關(guān)于公共圖書館提升服務(wù)效能的途徑調(diào)研報告

馬小燕

作為承擔(dān)文化傳播與教育發(fā)展重要機構(gòu)之一的公共圖書館，在提升全民素質(zhì)、促進社會進步方面發(fā)揮著重要作用。作為我國公共文化體系的重要組成部分，公共圖書館的服務(wù)效能的優(yōu)化是當前的重要任務(wù)之一，也是新時期公共圖書館事業(yè)取得發(fā)展的重要途徑。但在實際工作中，仍然存在資金、供求之間差距等諸多問題，因此，公共圖書館要端正自身的服務(wù)態(tài)度，從實際出發(fā)，完善制度和資金管理等問題，不斷取得服務(wù)新成果，真正使公共圖書館的服務(wù)效能得到提升。本文主要分析了公共圖書館提升服務(wù)效能的意義，對公共圖書館在提升服務(wù)效能過程中存在的問題以及原因進行了闡述和分析，同時提出了優(yōu)化公共圖書館服務(wù)效能的具體路徑，以供參考。

一、公共圖書館服務(wù)效能綜述

只有提升服務(wù)效能，將服務(wù)效益與其他服務(wù)性工作兩手緊抓，才能體現(xiàn)出公共圖書館的功能和作用，進一步強化公共圖書館的職能意識和社會使命感，幫助更好的構(gòu)建社會主義和諧社會。目前，昌吉州公共圖書館事業(yè)整體來看發(fā)展比較迅速，基本形成了總分館的完整體系，全州公共圖書館分館達77個，實現(xiàn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館全覆蓋。另外，圖書館服務(wù)水平普遍得到提升，尤其是館藏量，據(jù)統(tǒng)計，全州公共圖書館紙質(zhì)圖書藏書量100萬冊，年圖書購置量3.5萬冊，年圖書外借量35萬冊。隨著館藏量的不斷提升，各地圖書館的讀者數(shù)量也在持逐年增加，比如昌吉州圖書館2019十一期間接待讀者1萬余人，基本達到讀者接待飽和量。最后，圖書館也實現(xiàn)了多樣化的服務(wù)形式，比如在給讀者提供紙質(zhì)文獻和書籍的同時，也積極推進二十四小時的智能書屋建設(shè)以及圖書館電子書借閱機的投放使用，為讀者提供了舒適滿意的閱讀環(huán)境和條件，讓讀者充分享受圖書館帶來的文化體驗，種種舉措為我州各項事業(yè)建設(shè)提供了堅實的內(nèi)在動力。

二、提升服務(wù)效能過程中存在的問題及原因分析

第一，區(qū)域間圖書館的館級數(shù)量差異比較大，且部分基層圖書館的館藏資源與基礎(chǔ)設(shè)施與管理力度比較薄弱。比如木薩爾縣圖書館8家分館年圖書流動量僅為1萬冊，僅占圖書館年外借冊次的11.42%;奇臺縣圖書館多個分館均為無人管理、無人借閱的狀態(tài)，一些分館甚至長期關(guān)門;在全州77家分館中，全多為社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、學(xué)校等政府、事業(yè)單位分館，沒有企業(yè)分館。這種現(xiàn)象嚴重限制了基層圖書館發(fā)揮其進步作用，無論是對地方各項事業(yè)建設(shè)還是人民素質(zhì)的提升都十分不利。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的最主要原因還是相關(guān)管理人員對地方圖書館事業(yè)的不重視以及監(jiān)管機制的不全面。第二，館藏資源陳舊，無法滿足讀者的閱讀需求，這在圖書館事業(yè)發(fā)展中是最突出的一個問題。由于一定的條件限制，圖書館在采購之前很少對讀者的真實需求進行了解，因此，在資源入庫后，出現(xiàn)了圖書與群眾需求不相符的問題。這主要是因為圖書館管理人員的思想意識不夠到位，單純強調(diào)館藏數(shù)量，但是忽略了圖書資源要實現(xiàn)它的價值，關(guān)鍵要實現(xiàn)流通，且圖書館的主要功能是為讀者服務(wù)，這種觀念并沒有將社會效益放在首位。比如昌吉州圖書館近年共采購圖書4.3萬種，這些圖書讀者僅借閱了2.8萬種，借閱率僅為64.82%，按照圖書均價30元計算，共有45萬元財政資金沒有發(fā)揮作用。第三，公共圖書館中的人才隊伍比較薄弱，且整體素質(zhì)較低，服務(wù)能力達不到標準。這是西部地區(qū)城市公共圖書館中普遍存在的問題，出現(xiàn)這一問題的主要原因與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展有一定的關(guān)系。我國西部地區(qū)在教育方面普遍落后與東部地區(qū)，這就導(dǎo)致該地區(qū)人員受教育水平較低，另外，人才短缺也是一個重要原因，尤其是公共圖書館的人才資源，更是極度緊缺，出現(xiàn)了人才結(jié)構(gòu)失衡的現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)了眾多公共圖書館從業(yè)人員并不具備圖書館管理的相關(guān)專業(yè)知識，致使公共圖書館的服務(wù)效能無法得到有效提升。

