“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”環(huán)境下的電力營銷創(chuàng)新

孫語寒

摘要：在電力企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，通過積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以讓電力營銷創(chuàng)新目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。本文首先對“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”環(huán)境下的電力營銷創(chuàng)新方向作出闡述，然后結(jié)合實(shí)際情況，提出幾點(diǎn)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”環(huán)境下的電力營銷創(chuàng)新策略，希望可以對業(yè)內(nèi)起到一定參考作用。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);電力營銷;創(chuàng)新

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展、電力體制改革的不斷深化，現(xiàn)階段，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為電力企業(yè)重要營銷媒介，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式，可以讓電力客戶得到優(yōu)質(zhì)電力營銷服務(wù)，以為電力企業(yè)打造良好品牌形象，讓客戶滿意度得以提升。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”環(huán)境下的電力營銷創(chuàng)新方向

在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”環(huán)境下，為讓電力營銷創(chuàng)新目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，電力企業(yè)應(yīng)明確電力營銷創(chuàng)新方向?yàn)椋海?）基礎(chǔ)建設(shè)。電力企業(yè)應(yīng)做好互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)工作，包含硬件平臺(tái)、營銷信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、電力需求管理系統(tǒng)、供電服務(wù)制度等。（2）運(yùn)作體系。電力企業(yè)應(yīng)構(gòu)建職能中心運(yùn)作體系、內(nèi)部管理運(yùn)作體系與區(qū)域一體化運(yùn)作體系。（3）價(jià)格體系。電力企業(yè)應(yīng)對客戶側(cè)用電成本進(jìn)行優(yōu)化，積極使用科學(xué)分時(shí)電價(jià)等策略，控制實(shí)際售電平均電價(jià)。（4）計(jì)量體系。電力企業(yè)應(yīng)對遠(yuǎn)程電費(fèi)監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)、智能電表技術(shù)進(jìn)行充分利用，讓電量自動(dòng)計(jì)算、分布電源遠(yuǎn)程監(jiān)控功能得以充分發(fā)揮，為計(jì)量體系優(yōu)化奠定基礎(chǔ)[1]。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”環(huán)境下的電力營銷創(chuàng)新策略

（一）提升電能產(chǎn)品質(zhì)量

在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”環(huán)境下，為讓電力營銷創(chuàng)新目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，電力企業(yè)首要工作是提升自身電能產(chǎn)品質(zhì)量。

1.提升供應(yīng)質(zhì)量

電力企業(yè)應(yīng)針對當(dāng)前電網(wǎng)現(xiàn)存薄弱問題，對電能質(zhì)量影響因素進(jìn)行分析，與此同時(shí)，應(yīng)對電能質(zhì)量較差地區(qū)進(jìn)行梳理，在項(xiàng)目計(jì)劃中納入此地區(qū)配網(wǎng)規(guī)劃內(nèi)容，為電網(wǎng)改造工作順利開展奠定基礎(chǔ)[2]。

2.提升搶修能力

電力企業(yè)應(yīng)著力提升自身電力搶修能力，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，電力企業(yè)可以構(gòu)建客戶故障智能搶修定位系統(tǒng)，利用此系統(tǒng)，不但可以讓工作人員迅速得知客戶位置、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，而且可以將信息及時(shí)匯報(bào)給電力調(diào)度人員，讓調(diào)度人員完成搶修任務(wù)下發(fā)工作，讓故障搶修全過程得到有效掌控，降低整體故障搶修時(shí)間。

3.豐富客戶畫像

電力企業(yè)應(yīng)針對電力客戶完成畫像信用等級(jí)分析工作，明確電力客戶群體對電力產(chǎn)品差異需求，在客戶需求角度上，制定具體產(chǎn)品質(zhì)量提升策略。在客戶分析過程中，重點(diǎn)分析內(nèi)容主要為繳費(fèi)行為、信息質(zhì)量、信用評(píng)價(jià)、用電行為、關(guān)聯(lián)行為以及安全評(píng)估。

4.優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)

電力企業(yè)應(yīng)對電力產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化處理，首先，電力企業(yè)應(yīng)優(yōu)化電費(fèi)催繳服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，借助微信、掌上電力APP等媒介，讓客戶得到用電情況、電費(fèi)賬單、負(fù)荷趨勢等信息的精準(zhǔn)推送，讓客戶全面清晰電費(fèi)情況，讓電力產(chǎn)品與客戶需求相符;其次，電力企業(yè)應(yīng)對辦電業(yè)務(wù)互動(dòng)服務(wù)予以深化，在客戶辦電時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對客戶問題進(jìn)行及時(shí)解決，與此同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)積極開通、完善分布電源線上辦電業(yè)務(wù);最后，電力企業(yè)應(yīng)對積分管理體系予以推行，讓服務(wù)產(chǎn)品、積分激勵(lì)機(jī)制得到充分結(jié)合，利用此種方法，可以讓企業(yè)電力業(yè)務(wù)吸引力得以提升，同時(shí)可以讓客戶黏度得以增加。

