新時期電力市場營銷策略研究

盧建英

摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)制度不斷發(fā)展，新時代條件的要求以及電力企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的困境要求電力企業(yè)改變傳統(tǒng)營銷觀念，制定多元化的電力營銷策略，提高企業(yè)市場競爭力，推動企業(yè)在激烈的市場競爭中平穩(wěn)、迅速發(fā)展。分析表明，電力企業(yè)需要通過創(chuàng)新營銷思路、模式以及方法開拓電力市場?；陔娏ζ髽I(yè)市場營銷現(xiàn)狀及問題，分析電力企業(yè)營銷策略，提高電力企業(yè)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需求。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);營銷現(xiàn)狀;服務(wù)策略。

1.電力營銷和電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用

1.1與用戶用電需求相符合

在電力營銷中是將電能用戶作為服務(wù)對象的。在這之中電力企業(yè)會通過良好的服務(wù)與用戶之間建立起來有效溝通，及時明確用戶的實際需求，掌握第一手資料，從而針對營銷之中存在的各類問題進(jìn)行整體性分析，最終總結(jié)出相應(yīng)的解決對策，并應(yīng)用到營銷工作的整改中，漸漸提升服務(wù)質(zhì)量。用戶自身也可以根據(jù)實際需求，制定出來最有效電能使用策略，確保電能供給的平穩(wěn)性。除此之外，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)還需要將用戶作為主要導(dǎo)向，建立起來相互協(xié)商的關(guān)系，進(jìn)行差異化供電，提升企業(yè)競爭力，降低電能產(chǎn)生成本的產(chǎn)生，實現(xiàn)雙方互利共贏。

1.2可以塑造良好的企業(yè)形象

不少學(xué)者認(rèn)為在目前全球化趨勢之下，全世界都應(yīng)該要將道德性作為前提，重點打造企業(yè)文化新型，這一點也是一位優(yōu)秀企業(yè)必須要具備的基礎(chǔ)條件。對電力企業(yè)來說必須強(qiáng)化職業(yè)道德教育，在科學(xué)資訊技術(shù)之下優(yōu)化營銷手段，實施高效的工作，構(gòu)建良好的企業(yè)形象。比如可以重點優(yōu)化網(wǎng)上服務(wù)、實施同城收費及業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)、提供服務(wù)和預(yù)約服務(wù)等等。以前電網(wǎng)企業(yè)都是直接參與到售電側(cè)競爭中，同時在整個產(chǎn)業(yè)鏈中也都基本處在壟斷地位上，服務(wù)水準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量都比較低，這給電力用戶帶來了非常大的經(jīng)濟(jì)壓力。在實施電力企業(yè)改革中，受電側(cè)競爭漸漸被專業(yè)化的售電所替代，實現(xiàn)了電力企業(yè)管理工作的進(jìn)一步發(fā)展。在目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢之下，電力企業(yè)的服務(wù)變得日益優(yōu)質(zhì)起來，用戶自身也有了更為豐富的選擇，享受著優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)之下電力企業(yè)會依照區(qū)域情況制定出相應(yīng)的電價方案，并實施具有人性化的營銷策略，把更多的企業(yè)文化帶給用戶，獲得了用戶更多的信賴及認(rèn)可，樹立起來了良好的社會形象。電力企業(yè)屬于國有企業(yè)，存在一定壟斷因素，一些員工具有較強(qiáng)的優(yōu)越感，缺乏服務(wù)意識。但是當(dāng)下在日益激烈的競爭條件之下，越來越多的公司開始給員工灌輸服務(wù)創(chuàng)效的營銷理念，大幅度改善了服務(wù)水平，保證了服務(wù)的周到性。

1.3可以整合社會資源，提升競爭力

當(dāng)電力能源投入售電側(cè)之后必然會衍生出來很多電力能源的銷售企業(yè)，這些企業(yè)在市場競爭中往往都會受營銷理念和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異的影響而使競爭實力出現(xiàn)差異。在整個電力市場中主要以市場經(jīng)濟(jì)的客觀規(guī)律為依托，遵循競爭指導(dǎo)以及優(yōu)勝劣汰的原則。各個區(qū)域中售電側(cè)企業(yè)就會先運用優(yōu)質(zhì)服務(wù)給營銷工作帶來發(fā)展基于，另外這類企業(yè)服務(wù)水平的拓展必然會拓寬用戶資源，實現(xiàn)良好的市場擴(kuò)張。一旦服務(wù)水平過差就會被市場淘汰，進(jìn)而由其他企業(yè)兼并，確保電力能源再分配的利用率。當(dāng)整個電力市場營銷規(guī)范起來，企業(yè)的競爭實力勢必會有所上升，進(jìn)而給用戶帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.拓展策略

2.1電力企業(yè)的營銷信息系統(tǒng)

