服務(wù)設(shè)計視角下文化場館數(shù)字化建設(shè)的虛擬展示設(shè)計初探

姜珊

摘要：虛擬展示設(shè)計能夠幫助用戶隨時隨地地進(jìn)行文化場館的瀏覽，是新時期文化場館數(shù)字化建設(shè)的重要內(nèi)容，也是文化場館以用戶為中心的重要體現(xiàn)，將虛擬展示設(shè)計運用于文化場館數(shù)字化建設(shè)中，能夠為用于提供完整的服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)系統(tǒng)，是服務(wù)設(shè)計視角下文化場館建設(shè)的必要方向。同時，利用虛擬展示設(shè)計進(jìn)行文化場館的數(shù)字化建設(shè)中，能夠有效提高工作效率，能夠更好地提供公共文化服務(wù)幫助。

關(guān)鍵詞：服務(wù)設(shè)計視角;文化場館數(shù)字化建設(shè);虛擬展示設(shè)計

中圖分類號：J525. 2;TP399-C1

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1005-5312 （2020） 15-0151-01

一、引言

隨著時代的發(fā)展，虛擬技術(shù)成為一種運用范圍越來越廣的先進(jìn)技術(shù)，但人們的認(rèn)識還局限于視覺、功能方面，在虛擬展示中的人與環(huán)境的關(guān)系方面的認(rèn)識不足，忽略了虛擬展示技術(shù)在信息服務(wù)上的本質(zhì)特征。因此，在文化場館數(shù)字化建設(shè)中運用虛擬展示設(shè)計應(yīng)重點考慮其信息服務(wù)的本質(zhì)，要在服務(wù)設(shè)計的視角下對文化場館進(jìn)行虛擬展示設(shè)計。本文將立足于服務(wù)設(shè)計理念，對文化場館數(shù)字化建設(shè)中的虛擬展示設(shè)計進(jìn)行簡單分析。

二、服務(wù)設(shè)計視角下虛擬展示設(shè)計的要點

文化場館作為提供文化信息服務(wù)的重要場所，必須要做好服務(wù)設(shè)計。因此，在文化場館的數(shù)字化建設(shè)中運用虛擬展示設(shè)計，必須要充分體現(xiàn)出以用戶為主的設(shè)計理念。在設(shè)計中，設(shè)計人員必須要結(jié)合用戶、員工等各個角色的行為，通過觀察、發(fā)現(xiàn)多個角色的行為，對設(shè)計進(jìn)行完善，確保設(shè)計以用戶為中心的理念能夠得到充分體現(xiàn);其次，在設(shè)計中要注意保障服務(wù)的有序性，也就是要把握好每一個環(huán)節(jié)的節(jié)奏和順序，例如兩個環(huán)節(jié)之間的銜接等等?？梢酝ㄟ^使用旅程圖來實現(xiàn)對有序性的保障，旅程圖鞔能夠為用戶提供更加生動具體的使用參考，在保障環(huán)節(jié)之間的銜接性的同時也保障了用戶良好的體驗感;最后，在設(shè)計中應(yīng)注意確保服務(wù)的實體化和整體性。實體化方面，需要借助文字、音視頻、實景實物等具體內(nèi)容進(jìn)行展示，將無形的服務(wù)轉(zhuǎn)化為實體化服務(wù)。通過實體化服務(wù)還能夠?qū)⑽幕瘓鲳^幕后工作進(jìn)行展示，延長服務(wù)階段。整體性方面，文化場館的服務(wù)應(yīng)該是整體而系統(tǒng)的，是一個完整的過程，用戶可以通觀看、觸碰、傾聽等多種方式對文化服務(wù)進(jìn)行體驗和感受。因此，在設(shè)計中應(yīng)該著重對服務(wù)的整體性進(jìn)行考慮。從整體性出發(fā)，考慮到每個環(huán)節(jié)中環(huán)節(jié)與用戶之間的關(guān)系，考慮能夠起到什么作用，為用戶帶來什么體驗，能夠為用戶的整體體驗帶來什么幫助等多種問題。

三、服務(wù)設(shè)計視角給予文化場館數(shù)字化建設(shè)中虛擬展示設(shè)計的啟發(fā)

（一）通過遵循以用戶為中心的原則提升服務(wù)感受

在服務(wù)設(shè)計視角下，文化場館數(shù)字化建設(shè)中的虛擬展示設(shè)計的內(nèi)容應(yīng)有更多的層次、更系統(tǒng)的內(nèi)容、更高質(zhì)量的服務(wù)質(zhì)量，文化場館數(shù)字化建設(shè)中運用虛擬展示設(shè)計的目的在于為用戶提供信息服務(wù)，而提供的服務(wù)不僅要傳遞多方面的信息，更要重視對良好服務(wù)感受的保障。因此，在虛擬展示設(shè)計中，要按滿足這些更深層次的服務(wù)需求，就必須要始終遵循以用戶為中心的設(shè)計原則進(jìn)行設(shè)計。可以采用情境訪談、影子計劃等形式對用戶的體驗需求與服務(wù)感受進(jìn)行真實全面地調(diào)查，并根據(jù)用戶的需求進(jìn)行針對性地設(shè)計，以此提高文化場館的服務(wù)質(zhì)量和水平，確保用戶在體驗服務(wù)的過程中能夠有效激發(fā)出學(xué)習(xí)更多文化信息的主動性和積極性，并保證體驗過程的愉悅性、高效性和便捷性。

（二）以協(xié)同創(chuàng)新改善文化場館的服務(wù)方向

虛擬展示設(shè)計的初衷在于更好地為用戶提供信息服務(wù)，是一種將服務(wù)以給更獨特的藝術(shù)創(chuàng)作、更先進(jìn)的技術(shù)形式展示和傳達(dá)給用戶的過程，為了提高設(shè)計效果，提高服務(wù)感染力，在服務(wù)過程中應(yīng)站在不同角色的角度進(jìn)行設(shè)計和體驗。這就意味著整個設(shè)計過程和體驗過程是一個極具創(chuàng)新的過程，需要結(jié)合多方角色的特征充分考慮用戶需求以及虛擬展示設(shè)計帶來的服務(wù)價值，以此更好地保障用戶的需求。利害關(guān)系人地圖可以用于虛擬展示設(shè)計中，通過它可以將各個角色的利害關(guān)系進(jìn)行清洗明確的展示，能夠幫助設(shè)計者更全面系統(tǒng)地看到各方利害關(guān)系，對于提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)的全面性具有重要作用。

四、結(jié)語

虛擬展示設(shè)計具有豐富的表現(xiàn)力，以用戶為中心的設(shè)計理念極具人性化特征，現(xiàn)代化的科技技術(shù)更是保障了它在文化場館數(shù)字化建設(shè)中的廣泛使用。在服務(wù)設(shè)計視角下的虛擬展示設(shè)計，能夠有效突破傳統(tǒng)文化場館的產(chǎn)品展示模式，能夠考慮到環(huán)境、流程、整體性等更多方面的設(shè)計內(nèi)容，具有更強(qiáng)的細(xì)節(jié)意識和整體意識。在服務(wù)設(shè)計視角的影響下，各環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系更加緊密、銜接更加流暢，能夠更好地完成數(shù)字化建設(shè)，同時保證用戶的良好體驗與場館的服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

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