重大公共衛(wèi)生事件背景下企業(yè)傳統(tǒng)創(chuàng)新與社會(huì)創(chuàng)新融合及創(chuàng)新轉(zhuǎn)型研究

賴紅波，孟 哲

(1.上海理工大學(xué) 管理學(xué)院，上海 200093；2.湖北技術(shù)交易所，湖北 武漢 430071)

0 引言

新型冠狀病毒肺炎(“COVID-19”，簡(jiǎn)稱“新冠”)疫情成為2020年的“黑天鵝”，迅速蔓延的疫情引發(fā)中國(guó)及世界各地重大公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)，給社會(huì)帶來(lái)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，造成重大社會(huì)危機(jī)。所謂重大危機(jī)事件，是指在非戰(zhàn)爭(zhēng)狀態(tài)下，面臨突發(fā)性、廣泛性、持續(xù)性事件，并引起較大規(guī)模和較強(qiáng)破壞性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)、公共安全危機(jī)等緊急事件。此次新冠病毒帶來(lái)的疫情已波及全球大多數(shù)國(guó)家，導(dǎo)致全球死亡人數(shù)已經(jīng)超過(guò)2003年的“SARS”疫情，并很大程度上引發(fā)全社會(huì)失業(yè)潮和企業(yè)危機(jī)?？梢钥闯?，新冠病毒是全社會(huì)面臨的共同挑戰(zhàn)，由病毒引發(fā)的疫情對(duì)很多行業(yè)和企業(yè)都造成了重大影響。

1 新冠疫情引發(fā)的重大公共衛(wèi)生危機(jī)與企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型

1.1 疫情危機(jī)與企業(yè)困境

當(dāng)前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)正從高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，內(nèi)生風(fēng)險(xiǎn)尚未消除，再疊加此次疫情，對(duì)廣大企業(yè)的沖擊和壓力可想而知。同時(shí)，因新冠病毒的傳染性，世界各地越來(lái)越多的城市或地區(qū)開(kāi)始“封城”，人員或航班實(shí)施“封閉”，造成部分產(chǎn)業(yè)全球供應(yīng)鏈中斷?？梢?jiàn)，全社會(huì)為控制此次疫情付出了巨大的社會(huì)成本。

改革開(kāi)放40多年來(lái)，我國(guó)本土企業(yè)一直面臨創(chuàng)新不足的困境，疫情危機(jī)對(duì)所有企業(yè)都是一次重大挑戰(zhàn)，尤其是中小企業(yè)因先天脆弱，如規(guī)模小、業(yè)務(wù)單一、自由現(xiàn)金流匱乏，在產(chǎn)業(yè)鏈(定價(jià)和訂單)上處于弱勢(shì)，稍有不慎就會(huì)破產(chǎn)。當(dāng)然，在眾多企業(yè)設(shè)法自救的同時(shí)，政府也需要通過(guò)出臺(tái)相應(yīng)政策助其渡過(guò)難關(guān)。

一直以來(lái)，人類都在與各種病毒抗?fàn)帲绮《疽l(fā)的流感每年致死近60萬(wàn)人，病毒成為人類社會(huì)的頑疾。痛定思痛，對(duì)類似新冠這樣的病毒肆虐應(yīng)如何進(jìn)行反思，促進(jìn)更多社會(huì)參與并設(shè)計(jì)應(yīng)對(duì)預(yù)案？包括改變生活方式，讓防護(hù)融入日常行為，從平時(shí)做起，一旦再次出現(xiàn)危機(jī)人們也可以從容應(yīng)對(duì)，猶如地震災(zāi)害演習(xí)一樣。

1.2 疫情危機(jī)下企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型

創(chuàng)新是多元化的，如產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新等層出不窮的企業(yè)創(chuàng)新，讓整個(gè)社會(huì)財(cái)富持續(xù)增加并帶來(lái)全體人類福祉改善。但人類不得不面對(duì)這樣的事實(shí)，一直困擾著人類的重大社會(huì)危機(jī)，如疾病或病毒等威脅并沒(méi)有減少或減輕，甚至有加劇之勢(shì)。

同時(shí)，創(chuàng)新是社會(huì)發(fā)展的主軸，以創(chuàng)新使命解決社會(huì)普遍性問(wèn)題已成為共識(shí)。尤其是隨著工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)加速轉(zhuǎn)變，一方面超大城市出現(xiàn)，伴隨人口老齡化加?。涣硪环矫娓鞣N致病微生物隨時(shí)可能導(dǎo)致大規(guī)模疫情發(fā)生。由此，推動(dòng)了以解決社會(huì)問(wèn)題為導(dǎo)向的社會(huì)創(chuàng)新產(chǎn)生與發(fā)展。