在電力公司的營銷管理中采用信息系統(tǒng)管理工具，積極發(fā)展銷售信息系統(tǒng)和加速改進(jìn)銷售信息系統(tǒng)是目前電力公司的創(chuàng)新銷售戰(zhàn)略之一，這是因為傳統(tǒng)的電力管理需要人力對用電信息進(jìn)行采集，如果電力線路受損或記錄錯誤，可能對電力公司的銷售管理產(chǎn)生不利影響。因此，只有不斷加強(qiáng)自動化水平建設(shè)，才可以有效提升電力企業(yè)市場營銷質(zhì)量。用電信息數(shù)據(jù)可以在規(guī)定的時限內(nèi)通過智能和自動化的計量系統(tǒng)上傳給電力公司的服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心的主計算機(jī)可以通過管理和分析使線路滿足用戶的需要，有利于提高電力公司的服務(wù)質(zhì)量?？梢姡娏镜臓I銷和電力公司的生產(chǎn)部門是密切相關(guān)的。通過建立和運行銷售信息系統(tǒng)，遠(yuǎn)程管理將成為電力公司未來的銷售管理的主要特點，這一點在很大程度上取決于電力公司的技術(shù)能力。不僅是為了使電力公司能夠通過信息系統(tǒng)的信息傳輸功能不受阻礙地傳輸網(wǎng)絡(luò)營銷信息，電力用戶還能夠與電力公司進(jìn)行及時的互動和通信，二者都是通過交流，逐步增進(jìn)理解，使企業(yè)在了解用戶需要的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，通過合理的電力分配和規(guī)劃，有效地改進(jìn)電力資源的最佳分配，注意不斷改進(jìn)自動化管理軟件，以避免能源銷售信息系統(tǒng)受到不正確的指示和操作程序的破壞，從而給電力工業(yè)造成不必要的損失。

2.2技術(shù)創(chuàng)新

當(dāng)前科學(xué)技術(shù)的發(fā)展在很大程度上有助于擴(kuò)大電力供應(yīng)公司的生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)效益的提高，每個電力公司都需要認(rèn)真分析其自身的發(fā)展特點和綜合能力，只有不斷增加對新技術(shù)的投資，才能有效提高能源生產(chǎn)能力和服務(wù)管理質(zhì)量，通過優(yōu)化電力公司的技術(shù)，才能為客戶提供更好的服務(wù)保護(hù)。隨著電力服務(wù)涵蓋范圍的增加，電力公司的技術(shù)能力也將得到加強(qiáng)。電力公司的業(yè)務(wù)范圍增長使其面臨著改組電力工業(yè)和使之現(xiàn)代化的重大挑戰(zhàn)，這就需要不斷提高技術(shù)革新速度和企業(yè)管理的能力，并積極促進(jìn)電力公司的長期發(fā)展，始終遵循國家可持續(xù)發(fā)展政策。國家已為鼓勵電力公司進(jìn)行技術(shù)改革和創(chuàng)新出臺多種政策，另外國家正在向電力公司提供更多的援助，以確保電力公司實現(xiàn)發(fā)展環(huán)保兩手抓的雙重發(fā)展愿望。當(dāng)前，電力企業(yè)面臨的發(fā)展機(jī)會很多，但電力公司必須采用和應(yīng)用更先進(jìn)的技術(shù)，以加快城市和農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)代化和優(yōu)化。只有繼續(xù)以全新的能源供應(yīng)系統(tǒng)，改造老的舊的能源供應(yīng)設(shè)施和設(shè)備，才能有效地減少傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的供應(yīng)事故，并充分提高能源服務(wù)的質(zhì)量和水平。一個公司的品牌效應(yīng)是一個重要的保障措施，可確保該公司本身發(fā)展和維持穩(wěn)定的市場份額，因此電力公司必須加快解決技術(shù)問題以實現(xiàn)建立品牌效應(yīng)的目的，進(jìn)一步推動電力市場拓展。

3.3營銷策略與服務(wù)策略

相結(jié)合在目前的市場發(fā)展背景下，根據(jù)電力市場的發(fā)展現(xiàn)狀，我國電力公司面臨著一個共同的挑戰(zhàn)，即提高其服務(wù)的質(zhì)量和水平的同時更加努力地降低企業(yè)的生產(chǎn)成本以此來保持強(qiáng)大的市場競爭優(yōu)勢，并不斷擴(kuò)大其業(yè)務(wù)影響。在電力公司壟斷局面打破，電力市場不斷擴(kuò)大的情況下，電力企業(yè)應(yīng)打破傳統(tǒng)的市場開拓思想限制，充分實現(xiàn)以用戶為中心的電力公司服務(wù)的目標(biāo)，確保電力員工樹立正確的服務(wù)意識。為了從根本上提高電力公司的服務(wù)質(zhì)量，滿足電力客戶的多樣化需要，同時使電力公司的服務(wù)概念適應(yīng)時代的變化，企業(yè)在擴(kuò)大電力市場的過程中，應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)耐茝V方法，將品牌意識融入推廣過程，有助于發(fā)現(xiàn)和激勵潛在電力用戶，并最終加強(qiáng)了電力公司的社會影響，使之能夠在其整個經(jīng)營過程中發(fā)揮作用。

結(jié)束語

綜上所述，在新電改之下，企業(yè)必須重視起電力營銷工作，積極探究優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及電力市場營銷的作用，認(rèn)識到營銷工作的重要性。在市場經(jīng)濟(jì)之下電力企業(yè)要想獲得發(fā)展優(yōu)勢必然要使用新的營銷策略，進(jìn)而生成新的發(fā)展模式，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到客戶的認(rèn)可。

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