論公共圖書館服務的創(chuàng)新與發(fā)展

摘 要：在倡導全民閱讀的新時代，蘇州圖書館不斷突破與創(chuàng)新，努力為廣大市民提供普遍均等、特色化、個性化、智能化的圖書館服務。本文著重探討蘇州圖書館在創(chuàng)新發(fā)展中的實踐內容，圖書館創(chuàng)新發(fā)展的意義，以及從中帶給我們的思考，以求拋磚引玉。

關鍵詞：公共圖書館 服務創(chuàng)新

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2020）06-00-01

引言

“公共圖書館是一個城市文化傳承的記憶載體，是一個城市文化普及的教育機構，是一個城市文化信息的聚散中心”，[1]更是“都市人的精神家園，在這里可以享受前人留下巨大的包羅萬象的精神財富，在這里可以站在巨人的肩膀上來眺望這個世界，在這里可以結識、對話無數(shù)的大師”[2]。近年來，我國的公共圖書館事業(yè)快速發(fā)展，一些地區(qū)全新建設的公共圖書館已然成為城市建設發(fā)展的新地標和風景線。隨著時代的發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書館服務模式已經(jīng)不能滿足讀者的閱讀需求，公共圖書館只有創(chuàng)新，不斷提高服務效能，才能實現(xiàn)圖書館的持續(xù)發(fā)展。

一、蘇州圖書館服務創(chuàng)新的探索實踐

1.普遍均等、便捷的服務

為滿足市民的基本文化需求，保障市民的基本文化權益，2005年起，蘇州圖書館積極構建覆蓋城鄉(xiāng)的公共圖書館服務體系。（1）分館建設。蘇州圖書館先后與社區(qū)、街道、區(qū)政府、學校、機構等合作建設分館，方便市民就近享受圖書館服務，該模式在圖書館界被稱為“蘇州模式”。（2）“網(wǎng)上借閱 社區(qū)投遞”網(wǎng)點建設。其是借鑒電子商務中的O2O模式，開創(chuàng)的一種新型的圖書館服務方式，市民僅需要一張借閱卡、一部手機或電腦，就能便捷享受到蘇州圖書館的圖書投遞服務。

2.智能化服務

供給側改革是當前社會發(fā)展的主題，圖書館的“供給側改革”就是從圖書館最基本、最重要的職能——服務創(chuàng)新入手，轉變服務理念，優(yōu)化服務內容，創(chuàng)新服務手段，探索圖書館發(fā)展之路。[3]2019年12月10日，蘇州第二圖書館投入使用，這是擁有全國唯一大型智能化集成書庫的圖書館。讀者通過蘇州圖書館網(wǎng)站或移動端手機等發(fā)起圖書借閱，系統(tǒng)按流程將讀者所借的圖書送達借書人指定的取書點。同時，通過引入最新的IT技術，對館內的計算機網(wǎng)絡設施、信息化設備、圖書館業(yè)務系統(tǒng)和專業(yè)管理系統(tǒng)進行統(tǒng)一規(guī)劃，搭建起專業(yè)性、自動化、數(shù)字化、全開放的信息化平臺。[4]

3.特色化服務

隨著信息時代的到來，市民學習及生活習慣都發(fā)生了很大的變化，圖書館面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機遇。圖書館應從讀者需求出發(fā)，創(chuàng)新服務功能，開展特色化服務。蘇州第二圖書館在提升蘇州圖書館原有服務的基礎上，增設新的服務功能，有蘇州文學館、音樂圖書館、設計圖書館和數(shù)字圖書館等“館中館”。為市民提供更多的體驗區(qū)、互動區(qū)，增強圖書館與市民的互動性。

4.弱勢群體服務

讀者服務工作是圖書館一切工作的出發(fā)點和歸宿。針對弱勢群體，蘇州圖書館大膽創(chuàng)新，不斷提升，努力打造活動品牌。（1）針對學齡前兒童的“悅讀寶貝計劃”服務。該計劃從最初的為嬰幼兒贈送“閱讀大禮包”，逐漸發(fā)展形成一系列的品牌活動，包括閱讀大禮包、家長沙龍、悅悅姐姐教我念兒歌、悅讀媽媽講故事等，受到廣大小朋友及家長的極大歡迎。（2）針對外來務工人員子女的“小候鳥”讀者服務。這是由蘇州圖書館和姑蘇區(qū)潼涇社區(qū)合作開展的一項針對外來務工人員子女的服務項目，該項目已經(jīng)成為蘇州圖書館的一個品牌活動，并榮獲了2018年美國圖書館協(xié)會主席國際創(chuàng)新獎。（3）針對視障讀者的“我是你的眼”主題活動?；顒訌淖畛跣问絾我坏乃蜁祥T和講座培訓，已發(fā)展為擁有9大主題的品牌活動體系，包括盲人讀書會、盲人愛心電影、“走出戶外 觸摸世界”“真人圖書館”等。

二、圖書館服務創(chuàng)新的意義

公共圖書館作為公共文化事業(yè)組成的重要組成部分，只有不斷創(chuàng)新發(fā)展，提高服務效能，才能保障廣大市民的精神文化需求。筆者認為，公共圖書館的創(chuàng)新發(fā)展具有以下幾點意義：

