淺析供電企業(yè)電費(fèi)抄核收優(yōu)化與管理

梁爽

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，不僅增加了居民的用電量需求，同時(shí)各行業(yè)對電量需求明顯提升，并且對供電企業(yè)的要求持續(xù)增高。為了緩解目前市場上供電企業(yè)的供電壓力，越來越多的高科技信息技術(shù)應(yīng)用到供電企業(yè)中如現(xiàn)代化電費(fèi)抄核收模式，對促進(jìn)了供電企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。但為了更好地滿足社會的用電需求，使電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提升，有必要對供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收進(jìn)行優(yōu)化管理。

一、引言

隨著人們生活質(zhì)量的提升以及經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，社會對電量的需求明顯增大，各行業(yè)領(lǐng)域?qū)╇娖髽I(yè)的供電能力以及服務(wù)水平有了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。但供電企業(yè)的傳統(tǒng)電費(fèi)抄核收模式存在明顯問題，如工作效率較差以及較多的工作失誤等，對電力企業(yè)服務(wù)水平的提高具有限制和阻礙作用。因此本文則是對供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收模式研究分析，研究有效的優(yōu)化管理措施，完善電費(fèi)抄核收模式的缺陷，在提供較高供電服務(wù)水平的同時(shí)獲得相應(yīng)地經(jīng)濟(jì)效益。

二、電費(fèi)抄核收模式分析以及發(fā)展現(xiàn)狀研究

電力企業(yè)的電費(fèi)抄核收主要指的是電力企業(yè)對電費(fèi)信息的抄錄工作、電費(fèi)的計(jì)算核收工作以及對產(chǎn)生用電量后的電費(fèi)收取和其他相關(guān)工作的流程稱為是電費(fèi)抄核收。電費(fèi)抄核收工作是供電企業(yè)電費(fèi)管理工作的重要工作內(nèi)容，同時(shí)是供電企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)收益的重要途徑以及企業(yè)對外進(jìn)行營銷的重要手段。但實(shí)際上，電力企業(yè)的電費(fèi)抄核收工作并不是簡單的，且具有較強(qiáng)的復(fù)雜性，而這項(xiàng)工作不僅對電力公司的經(jīng)濟(jì)收益以及電力市場有有重要的影響，甚至在一定程度上電費(fèi)抄核收工作存在問題時(shí)對電力系統(tǒng)的健康發(fā)展產(chǎn)生不良影響。

三、供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理工作中存在問題分析

（一）企業(yè)電費(fèi)抄核收管理存在制度問題

盡管當(dāng)前供電企業(yè)對自身電費(fèi)抄核收工作的重視度較高，并采取了相應(yīng)地措施以解決電費(fèi)抄核收管理工作中存在的問題，以提升抄核收工作的效率，但結(jié)合當(dāng)前供電企業(yè)的實(shí)際情況來看，企業(yè)的電費(fèi)抄核收管理制度仍存在較多的問題。核收管理制度中存在主要問題是有：對電費(fèi)進(jìn)行抄核收管理工作時(shí)的具體內(nèi)容與當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展適應(yīng)性較差，已不能合理有效滿足市場對用電的需求。此外企業(yè)的電費(fèi)抄核收管理制度相對較為落后，沒有完善的科學(xué)的管理體系作為管理工作的支撐，尤其是在日常的電費(fèi)抄核收工作中缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致工作人員的工作較為混亂，嚴(yán)重降低了工作效率。最后企業(yè)的電費(fèi)核算和收費(fèi)管理工作中存在的問題也是企業(yè)電費(fèi)抄核收管理工作中的重要問題，一般經(jīng)常出現(xiàn)的是在管理工作中電費(fèi)及時(shí)到賬率差，對供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有嚴(yán)重不利影響。

（二）電費(fèi)抄核收工作的細(xì)化管理明顯缺乏

供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作缺乏細(xì)化管理是導(dǎo)致抄核收工作效率低的重要原因。由于電費(fèi)抄核收工作本身具有較強(qiáng)的復(fù)雜性，主要是抄核收管理工作中包含的內(nèi)容較多，且每個(gè)內(nèi)容之間存在相應(yīng)地聯(lián)系，因而當(dāng)某一部分內(nèi)容出現(xiàn)問題時(shí)則會產(chǎn)生較多相關(guān)的影響，甚至導(dǎo)致其他管理工作不能及時(shí)展開，嚴(yán)重降低了企業(yè)的工作效率。但是企業(yè)在管理過程中并沒有對電費(fèi)抄核收工作進(jìn)行細(xì)化管理，導(dǎo)致抄核收管理中涉及的抄表、對電費(fèi)的核算和收費(fèi)內(nèi)容三者在管理過程中較為混亂，并且銜接性不強(qiáng)，進(jìn)而增加了企業(yè)電費(fèi)抄核收的工作失誤，如在對電費(fèi)進(jìn)行核算過程中出現(xiàn)較大的誤差、電費(fèi)收費(fèi)不及時(shí)等地問題。不僅對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生不利的影響，同時(shí)影響企業(yè)的工作質(zhì)量和效率，嚴(yán)重降低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。

