創(chuàng)新供用電一體化管理提升客戶服務(wù)通知

齊雪燕

摘要：社會在進步，我國的電力體制也在不斷地進行深化改革，電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)日漸繁雜，供電企業(yè)與電網(wǎng)運行管理工作的責任也越來越大，這樣的社會背景使得傳統(tǒng)的電網(wǎng)調(diào)度與管理模式無法適應(yīng)時代發(fā)展的腳步，也不能符合電力體制改革的需要。因此，我國國家電網(wǎng)公司提出了“三集五大”的戰(zhàn)略，特別是針對大運行體系，一定要在電網(wǎng)調(diào)度工作中實施精細化集中管理。通過闡述調(diào)控一體化的電網(wǎng)運行管理方式所具備的意義，分析了電網(wǎng)調(diào)控一體化系統(tǒng)的技術(shù)特點，最后總結(jié)性地提出了地區(qū)電網(wǎng)調(diào)控一體化管理的主要職責與流程，旨在提升地區(qū)電網(wǎng)整體的管理質(zhì)量與效率。

關(guān)鍵詞：供用電一體化;服務(wù)

引言

快速推進的電力企業(yè)信息化建設(shè)為電力發(fā)展提供了技術(shù)保障，在帶來管理便利的同時也帶來了挑戰(zhàn)，信息系統(tǒng)作為一種流程管控系統(tǒng)多以專業(yè)分工為依據(jù)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計口徑在缺乏整體協(xié)調(diào)的情況下難以統(tǒng)一，信息系統(tǒng)操作步驟繁瑣，增加了跨專業(yè)數(shù)據(jù)共享難度，同時降低了操作易用化程度。因此在構(gòu)建基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所一體化系統(tǒng)時需重點解決這些問題，以信息化發(fā)展需求為依據(jù)通過統(tǒng)籌考慮和頂層設(shè)計實現(xiàn)數(shù)據(jù)的融合與共享，打造一體化信息平臺。

1、國內(nèi)發(fā)展狀況

隨著新的營銷活動的發(fā)展和智能電網(wǎng)的建設(shè)，營銷自動化系統(tǒng)不斷發(fā)展。例如，供電公司進行了市場分析和決策、市場應(yīng)用、審計監(jiān)督和供應(yīng)來管理用戶使用系統(tǒng)，如食品信息收集和綜合支付管理平臺。正在建設(shè)的系統(tǒng)包括地理營銷信息系統(tǒng)、能效管理平臺和計量生產(chǎn)規(guī)劃平臺。同時，根據(jù)業(yè)務(wù)集成的需要，開發(fā)了營銷和財務(wù)接口等系統(tǒng)。為經(jīng)常使用的用戶建立一個自動采購系統(tǒng)。電力負荷管理和低壓集中收集站服務(wù)客戶專業(yè)化大幅提高，其余為部分工商業(yè)和居民客戶試點項目。發(fā)起若干互動服務(wù)計劃。在營銷應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，開發(fā)并應(yīng)用了各種計費方法。日志方法計數(shù)器和電力稅征管職責提出了適用于不同的客戶群體，將勞工標準來讀取電表和電價的定價以及建筑標準和服務(wù)終端，自動計價器可行性研究共享服務(wù)電費收費。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提升，用戶投訴建議的上訴通道更暢通，責任單位的響應(yīng)速度更迅速，使得用戶更加樂于通過直接渠道反映問題，國網(wǎng)對基層單位的垂直管理力度不斷加強，監(jiān)督和排查的力度更大，專門進行工單核查、回訪確認、回填審核的機構(gòu)對工單處理的要求越來越嚴格。采用調(diào)控一體化運行管理模式后，可以幫助調(diào)度控制中心有效利用各種監(jiān)測設(shè)備監(jiān)測電網(wǎng)設(shè)備的事故信息、報警信息和運行狀態(tài)，對設(shè)備故障進行準確分析。通過調(diào)整主變中心點、開關(guān)分合、調(diào)整無功電壓、送電等多種智能化、自動化手段，實現(xiàn)電網(wǎng)遠程運行，減少設(shè)備運行不良對供電質(zhì)量的不利影響，從而實現(xiàn)高質(zhì)量的電力傳輸[1]。

3、創(chuàng)新供用電一體化管理措施

3.1?基于ESB的數(shù)據(jù)共享模式

對于信息系統(tǒng)間的不同功能單元，通過采用SOA架構(gòu)實現(xiàn)相互聯(lián)系（具體通過服務(wù)間定義良好的接口和約定），在SOA消息傳遞過程中ESB（在傳統(tǒng)中間件技術(shù)的基礎(chǔ)上結(jié)合了XML?WebService等技術(shù)，支持基于內(nèi)容的路由和過濾，提供一系列的標準接口）是提供支撐的關(guān)鍵技術(shù)，ESB能夠使存在于不同應(yīng)用間的技術(shù)差異得到有效消除，通過協(xié)調(diào)運作各類應(yīng)用服務(wù)器使不同服務(wù)間的通信與整合過程得以有效實現(xiàn)?ESB的處理模式提供了分布式的運行管理機制?事件驅(qū)動和文檔導(dǎo)向功能，具備傳輸復(fù)雜數(shù)據(jù)的能力?ESB實現(xiàn)的基本功能包括在總線范疇內(nèi)的服務(wù)注冊與管理（對服務(wù)的注冊命名及尋址管理）?通過ESB互連的業(yè)務(wù)流程間的傳輸服務(wù)?支持豐富的傳輸協(xié)議和接口的路由與定位（位置透明，提供多種消息傳遞形式）?服務(wù)和事件管理支持（提供事件檢測?觸發(fā)和分布功能，調(diào)用測量?監(jiān)控等相關(guān)記錄數(shù)據(jù)）?ESB總線適用于實時性的較小的非共享類數(shù)據(jù)集成，能夠保證數(shù)據(jù)的實時交互[2]?

