以堅(jiān)持與專注 贏得事業(yè)精彩
——上海視杰光學(xué)科技有限公司系列報(bào)道之三

文 高玉冰

在追求事業(yè)成功的道路上，

有人畏懼艱辛、思前想后裹足不前，

有人雷厲風(fēng)行、敢想敢干，

還有一群人，他們選定了方向和領(lǐng)域，認(rèn)定目標(biāo)，

以堅(jiān)持與專注，讓夢想的種子生根、發(fā)芽，茁壯成長。

一般而言，經(jīng)濟(jì)發(fā)展越好的國家，其第三產(chǎn)業(yè)，也就是服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占GDP的比重就越高。在發(fā)達(dá)國家，這一比例大概在60%～80%左右，在我國，服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占比約在52.2%，同時逐年呈增加的趨勢。服務(wù)是什么？什么樣的服務(wù)才算是好服務(wù)？對于這些問題，不同行業(yè)的人回答可能不盡相同——“給顧客最新鮮的體驗(yàn)”“滿足顧客的合理要求”“保證顧客的安心使用”“讓顧客隨時隨地享受到我們的服務(wù)”……對于眼視光行業(yè)來說，不僅需要給顧客提供質(zhì)量過關(guān)的好產(chǎn)品，更需要專業(yè)度高的良好服務(wù)，兩者的結(jié)合，才能帶給顧客盡善盡美的體驗(yàn)。

在前兩期欄目里，記者通過對上海視杰光學(xué)科技有限公司總部的實(shí)地走訪，對其運(yùn)營及產(chǎn)品有了初步的了解，刊出《產(chǎn)品創(chuàng)新，加速實(shí)現(xiàn)二次騰飛——上海視杰光學(xué)科技有限公司系列報(bào)道之一》；同時與公司董事長藥建明就公司發(fā)展、行業(yè)熱點(diǎn)等話題展開了探討與交流，刊出《護(hù)航視力健康，持續(xù)追求杰出——上海視杰光學(xué)科技有限公司系列報(bào)道之二》，兩篇文章讓更多的人對視杰公司及旗下的好視立品牌有了深入的認(rèn)識。那么，本期欄目讓我們一起認(rèn)識幾位好視立視光中心的加盟商，看一看他們是如何用堅(jiān)持與專注，讓好視立視光中心及產(chǎn)品贏得市場的認(rèn)可，用事業(yè)煥彩青春、書寫美好人生。

對話一 正確的方向比努力更重要

對話者：楊俊

貴州遵義好視立視光中心總經(jīng)理2008

年10月，在貴州遵義開設(shè)好視立視光中心

目前在貴州、重慶巴南、重慶合川等地共有14家直營及合作門店

2008年，我的第一家好視立視光中心門店落戶遵義。之前的我對于視光行業(yè)其實(shí)并不是很懂，只是當(dāng)時結(jié)識了上海視杰光學(xué)科技有限公司藥董事長，在他的帶動和鼓勵下，決定創(chuàng)業(yè)。12年的時間里，從第一家店到目前已有14家直營和合作門店，每年的業(yè)績穩(wěn)定，在當(dāng)前各行各業(yè)市場收緊的大環(huán)境下，仍然保持活力，收獲了一大批忠實(shí)的顧客。

整體來看，我的理念是“堅(jiān)持”二字，我堅(jiān)信只有走對路、跟對人，才能在未來的市場中立足。

回想創(chuàng)業(yè)之初，那時一般投入電視宣傳廣告，采用廣告爆炸式的宣傳手段，一年投入上百萬元，具有了一定的市場號召力，但走到現(xiàn)在，環(huán)境變化了，宣傳手段也要隨之變化，不管是電視、廣播還是報(bào)紙等傳媒，都不能充分適應(yīng)市場的變化，因此，我們的思維和行動也要相應(yīng)地作出改變。