大疫情帶來(lái)大創(chuàng)新，廣大企業(yè)完全可以參與進(jìn)來(lái)，衣食住行等方面的創(chuàng)新將讓企業(yè)變得敏捷和富有人文情懷。企業(yè)參與不僅僅是迎合市場(chǎng)需要，更是圍繞疫情等社會(huì)危機(jī)培育以人為本的情懷。當(dāng)然，企業(yè)參與不能僅僅按照過(guò)去的模式推動(dòng)，而是需要進(jìn)一步結(jié)合社會(huì)創(chuàng)新，尤其是重大社會(huì)危機(jī)之后，需要通過(guò)各種創(chuàng)新填補(bǔ)重大公共衛(wèi)生危機(jī)下社會(huì)創(chuàng)新的缺位[1-2]。總之，此次新冠病毒引發(fā)的重大公共衛(wèi)生危機(jī)事件為供給側(cè)改革提供了一次歷史性機(jī)遇，倒逼形成優(yōu)勝劣汰，加速企業(yè)和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。因此，本土企業(yè)只有在疫情危機(jī)下發(fā)現(xiàn)差距，看到自身不足并思考未來(lái)，才能真正走出疫情帶來(lái)的危機(jī)與創(chuàng)新轉(zhuǎn)型困境。

2 重大公共衛(wèi)生事件背景下企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新特點(diǎn)

2.1 社會(huì)創(chuàng)新研究

近年來(lái)，社會(huì)創(chuàng)新引起越來(lái)越多的學(xué)者關(guān)注。德魯克[3]較早肯定了社會(huì)創(chuàng)新的存在；Drucker[4]把社會(huì)創(chuàng)新看成是與產(chǎn)品創(chuàng)新和管理創(chuàng)新并列的3種類型。與技術(shù)創(chuàng)新相比，企業(yè)對(duì)社會(huì)創(chuàng)新的需求可能更大。企業(yè)與個(gè)人一樣，是社會(huì)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，通過(guò)外部社會(huì)聯(lián)系獲取稀缺資源是企業(yè)的一種能力，這種能力就是企業(yè)社會(huì)資源或社會(huì)資本。社會(huì)創(chuàng)新也是一種社會(huì)資本，反映一個(gè)組織的外部社會(huì)聯(lián)系，即組織通過(guò)與外界聯(lián)系而增加的社會(huì)資源總和。

社會(huì)創(chuàng)新并不是一個(gè)孤立的過(guò)程，它既可以是破壞性的，也可以是建構(gòu)性的[5]。在此過(guò)程中，社會(huì)創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新等必然存在密切聯(lián)系。Zapf[6]界定了社會(huì)創(chuàng)新概念，認(rèn)為社會(huì)創(chuàng)新是改變社會(huì)發(fā)展方向的新組織結(jié)構(gòu)，可以更好地解決社會(huì)問(wèn)題，因而值得推廣并將其制度化；Cajaiba-Santana[7]認(rèn)為，社會(huì)創(chuàng)新是以改善生活質(zhì)量為目標(biāo)的新社會(huì)實(shí)踐；Gallouj等[8]認(rèn)為，社會(huì)創(chuàng)新能增加共同創(chuàng)造的價(jià)值和社會(huì)福利；Bhatt等[9]認(rèn)為，社會(huì)創(chuàng)新可以推動(dòng)企業(yè)家、目標(biāo)受益人和各主體共同參與解決社會(huì)問(wèn)題；Mirvis等[10]提出，社會(huì)創(chuàng)新是指尋求重大社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境問(wèn)題解決方案，并能夠提升企業(yè)發(fā)展動(dòng)力的一類創(chuàng)新。

當(dāng)然，現(xiàn)有社會(huì)創(chuàng)新研究存在以下不足：一是過(guò)于強(qiáng)調(diào)社會(huì)創(chuàng)新是由政府或公益機(jī)構(gòu)主導(dǎo)的；二是認(rèn)為社會(huì)創(chuàng)新歸屬于非技術(shù)創(chuàng)新范式，正如Adams & Hess[11]、Edwards-Schachter等[12]指出，社會(huì)創(chuàng)新是被忽視的領(lǐng)域，因?yàn)榧夹g(shù)創(chuàng)新范式是目前主流研究范式[13]。

2.2 重大公共衛(wèi)生事件背景下企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新與社會(huì)創(chuàng)新融合的必要性

對(duì)傳統(tǒng)創(chuàng)新來(lái)說(shuō)，更多的是基于商業(yè)價(jià)值創(chuàng)新轉(zhuǎn)型視角圍繞用戶展開(kāi)的創(chuàng)新，關(guān)注用戶行為等，對(duì)社會(huì)利益考慮不多，導(dǎo)致創(chuàng)新視野不夠開(kāi)闊，創(chuàng)新不能引起大多數(shù)用戶的內(nèi)在共鳴。重大公共衛(wèi)生事件對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是新的挑戰(zhàn)，由此看出價(jià)值創(chuàng)新和社會(huì)創(chuàng)新的必要性，具體如下：

(1)細(xì)分品類需要。很多時(shí)候，企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新越來(lái)越需要產(chǎn)品垂直細(xì)分，以及尋找細(xì)分品類的賣點(diǎn)，才能奪人眼球，使客戶體驗(yàn)和品牌關(guān)系得以顯著提升。社會(huì)創(chuàng)新融合能從社會(huì)洞察開(kāi)始，超越產(chǎn)品或品類的功能層面，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者更高內(nèi)涵的溝通，從而更具有信服力。

