網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生的原因及治理對策
——以荊楚網(wǎng)疫情期間粉碎謠言的做法為例

◎王 會 李 琛 吳康安

每一次重大災(zāi)難總會伴隨著謠言。 自新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生以來，處于隔離中的民眾焦慮、恐慌，渴望大量信息被曝光。 然而，許多信息與普遍大眾密切關(guān)聯(lián)，來源卻無處可尋，真相尚未明晰，信息的重要度和模糊性不斷加強的同時，謠言也隨之而來。

一、疫情期間，網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生的原因

1. 一些媒體“標(biāo)題黨”扭曲事實，制造謠言

疫情面前，出于保護自己的本能，公眾對有關(guān)健康防范的疫情信息會格外關(guān)注。一些媒體為迎合受眾需求，開始大肆傳播疫情預(yù)防的“偽科學(xué)”、“假科普”，有的還在標(biāo)題掛上權(quán)威專家的名號來博取眼球。如《深呼吸再憋氣十秒可自測肺炎》《喝60℃開水可滅活新冠肺炎》等，這些謠言都曾一度在朋友圈被瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)。

2.商業(yè)利益驅(qū)動，是滋生謠言的經(jīng)濟動因

這次疫情中， 有些謠言制造者通過散布謠言制造物品緊缺的假象，借機哄抬物價。比如口罩、醫(yī)用酒精、消毒液等防疫用品，在疫情中成了緊俏貨，有些商家在朋友圈稱防疫物品將長期全面管制，而自己有大量庫存，引發(fā)朋友圈大搶購，借機高價牟取暴利。

3.網(wǎng)民對信息渴求強烈，信息的辨別力相對變?nèi)?/h3>

疫情期間，人們因為焦慮、害怕、驚慌而容易出現(xiàn)情緒波動， 對信息的需求變得格外強烈。 面對互聯(lián)網(wǎng)海量的信息，人們“寧信其有”的心態(tài)，也讓人們對信息的辨別力相對減弱。

隨著疫情在世界范圍內(nèi)擴散， 有媒體報道稱部分國家限制糧食出口， 此時網(wǎng)絡(luò)上就有傳言這將導(dǎo)致我國糧食緊缺。 此消息一出，老百姓紛紛開始囤積糧食。 像此類由權(quán)威信息衍生出來的次生謠言， 作為普通網(wǎng)民往往很難辨別真假。而更多的網(wǎng)民在疫情的特殊時期，面對此類與自身密切相關(guān)的信息，就算心存質(zhì)疑，最后也往往寧可信其有。

二、荊楚網(wǎng)利用平臺優(yōu)勢粉碎謠言的嘗試

1.集中發(fā)力，推出“舉報、辟謠、打謠平臺”

疫情爆發(fā)后，網(wǎng)友高度關(guān)注事件發(fā)展，但網(wǎng)絡(luò)上信息真假難辨， 各類謠言層出不窮。 為改變辟謠信息多而散的局面，做到整合資源、聯(lián)動發(fā)布，湖北省委網(wǎng)信辦整合全省各級網(wǎng)信部門、主流媒體、重點商業(yè)平臺的力量，建立網(wǎng)絡(luò)謠言快速核查報告機制，向謠言集中“開火”。

湖北省舉報、辟謠、打謠平臺（網(wǎng)址：http://py.cnhubei.com/） 是荊楚網(wǎng)在湖北省委網(wǎng)信辦支持下建立的打擊謠言的權(quán)威平臺，旨在及時回應(yīng)社會關(guān)切，澄清不實謠言。 該平臺主要承擔(dān)謠言舉報、真相調(diào)查、辟謠信息發(fā)布、聯(lián)合查處謠言等功能。

1月30日，荊楚網(wǎng)升級上線“湖北省舉報、辟謠、打謠平臺”移動端，為網(wǎng)友提供了一個可查詢、可舉報、可提供疫情謠言線索的權(quán)威移動端辟謠平臺。

該平臺設(shè)有“焦點辟謠”“專家視角”“辟謠視頻”“法律法規(guī)”“我要舉報”等欄目。 其中，“我要舉報”直接呈現(xiàn)舉報電話、微博、微信等多種舉報渠道，將線上線下舉報結(jié)合起來，建立發(fā)現(xiàn)、求證、澄清、處置、打擊謠言的協(xié)同機制，用快速、準(zhǔn)確、全面的真實信息阻止謠言傳播。上線當(dāng)天，便有網(wǎng)友打來數(shù)十通電話，提供數(shù)十條疫情謠言線索。

