傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的“自救”和“他救”

東方欲曉

昊裕泰：

疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營兩不誤

2月5日，北京吳裕泰茶業(yè)股份有限公司董事長趙書新代表公司向北京東城區(qū)交道口街道和北新橋街道奮戰(zhàn)在疫情防控線的社區(qū)工作者送去了茶葉、保溫杯等價值十余萬元的慰問品，并向他們表達了誠摯問候。

吳裕泰公司 直積極配合政府部門做好疫情防控工作。1月28日，公司成立疫情防控專項小組并啟動緊急預(yù)案，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自安排布置防疫工作，對員工做好疫情防控專項培訓(xùn)，每日由專人負(fù)責(zé)信息匯總及疫情上報工作。為保證茶葉產(chǎn)品供應(yīng)，吳裕泰生產(chǎn)配送部于大年初三恢復(fù)生產(chǎn)供應(yīng)，并用定時定點消毒、要求員工戴口罩工作、進入廠內(nèi)均需測量體溫并登記等嚴(yán)格的防控手段保障人員健康和食品安全。目前，北京市大部分吳裕泰門店都能正常營業(yè)，店員們堅守崗位，并嚴(yán)格執(zhí)行各項防疫舉措，認(rèn)真做好各個細(xì)節(jié)處的消毒，在保障工作人員健康安全的同時，為每名顧客提供安全、放心的購物場所。

攜程：

最大限度降低用戶損失

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，攜程配合疫情防控工作，做好與航空、鐵路、酒店等方面的溝通協(xié)調(diào)，嚴(yán)格執(zhí)行文化旅游等部、]的政策，及時妥善處理用戶需求，最大限度地降低用戶損失。攜程現(xiàn)已將重大災(zāi)害保障金金額升級至2億元，并聯(lián)合境內(nèi)外合作伙伴共同制定善后方案。

攜程積極按照民航、鐵路通知，第 時間跟進各航空公司及鐵路具體執(zhí)行細(xì)則，為消費者辦理退訂退款手續(xù)。中國境內(nèi)（含港澳臺）跟團游、自由行、玩樂、用車、定制游、景酒產(chǎn)品全部無損全退。出境跟團游除已發(fā)生的簽證費及生效可理賠的保險費用外，剩余訂單費用全退，相關(guān)損失由攜程旅游承擔(dān)。

除了面向消費者迅速采取行動外，攜程還對合作伙伴方面啟動了應(yīng)對政策。2月5日，攜程推出合作伙伴“同袍”計劃，采取10項具體措施，投入10億元合作伙伴支持基金、100億元額度小微貸款，用實際行動陪伴合作伙伴同舟共濟、共渡難關(guān)。

蘇寧：

推出多項服務(wù)為用戶省錢省心

蘇寧推出機器人送貨上門服務(wù)，快遞員配送至小區(qū)門口后，交由已經(jīng)消毒的機器人將貨物送至消費者家門口，機器人自行判斷路線、乘坐電梯、提醒消費者取貨，完全實現(xiàn)了“無接觸式配送”。

蘇寧易購聯(lián)合家電品牌推出開倉計劃，刷新健康家電價格坐標(biāo)、以舊換新最高補貼1500元、承諾價保30天、買家電享12期分期免息、“九道防護”家電安全安裝等眾多服務(wù)為用戶省錢省心。蘇寧易購緊急組建“助農(nóng)專項小組”，由家樂福中國團隊、蘇寧物流團隊等攜手打通綠色通道，將滯銷的農(nóng)產(chǎn)品從田間送往超市，既解決了種植戶的燃眉之急，又豐富了市民的餐桌。

蘇寧科技推出零接觸遠(yuǎn)程檢修技術(shù)服務(wù)，針對抗疫期間各類軟硬件檢修需求快速響應(yīng)，推出了 系列零接觸遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，包括電腦辦公遠(yuǎn)程技術(shù)在線支持、手機使用無憂視頻客服等措施，為遠(yuǎn)程辦公中的人們提供了快捷、安全的檢修服務(wù)。

工信部20項措施

助中小企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)

工業(yè)和信息化部日前印發(fā)《關(guān)于應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情幫助中小企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)共渡難關(guān)有關(guān)工作的通知》，明確將采取全力保障企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)、進步加強對中小企業(yè)的財政扶持、金融扶持、創(chuàng)新支持、公共服務(wù)和加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)等六方面20項措施，幫助中小企業(yè)實現(xiàn)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，渡過難關(guān)。