(2)持續(xù)創(chuàng)新需要。企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新面對(duì)的是，一方面要持續(xù)創(chuàng)新，保持創(chuàng)新活力；另一方面，要建立品牌壁壘，包括自有IP等。那么，如何才能持續(xù)創(chuàng)新？以優(yōu)衣庫(kù)為例，優(yōu)衣庫(kù)一直以來(lái)給人的印象都是穿著舒適透氣，其品牌也確實(shí)努力往這一方向發(fā)展。優(yōu)衣庫(kù)十分注重社會(huì)創(chuàng)新融入，時(shí)刻觀察和感受用戶穿著體驗(yàn)，無(wú)論是保暖還是透氣，不斷從面料上進(jìn)行動(dòng)態(tài)創(chuàng)新與突破。在避免被其它品牌抄襲的同時(shí)，也能讓持續(xù)創(chuàng)新成為有源之水，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

(3)數(shù)字時(shí)代增強(qiáng)信任的需要。重大公共衛(wèi)生事件背景下，數(shù)字技術(shù)加速發(fā)展，相關(guān)新興業(yè)態(tài)大量涌現(xiàn)，如直播帶貨等。直播帶貨從本質(zhì)上看就是顛覆傳統(tǒng)價(jià)值創(chuàng)新的二八定律(80%業(yè)績(jī)由20%客戶創(chuàng)造)，并帶來(lái)新的冪定律或馬太效應(yīng)，即99%的銷量或盈利掌握在1%的少數(shù)人或客戶手中。此時(shí)，企業(yè)與消費(fèi)者溝通或建立信任越來(lái)越難，稍有不慎就會(huì)“速生速滅”被消費(fèi)者拋棄。為此，企業(yè)傳統(tǒng)價(jià)值創(chuàng)新過(guò)程中必須珍惜自己的“羽毛”。此時(shí)，社會(huì)創(chuàng)新就非常重要，尤其在從線下到線上轉(zhuǎn)移過(guò)程中，可以通過(guò)社會(huì)創(chuàng)新增強(qiáng)品牌信任。比如羅永浩直播時(shí)，就反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己當(dāng)年砸西門子冰箱事件，以此凸顯自己維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、比消費(fèi)者更關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)的社會(huì)情懷，從而提升自己的信任度。具體如圖1所示。

圖1 價(jià)值創(chuàng)新與社會(huì)創(chuàng)新融合的必要性

2.3 社會(huì)創(chuàng)新特點(diǎn)

面對(duì)新冠病毒的挑戰(zhàn)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始嘗試各類社會(huì)創(chuàng)新，如圍繞疫情，很多企業(yè)展開(kāi)各類創(chuàng)新。如麥當(dāng)勞開(kāi)發(fā)擎朗機(jī)器人送餐服務(wù)，涵蓋測(cè)體溫、戴口罩、洗手等；針對(duì)居家隔離，美團(tuán)推出無(wú)接觸配送；今日頭條、盒馬鮮生采取線上線下深度一體化運(yùn)作模式。無(wú)人零售、無(wú)人餐飲、無(wú)人機(jī)配送等高科技行業(yè)也強(qiáng)勢(shì)崛起，幾乎就是一場(chǎng)“人民戰(zhàn)爭(zhēng)”的社會(huì)創(chuàng)新。

由新冠病毒引發(fā)的重大公共衛(wèi)生危機(jī)可以看出，社會(huì)創(chuàng)新越來(lái)越重要，尤其是廣大企業(yè)的參與。當(dāng)然，現(xiàn)有社會(huì)創(chuàng)新發(fā)展還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，很多時(shí)候我國(guó)企業(yè)創(chuàng)新停留在事后或被動(dòng)狀態(tài)下的創(chuàng)新，必須改變這種狀態(tài)。同時(shí)，只有以人為本，持續(xù)推動(dòng)和不斷迭代創(chuàng)新，才能真正改變?nèi)藗兊纳罘绞胶拖M(fèi)需求。企業(yè)傳統(tǒng)創(chuàng)新與社會(huì)創(chuàng)新融合的具體特點(diǎn)如圖2所示。

圖2 社會(huì)創(chuàng)新特點(diǎn)

(1)全員參與。類似新冠疫情引發(fā)的重大社會(huì)危機(jī)，不應(yīng)僅僅依靠政府風(fēng)險(xiǎn)管理或應(yīng)急管理度過(guò)艱難時(shí)刻，疫情防控也不只是某一領(lǐng)域企業(yè)參與問(wèn)題，而是需要廣大企業(yè)全方位參與。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)傳統(tǒng)創(chuàng)新與社會(huì)創(chuàng)新融合是必不可少的。

(2)以人為本。很多時(shí)候本土企業(yè)的傳統(tǒng)創(chuàng)新缺乏使命感，創(chuàng)新氛圍不夠濃厚。此次新冠疫情危機(jī)讓本土企業(yè)面臨創(chuàng)新變革機(jī)遇，從關(guān)注顧客創(chuàng)新轉(zhuǎn)向關(guān)注社會(huì)創(chuàng)新，意識(shí)到只有圍繞人展開(kāi)的創(chuàng)新，才具有社會(huì)創(chuàng)新意義，也是創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的動(dòng)力和方向。

(3)持續(xù)推動(dòng)。社會(huì)創(chuàng)新需要持續(xù)推動(dòng)，包括各類微小創(chuàng)新活動(dòng)，形成有效的集體創(chuàng)新行動(dòng)。只有持續(xù)制定創(chuàng)造性、接地氣和有溫度的創(chuàng)新解決方案，才能讓整個(gè)社會(huì)利益相關(guān)者都參與進(jìn)來(lái)，凝聚公共利益共識(shí)，進(jìn)一步落實(shí)以人為本的理念。

