時(shí)代下的市場營銷既有機(jī)遇也不乏挑戰(zhàn)，企業(yè)要學(xué)會(huì)抓住機(jī)遇，優(yōu)化自身的營銷方案，提升服務(wù)水平，滿足用戶的個(gè)性化需求，但與此同時(shí)其也應(yīng)當(dāng)坦然的面對(duì)挑戰(zhàn)，理清自己在營銷期間可能會(huì)遇到的困難，促使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不斷提升。（作者單位：金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院）