截至4月11日，該平臺累計發(fā)布《辟謠！國廣生活館核酸檢查出46個陽？ 謠言！ 》《武漢街頭有無癥狀感染者倒地昏迷？ 官方辟謠：系醉酒》《疫情期出門者被抓游行？ 羅田官方辟謠！》《鄂州市長港鎮(zhèn)疫情專班搬走副食店牛奶？官方辟謠》《社區(qū)把外援地方的青菜倒掉了？ 黃石下陸官方辟謠》《鄖西警方快速查實一起涉疫謠言》《武穴一村民未經(jīng)許可斷路并散播謠言 被行政拘留》等原創(chuàng)、轉(zhuǎn)載疫情辟謠、謠言處置信息三百余條，及時回應(yīng)社會關(guān)切，澄清不實謠言。

湖北省舉報、辟謠、打謠平臺網(wǎng)頁截圖

2.對接搜索引擎，擴大平臺傳播力

為擴大辟謠平臺傳播力和影響力， 荊楚網(wǎng)經(jīng)與百度公司溝通合作，成功在百度搜索引擎上投放一批關(guān)鍵詞。 用戶通過百度搜索“湖北舉報、湖北辟謠、湖北打謠、武漢舉報、武漢辟謠、武漢打謠、湖北謠言、武漢謠言、湖北肺炎謠言、武漢肺炎謠言”等關(guān)鍵詞，均會在搜索結(jié)果頁面第一條展現(xiàn)“湖北辟謠”平臺卡片化結(jié)果。 該平臺移動端網(wǎng)頁與PC 端網(wǎng)頁使用同一網(wǎng)址，便于網(wǎng)友通過電腦、手機等多種途徑查閱。

3.聯(lián)合技術(shù)公司，打造“謠言粉碎機”平臺

謠言止于智者，更止于信息公開。荊楚網(wǎng)聯(lián)合清博大數(shù)據(jù)共同開發(fā)推出“疫情謠言粉碎機”，將各類謠言信息聚合呈現(xiàn)，通過荊楚網(wǎng)客戶端、微信、微博等多個平臺分發(fā)。

截至4月8日， 該平臺已經(jīng)集合各類辟謠信息450余條。針對朋友圈瘋傳的謠言，如“湖北糧食短缺，趕緊屯米搶油？假的！”“武漢市政府不再對新冠肺炎病人免費治療？信息不屬實！”“母豬開口說話，說吃煮雞蛋能預(yù)防疫情”“武漢病毒所實驗動物流出，導(dǎo)致新冠肺炎疫情”等，該平臺都能夠第一時間發(fā)布澄清信息，粉碎謠言。 同時，為了便于受眾對疑似謠言信息進行求證，該平臺還在頂部增設(shè)搜索功能。是不是謠言，輸入關(guān)鍵詞一查便知。

為避免傳播虛假信息造成二次傳謠， 平臺內(nèi)容全部來源于各職能部門的權(quán)威發(fā)布，人民網(wǎng)、央視網(wǎng)等權(quán)威媒體的報道，以及丁香醫(yī)生等官方認證的平臺信息。 同時，該平臺通過大數(shù)據(jù)篩選、機器加人工審核的方式，確保信息準(zhǔn)確。其相關(guān)信息不僅包括湖北本域， 還涵蓋了全國各地與疫情相關(guān)的謠言信息。

同時，為了讓受眾能更快捷、更直接地接受辟謠信息，該平臺在頁面呈現(xiàn)上力求清晰簡潔， 通過一個標(biāo)題加一段摘要的呈現(xiàn)方式，以簡明扼要的語言，直接針對謠言信息作出澄清，讓受眾一眼認清事實真相。

結(jié)語

疫情期間，“謠言”和“病毒”一樣，都通過“傳播”產(chǎn)生危害。 而謠言的成因是多方面的， 要從源頭上治理需多方發(fā)力：一方面，媒體包括自媒體要將社會責(zé)任放在第一位，嚴格把關(guān)，避免傳謠或因報道不當(dāng)引發(fā)次生謠言；另一方面，受眾應(yīng)提高自身的媒介素養(yǎng)，面對信息保持理性，對于存疑的信息學(xué)會求證，不被謠言牽著鼻子走，更不傳播謠言；造謠傳謠觸犯法律，相關(guān)部門應(yīng)加大網(wǎng)絡(luò)巡查力度，有效管控依法處置。

打擊謠言， 最直接有效的方式是第一時間發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實。 同時，發(fā)揮好專業(yè)媒體平臺“謠言粉碎機”的作用，讓謠言無處遁形。 通過粉碎謠言、傳遞真相緩解不必要的焦慮恐慌，引導(dǎo)民眾科學(xué)應(yīng)對病毒，也是給戰(zhàn)勝疫情增加砝碼。