黑龍江省級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦率達(dá)93.56 %

“無論在家里還是在公司，隨時通過手機(jī)打開《全省事》APP，只需輸入事項編碼和查詢密碼，就可看到所辦事項的審批進(jìn)度情況。沒想到，特殊時期辦事還這么方便?！苯?，黑龍江伊小碗食用菌科技有限公司總經(jīng)理楊冰在鶴崗市人民辦事中心領(lǐng)取到網(wǎng)上申辦的營業(yè)執(zhí)照后，連連豎起大拇指為“網(wǎng)上辦”點贊。

如何適應(yīng)疫情防控常態(tài)化需要，讓政務(wù)服務(wù)跑出“加速度”，方便企業(yè)和群眾辦事？自疫情發(fā)生以來，省營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局不斷推出創(chuàng)新務(wù)實舉措，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”“指尖辦”“不見面”，及時協(xié)調(diào)解決企業(yè)審批環(huán)節(jié)訴求，拓寬服務(wù)渠道，以高效便捷的政務(wù)服務(wù)為復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供有力支持和保障。

有呼必應(yīng)政務(wù)服務(wù)“不打烊”

按照省委省政府關(guān)于疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作部署要求，省營商局通過開展主推“網(wǎng)上辦”、線下“預(yù)約辦”、配套“快遞辦”“幫辦代辦”等，從線上線下融合服務(wù)角度指導(dǎo)全省政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)采取靈活方式，實現(xiàn)辦理方式“無觸點”，政務(wù)服務(wù)“不打烊”，全面實行涉及復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)“一件事一次辦好”，讓企業(yè)“最多跑一次”或“一次不用跑”。在各地政務(wù)服務(wù)中心辦件量比較集中的重點窗口，都會出現(xiàn)“網(wǎng)辦指導(dǎo)員”的身影，現(xiàn)場提供注冊幫助，指導(dǎo)申請人使用自助一體機(jī)或網(wǎng)上辦事大廳終端設(shè)備在網(wǎng)上辦理。

為減輕疫情對企業(yè)帶來的影響，省營商局公布涉及企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的省直部門熱線電話32部，市（地）及政務(wù)大廳熱線電話27部，要求各地各部門建立訴求響應(yīng)機(jī)制，受理企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)中各方面訴求，確保第一時間響應(yīng)處理，全天候接受企業(yè)咨詢投訴服務(wù)，努力實現(xiàn)“企業(yè)有呼、政府必應(yīng)”。

齊齊哈爾市民航路跨線橋民航東路道路橋梁工程是省百大項目之一，該項目在疫情期間組建評標(biāo)委員會遇到困難。齊齊哈爾市營商局接到企業(yè)求助后多方協(xié)調(diào)、特事特辦，探索由招標(biāo)監(jiān)督部門牽頭、招標(biāo)人線下抽取評標(biāo)專家、平臺運行部門線上實時錄入信息的方式組建評標(biāo)委員會，這是我省公共資源電子交易平臺開通以來首次通過“線下線上”聯(lián)動組建評標(biāo)委員會。

完善功能網(wǎng)上政務(wù)平臺更高效便捷

快審秒批馬上辦，為企業(yè)爭分奪秒。全省不斷完善一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺應(yīng)用，打造高效便捷的政務(wù)服務(wù)體系。

省營商局積極推進(jìn)各級政府和中省直各有關(guān)部門加快自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)及移動端APP，與全省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺及《全省事》APP的事項對接。開創(chuàng)“特色服務(wù)”欄目，在一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺、門戶網(wǎng)站和“全省事”手機(jī)APP同步增設(shè)了疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)兩類特色主題專欄，提供病例數(shù)據(jù)、就診醫(yī)院和核酸檢測等10類信息查詢應(yīng)用；開通“工業(yè)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)訴求”“復(fù)崗人員登記”“中小微企業(yè)服務(wù)”“社會保障”和“電子稅務(wù)局”等在線辦理服務(wù)；完善“主題服務(wù)”欄目，以集成服務(wù)為突出重點，連續(xù)推出“企業(yè)開辦一網(wǎng)通辦”“企業(yè)注銷一網(wǎng)通辦”“投資項目在線審批”和“黑龍江信用在線”等“一件事”服務(wù)統(tǒng)一入口，方便企業(yè)在線辦理事項；強化“信息服務(wù)”欄目，發(fā)揮黑龍江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的全省政務(wù)服務(wù)總樞紐、總門戶作用，定期梳理并及時公布各相關(guān)部門和各市（地）出臺的疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)優(yōu)惠政策和服務(wù)公告等180多條信息并及時更新，確保利企便民政策“一網(wǎng)全知曉”。

“網(wǎng)上審批幫我們解決了大問題?！蹦档そ锌蛋册t(yī)院副院長蘇大鵬說，牡丹江市營商局通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)，幫助康安醫(yī)院病房改造項目、核酸檢測能力提升項目在省投資項目審批監(jiān)管平臺完成網(wǎng)上申報，并通過綠色通道容缺審批和承諾制辦理，使項目最快落地，為疫情防控工作爭取了寶貴的時間。

出實招辦實事紓困解難貼心暖心

“把時間搶出來，把損失補回來”。全省各地圍繞企業(yè)群眾需求，出實招、辦實事，與時間賽跑，千方百計幫助企業(yè)和群眾紓困解難。

哈爾濱市打造智慧型服務(wù)，網(wǎng)上復(fù)工備案專欄為企業(yè)復(fù)工備案提供了全流程網(wǎng)上服務(wù)，累計受理企業(yè)復(fù)工備案申請8 000余件；惠企服務(wù)專欄在市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和APP端同步開通，公布稅費減免、用工服務(wù)、財政補貼和貸款支持等惠企政策160余條；外出務(wù)工低風(fēng)險證明專欄，通過調(diào)用公安部門、國家衛(wèi)生部門的身份信息和病例數(shù)據(jù)信息，便于街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行人員信息甄別，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道后臺審批速度。佳木斯市13個政務(wù)服務(wù)中心提供“受理—審核—辦結(jié)”一站式服務(wù)，復(fù)工復(fù)產(chǎn)專窗回復(fù)咨詢問題10 069件，辦理審批業(yè)務(wù)4 430件；建立企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)首席服務(wù)員會商聯(lián)辦機(jī)制，為重大項目和疫情物資保障企業(yè)提供“一對一”幫辦代辦230余件次。雙鴨山市推進(jìn)服務(wù)“指尖辦”，開發(fā)了集網(wǎng)上大廳、營商動態(tài)和反映投訴3個板塊，包含在線審批、網(wǎng)上咨詢和網(wǎng)上投訴等模塊于一體的“雙營通”微信小程序。齊齊哈爾、大慶、牡丹江和綏化等地都針對復(fù)工復(fù)產(chǎn)建立專區(qū)或?qū)４埃峁笆紫?wù)員”“幫辦代辦”“綠色通道”等便利服務(wù)。

2020年2月5日～5月15日，全省117個綜合性政務(wù)服務(wù)中心共辦理政務(wù)服務(wù)事項3 517 696件，省級網(wǎng)辦率93.56 %，涉及6類政務(wù)服務(wù)事項，網(wǎng)上可辦率達(dá)99 %。（來源：黑龍江日報）