從2012年開始，我嘗試通過與當(dāng)?shù)馗鞔髮W(xué)校開展視力普查的試點(diǎn)工作，發(fā)揮出我們的專業(yè)所長，盡最大可能幫助到萬千家庭。這其中也有一個契機(jī)：2011年9月，門店里一位員工的同學(xué)，在當(dāng)?shù)匾凰鶎W(xué)校當(dāng)老師，他兒子近視后，來到門店配了公司當(dāng)時推出的一款新產(chǎn)品。從驗(yàn)配的專業(yè)性到產(chǎn)品的舒適度和體驗(yàn)，他的感覺都非常不錯，隨后的一兩年內(nèi)，孩子的近視情況也得到了良好的控制，這位老師認(rèn)為好視立的產(chǎn)品很不錯，值得推廣給更多的學(xué)生，這個想法也啟發(fā)我開始將目光轉(zhuǎn)向了學(xué)校。

近幾年來，學(xué)生的近視問題愈發(fā)嚴(yán)重，兒童和青少年的視力健康問題得到了全社會的廣泛重視。12年來，我們通過與學(xué)校合作開展視力普查、義診和愛眼護(hù)眼的知識講解活動，每年分為上、下兩個學(xué)期，深入貴州遵義近80%的中小學(xué)即幾十所學(xué)校內(nèi)開展視力篩查，其中也包括一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)和貧困地區(qū)，每年至少服務(wù)中小學(xué)生近20萬人次。

其實(shí)，每一個視力出現(xiàn)問題的孩子，背后都牽扯著整個家庭的心。讓我印象深刻、也倍感痛心的一件事是，有一位家在農(nóng)村的留守兒童，由于父母長期不在身邊，出現(xiàn)了弱視也沒有人發(fā)現(xiàn)，直到我們的篩查組工作人員檢查出來時，孩子已經(jīng)錯失了最佳的治療時機(jī)。后來，盡管我們也作了不少的努力，希望能挽救孩子的視力健康，但由于年齡的關(guān)系，他始終沒有恢復(fù)到最好的效果。我一直在想，如果能夠早一些給到孩子以關(guān)愛，盡早提供專業(yè)的幫助，孩子的視力不會如此糟糕。許多人并不知道，孩子的視力問題主要核心還是在于家庭，有些家長的意識還停留在許多年前，總認(rèn)為眼鏡不能隨便戴，戴上就取不下來了，甚至還有人認(rèn)為戴眼鏡對孩子的眼睛發(fā)育不好等，這些錯誤的認(rèn)知更導(dǎo)致了某些孩子的視力問題沒有得到及時的矯正，甚至延誤了最佳時機(jī)。

這些事情讓我意識到，在保護(hù)人們視力健康的路上，還有很多很多需要我們做的工作。為廣大家庭提供專業(yè)的視光服務(wù)，讓他們能夠擺脫視力健康方面的困擾，讓更多的兒童和青少年能享受到美好的視覺，這就是我們這份事業(yè)的深層次意義，同時，我也更加堅(jiān)定了努力的決心，并且告訴自己的團(tuán)隊(duì)：這是一件非常有意義的事，因?yàn)槟茉旄８嗟暮⒆?，更多的家庭?/p>