(4)迭代改進(jìn)。此次新冠疫情引發(fā)重大公共衛(wèi)生事件之后，伴隨而來(lái)的是新生活方式對(duì)舊生活方式的加速替代。當(dāng)然，這個(gè)過(guò)程不是一蹴而就的，而是需要不斷迭代創(chuàng)新。對(duì)于任何企業(yè)或產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，初始階段都有各種不足，只有不斷進(jìn)行迭代改進(jìn)和創(chuàng)新，才不會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

當(dāng)然，社會(huì)創(chuàng)新與企業(yè)道德不同，一方面，企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新過(guò)程中，不能為了追求業(yè)績(jī)或創(chuàng)新而忽視道德；另一方面，不道德行為是企業(yè)不能觸碰的紅線，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)致命傷害?？傊?，社會(huì)創(chuàng)新過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)更多的是社會(huì)視角和社會(huì)情懷，并融入企業(yè)現(xiàn)有價(jià)值創(chuàng)新。

3 企業(yè)傳統(tǒng)創(chuàng)新與社會(huì)創(chuàng)新融合機(jī)理及創(chuàng)新轉(zhuǎn)型路徑

3.1 企業(yè)傳統(tǒng)創(chuàng)新與社會(huì)創(chuàng)新融合機(jī)理

一直以來(lái)，本土企業(yè)創(chuàng)新基調(diào)都是按照價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)的戰(zhàn)略構(gòu)思，創(chuàng)新也是圍繞從低附加價(jià)值到高附加值以尋求高端突破(如“微笑曲線”路徑攀升)。按照價(jià)值理論創(chuàng)新視角，顧客地位非常重要，整個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造必須圍繞顧客需求展開(kāi)，這是傳統(tǒng)企業(yè)創(chuàng)新賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。即企業(yè)傳統(tǒng)創(chuàng)新從關(guān)注企業(yè)利益轉(zhuǎn)向關(guān)注顧客、供應(yīng)商、互補(bǔ)者等利益相關(guān)價(jià)值整體，從價(jià)值分配轉(zhuǎn)向價(jià)值創(chuàng)造，從而實(shí)現(xiàn)雙贏并創(chuàng)造更高價(jià)值。因此，強(qiáng)調(diào)合作與競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)值網(wǎng)理論得到眾多學(xué)者的關(guān)注[14-15]。

企業(yè)傳統(tǒng)創(chuàng)新最大的困境，即無(wú)論是技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新，還是局部創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，均始終難以完成“質(zhì)”的飛躍。尤其受社會(huì)聲譽(yù)等“軟實(shí)力”影響，造成品牌差距，這種差距直接影響顧客價(jià)值創(chuàng)新效果[16]。很多時(shí)候，企業(yè)就是被社會(huì)結(jié)構(gòu)決定的“傀儡”并被“社會(huì)孤立”，僅有“社會(huì)牢籠”內(nèi)的自由[17]，因而傳統(tǒng)企業(yè)創(chuàng)新必須與社會(huì)創(chuàng)新相融合。

社會(huì)創(chuàng)新在企業(yè)宏觀戰(zhàn)略和微觀行為之間建立起一座橋梁，本土企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型要想獲得突破，完全可以嘗試在社會(huì)創(chuàng)新配合和互動(dòng)下，尋找突破企業(yè)軟實(shí)力鎖定的路徑。企業(yè)通過(guò)合縱連橫建立或嵌入新的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，如通過(guò)社會(huì)責(zé)任履行和以人為本的社會(huì)關(guān)懷，增強(qiáng)客戶信任并提升企業(yè)社會(huì)聲譽(yù)，挖掘客戶情感等價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)軟實(shí)力提升和創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。其融合機(jī)理如圖3所示。

圖3 企業(yè)傳統(tǒng)創(chuàng)新、社會(huì)創(chuàng)新融合與創(chuàng)新轉(zhuǎn)型

可以看出，社會(huì)創(chuàng)新通過(guò)影響中間變量，如提升以人為本的信任和企業(yè)社會(huì)聲譽(yù)等非競(jìng)爭(zhēng)因素，加強(qiáng)企業(yè)文化軟實(shí)力建設(shè)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的社會(huì)創(chuàng)新，反過(guò)來(lái)推動(dòng)價(jià)值創(chuàng)新。企業(yè)之間的差距，最后往往體現(xiàn)為文化差距，當(dāng)然文化是慢變量，可以通過(guò)社會(huì)創(chuàng)新呈現(xiàn)出來(lái)，拉近與消費(fèi)者的距離。此次新冠疫情引發(fā)的重大公共衛(wèi)生事件，讓大多數(shù)企業(yè)不約而同地從線下走到線上，與消費(fèi)者或上下游合作者的溝通“空間”距離縮小，但信任缺失或心理距離反而拉大。為此，企業(yè)通過(guò)社會(huì)創(chuàng)新，可以很好地提升整體品牌形象，繼而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)，順利度過(guò)此次危機(jī)。例如，F(xiàn)oray等[18]認(rèn)為，社會(huì)創(chuàng)新作為新的創(chuàng)新，是一種不以技術(shù)為主的創(chuàng)新范式；Dwivedi & Weerawardena[19]認(rèn)為，服務(wù)創(chuàng)新屬于社會(huì)創(chuàng)新范疇?？傊ㄟ^(guò)社會(huì)創(chuàng)新和價(jià)值創(chuàng)新相互配合，能促使企業(yè)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)宏觀和微觀、戰(zhàn)略與行動(dòng)對(duì)接。當(dāng)然，社會(huì)創(chuàng)新不是孤立的，需要與價(jià)值創(chuàng)新相互影響，企業(yè)通過(guò)非競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系嵌入新的社會(huì)創(chuàng)新中，助推價(jià)值創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型和未來(lái)可持續(xù)發(fā)展。

