八大服務(wù)保障護(hù)航

李婧

導(dǎo)語(yǔ)：2020年6月6-8日，廣州市第十五屆人民代表大會(huì)第五次會(huì)議勝利召開，這是在特殊疫情時(shí)期召開的會(huì)議，具有非常的意義。作為本次會(huì)議的接待場(chǎng)所，白云國(guó)際會(huì)議中心開啟疫情防控常態(tài)化下的會(huì)議服務(wù)保障新模式，為與會(huì)代表們帶來(lái)良好的體驗(yàn)。疫情之下，廣州市十五屆人大五次會(huì)議的召開是廣東省首場(chǎng)超千人線下會(huì)議會(huì)展活動(dòng)，這是白云打好復(fù)工復(fù)產(chǎn)“第一仗”的一次嚴(yán)峻考驗(yàn)。特殊時(shí)期的會(huì)議接待、會(huì)務(wù)要求有了許多不同，本文將帶領(lǐng)大家直擊會(huì)場(chǎng)，一起來(lái)看看白云的會(huì)議保障新舉措。

保障一：場(chǎng)地新形式 充足空間 安全距離

充足的場(chǎng)地空間，會(huì)場(chǎng)保障，與會(huì)人員間隔1米以上的“安全距離”會(huì)議形式，降低聚集風(fēng)險(xiǎn)。會(huì)場(chǎng)嚴(yán)格按照會(huì)務(wù)組要求，無(wú)論是臺(tái)型的設(shè)置、座位的擺放均以盡可能降低交叉感染為前提，本次大會(huì)的全體會(huì)議在擁有2500座的世紀(jì)大會(huì)堂舉行，分組會(huì)場(chǎng)分別在40多個(gè)中、小型會(huì)議室舉行，滿足了疫情下的活動(dòng)需求和多元化會(huì)議形式。同時(shí)會(huì)議中心還擁有東方廳、珠江廳、花城廳等多功能廳，在保持用餐安全距離的前提下可保證千人同時(shí)用餐，經(jīng)過(guò)升級(jí)改造后的花城廳首次亮相。配套舒適的酒店客房近1100間，停車位多達(dá)2000個(gè)，實(shí)現(xiàn)交通無(wú)憂。

保障二：用餐新體驗(yàn) 創(chuàng)意神器 安心膳食

疫情之下，千人的用餐安全該如何保障？本次大會(huì)餐飲流程嚴(yán)格按照防疫標(biāo)準(zhǔn)操作執(zhí)行。會(huì)議中心從菜單設(shè)計(jì)、餐臺(tái)設(shè)置、食品原材料等方面為客戶制定細(xì)致周密的方案。本次會(huì)議擴(kuò)大用餐區(qū)域，增加餐桌數(shù)量，保證就餐距離，餐位不重復(fù)使用，讓與會(huì)人員安心用餐。用餐區(qū)域新添置多個(gè)洗手池，配備防疫用品，餐前發(fā)放存放口罩的自封袋。餐臺(tái)設(shè)置模式使用特殊“神器”——高清的飛沫擋板，減少接觸；同時(shí)每餐對(duì)餐具進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)菜品品質(zhì)把關(guān)并存樣，按照要求測(cè)試食品溫度，打造“舒服、放松、安心”的就餐環(huán)境。

保障三：住宿新感覺 細(xì)致入微 用心用情

為了營(yíng)造潔靜、舒適、安全的居住環(huán)境，入住前，客房提前進(jìn)行半小時(shí)的紫外線燈消毒，并加強(qiáng)客房通風(fēng)，房?jī)?nèi)所有用品每日噴灑消毒，棉制品進(jìn)行高溫消毒。在酒店接待處和電梯等人員密集處，添置了免洗消毒洗手液、紙巾等防護(hù)用品?？头课锲放渲谜剐乱?，貼心準(zhǔn)備了愛心防疫物品，一次性醫(yī)用口罩、酒精消毒棉片、板藍(lán)根及清熱特飲等，用溫馨的留言卡為代表們提供咨詢服務(wù)，讓感動(dòng)無(wú)處不在，細(xì)節(jié)之處，提供有溫度的服務(wù)，讓代表們感受“家”般的安心舒適體驗(yàn)。

保障四：防疫新標(biāo)準(zhǔn) 全面消殺 層層落實(shí)

為做好全流程服務(wù)保障工作，疫情防控落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，為有效隔絕病毒，會(huì)議場(chǎng)所、客房、用餐場(chǎng)所、電梯廳等會(huì)議中心內(nèi)外所有區(qū)域每日進(jìn)行高頻次、全方面、無(wú)死角的消毒。在各入口區(qū)域設(shè)置體溫檢測(cè)點(diǎn)，為了避免近距離接觸，采用紅外熱成像體溫測(cè)量?jī)x測(cè)量體溫。大會(huì)召開前夕對(duì)近1100張房卡進(jìn)行紫外線消毒，并在電梯內(nèi)設(shè)置“九宮格”站位標(biāo)識(shí)，電梯按鍵貼上防護(hù)膜，定時(shí)進(jìn)行消毒和更換，筑牢安全“防疫墻”，確保代表安心、放心。在每個(gè)會(huì)場(chǎng)入口，配備了口罩、免洗洗手液、濕紙巾等防疫用品，設(shè)置口罩回收箱，并于地面粘貼排隊(duì)間隔1米的警示線。在會(huì)場(chǎng)內(nèi)，加茶水變成了“半自助”，降低接觸風(fēng)險(xiǎn)。

