關(guān)于新時(shí)期建設(shè)人性化圖書(shū)館服務(wù)的舉措

逄芳

據(jù)報(bào)道美國(guó)的大學(xué)生在圖書(shū)館的時(shí)間基本相當(dāng)于大學(xué)四年的50%以上，哈佛的大學(xué)生晚上在圖書(shū)館學(xué)到深夜三四點(diǎn)鐘是常事。中國(guó)高校也面臨寬進(jìn)嚴(yán)出的局面，那么新時(shí)期大學(xué)生來(lái)到圖書(shū)館，我們圖書(shū)館將提供怎樣的服務(wù)就考驗(yàn)我們圖書(shū)館的工作人員了?！白x者至上，服務(wù)第一”是我們通化師范學(xué)院圖書(shū)館一貫的服務(wù)宗旨，全心全意為讀者服務(wù)是我們工作的本分，做好我們工作的本分是我們工作的職責(zé)。圖書(shū)館不僅要?jiǎng)?chuàng)建優(yōu)雅安靜的讀書(shū)環(huán)境促進(jìn)大學(xué)生努力學(xué)習(xí)，更要多方位建設(shè)人性化的服務(wù)理念服務(wù)廣大師生。

圖書(shū)館是書(shū)的海洋，是散播知識(shí)提高素養(yǎng)增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)開(kāi)拓視野的樂(lè)園，常常暢游圖書(shū)館，可以提高個(gè)人文化知識(shí)、提升個(gè)人綜合素養(yǎng)、促進(jìn)人們健康陽(yáng)光文明的生活和成長(zhǎng)，所以倡導(dǎo)大學(xué)生們?cè)跇I(yè)余時(shí)間能夠經(jīng)常來(lái)圖書(shū)館看看書(shū)，對(duì)于他們的健康成長(zhǎng)具有重要及深遠(yuǎn)的意義。圖書(shū)館也可以說(shuō)是大學(xué)生的第二課堂，充分利用好圖書(shū)館，將對(duì)大學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，以及未來(lái)事業(yè)的發(fā)展打下牢固的基礎(chǔ)和根基。那么大學(xué)生來(lái)到圖書(shū)館，我們圖書(shū)館提供怎樣的服務(wù)就考驗(yàn)我們圖書(shū)館的工作人員了?！白x者至上，服務(wù)第一”是我們通化師范學(xué)院圖書(shū)館一貫的服務(wù)宗旨，全心全意為讀者服務(wù)是我們工作的本分，做好我們工作的本分是我們工作的職責(zé)。圖書(shū)館不僅要?jiǎng)?chuàng)建優(yōu)雅安靜的讀書(shū)環(huán)境促進(jìn)大學(xué)生努力學(xué)習(xí)，更要多方位建設(shè)人性化的服務(wù)理念服務(wù)廣大師生。

1 完善丟失圖書(shū)賠償體制，使賠償圖書(shū)更加合理

圖書(shū)館竭盡全力為廣大學(xué)生在學(xué)習(xí)上和生活上提供各種服務(wù)、便利：放置樓層索引圖，提供24小時(shí)免費(fèi)熱水，搭建學(xué)生個(gè)人存包柜，設(shè)立失物招領(lǐng)處等等，同時(shí)服務(wù)臺(tái)老師面對(duì)面幫助解決大學(xué)生在圖書(shū)館遇到的各種問(wèn)題和困難。在圖書(shū)館實(shí)際工作中，我們遇到最多的就是大學(xué)生將圖書(shū)丟失的情況。十八大之前我們圖書(shū)館實(shí)行有償賠償丟失的圖書(shū)。分為兩種情況，其一，如果能夠購(gòu)買(mǎi)到相同丟失的圖書(shū)，年限、作者、最主要的是ISBN號(hào)必須一樣，這樣的圖書(shū)就可以直接交給圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)部進(jìn)行加工，同時(shí)收取加工費(fèi)10元。其二，如果購(gòu)買(mǎi)不到丟失圖書(shū)或者大學(xué)生自愿賠償?shù)?，圖書(shū)館本著盡量減少大學(xué)生負(fù)擔(dān)的前提下收取一倍或數(shù)倍賠償，賠償金額主要取決所丟失圖書(shū)的年份，如果年份比較久遠(yuǎn)，那么索賠金額可能是數(shù)倍，年代比較接近的話，索取一倍賠償。黨的十八屆六中全會(huì)之后，圖書(shū)館全面貫徹十八大精神，現(xiàn)在所有丟失的圖書(shū)按原價(jià)賠償，不再增加額外費(fèi)用，同時(shí)，賠償丟失圖書(shū)一律沒(méi)有加工費(fèi)，使得賠償丟失圖書(shū)更加合理更加人性化！