對話二 一群人，一條路，一直走下去

對話者：龍兵

重慶市江津好視立視光中心總經(jīng)理2008

年4月，在重慶江津成立好視立視光中心

目前在重慶江津、綦江、大足等地，共有11家直營及多個合作門店

2008年對我來說是極其難忘的一年。那年4月，我決定在江津創(chuàng)業(yè)。開的第一家好視立視光中心店，設(shè)在步行街的新華書店里，從選址來看，目標(biāo)群體的針對性還是很明確的。沒多久，第二家門店開在江津中學(xué)的校門外街上，10多年過去了，這家門店的業(yè)績在全國幾百家好視立視光中心排名至少在前5位之內(nèi)。很多人問，為什么這家門店從開業(yè)至今，一直業(yè)績突出呢？我個人認(rèn)為，第一，開店時間較久，多年的產(chǎn)品及服務(wù)，贏得了顧客良好的口碑，顧客群體也比較穩(wěn)定，對周邊地區(qū)的影響力持續(xù)增強(qiáng)。第二，門店員工隊(duì)伍穩(wěn)定。這個門店近4年來從沒有招過一個新人，也就是說入店時間最短的人都已經(jīng)超過4年。這對于人員流轉(zhuǎn)性較強(qiáng)的零售行業(yè)來說，算是一個奇跡了，要知道，很多零售店的員工流動性很強(qiáng)，1年的時間內(nèi)都難保沒有員工流動，更何況4年了。由于門店員工穩(wěn)定，對產(chǎn)品、顧客的熟悉度更高，客情關(guān)系維持得非常好。在提供產(chǎn)品和服務(wù)時，門店員工的表現(xiàn)非常重要，由于他們每天與顧客面對面，要幫助顧客分析需求，推薦產(chǎn)品和提供服務(wù)，經(jīng)過這么多年的市場考驗(yàn)，顧客對于我們所提供的售前、售后服務(wù)的反饋良好，充分認(rèn)識到“好視立”眼鏡不僅僅是一副功能性眼鏡，更是一套孩子視力問題的專業(yè)解決方案，“功能眼鏡+視覺訓(xùn)練+人工按摩+營養(yǎng)食療”為一體，360度綜合解決造成孩子近視的不同成因問題，全方位的護(hù)眼方法與服務(wù)使之成為“全家人的視光中心”，力求使每一個家庭成員都能保持良好的視力，用科技的護(hù)眼手段享受美好的生活。

在服務(wù)顧客的過程中，我們更注重細(xì)節(jié)。比如，在以前，一副好視立眼鏡的加工周期比較長，驗(yàn)光檢查完畢后，要發(fā)回公司統(tǒng)一定制，在顧客的等待期，我們會提供一副試戴眼鏡，當(dāng)定制眼鏡拿到手后，會給顧客進(jìn)行手把手的指導(dǎo)戴鏡，向顧客展示每一副眼鏡上都標(biāo)有合格證，品質(zhì)是有保證的。同時，中心規(guī)定在顧客取鏡后的7天時間內(nèi)必須做好回訪工作，看看顧客是否能夠良好適應(yīng)，并且定期進(jìn)行電話溝通，進(jìn)行戴鏡指導(dǎo)。在這個過程中，如果顧客有任何不適應(yīng)的情況，我們都會作出服務(wù)性指導(dǎo)，對于不能及時到店的顧客，還會安排上門服務(wù)；有的顧客在超過規(guī)定時間還不來店的，有專人負(fù)責(zé)聯(lián)系，做好相關(guān)的指導(dǎo)。近兩年，我們還加強(qiáng)了這方面的工作，專門成立了回訪隊(duì)，負(fù)責(zé)跟顧客進(jìn)行售后的聯(lián)系，宗旨就是要始終造福顧客，如遇到問題，具體原因具體解決，一定要讓顧客最終感到滿意。

購買產(chǎn)品只是服務(wù)的開始，后續(xù)的服務(wù)也非常重要，包括飲食、按摩、理療等。一個真實(shí)的案例是，一名10歲左右的弱視孩子，父母帶著到各大醫(yī)院求診后都失去了信心。后來經(jīng)朋友介紹來到中心進(jìn)行了產(chǎn)品+服務(wù)的整體方案改善，慢慢地也看到了效果，從此家長每周帶著孩子從雙福區(qū)趕到江津店進(jìn)行治療，孩子的裸眼視力得到了一定的好轉(zhuǎn)，現(xiàn)在這位家長成為了門店最忠實(shí)的客戶之一，所有的培訓(xùn)、活動、講座都積極參與。當(dāng)然，對于不同的孩子我們有不同的方案，提供有針對性的產(chǎn)品+服務(wù)，以專注的精神做好每一件小事。