通知要求，各級中小企業(yè)主管部門要按照當(dāng)?shù)匾咔榉揽乜傮w要求，在全力保障疫情防控必需、公共事業(yè)運行必需、群眾生活必需等重點企業(yè)盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)的同時，積極穩(wěn)妥地推動其他生產(chǎn)性企業(yè)完成復(fù)工復(fù)產(chǎn)準(zhǔn)備工作，在疫情防控達標(biāo)后有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)。強調(diào)要會同有關(guān)部門幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決職工返崗、原材料供應(yīng)、物資運輸以及口罩、消殺用品、測溫儀等防控物資保障等難題，指導(dǎo)企業(yè)開展生產(chǎn)自救。

在財政扶持方面，工信部提出要推動落實國家對防疫重點企業(yè)財稅支持政策，協(xié)助納入中央疫情防控重點保障企業(yè)名單的本地中小企業(yè)按政策規(guī)定申請貼息支持和稅收優(yōu)惠。同時鼓勵地方政府出臺相關(guān)財政扶持政策，鼓勵各地結(jié)合本地中小企業(yè)受疫情影響實際情況，依法依規(guī)減免稅款和行政事業(yè)性收費，切實減輕中小企業(yè)成本負(fù)擔(dān)。

浙江省出臺12項政策

助力餐飲企業(yè)共渡難關(guān)

近日，浙江省流通與消費工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和浙江省新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組生活生產(chǎn)組共同發(fā)布《關(guān)于在新型冠狀病毒疫情防控期間積極支持我省餐飲企業(yè)渡過難關(guān)的若干意見》，積極支持浙江餐飲企業(yè)渡過難關(guān)，切實維護社會穩(wěn)定。

若干意見提出，要加大幫扶力度，支持企業(yè)渡過難關(guān)。對因疫情影響導(dǎo)致經(jīng)營受到嚴(yán)重沖擊、發(fā)生重大損失，繳納房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅確有困難的餐飲企業(yè)，可依法申請房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅減免。對因疫情影響，面臨暫時性生產(chǎn)經(jīng)營困難，確實無力足額繳納社會保險費的餐飲企業(yè)，按規(guī)定批準(zhǔn)后，可緩繳社會保險費，相關(guān)補繳手續(xù)可在疫情解除后3個月內(nèi)完成。對承租國有資產(chǎn)類經(jīng)營用房的餐飲企業(yè)，免收2、3月份房租。各地城市運營保障單位要確保欠繳水費、電費、燃?xì)赓M的餐飲企業(yè)用戶（含星級酒店餐飲）在疫情防控期間不停供。。加大省級商務(wù)、文旅等財政專項資金對餐飲業(yè)的支持力度，重點向餐飲企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、餐飲特色街區(qū)改造提升、浙菜品牌創(chuàng)建、“百縣干碗”特色美食品牌打造、節(jié)慶餐飲促銷活動等傾斜。

上海12項新舉措

支持旅游企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展

上海市文化和旅游局為全力支持旅游企業(yè)積極應(yīng)對疫情影響和沖擊，出臺了《關(guān)于上海市全力防控疫情支持服務(wù)旅游企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的若干政策措施》。

措施強調(diào)，要貫徹落實國家及上海疫情防控支持服務(wù)企業(yè)政策措施，協(xié)調(diào)幫助旅游企業(yè)切實享受到稅收優(yōu)惠、房屋租金減免、貸款利率優(yōu)惠、失業(yè)保險穩(wěn)崗返還、延長社會保險費繳費期、培訓(xùn)費補貼、職工醫(yī)保費率下調(diào)等政策。同時執(zhí)行好《上海市旅游住宿業(yè)疫情防控工作指南》等行業(yè)疫情防控標(biāo)準(zhǔn)，督促和幫助旅游企業(yè)落實防疫安全措施。聚焦防疫物資供應(yīng)、用工、市場宣傳推廣等經(jīng)營困難，幫扶旅游企業(yè)盡早復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

措施要求，要切實為旅游企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)。暫時退還旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，暫退范圍為上海市所有已依法交納保證金、領(lǐng)取旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的旅行社，暫退標(biāo)準(zhǔn)為現(xiàn)有繳納數(shù)額的80%，暫退保證金至2022年2月5日前返還。推進旅行社責(zé)任保險支持政策，對截至2020年1月24日投保旅行社責(zé)任保險且保險單仍然有效的上海市旅行社，保險期限暫延2個月，不再另行收費，且保單保障范圍賠償限額不變。免除旅游行業(yè)協(xié)會會員單位會費。