《汽車商務(wù)禮儀》課程工作頁(yè)教學(xué)實(shí)施研究

摘 要：在《汽車商務(wù)禮儀》課程中，應(yīng)用了教學(xué)工作頁(yè)，結(jié)合五步教學(xué)法和微組織教學(xué)法，在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，做到“一點(diǎn)一講，一練一確認(rèn)”，即時(shí)檢查，即時(shí)糾錯(cuò)。很大程度上提高了學(xué)生對(duì)課堂的關(guān)注度和認(rèn)真度，進(jìn)而有效提高了教學(xué)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：微組織教學(xué)模式;工作頁(yè);實(shí)施研究

《汽車商務(wù)禮儀》課程是汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)的一門(mén)必修專業(yè)課。本課程重點(diǎn)學(xué)習(xí)與汽車銷售、汽車服務(wù)過(guò)程相關(guān)的系列禮儀知識(shí)，掌握汽車行業(yè)禮儀規(guī)范，并且能夠使學(xué)生在汽車銷售、汽車服務(wù)過(guò)程中的熟練運(yùn)用汽車商務(wù)禮儀，達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生知識(shí)、能力、素養(yǎng)綜合能力的目標(biāo)。為汽車銷售服務(wù)流程、汽車售后服務(wù)接待流程等課程奠定基礎(chǔ)，也為學(xué)生畢業(yè)后，在汽車4S店工作奠定了基礎(chǔ)。

1 微組織教學(xué)模式

（1）依據(jù)五步教學(xué)法。導(dǎo)入—任務(wù)—行動(dòng)—糾錯(cuò)—結(jié)果（評(píng)價(jià)）。高職學(xué)生的學(xué)情復(fù)雜，大部分學(xué)習(xí)基礎(chǔ)十分薄弱，可以視學(xué)生們?yōu)榱慊A(chǔ)。因此要采取學(xué)生為主體，老師為主導(dǎo)的行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式。老師以引導(dǎo)、示范、模仿、說(shuō)明、指導(dǎo)為主要教學(xué)方法，學(xué)生根據(jù)要求完成任務(wù)。“學(xué)、做”一體，是手把手“教”與“學(xué)”的過(guò)程。通過(guò)導(dǎo)入，激發(fā)學(xué)生的思維興趣，引起學(xué)生對(duì)知識(shí)的探求欲望，安定學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒，為高效學(xué)習(xí)做好準(zhǔn)備。通過(guò)發(fā)布任務(wù)，再次吸引學(xué)生的注意力，使學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)任務(wù)。通過(guò)具體行動(dòng)，展開(kāi)“教與學(xué)”的過(guò)程，增強(qiáng)老師與學(xué)生之間的互動(dòng)和交流，豐富課堂活動(dòng)。糾錯(cuò)是五步教學(xué)法的核心關(guān)鍵，糾錯(cuò)需要即時(shí)，發(fā)現(xiàn)學(xué)生有錯(cuò)誤就要立即給予糾正，做到即時(shí)發(fā)現(xiàn)、即時(shí)糾正。這樣才能使知識(shí)內(nèi)容即時(shí)并且準(zhǔn)確地掌握[1]。最后通過(guò)結(jié)果及評(píng)價(jià)再次確認(rèn)學(xué)生對(duì)任務(wù)的完成情況。

（2）融合微組織教學(xué)法。在設(shè)計(jì)《汽車商務(wù)禮儀》教學(xué)工作頁(yè)的時(shí)候，融合了微組織教學(xué)法。微組織教學(xué)法強(qiáng)調(diào)“一點(diǎn)一講，一練一確認(rèn)”。之前我們也說(shuō)過(guò)，高職學(xué)生在學(xué)習(xí)上幾乎是零基礎(chǔ)。他們對(duì)于知識(shí)的接受力、理解力以及對(duì)任務(wù)的執(zhí)行力都很有限。因此，我們更要轉(zhuǎn)變思想，運(yùn)用微組織教學(xué)法，因材施教。我們授課的重點(diǎn)不在于教了學(xué)生多少內(nèi)容，而在于教的質(zhì)量。教的量再多，學(xué)生不會(huì)，也是在做無(wú)用功。“一點(diǎn)一講，一練一確認(rèn)”十分適用于我們的學(xué)生?！耙稽c(diǎn)”是指根據(jù)任務(wù)載體的選擇，將所要完成任務(wù)、所需明白的知識(shí)點(diǎn)分解成一個(gè)個(gè)最小的單元任務(wù)[2];“一講”是老師按照固定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)這個(gè)最小的單元任務(wù)進(jìn)行知識(shí)講解，“一練”是指學(xué)生依據(jù)固定標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格去執(zhí)行練習(xí);“一確認(rèn)”這里既要對(duì)學(xué)生的錯(cuò)誤進(jìn)行即時(shí)糾正，又要反復(fù)確認(rèn)學(xué)生最終是否準(zhǔn)確掌握了知識(shí)點(diǎn)。在這樣的過(guò)程中，建立了“教與學(xué)”持續(xù)有效的即時(shí)反饋機(jī)制，有效提高了課堂的教學(xué)效果[1]。一點(diǎn)一點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)去學(xué)習(xí)，更適合我們高職學(xué)校的學(xué)生。