3.2、運行管理

通過設(shè)備主人制和配網(wǎng)狀態(tài)檢修落實，完善配網(wǎng)運行管理。設(shè)備主人負責設(shè)備信息、運行信息、環(huán)境信息、狀態(tài)監(jiān)測實時信息的監(jiān)視、匯總、分析、評價處置工作;負責配電線路重載和臺區(qū)異常（含重過載、電壓異常、三相不平衡、供電半徑不合理等）的監(jiān)測分析、評價處置;對移動作業(yè)終端、手機App等手段實現(xiàn)全面、實時掌控。安全管控。負責對本單位所屬區(qū)域檢修、改造等生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場進行監(jiān)視，利用信息化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)指揮中心對生產(chǎn)現(xiàn)場的監(jiān)視和指揮，構(gòu)建“作業(yè)人員、管理人員、監(jiān)督人員”的互動機制，實時監(jiān)視作業(yè)現(xiàn)場各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)、步驟的安全管理措施落實情況，監(jiān)督現(xiàn)場安全巡檢人員執(zhí)行巡檢計劃情況，監(jiān)督把關(guān)管理人員的安全履責到位情況等。

3.3、技術(shù)支助和銷售系統(tǒng)之間沒有有效的制度

原有的營銷管理應(yīng)用系統(tǒng)先于智能營銷系統(tǒng)的構(gòu)建，必須有效地與新系統(tǒng)集成，系統(tǒng)之間的接口、背景信息的不一致性、業(yè)務(wù)邏輯的重復(fù)實現(xiàn)、在線事務(wù)處理、在線分析處理和混合應(yīng)用程序?qū)ο到y(tǒng)的運行構(gòu)成風險。營銷工作自動化程度低，員工工作量大，效率低，工作質(zhì)量難以控制，客戶滿意度低。營銷管理系統(tǒng)主要包括安裝、檢查、維護、客戶服務(wù)、檢查、裝貨和交換報告，手機閱讀、電表、傳遞能量和其他緊急業(yè)務(wù)，主要通過現(xiàn)場打印好的紙質(zhì)工作現(xiàn)場，將單一的信息輸入系統(tǒng)，以便執(zhí)行幾個步驟。這項工作造成了一些問題，例如信息的不合時宜的相互作用、不受管制的實地工作、沒有監(jiān)督的工作質(zhì)量和工作效率低下，從而無法提高市場運作的管理水平[3]。

3.4、應(yīng)用架構(gòu)

在業(yè)務(wù)架構(gòu)的基礎(chǔ)上完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所一體化信息系統(tǒng)的應(yīng)用架構(gòu)的構(gòu)建，具體應(yīng)用的功能、劃分及分布需以系統(tǒng)實際應(yīng)用功能需求為依據(jù)進行定義，應(yīng)用架構(gòu)主要有4個部分構(gòu)成：（1）信息展現(xiàn)，為集成業(yè)務(wù)應(yīng)用提供依據(jù)，將系統(tǒng)桌面以不同的使用者為依據(jù)通過提供不同的崗位維度（包括所長、技術(shù)員、安全員、營銷員等桌面）進行展現(xiàn)。（2）業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊，以業(yè)務(wù)應(yīng)用功能為依據(jù)按不同的維度（包括業(yè)務(wù)域、崗位等）完成集成和組織過程。（3）權(quán)限管理，針對系統(tǒng)使用人員進行統(tǒng)一授權(quán)和管理，主要負責對使用者身份、資源、組織、合規(guī)性及安全等方面進行管理。（4）應(yīng)用中心，包括注冊接入和應(yīng)用管理中心，主要是在系統(tǒng)中實施具體業(yè)務(wù)應(yīng)用過程中，在應(yīng)用中心完成相關(guān)功能的注冊（由業(yè)務(wù)應(yīng)用將提供），應(yīng)用中心再向整合平臺提供這些注冊功能及各種維度，由整合平臺完成功能組合后實現(xiàn)最終用戶個人桌面的生成[4]。

結(jié)束語

隨著各地電網(wǎng)調(diào)度規(guī)范化管理體系的完善和統(tǒng)一調(diào)度的進一步發(fā)展，調(diào)度功能與監(jiān)控功能相結(jié)合，縮短了時差，提高了故障處理效率。通過有效調(diào)度，能迅速掌握事故發(fā)生后的相關(guān)信息，并能有效利用直接遙控，確保實現(xiàn)負荷轉(zhuǎn)移、有效故障隔離、有效恢復(fù)供電，有助于集團員工提高應(yīng)急處置能力水平。

參考文獻：

[1]王曉亮，趙寶劍.建設(shè)智能化供電營業(yè)廳打造“智能服務(wù)生態(tài)圈”[J].農(nóng)村電工，2019，27（12）：19.

[2]張笑海.推進烏魯木齊城鄉(xiāng)供電一體化研究[D].吉林大學，2019.

[3]楊曉陽.柔性鋰空氣電池正極材料制備及器件集成研究[D].吉林大學，2019.

[4]李星汐.基于城鄉(xiāng)一體化的煤炭資源型城市基礎(chǔ)設(shè)施評價與規(guī)劃策略研究[D].中國礦業(yè)大學，2019.