3.2 重大公共衛(wèi)生事件背景下企業(yè)創(chuàng)新與社會(huì)創(chuàng)新融合路徑

我國(guó)本土企業(yè)一直延續(xù)現(xiàn)有創(chuàng)新模式，如技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新等，對(duì)如何把傳統(tǒng)創(chuàng)新與社會(huì)發(fā)展相契合沒(méi)有引起足夠重視。社會(huì)創(chuàng)新本質(zhì)上可以對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)價(jià)值創(chuàng)新進(jìn)行賦能，并對(duì)創(chuàng)新模式進(jìn)行觀察。只有把企業(yè)置于社會(huì)之中進(jìn)行觀察與理解，才能讓企業(yè)感受到創(chuàng)新演變的魅力，洞悉創(chuàng)新應(yīng)有之義和演變脈絡(luò)，把握創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)，與社會(huì)共同成長(zhǎng)，最終讓向善的創(chuàng)新文化發(fā)揮作用并獲得更好的創(chuàng)新效果。也就是說(shuō)，社會(huì)創(chuàng)新需要持續(xù)的創(chuàng)新心智升維，從圍繞商業(yè)價(jià)值的社會(huì)問(wèn)題解決(創(chuàng)新1.0階段)，到社會(huì)改善需求的創(chuàng)新2.0階段，再到激發(fā)創(chuàng)新向善使命感的創(chuàng)新3.0階段，最終形成一種利他情懷或企業(yè)文化，讓創(chuàng)新更有靈性、更持久，如圖4所示。

圖4 社會(huì)創(chuàng)新演進(jìn)

可以看出，社會(huì)創(chuàng)新是指藉由社會(huì)問(wèn)題，尤其是重大社會(huì)危機(jī)，通過(guò)創(chuàng)新預(yù)見(jiàn)獲得創(chuàng)新變革機(jī)遇，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值與傳統(tǒng)商業(yè)價(jià)值融合，兼顧企業(yè)利益和社會(huì)問(wèn)題解決的創(chuàng)新過(guò)程。企業(yè)和公民參與社會(huì)活動(dòng)都是社會(huì)創(chuàng)新方式，當(dāng)前社會(huì)創(chuàng)新逐步成為全球理論熱點(diǎn)，包括社會(huì)責(zé)任以及社會(huì)企業(yè)等創(chuàng)新形式不斷出現(xiàn)，讓現(xiàn)有企業(yè)的傳統(tǒng)創(chuàng)新變得豐富多彩。此次疫情對(duì)創(chuàng)新的影響是巨大的，抗擊疫情過(guò)程中，企業(yè)可以通過(guò)創(chuàng)新參與進(jìn)來(lái)。如“阿里人”通宵奮戰(zhàn)，僅耗時(shí)一周就開(kāi)發(fā)出支付寶健康碼。德拓等信息技術(shù)企業(yè)，運(yùn)用人工智能和大數(shù)據(jù)參與疫情防控預(yù)測(cè)及復(fù)工復(fù)產(chǎn)在線可視化監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)中心搭建等。如何從創(chuàng)新1.0走到創(chuàng)新2.0，甚至創(chuàng)新3.0？企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新與社會(huì)創(chuàng)新融合具體路徑如下：

(1)先易后難。針對(duì)疫情等重大公共衛(wèi)生危機(jī)暴露出的不足可以進(jìn)行創(chuàng)新改進(jìn)，先易后難，有步驟地推進(jìn)社會(huì)創(chuàng)新。如從服務(wù)業(yè)開(kāi)始，包括超市、商業(yè)中心，或醫(yī)療、健康、咨詢、金融和教育等行業(yè)，展開(kāi)各種創(chuàng)新模式探索。

(2)變事后創(chuàng)新為事前創(chuàng)新。企業(yè)圍繞社會(huì)展開(kāi)的創(chuàng)新革命，最大價(jià)值不是事后創(chuàng)新改進(jìn)，而是事先創(chuàng)新預(yù)見(jiàn)。創(chuàng)新可以從關(guān)注平時(shí)看不見(jiàn)的創(chuàng)新細(xì)節(jié)做起，一起為明天謀劃，改變傳統(tǒng)創(chuàng)新模式。創(chuàng)新工作由重事后改進(jìn)轉(zhuǎn)變?yōu)橹厥虑邦A(yù)防，從而提高重大公共衛(wèi)生危機(jī)應(yīng)急處置能力和企業(yè)創(chuàng)新水平。