（二）優(yōu)化電能產(chǎn)品價(jià)格

1.降低接電成本

降低接電成本是優(yōu)化電能產(chǎn)品價(jià)格的主要策略。首先，電力企業(yè)應(yīng)對報(bào)裝申請資料環(huán)節(jié)予以簡化，可將微信、網(wǎng)站、APP等媒介提供給電力客戶，讓電力客戶使用網(wǎng)絡(luò)渠道完成辦電工作，而工作人員可以結(jié)合實(shí)際情況，對客戶資料進(jìn)行驗(yàn)收，與此同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)對智能檔案系統(tǒng)檢索功能進(jìn)行充分利用，如果資料文件處于有效期，則無需客戶進(jìn)行再次提供;其次，電力企業(yè)應(yīng)對現(xiàn)場勘查模式進(jìn)行優(yōu)化，可以構(gòu)建裝表“一崗制”快速響應(yīng)模式，在報(bào)裝申請受理后，電力企業(yè)可以對低壓表箱可視化特點(diǎn)予以利用，針對確定裝表?xiàng)l件客戶，可以讓接電工作得以完成，針對裝表?xiàng)l件不確定客戶，裝接人員應(yīng)開展現(xiàn)場勘查工作，完成后可以進(jìn)行送電[3]。

2.優(yōu)化用電結(jié)構(gòu)

電力企業(yè)積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，全面優(yōu)化客戶用電結(jié)構(gòu)情況，可以對客戶作出有效引導(dǎo)，讓整體用電能耗、電費(fèi)支出得以降低?，F(xiàn)階段，在用電結(jié)構(gòu)優(yōu)化過程中，電力企業(yè)可采用策略主要為：（1）兩部制電價(jià)。針對高壓客戶，電力企業(yè)可以落實(shí)包含基本電費(fèi)、實(shí)際電費(fèi)的兩部制電價(jià)制度，依照客戶需求量、容量，可以確認(rèn)基本電費(fèi)，利用互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程用電信息采集系統(tǒng)技術(shù)，可以對客戶每月用電量情況、用電負(fù)荷情況進(jìn)行調(diào)查分析，與此同時(shí)，可以開展變壓器容量核定工作，讓客戶內(nèi)部消耗得以減少，讓電力企業(yè)服務(wù)水平得以提升。（2）分時(shí)電價(jià)。使用遠(yuǎn)程信息采集技術(shù)，劃分電力客戶不同用電時(shí)間為分時(shí)電價(jià)，可以讓客戶用電支出得以降低。（3）階梯電價(jià)。使用電費(fèi)智能管控平臺(tái)，將客戶電價(jià)劃分為階梯電價(jià)，可以將此電價(jià)告知給客戶，讓客戶用電合理性得以提升[4]。

（三）構(gòu)建多元服務(wù)渠道

1.完善辦電平臺(tái)

電力企業(yè)針對當(dāng)前存在的辦電服務(wù)問題，應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，積極完善辦電平臺(tái)。當(dāng)前，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下，電力企業(yè)可構(gòu)建平臺(tái)主要為新型電力服務(wù)平臺(tái)、全天候智能營業(yè)廳等，利用此類平臺(tái)，可以將全天候服務(wù)提供給電力用戶，讓辦電效率得以提升。

2.健全運(yùn)營體系

電力企業(yè)應(yīng)對微信、掌上電力、電e寶以及電力網(wǎng)站進(jìn)行積極推行，讓整體電子渠道運(yùn)營體系得以健全。在電力客戶綁定電子渠道后，電力企業(yè)應(yīng)對全景展示功能、數(shù)據(jù)分析功能進(jìn)行積極利用，讓數(shù)據(jù)信息在線監(jiān)測目標(biāo)、在線分析目標(biāo)、在線展示目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，讓渠道運(yùn)營效率得以提升。與此同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)促進(jìn)多平臺(tái)、多渠道功能融合，讓電力用戶服務(wù)體驗(yàn)得以優(yōu)化。

（四）增強(qiáng)客戶溝通力度

1.加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理

電力企業(yè)應(yīng)對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理力度予以加強(qiáng)，在電力營銷服務(wù)過程中，電力企業(yè)應(yīng)針對客戶信息不準(zhǔn)確、不健全情況，完成客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息收集方案制定工作，讓高壓客戶信息得到主動(dòng)收集;與此同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)對低壓客戶自主信息維護(hù)功能予以強(qiáng)化，讓客戶對身份證、電話等信息進(jìn)行自主完善;除此之外，電力企業(yè)應(yīng)積極構(gòu)建基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核查治理機(jī)制、同源維護(hù)機(jī)制，讓基礎(chǔ)信息準(zhǔn)確性、完善性得到保證。值得注意的是，電力企業(yè)還應(yīng)利用電子簽章、語音識(shí)別、圖文信息提取等先進(jìn)技術(shù)，讓整體服務(wù)效率得以提升。

2.強(qiáng)化精益管理

電力企業(yè)工作人員應(yīng)對辦電情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，如果發(fā)現(xiàn)有異?，F(xiàn)象，電力企業(yè)應(yīng)委派專業(yè)人員分析問題、解決問題;與此同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)對服務(wù)調(diào)度平臺(tái)應(yīng)用予以拓展，讓流程監(jiān)控功能得以完善，讓客戶訴求閉環(huán)管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn);除此之外，電力企業(yè)應(yīng)積極分析現(xiàn)場服務(wù)承載力，讓現(xiàn)場服務(wù)資源得到科學(xué)調(diào)度[5]。

結(jié)束語：

綜上所述，電力企業(yè)通過把控基礎(chǔ)建設(shè)、運(yùn)作體系、價(jià)格體系、計(jì)量體系創(chuàng)新方向，并積極采用提升電能產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化電能產(chǎn)品價(jià)格、構(gòu)建多元服務(wù)渠道與增強(qiáng)客戶溝通力度的主要策略，可以讓“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”環(huán)境下的電力營銷創(chuàng)新目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，以推動(dòng)電力企業(yè)健康發(fā)展。

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