近年來，我們也在發(fā)展中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，力求突破。以前是某個門店業(yè)績好，但在運(yùn)營上仍顯得有些單打獨(dú)斗、自行運(yùn)轉(zhuǎn)。為此，2018年底，我們調(diào)整了管理思路，采用公司化的運(yùn)作和管理手段，以片區(qū)為單位，成立了銷售部、技術(shù)部、財(cái)務(wù)部和企宣部，多個部門在公司的統(tǒng)一安排下，為所有門店進(jìn)行銷售賦能。同時，還加強(qiáng)了企業(yè)文化建設(shè)，用企業(yè)文化留住人心。企業(yè)文化雖然無形，卻能在關(guān)鍵時刻推動企業(yè)發(fā)展。

一個人或許走得很快，但一群人，可以走得更遠(yuǎn)。公司要把人的工作做好，發(fā)揮每一個員工的潛力，讓他們發(fā)光發(fā)熱。由于眼鏡零售門店的大部分從業(yè)者并非科班出身，文化層次普遍不高，要想為顧客提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷加強(qiáng)內(nèi)部員工培訓(xùn)就顯得極其重要。首先從我太太做起，她從開店起就愛好學(xué)習(xí)，多年前就取到了相關(guān)的專業(yè)證書，還先后多次去天津、太原等地進(jìn)行學(xué)習(xí)提升，現(xiàn)在公司里也是由她親手主抓專業(yè)培訓(xùn)。公司現(xiàn)有50多名員工，其中有40%已經(jīng)拿到專業(yè)證書。同時，公司還對希望學(xué)習(xí)、考證的員工提供大力支持，第一次考證的員工從考試培訓(xùn)費(fèi)用到食宿，全報(bào)銷；如果是拿到初級證后想要升級的，報(bào)銷考試的相關(guān)費(fèi)用，這就大大地促進(jìn)了員工的學(xué)習(xí)進(jìn)取心，營造出良好的學(xué)習(xí)氛圍，一些新員工在加入公司后，主動參與學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)知識水平。

開店十幾年來，我們對于眼視光行業(yè)的認(rèn)識從不了解到逐步了解，并充分相信它是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，有著光明的前景，愿意為之付出一生的努力，更希望團(tuán)隊(duì)能夠一起努力，每個人都發(fā)揮出自己的價值，在未來還要做大做強(qiáng)。

未來很遠(yuǎn)，而我們能創(chuàng)造未來的方式，就是腳踏實(shí)地做事，一步一個腳印地走下去，讓所有的顧客實(shí)實(shí)在在地看到“好視立”的效果，并且成就員工。

從2013年開始，我們陸續(xù)進(jìn)入附近的一些學(xué)校開展公益活動，在每年的“66愛眼日”都會給學(xué)校捐贈好視立眼鏡，幫助有需要的學(xué)生進(jìn)行視力矯正。與江津區(qū)家庭教育協(xié)會進(jìn)行合作，經(jīng)常舉行愛眼大課堂，發(fā)放近視防控的相關(guān)知識手冊資料，與學(xué)校、老師和家長們一起聯(lián)動，結(jié)合多年的青少年近視防控經(jīng)驗(yàn)，通過講解愛眼PPT課件、解析眼球結(jié)構(gòu)道具、播放近視原理視頻、教學(xué)眼保健操、演示護(hù)眼道具等，讓學(xué)生和家長學(xué)會實(shí)際有用的護(hù)眼方法；通過理論與實(shí)踐結(jié)合，掌握全面的愛眼知識，樹立更多健康安全意識，從而更好地控制青少年近視率。