(3)從應(yīng)急創(chuàng)新轉(zhuǎn)變?yōu)槌B(tài)化創(chuàng)新。類似新冠肺炎等重大社會(huì)危機(jī)，不僅僅是當(dāng)下問(wèn)題，更是長(zhǎng)期問(wèn)題。人在大自然面前是渺小的，危機(jī)是可以摧毀一切商業(yè)邏輯的降維打擊。為此，本土企業(yè)在關(guān)注此次疫情帶來(lái)創(chuàng)新機(jī)會(huì)的同時(shí)，一定要從當(dāng)下應(yīng)急創(chuàng)新轉(zhuǎn)向常態(tài)化創(chuàng)新，從人性關(guān)懷視角展開(kāi)創(chuàng)新就是最好的創(chuàng)新路徑。

4 案例分析——以 3M與阿里巴巴社會(huì)創(chuàng)新為例

4.1 3M公司社會(huì)創(chuàng)新案例

此次突發(fā)的新冠疫情又一次讓美國(guó)3M公司口罩“一夜成名”，成為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上最熱銷的商品，世界各地均出現(xiàn)口罩供不應(yīng)求的情況。3M公司是美國(guó)一家“百年老店”，創(chuàng)立于1902年，目前在全球60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，產(chǎn)品在200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)銷售，2019年全年凈收入超過(guò)300億美元。

3M公司的成功不是偶然的，其很大一部分源于社會(huì)創(chuàng)新基因，以及“創(chuàng)新=新思想+能夠帶來(lái)改進(jìn)的行動(dòng)”理念。3M公司一直有很好的創(chuàng)新文化，把革新作為成長(zhǎng)方式，視新產(chǎn)品為生命，踐行打造“世界上最具有創(chuàng)新力的公司”使命，其創(chuàng)新文化包括3個(gè)重要特征，如全力參與、自愿以及充分授權(quán)。進(jìn)一步分析，可以看出3M公司創(chuàng)新文化的核心主軸就是把企業(yè)創(chuàng)新融入社會(huì)創(chuàng)新，從而找到源源不斷的創(chuàng)新寶庫(kù)。在3M公司不同時(shí)期的創(chuàng)新中，都體現(xiàn)出社會(huì)創(chuàng)新理念。具體不同時(shí)期社會(huì)創(chuàng)新的代表性產(chǎn)品如下：1921年首張防水研磨砂紙(Wetordry)問(wèn)世，為工業(yè)或民用研磨開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)全新時(shí)代；1930年，3M公司開(kāi)發(fā)出世界上第一款透明膠帶——Scotch膠帶，其膠帶業(yè)務(wù)一飛沖天；1974年開(kāi)發(fā)出風(fēng)靡全球的“便利貼”；2007年開(kāi)發(fā)出衛(wèi)生間清洗刷；2008年開(kāi)發(fā)出手握毛發(fā)吸附清潔器等。

創(chuàng)新是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，3M公司將企業(yè)創(chuàng)新與社會(huì)融合，不拘泥于產(chǎn)品大小，每年有500個(gè)新產(chǎn)品被開(kāi)發(fā)與推廣，其秘訣就是努力營(yíng)造一個(gè)有助于創(chuàng)新的環(huán)境。具體舉措有以下兩點(diǎn)：一是發(fā)揮當(dāng)?shù)厝瞬诺闹腔邸?M公司一直有一個(gè)政策，即當(dāng)?shù)毓颈仨氂僧?dāng)?shù)貑T工運(yùn)營(yíng)，因?yàn)樗麄兞私猱?dāng)?shù)卣Z(yǔ)言、文化和商業(yè)政策。3M公司戰(zhàn)略是全球性的，其優(yōu)秀的創(chuàng)新文化支持全球研發(fā)、制造和營(yíng)銷工作。該公司強(qiáng)調(diào)，應(yīng)基于全球而非單個(gè)國(guó)家進(jìn)行全球發(fā)展與管理。同時(shí)，全球研發(fā)機(jī)構(gòu)與美國(guó)總部機(jī)構(gòu)的關(guān)系從原來(lái)的單向指導(dǎo)關(guān)系，變成目前的松散關(guān)系。二是“不插手”的授權(quán)與信任。每個(gè)公司所在國(guó)家都有自己的社會(huì)、文化和語(yǔ)言、習(xí)俗等。“不插手”的授權(quán)與信任哲學(xué)是3M公司適應(yīng)國(guó)外文化并進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)展開(kāi)創(chuàng)新的重要法寶，間接讓3M公司的社會(huì)創(chuàng)新得到持續(xù)推進(jìn)，如圖5所示。

圖5 3M全球研發(fā)機(jī)構(gòu)與社會(huì)創(chuàng)新文化

當(dāng)前，3M公司創(chuàng)新已經(jīng)內(nèi)化為其企業(yè)文化，從日常社會(huì)生活中提煉創(chuàng)新素材來(lái)源。無(wú)論是2003年非典期間防護(hù)型N95口罩“嶄露頭角”，還是2011年防霾N95口罩迅速走紅，以及當(dāng)前3M口罩“一罩難求”，都讓人們感受到3M公司社會(huì)創(chuàng)新的執(zhí)著與成功。完全可以說(shuō)，3M公司的創(chuàng)新源泉來(lái)源于社會(huì)問(wèn)題解決，大多數(shù)傳統(tǒng)創(chuàng)新也是這樣。但這僅僅是表面的理解，進(jìn)一步分析可以看出，3M公司創(chuàng)新超出一般基于商業(yè)價(jià)值理解的傳統(tǒng)創(chuàng)新(創(chuàng)新1.0階段)，即從傳統(tǒng)圍繞商業(yè)價(jià)值，如基于用戶行為展開(kāi)的創(chuàng)新，升維到圍繞社會(huì)需求改善的創(chuàng)新(創(chuàng)新2.0階段)，在換位思考的“共情”基礎(chǔ)上進(jìn)行持續(xù)迭代創(chuàng)新。