2 安裝監(jiān)控設(shè)施，放置警示牌，提醒大學(xué)生保護(hù)好自己的物品

在圖書(shū)館工作中總能遇到各種各樣的問(wèn)題，其中大學(xué)生在圖書(shū)館丟失財(cái)物就是主要問(wèn)題之一。每年都有一些大學(xué)生在圖書(shū)館丟失各種各樣的物品，像一卡通、手機(jī)、電腦、筆記本等等，總的來(lái)講主要是由于大學(xué)生自己疏忽大意導(dǎo)致財(cái)物丟失?，F(xiàn)在大學(xué)生大多數(shù)都是獨(dú)生子女，他們從小受到長(zhǎng)輩以及父母的嬌慣，物質(zhì)生活方面從來(lái)都不缺乏，從而養(yǎng)成他們馬虎大意不珍惜身邊物品的習(xí)慣。他們往往丟三落四，亂扔亂放，常常對(duì)自己的物品管理不善。這一點(diǎn)圖書(shū)館保潔阿姨深有體會(huì)，他們經(jīng)常在圖書(shū)館的走廊甚至在圖書(shū)館的垃圾箱里都能找到大學(xué)生們亂丟亂扔的物品。針對(duì)這一點(diǎn)，圖書(shū)館安裝監(jiān)控設(shè)施，監(jiān)督和規(guī)范大學(xué)生的言行舉止，警醒大學(xué)生在圖書(shū)館時(shí)要時(shí)刻注重自己的行為要合情合法，同時(shí)在學(xué)生自習(xí)區(qū)、閱覽室、圖書(shū)館走廊等大學(xué)生密集之地放置警示牌，提醒大學(xué)生保護(hù)愛(ài)護(hù)自己的錢(qián)物。經(jīng)過(guò)一系列的舉措，圖書(shū)館丟失錢(qián)物的情況得到了極大的改善和提高。

3 更新?lián)Q代大學(xué)生借閱證，更好便利大學(xué)生

大學(xué)生的借閱證借閱圖書(shū)很方便，但是也存在著不足。比如很多大學(xué)生借閱證丟失后，不能引起他們注意，他們沒(méi)能及時(shí)到圖書(shū)館的技術(shù)中心掛失借閱證，這樣就使得撿到借閱證的同學(xué)有了可乘之機(jī)，他們可能利用撿到的借閱證進(jìn)行借閱圖書(shū)。如果圖書(shū)館老師在審核大學(xué)生的借閱證時(shí)，沒(méi)能認(rèn)真校對(duì)借閱證是否與本人相符，或者照片模糊，校對(duì)老師沒(méi)能仔細(xì)區(qū)分是不是借閱者本人，那么借出的圖書(shū)就有可能丟失，因此借閱證確實(shí)存在著不足。正因?yàn)榻栝喿C存在著不足，所以各個(gè)高校及時(shí)更新?lián)Q代了更加先進(jìn)的大學(xué)生一卡通使用系統(tǒng)，一卡通不僅將大學(xué)生的借閱證捆綁在一起，同時(shí)還與大學(xué)生的銀行卡綁定在一起，這樣大學(xué)生就餐購(gòu)物、借閱圖書(shū)都帶來(lái)了極大的方便。一卡通卡不離身，一旦發(fā)現(xiàn)丟失，也會(huì)在第一時(shí)間及時(shí)發(fā)現(xiàn)，這樣大大的方便了大學(xué)生，同時(shí)也給圖書(shū)館工作帶來(lái)了便利。