1.推動書香城市的建設

在全民閱讀推進過程中，一個不容忽視的現(xiàn)實是，城鄉(xiāng)居民的閱讀率與閱讀量差距明顯。據(jù)2017年第十五次全國國民閱讀調查報告顯示，2017年我國農(nóng)村居民的綜合閱讀率為72.2%，比城鎮(zhèn)居民的87.2%低15.0個百分點。不補齊鄉(xiāng)村閱讀的短板，就無法構建完整的書香社會。[5]蘇州圖書館通過總分館服務體系的建設，減少了圖書館發(fā)展的區(qū)域差異和城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡，進一步完善了公共文化服務體系建設，有力地推動了書香城市建設。

2.體現(xiàn)“以人為本”的服務理念

圖書館事業(yè)的發(fā)展必須堅持以人為本，堅持以用戶為中心，主要體現(xiàn)在以下幾方面：（1）服務環(huán)境、服務設施等是否尊重讀者的需求;（2）服務態(tài)度是否讓讀者有賓至如歸的感覺;（3）服務方式是否高效、專業(yè)，滿足讀者的多樣化、個性化的需求等。蘇州圖書館推出的智能化服務、特色化服務、弱勢群體服務等，讓蘇州圖書館的讀者服務集普遍性、個性化、專業(yè)化于一體，切實做到不論貧富貴賤等級，向社會所有人平等提供圖書館的文獻信息資源等服務，很好地踐行了“以人為本”的服務理念。

3.促進服務效能的提升

服務效能是衡量公共圖書館工作成效的重要依據(jù)。圖書館只有走高質量發(fā)展道路，注重創(chuàng)新成效，不斷提升圖書館服務效能，增加圖書館自身價值，才能保障圖書館事業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。蘇州圖書館通過總分館服務體系的建設發(fā)展，促進公共圖書館的服務向城鄉(xiāng)基層延伸，讓圖書館服務走出圖書館，貼近市民身邊;超級智能書庫與網(wǎng)投點建設的推進，成功地實現(xiàn)蘇州圖書館總分館體系的典藏管理和“線上線下”借閱服務，方便不同年齡、不同層次的人利用圖書館，從而最大化提升蘇州圖書館的服務效能。

三、圖書館服務創(chuàng)新的幾點思考

隨著人們生活水平的不斷提高，人們對精神文化生活的需求也日益多樣化。筆者認為，公共圖書館的發(fā)展要與時俱進，需要做到以下幾點：

1. 以個性化需求為導向，優(yōu)化館藏資源

現(xiàn)代社會，信息技術日新月異，資源極其豐富，獲取極其方便，是圖書館的大好發(fā)展機遇。但是，新技術的沖擊造成讀者閱讀習慣的改變，社會信息渠道日益多樣化，讀者對圖書館的依賴程度受到不小的沖擊。圖書館只有以讀者需求為導向，充分發(fā)揮館藏資源的優(yōu)勢，為讀者

提供有針對性的精準化的服務，發(fā)揮圖書館不可替代的資源優(yōu)勢，才可能實現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

2.加強館員人才隊伍建設

十八大以來，習近平總書記在不同場合不同會議上強調人才的重要性。他指出，創(chuàng)新是引領發(fā)展的第一動力，創(chuàng)新驅動實質上是人才驅動?？唆斊账箍▼I說過：“圖書館員是圖書館事業(yè)的靈魂?！惫矆D書館面向社會，為大眾服務，實踐性很強。要充分調動員工的積極性，充分發(fā)揮每個館員的主觀能動性，善于發(fā)現(xiàn)館員的優(yōu)點與長處，為其創(chuàng)造展現(xiàn)自我的條件，增強職業(yè)自信心與自豪感，引導其向專深方向發(fā)展，以更好地滿足讀者深層次的服務需求。

3.服務理念的再提升

新時代賦予圖書館人新的使命，圖書館人應當積極作為，以改革創(chuàng)新的精神，破除阻礙發(fā)展的落后觀念和體制機制障礙，克服各種困難，為圖書館的高質量發(fā)展打開新局面。身處新時代，面對新形勢，立足于人工智能、自動化、數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)+和圖書館轉型發(fā)展需求的時代背景，圖書館要抓住新機遇、創(chuàng)新理念和管理模式，依靠科技創(chuàng)新不斷地提升圖書館服務水平和質量，以開放、智慧、包容的姿態(tài)，創(chuàng)新圖書館新理念、新實踐，加快圖書館事業(yè)健康快速發(fā)展。[6]

參考文獻

[1]倪曉建.公共圖書館應成為市民“文化充電器”[N].北京日報，2007-09-25（8）

[2]吳晞.城市需要圖書館的N個理由[J].圖書館論壇，2009，（6）：235-236

[3]王玫.關于公共圖書館供給側改革的思考[J].圖書館學刊，2017，（9）：18-20

[4]蘇州第二圖書館.[EB/OL].[2019-05-10].https：//baike.baidu.com/item/蘇州第二圖書館/19409093？fr=aladdin

[5]書香社會建設離不開政府扶持[EB/OL]_光明網(wǎng).[2019-08-08].

http：//reader.gmw.cn/2018-11/29/content_32067980.htm

[6]2019新時代圖書館建設與發(fā)展研討會成功舉辦[EB/OL].[2020-01-29].

http：//book.sina.com.cn/news/whxw/2019-06-17/doc-ihvhiews9317231.shtml

作者簡介：楊利清（1982.3—），女，職稱：館員;工作單位：蘇州圖

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