4.2 阿里巴巴社會(huì)創(chuàng)新案例

1999年阿里巴巴創(chuàng)立，其創(chuàng)辦初衷是認(rèn)定小微企業(yè)有巨大發(fā)展空間，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)決定作小微企業(yè)服務(wù)商，讓天下沒(méi)有難做的生意?，F(xiàn)今阿里巴巴的中國(guó)零售平臺(tái)，每天有1.2億人購(gòu)物，為社會(huì)直接、間接提供1 200萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。

2003年阿里團(tuán)隊(duì)站在選擇的十字路口，決定創(chuàng)建支付寶，進(jìn)一步利用互聯(lián)網(wǎng)幫助小企業(yè)、商家與消費(fèi)者3個(gè)群體，讓交易變得更便捷。淘寶初期的交易方式無(wú)非是兩種，要么同城交易見(jiàn)面，要么遠(yuǎn)程交易匯款。從當(dāng)時(shí)背景看，這種創(chuàng)新平臺(tái)國(guó)內(nèi)從來(lái)沒(méi)有建過(guò)，所以企業(yè)要承擔(dān)很大風(fēng)險(xiǎn)。阿里團(tuán)隊(duì)也是考慮到支付寶的初心就是利用互聯(lián)網(wǎng)幫助微小企業(yè)發(fā)展，為商家和消費(fèi)者帶來(lái)好的體驗(yàn)，并由此改變國(guó)人支付習(xí)慣。從社會(huì)創(chuàng)新視角看，阿里巴巴有足夠勇氣作出決策。

2013年阿里巴巴在支付寶基礎(chǔ)上，推出“余額寶”，即客戶將賬戶中的余額轉(zhuǎn)入余額寶之后，其資金將用于購(gòu)買貨幣基金，不僅利息比銀行高，而且阿里巴巴也承諾承擔(dān)全額賠償風(fēng)險(xiǎn)。支付寶為何推動(dòng)這樣一項(xiàng)看似“賠本”的買賣？如果從社會(huì)創(chuàng)新視角加以分析就不難理解。支付寶最關(guān)注的還是用戶價(jià)值提升，而不是公司利益，阿里巴巴希望通過(guò)聚集小資金，化整為零獲得較好的收益，以此提高支付寶用戶價(jià)值，反過(guò)來(lái)也提升客戶黏性。也就是說(shuō)，盡管支付寶犧牲了部分短期利益，但換來(lái)的是其資金量不斷增加。當(dāng)前，支付寶已經(jīng)服務(wù)超過(guò)5億實(shí)名用戶，成為全球最大的第三方支付平臺(tái)。

2016年阿里巴巴在支付寶上開(kāi)通了一個(gè)叫“螞蟻森林”的游戲，即支付寶使用者通過(guò)步行、乘坐地鐵等低碳出行方式或者以支付寶繳納網(wǎng)費(fèi)、水電費(fèi)等方式獲得能量，累積的能量可以用來(lái)種樹(shù)。迄今為止，已有5億人以上參與“螞蟻森林”，4年時(shí)間通過(guò)支付寶在地球上種下超過(guò)1億棵真樹(shù)，讓一個(gè)個(gè)原本風(fēng)沙肆虐、荒無(wú)人煙的沙漠變成綠洲。同樣，如果單從種樹(shù)視角看，阿里巴巴一定是虧損的，根本沒(méi)有什么盈利可圖，但從社會(huì)創(chuàng)新視角看，“螞蟻森林”把每個(gè)人的能量匯聚起來(lái)做公益，也進(jìn)一步推動(dòng)了支付寶和阿里巴巴發(fā)展壯大。

阿里巴巴成立13年以來(lái)，從淘寶、支付寶、余額寶到螞蟻森林，關(guān)注社會(huì)群體需求，不斷推進(jìn)創(chuàng)新演化。如果說(shuō)淘寶創(chuàng)立的初衷僅是從產(chǎn)品功能層面賦予社會(huì)創(chuàng)新的基因，那么支付寶解決的就是交易方式的“便捷性”，并對(duì)產(chǎn)品功能加以完善。同時(shí)，余額寶進(jìn)一步從社會(huì)改善層面推進(jìn)，匯集個(gè)體利益并反哺社會(huì)，賦予更多的社會(huì)關(guān)懷。螞蟻森林隱含有更多社會(huì)創(chuàng)新向善的使命，匯聚個(gè)體能量，參與實(shí)現(xiàn)社會(huì)公益愿望，如圖6所示。