2 基于微組織教學(xué)模式的工作頁(yè)在《汽車商務(wù)禮儀》課程教學(xué)實(shí)施中的應(yīng)用-以為儀容禮儀為例

（1）導(dǎo)入。以塑造4S店新入職員的職業(yè)形象為情境，讓學(xué)生進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，討論作為汽車銷售顧問(wèn)應(yīng)注意哪些儀容禮儀，使學(xué)生對(duì)所學(xué)內(nèi)容產(chǎn)生興趣，吸引學(xué)生的注意力，如圖1。

（2）發(fā)布任務(wù)及行動(dòng)。儀容禮儀的工作任務(wù)由若干個(gè)小任務(wù)組成，其中發(fā)布任務(wù)1即“汽車銷售人員的頭發(fā)要求”。老師引導(dǎo)學(xué)生明確頭發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)，并在明確汽車銷售人員的頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)之后，完成工作頁(yè)。且根據(jù)實(shí)際對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)對(duì)自己的頭發(fā)生進(jìn)行自評(píng)，如圖2。

（3）糾錯(cuò)和結(jié)果確認(rèn)。學(xué)生完成任務(wù)1之后，老師對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，檢查工作頁(yè)的完成情況，以及學(xué)生實(shí)際的自評(píng)情況。對(duì)于個(gè)別學(xué)生出現(xiàn)的錯(cuò)誤要即時(shí)糾正，糾正不是結(jié)束，糾正之后還要再次進(jìn)行結(jié)果的確認(rèn)，確保學(xué)生牢牢掌握知識(shí)點(diǎn)。學(xué)生對(duì)自己所掌握的情況進(jìn)行小評(píng)價(jià)。

3 汽車商務(wù)禮儀課程教學(xué)工作頁(yè)教學(xué)效果

汽車商務(wù)課程是理論和實(shí)踐相結(jié)合的一門(mén)課程，禮儀規(guī)范多而細(xì)小。對(duì)于細(xì)小的理論知識(shí)，大部分學(xué)生很難準(zhǔn)確掌握。通過(guò)使用教學(xué)工作頁(yè)，加上老師講授和糾錯(cuò)，對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握反復(fù)確認(rèn)，讓學(xué)生對(duì)這些細(xì)小的理論知識(shí)加深了印象，進(jìn)一步準(zhǔn)確掌握禮儀規(guī)范知識(shí);在實(shí)操工作頁(yè)中，對(duì)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行預(yù)習(xí)或復(fù)習(xí)，之后再在實(shí)操中際應(yīng)用，保證了理論與實(shí)踐的有效結(jié)合。另外，通過(guò)實(shí)操工作頁(yè)，學(xué)生能夠更加明確了自己的工作任務(wù)，知道自己該做些什么。在實(shí)際練習(xí)中，轉(zhuǎn)變了排斥心理，變得積極主動(dòng)去完成工作任務(wù)。使用了工作頁(yè)，汽車商務(wù)禮儀的訓(xùn)練變得更加有條有理，提升了汽車商務(wù)禮儀的教學(xué)效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]王利利，戚文革.高職數(shù)控車工教學(xué)工作頁(yè)設(shè)計(jì)研究與實(shí)踐[J].南方農(nóng)機(jī)，2018，49（18）：21-22.

[2]楊陽(yáng).以“工作頁(yè)”為載體的課堂微組織在高職教學(xué)中的應(yīng)用研究[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2017，16（24）：182-183.

[3]王丹，周立波.數(shù)控車床加工課程工作頁(yè)教學(xué)實(shí)施研究[J].南方農(nóng)機(jī)，2019，50（06）：75.

基金項(xiàng)目：吉林省高等教育學(xué)會(huì)2018年度高教科研課題<基于微組織教學(xué)模式的《汽車商務(wù)禮儀》課程教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)踐>階段性成果（JGJX2018D548）

作者簡(jiǎn)介：房睿（1989-），女，吉林人，碩士研究生，助教，研究方向：教育教學(xué)。