保障五：設(shè)備新升級(jí) 動(dòng)態(tài)防控 綠色節(jié)能

為了保障會(huì)場(chǎng)設(shè)備的安全運(yùn)行，會(huì)前對(duì)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全方位無(wú)死角檢測(cè)，保障機(jī)器設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。采用自然通風(fēng)理念，與中央空調(diào)系統(tǒng)結(jié)合，中央空調(diào)系統(tǒng)采用全新風(fēng)制冷模式運(yùn)行，促進(jìn)場(chǎng)館空氣流通；充分利用自然光，合理使用玻璃幕墻等結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，確保場(chǎng)館通透明亮，保持了良好的光照度。會(huì)議期間使用的會(huì)場(chǎng)視頻系統(tǒng)、報(bào)到系統(tǒng)、表決系統(tǒng)、音響等設(shè)備經(jīng)過(guò)去年數(shù)字化升級(jí)改造的，先進(jìn)更可靠，有助于進(jìn)一步提升會(huì)議效率。

保障六：服務(wù)新風(fēng)貌 科學(xué)管理 嚴(yán)抓落實(shí)

為了全力保證大會(huì)舉辦的萬(wàn)無(wú)一失，本次大會(huì)采用全封閉式管理，專門成立了接待服務(wù)保障領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳盡的接待方案，明確工作任務(wù)，落實(shí)責(zé)任要求，保證零失誤、零差錯(cuò)完成接待任務(wù)。同時(shí)對(duì)全體人員進(jìn)行健康追蹤管理，要求所有人員每日如實(shí)進(jìn)行健康申報(bào)，組織全體接待人員通過(guò)了核酸檢測(cè)。根據(jù)服務(wù)點(diǎn)位，對(duì)接待人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，提升服務(wù)軟實(shí)力，并在嶺南酒店的人員支援下，組成了一支精干的服務(wù)保障隊(duì)伍。VIP會(huì)展服務(wù)團(tuán)隊(duì)在高強(qiáng)度的培訓(xùn)和高密度的實(shí)戰(zhàn)演練中不斷蛻變，以專業(yè)嫻熟的業(yè)務(wù)技能出色完成了主席臺(tái)的席位及茶水服務(wù)。

保障七：應(yīng)急新保障 靈活調(diào)整 應(yīng)對(duì)自如

會(huì)議期間，及時(shí)與會(huì)議組織方進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作順利開展，積極響應(yīng)會(huì)務(wù)要求。在物資保障方面，提前研究會(huì)議所需，充分準(zhǔn)備到位，對(duì)于會(huì)務(wù)組臨時(shí)增加的物資，迅速精準(zhǔn)落實(shí)到位。主席臺(tái)座位多次更改調(diào)整，會(huì)展服務(wù)團(tuán)隊(duì)于會(huì)議前細(xì)心布置，以求完美。餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)接到臨時(shí)用餐方案變更，700多份盒飯從配餐至送餐僅用時(shí)30分鐘，包裝袋采用保溫材料，讓每位代表能第一時(shí)間吃到可口熱乎的飯菜。本次會(huì)議服務(wù)不僅檢驗(yàn)了一個(gè)大型綜合性會(huì)議接待的應(yīng)變能力，也凸顯了白云扎實(shí)的品質(zhì)基礎(chǔ)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作精神。

保障八：環(huán)境新景象 綠色生態(tài) 會(huì)在景中

走出會(huì)場(chǎng)，是超8萬(wàn)平方米的綠化景觀，白云山近在咫尺，環(huán)境清幽美麗，各種主題景致錯(cuò)落有致，在全封閉的大會(huì)期間，會(huì)議中心外圍環(huán)境成了代表們?cè)跁?huì)后休閑、散步、鍛煉身心的一大去處，成為大會(huì)的一道獨(dú)特風(fēng)景線。白云對(duì)會(huì)場(chǎng)外圍環(huán)境進(jìn)行不斷清潔、更新、養(yǎng)護(hù)，構(gòu)建出干凈、整潔、井然有序的生態(tài)化高標(biāo)準(zhǔn)會(huì)場(chǎng)環(huán)境。

會(huì)議的保障任務(wù)是對(duì)白云國(guó)際會(huì)議中心會(huì)議服務(wù)的全面檢驗(yàn)和檢閱，全體人員以高度的責(zé)任感和使命感，嚴(yán)格落實(shí)防疫措施，用心用情，全力保障，高質(zhì)量完成此次接待任務(wù)，充分彰顯了白云團(tuán)隊(duì)和嶺南一體的使命擔(dān)當(dāng)和成熟運(yùn)作，展示了嶺南會(huì)議新模式的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和行業(yè)地位，使得“政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)品牌”形象再上新臺(tái)階。