對話三 好的品牌+服務(wù)=核心競爭力

對話者：陳云

好視立重慶分公司總經(jīng)理

2008年，在重慶巫山成立好視立視光中心

目前在重慶巫山、重慶巫溪、湖北荊州、恩施等地，共有28家直營及合作門店

我是在2008年加盟好視立視光中心的，這也是一個經(jīng)過深思熟慮、多次考察后的結(jié)果。我以前是學(xué)醫(yī)的，在醫(yī)院、藥房工作過，一次偶然的機(jī)會，接觸到一位高度近視者，他在手術(shù)后出現(xiàn)了眼干、眼澀等癥狀，四處尋找合適的滴眼液。我當(dāng)時注意到這件事情，也幫他在網(wǎng)上四處查找，最后通過朋友接觸到了好視立的產(chǎn)品。當(dāng)時我也翻查了不少資料，還去上海、太原等地進(jìn)行了實(shí)地考察后，才決定回重慶創(chuàng)業(yè)，開設(shè)好視立視光中心。

第一家店開在重慶巫山，雖說開店后的一兩年時間內(nèi)，公司確實(shí)遇到了一些風(fēng)波，有不少各地的加盟商提出質(zhì)疑甚至想過要放棄，但我沒有。因?yàn)榻?jīng)過多次的考察，對產(chǎn)品也進(jìn)行了一定的研究才作出的決定，所以我選擇相信公司，更相信市場會對我們作出最終的判斷。好在那一段風(fēng)波對我們的影響其實(shí)也不算特別大，為什么呢？核心在于好的品牌+優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在好視立視光中心，我們非常重視客情關(guān)系的維護(hù)?？梢哉f，每一位到店的顧客，我們都會想盡一切辦法為其提供全方位的服務(wù)。在產(chǎn)品質(zhì)量過硬的前提下，向顧客推薦時“去效果化”，從不夸大產(chǎn)品的效果，只重在介紹產(chǎn)品的功能性，同時告知顧客，近視的成因是復(fù)雜的，尤其是兒童和青少年，他們的用眼與外在環(huán)境和生活習(xí)慣息息相關(guān)。我們向顧客強(qiáng)調(diào)的是——“好視立”不僅僅是一副眼鏡，更為近視群體提供一整套護(hù)眼方案，從眼部理療、視覺訓(xùn)練再到日常指導(dǎo)等一系列護(hù)眼措施，還包括飲食、運(yùn)動以及眼保健操等，切實(shí)教會家長和孩子們掌握愛眼護(hù)眼知識，這些服務(wù)都得到了顧客的高度認(rèn)可，可以說，這么多年來，好視立視光中心與顧客之間建立起了良好、深厚的客情，顧客的口碑正是我們逐步站穩(wěn)市場的一大法寶。

除了提供質(zhì)量過關(guān)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們對于工作人員的專業(yè)培訓(xùn)也非常重視，每年舉辦多場內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)，幫助大家提升專業(yè)水平。

同時，我們也意識到，近視問題需要引起全社會的重視，更需要家庭的參與，家長們要從幼兒園開始注重培養(yǎng)孩子的用眼習(xí)慣，因此，除了進(jìn)入學(xué)校作篩查和講座之外，我們還定期深入社區(qū)，幾乎每個月都會提供視力篩查服務(wù)，包括不少區(qū)、鄉(xiāng)和街道，為居民們提供視力檢查服務(wù)，讓近視的預(yù)防大于治療。同時，以門店為單位，1個門店建立一個護(hù)眼微信群，每周在線上做一次愛眼知識的分享課，增強(qiáng)交流、鞏固大家的健康用眼意識。當(dāng)然，近視防控之路還很漫長，我相信這個需要全社會，包括媒體的不斷引導(dǎo)，喚起更多人的重視。