圖6 阿里巴巴創(chuàng)新歷程回顧

5 結(jié)論與建議

本文以新冠疫情引發(fā)的重大公共衛(wèi)生危機(jī)事件為背景，探討本土企業(yè)如何化危為機(jī)找到創(chuàng)新機(jī)遇，提出把傳統(tǒng)創(chuàng)新與社會(huì)創(chuàng)新融合起來(lái)的觀點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分析傳統(tǒng)創(chuàng)新與社會(huì)創(chuàng)新融合的特點(diǎn)、機(jī)制和路徑，包括對(duì)3M公司社會(huì)創(chuàng)新進(jìn)行案例研究等。本文認(rèn)為，以此次疫情為契機(jī)，本土企業(yè)完全可以改變過(guò)去以顧客為導(dǎo)向的單一創(chuàng)新，轉(zhuǎn)向與社會(huì)創(chuàng)新融合，推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)本土企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型與高質(zhì)量發(fā)展。

5.1 結(jié)論

(1)雖然此次疫情讓眾多企業(yè)陷入困境，但后疫情時(shí)代，相信更多企業(yè)可以逆勢(shì)翻盤、悄然崛起。一方面，這次疫情會(huì)極大地促進(jìn)企業(yè)正視當(dāng)前外部挑戰(zhàn)和內(nèi)部問(wèn)題；另一方面，疫情會(huì)倒逼企業(yè)創(chuàng)新自救，企業(yè)可以通過(guò)將傳統(tǒng)創(chuàng)新與社會(huì)創(chuàng)新相融合，實(shí)現(xiàn)宏觀戰(zhàn)略與微觀行動(dòng)對(duì)接以及創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。

(2)社會(huì)創(chuàng)新帶來(lái)的是信任，以及看不見(jiàn)的企業(yè)軟實(shí)力提升。企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新與社會(huì)創(chuàng)新融合，也能體現(xiàn)企業(yè)“社會(huì)公民”的使命和情懷，不僅對(duì)戰(zhàn)勝疫情至關(guān)重要，而且能在現(xiàn)代社會(huì)創(chuàng)新治理體系中實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新平衡。當(dāng)前，企業(yè)在社會(huì)創(chuàng)新中的作用無(wú)可替代。因此，必須以此次疫情為契機(jī)，積極踐行社會(huì)創(chuàng)新。

(3)社會(huì)是一個(gè)整體，社會(huì)創(chuàng)新也是一個(gè)整體系統(tǒng)工程，牽一發(fā)而動(dòng)全身。疫情不僅僅是公共社會(huì)危機(jī)，也為社會(huì)創(chuàng)新變革提供了機(jī)遇。當(dāng)然，社會(huì)創(chuàng)新不是孤立的，必須與價(jià)值創(chuàng)新融為一體，才能源源不斷提供創(chuàng)新動(dòng)力，從而帶動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

5.2 建議

(1)社會(huì)創(chuàng)新還是一個(gè)逐步被接受的概念，政府要對(duì)其引導(dǎo)和鼓勵(lì)，對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)創(chuàng)新與社會(huì)創(chuàng)新融合給予支持，共同營(yíng)造支持社會(huì)創(chuàng)新的氛圍，真正讓社會(huì)創(chuàng)新進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)。當(dāng)前，人們對(duì)社會(huì)創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)還停留在傳統(tǒng)認(rèn)知層面，認(rèn)為應(yīng)以政府為主導(dǎo)，非盈利機(jī)構(gòu)參與。但由此次疫情可以看出，企業(yè)才是社會(huì)創(chuàng)新的主體。

(2)本土企業(yè)迫切需要轉(zhuǎn)變自身經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，實(shí)施以人為本的創(chuàng)新管理，從關(guān)注原來(lái)的商業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)向關(guān)注社會(huì)改善需求，踐行創(chuàng)新向善的社會(huì)使命，從而滿足社會(huì)和價(jià)值共創(chuàng)時(shí)代協(xié)同致勝的創(chuàng)新訴求。類似新冠病毒疫情這樣的重大公共危機(jī)，既需要社會(huì)力量的廣泛參與，更需要企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新的助力。

(3)疫情等社會(huì)危機(jī)日益凸顯的當(dāng)前，卓越的企業(yè)家要具有預(yù)見(jiàn)性并有“危中見(jiàn)機(jī)”的應(yīng)對(duì)之道，敏銳地捕捉未來(lái)社會(huì)方式變革，識(shí)別社會(huì)創(chuàng)新機(jī)遇，憑借市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和敏銳性調(diào)整戰(zhàn)略與資源布局，從而抓住契機(jī)贏得更大發(fā)展。

總之，戰(zhàn)勝疫情等重大社會(huì)危機(jī)的關(guān)鍵在于創(chuàng)新。在社會(huì)問(wèn)題日益復(fù)雜、社會(huì)創(chuàng)新需求日益強(qiáng)烈的背景下，企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新對(duì)推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展與創(chuàng)新型社會(huì)建設(shè)具有積極作用。當(dāng)然，本研究還存在不足之處，未來(lái)可圍繞社會(huì)創(chuàng)新方式、路徑、影響因素及作用邊界等進(jìn)行實(shí)證研究，包括企業(yè)如何整合現(xiàn)有資源，以何種手段和方式參與社會(huì)創(chuàng)新，以及不同類型企業(yè)(如大型企業(yè)和中小企業(yè))開(kāi)展社會(huì)創(chuàng)新的方式有何不同等。