四、供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理的優(yōu)化措施研究

（一）加強(qiáng)對企業(yè)電費(fèi)抄核收管理制度的完善工作

加強(qiáng)對企業(yè)電費(fèi)抄核收管理制度的完善前提是需要建設(shè)符合企業(yè)發(fā)展需求的科學(xué)化、合理化管理體制。只有建立完善的管理制度，才能為企業(yè)的電費(fèi)抄核收工作提供相應(yīng)地制度保障。通過規(guī)范科學(xué)化的管理制度才能實(shí)現(xiàn)對工作人員的有效化管理，提高工作人員的工作效率。對于當(dāng)前供電企業(yè)來說，首先建立完整地科學(xué)規(guī)范的電費(fèi)管理信息中心對企業(yè)抄核收管理來說是非常重要的，這一中心的建立能夠?qū)Τ耸展ぷ鞯母鞣矫孢M(jìn)行優(yōu)化，有利于強(qiáng)化在工作過程中每個(gè)工作人員的職責(zé)，加強(qiáng)各工作環(huán)節(jié)工作的連續(xù)性，對于提高工作人員的工作效率和質(zhì)量有重要意義。

其次是對電費(fèi)抄核收管理工作進(jìn)行優(yōu)化。在展開這一優(yōu)化完善工作時(shí)在對電費(fèi)抄核收管理工作優(yōu)化時(shí)不僅需要電力企業(yè)相關(guān)工作人員具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識和先進(jìn)的管理觀念，還需要對管理制度進(jìn)行創(chuàng)新和完善，使創(chuàng)新的管理制度能夠適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展并產(chǎn)生促進(jìn)作用。例如在實(shí)際工作中，相關(guān)工作做人員應(yīng)及時(shí)做好對用戶的調(diào)查，了解用戶的用電習(xí)慣和用電需求，并針對用戶的特點(diǎn)為用戶提供收費(fèi)服務(wù)，以此提高用戶的滿意度，增強(qiáng)企業(yè)電費(fèi)回收率。在對電費(fèi)抄核收管理進(jìn)行優(yōu)化時(shí)應(yīng)注重對人才資源的利用和培養(yǎng)，使工作人員具有較高的工作素質(zhì)和工作技能，并能充分應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)手段與方法收集用戶的用電信息，對用戶展開合理分析，結(jié)合用戶的特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)對用戶的分組化管理，提高管理水平。

最后對電費(fèi)抄核收工作進(jìn)行優(yōu)化管理，供電企業(yè)還要注重度工作人員的管理。根據(jù)各部門各崗位的工作特點(diǎn)以及員工的實(shí)際工作情況和能力建立相應(yīng)地管理制度，對各部門和內(nèi)部各員工的工作內(nèi)容進(jìn)行分化管理，明確部門與個(gè)人的工作責(zé)任，避免出現(xiàn)重復(fù)工作浪費(fèi)人力資源或者是遺漏工作導(dǎo)致管理失誤的情況等。此外越來越多的企業(yè)在提高電費(fèi)抄核收工作效率時(shí)將相關(guān)工作內(nèi)容和任務(wù)分配給工作人員，在一定程度上增加了管理難度，因此供電企業(yè)在管理過程中還應(yīng)對這部分工作人員完善相應(yīng)地制度加強(qiáng)管理，確保工作人員在工作過程中能夠確定用戶使用電費(fèi)的準(zhǔn)確度，規(guī)范工作人員的工作行為，避免出現(xiàn)工作人員出現(xiàn)較大的失誤以及不良違規(guī)操作行為。

（二）重視對企業(yè)電費(fèi)抄核收工作的細(xì)化管理

細(xì)化管理是供電企業(yè)進(jìn)行優(yōu)化管理的重要方式，對落實(shí)管理制度具有重要意義。例如在對電費(fèi)抄核收工作進(jìn)行管理時(shí)對電費(fèi)回收工作涉及的各部分內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃管理和細(xì)分，并根據(jù)各部分內(nèi)容的特點(diǎn)以及工作任務(wù)要求，制定相應(yīng)地工作標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范，實(shí)現(xiàn)抄表管理的精細(xì)化。對電費(fèi)抄核收工作的精細(xì)化管理要求對企業(yè)員工定時(shí)定期展開培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)加強(qiáng)員工對本職工作的正確認(rèn)識以及重視度，提高員工的工作技能和工作效率，加強(qiáng)對員工的監(jiān)督考核工作，明確員工的工作職責(zé)。

在對電費(fèi)抄核收工作展開精細(xì)化管理時(shí)，企業(yè)還應(yīng)注重對新型技術(shù)人才的管理的培養(yǎng)，提高工作人員對先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，提高企業(yè)對用戶用電信息收集整理、營銷以及財(cái)務(wù)一體化自動化的手段，加強(qiáng)監(jiān)督每個(gè)部門的工作內(nèi)容，加強(qiáng)各部門之間的良好有效溝通，提升供電企業(yè)的財(cái)務(wù)處理準(zhǔn)確率，為用戶提供良好的電費(fèi)抄核收服務(wù)。

五、結(jié)語

總而言之，供電企業(yè)在當(dāng)前發(fā)展過程中面臨著較大的壓力，要想獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益并穩(wěn)定發(fā)展，對于電費(fèi)抄核收工作應(yīng)提高重視度，并研究分析電費(fèi)抄核收工作中存在的問題，以完善并制定有效的制度管理和優(yōu)化手段提高工作人員的工作效率，減少工作中的失誤，滿足用戶對用的需求和企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求，從而獲得較高的經(jīng)濟(jì)收益。（作者單位：國網(wǎng)天津市電力公司客戶服務(wù)中心）