三、提升公共圖書館服務(wù)效能的具體路徑

1.完善基層圖書館功能，發(fā)揮圖書館的積極作用

首先要完善公共圖書館體系建設(shè)，制定出總館以及分館管理考核制度細則，保證每個分館都能發(fā)揮其作用;其次要完善圖書館需求管理機制，為讀者提供更為全面的讀書資源。最后，可以結(jié)合地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標，與相關(guān)企業(yè)聯(lián)合，建立企業(yè)分館，或者在民俗特點比較濃厚的地區(qū)設(shè)置特色圖書館，將公共圖書館的作用不斷深入基層，發(fā)揮實際效能。同時還要提升圖書館工作人員的認知水平，強化其服務(wù)意識，確保其為讀者提供最為直接周到的閱讀服務(wù)。

2.及時聯(lián)系讀者，了解讀者閱讀需求

讀者需求是圖書館管理和工作人員需要重視的，圖書館在采購圖書時應(yīng)與群眾的需求相適應(yīng)。為了采購到受讀者歡迎、滿足讀者需求的書籍，圖書館可以通過網(wǎng)絡(luò)選單的方式，以“讀者選書、圖書館買單”的新穎形式，為讀者選購符合實際需求的書籍，不斷提高圖書館的社會價值和社會效益，提升館藏圖書的利用率。也可以在“不忘初心、牢記使命”主題教育的良好契機下，加強相關(guān)黨史黨章類書籍的購置力度;對采購人員開展黨的十九大精神、習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的培訓(xùn)活動，同時為其提供專業(yè)技術(shù)能力指導(dǎo)，提升其“讀者至上”的思想意識，從讀者角度出發(fā)及時更新圖書資源，最大限度地滿足讀者的越多需求。

3.與院校開展長效合作，提升人員綜合素養(yǎng)

各公共圖書館與高等院校開展合作，滿足公共圖書館在經(jīng)濟全速發(fā)展的環(huán)境下的發(fā)展需求。為此，相關(guān)高等院校也應(yīng)加大圖書館管理火其他相關(guān)專業(yè)的設(shè)置力度，學(xué)生在校期間，與圖書館合作可以為其提供長期有效的實習(xí)基地，提升其實踐能力，為未來從事圖書館相關(guān)工作奠定良好的實踐基礎(chǔ)與思想基礎(chǔ)，不斷提升公共圖書館人員的綜合素質(zhì)，更好地為提升圖書館服務(wù)效能助力。

綜上所述，公共圖書館在公共文化服務(wù)體系中占據(jù)著重要地位，是人們汲取科學(xué)文化知識、提升自身涵養(yǎng)的重要學(xué)習(xí)場所。隨著知識經(jīng)濟的不斷發(fā)展和成熟，公共圖書館在人們心中的地位也越來越高，助力知識與文化的傳播，為推動社會主義文化建設(shè)提供了強大的內(nèi)在動力。為進一步提升公共圖書館服務(wù)效能，首先完善基層圖書館功能，發(fā)揮圖書館的積極作用，完善需求機制;其次，要及時聯(lián)系讀者，了解讀者閱讀需求，確保采購圖書符合群眾需求;最后要與相關(guān)院校開展長效合作，提升人員的綜合素養(yǎng)。