2019年，公司業(yè)績整體增長明顯，因?yàn)樾略隽?家門店，包括直營4家，加盟2家。目前除了重慶巫山、巫溪，在湖北荊州、恩施也有開店，現(xiàn)有28家直營、合作店。曾有不少人問過，“運(yùn)營一個門店何時能夠開始盈利、怎樣才能不斷盈利？”我相信這也是許多創(chuàng)業(yè)者都曾經(jīng)思考過的一個問題。從10多年前的初次創(chuàng)業(yè)至今，我的觀點(diǎn)是，先做好服務(wù)，再想賺錢。過去信息以及各類資源的閉塞，很多人對于新鮮事物的接受度不高，新興產(chǎn)品或新創(chuàng)的領(lǐng)域，一時間并不能夠?yàn)槿藗兯邮?。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，打破了這一局面，人們有了更多的渠道獲取信息，足不出戶，只需要一部手機(jī)就可以知曉天下事，這也大大刺激了經(jīng)濟(jì)發(fā)展與消費(fèi)升級。

高效、精致、健康，成為目前主流的大眾消費(fèi)理念，符合這些理念的產(chǎn)品和項(xiàng)目，就能贏得人們一定的認(rèn)可。

近幾年，眼視光行業(yè)，尤其是兒童青少年近視領(lǐng)域，有越來越多的群體需求，他們在等待、尋找著適合自己的產(chǎn)品和服務(wù)，這是大環(huán)境下有目共睹的。如果沒有過硬的產(chǎn)品品質(zhì)，不懂得深度挖掘他們的需求，提供盡心盡力的服務(wù)品質(zhì)，也很難真正形成一個完善體系的品牌。事實(shí)上，在公司總部的“好視立”品牌輸出的高質(zhì)量帶動下，中心運(yùn)營者積極配合，付出自己的努力，相信能夠在推動兒童青少年視力健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的路上走得更遠(yuǎn)、更順。為此，我也將堅(jiān)定不移地踏實(shí)做下去，在接下來可能還要加快開新店的速度，以適應(yīng)當(dāng)前的市場環(huán)境。

凝聚產(chǎn)生力量，團(tuán)結(jié)誕生希望。與三位對話者的交流中，記者感受到，作為好視立的產(chǎn)品和服務(wù)傳遞給萬千用戶的一種延伸，各視光中心門店無不在視杰公司理念的帶動下，將好視立視光中心立志打造成為中國孩子的視力援助和干預(yù)基地；讓好視立眼鏡產(chǎn)品成為中國孩子量眼定制的智能預(yù)防近視眼鏡，為他們架起一道保護(hù)視力的屏障，提供專業(yè)的眼視光服務(wù)。同時，上海視杰光學(xué)科技有限公司董事長藥建明也告訴記者，公司對渠道價值的定義在于，視所有的加盟商為伙伴，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)幫助大家開發(fā)市場、做強(qiáng)終端。一方面，引入外部培訓(xùn)師，系統(tǒng)培訓(xùn)門店的人員，舉辦了多場好視立區(qū)域一線精英骨干手拉手密訓(xùn)營，從驗(yàn)光、配鏡、理療、建檔、售后等所有流程為門店進(jìn)行全方位標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)指導(dǎo)，幫助加盟商分析、解決終端銷售中遇到的實(shí)際問題，快速提升單店銷量和贏利能力；另一方面，強(qiáng)化后臺運(yùn)營系統(tǒng)建設(shè)，與國內(nèi)知名IT企業(yè)合作導(dǎo)入ERP系統(tǒng)，在總部和加盟店之間實(shí)現(xiàn)信息化管理，及時掌握進(jìn)銷存動態(tài)，實(shí)現(xiàn)“全國一盤棋”。

我國兒童青少年近視的高發(fā)和低齡化趨勢，已經(jīng)迫在眉睫，在近視防控的這股風(fēng)潮中，還有很多很多的工作可做，需要在產(chǎn)品把好宣傳關(guān)、質(zhì)量關(guān)，做一個有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。在此，祝愿全國的好視立視光中心在上海視杰光學(xué)科技有限公司的引領(lǐng)下越做越好，越來越強(qiáng)。