4 溫馨提醒大學(xué)生，不要用自己的一卡通幫助其他同學(xué)借閱圖書(shū)

學(xué)校更新?lián)Q代了借閱證，但是在實(shí)施一卡通后，在圖書(shū)館工作中也會(huì)遇到這樣的情景：大學(xué)生自己一卡通忘記帶，或者自己一卡通上有圖書(shū)到期沒(méi)有及時(shí)退還，因此不能再繼續(xù)借閱圖書(shū)。在這樣的情況下，大學(xué)生們自己圖省事，就想通過(guò)借用其他同學(xué)一卡通借閱圖書(shū)。圖書(shū)館老師遇到這種情況通常是不會(huì)將圖書(shū)借給一卡通不是本人的同學(xué)，但是如果持有一卡通的同學(xué)就在現(xiàn)場(chǎng)并且愿意幫助他的同學(xué)將書(shū)借在他的一卡通上的話，那么圖書(shū)館的老師也只能繼續(xù)提供服務(wù)。但是在這個(gè)服務(wù)的過(guò)程中，圖書(shū)館老師會(huì)一而再，再而三的反復(fù)叮嚀囑托持有一卡通的大學(xué)生千萬(wàn)不能忘記提醒他的同學(xué)退還圖書(shū)，否則，丟失圖書(shū)，只能由他賠償。 同學(xué)之間信任固然重要，但是由于時(shí)間久遠(yuǎn)，導(dǎo)致忘卻確是不爭(zhēng)的事實(shí)，經(jīng)常會(huì)有大學(xué)生手里拿著一卡通，反復(fù)跟老師強(qiáng)調(diào)自己沒(méi)有借卡上的圖書(shū)。所以圖書(shū)館的老師在遇到這樣的情景，唯一能做的就是反復(fù)善意的提示、提醒，盡量防止類似的事情發(fā)生。

5 設(shè)立網(wǎng)上答疑平臺(tái)，更好的服務(wù)廣大學(xué)生

手機(jī)、電腦的廣泛使用給大學(xué)生們帶來(lái)了極大的便利，我們學(xué)校的大學(xué)生在手機(jī)、電腦上就可以直接登陸通化師范學(xué)院網(wǎng)上圖書(shū)館，在網(wǎng)上圖書(shū)館里可以查閱各種文獻(xiàn)資源、查詢自己借閱圖書(shū)的情況還可以看到自己想要借閱的圖書(shū)是否在館等等各種信息都可以查詢。通化師范學(xué)院圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)了二十多種中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)、超星電子圖書(shū)、讀秀等文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)，大學(xué)生們?cè)诰€可以查閱各種的文獻(xiàn)資源，為他們學(xué)習(xí)文化知識(shí)、完成畢業(yè)論文、畢業(yè)設(shè)計(jì)提供了營(yíng)養(yǎng)和素材。但是大學(xué)生在使用網(wǎng)上圖書(shū)館的過(guò)程中會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，有些問(wèn)題不能及時(shí)的解決，會(huì)給大學(xué)生帶來(lái)很大的不便和困擾。通化師范學(xué)院圖書(shū)館針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，特意設(shè)立了網(wǎng)上答疑平臺(tái)，隨時(shí)隨地的為廣大學(xué)生答疑解難，更好的服務(wù)廣大學(xué)生。大學(xué)生們提出的問(wèn)題五花八門(mén)，比如一卡通丟失怎么補(bǔ)辦？圖書(shū)到期到哪里還？圖書(shū)沒(méi)有看完到期還能續(xù)借嗎？每個(gè)學(xué)生能夠借閱多少圖書(shū)？等等，有時(shí)大學(xué)生們還在答疑平臺(tái)上直接指出我們工作中的不足，比如，圖書(shū)館有的老師說(shuō)話聲音大;圖書(shū)館有的老師吸煙，即使在廁所里吸煙味道也很大;圖書(shū)館有的女老師穿高跟鞋走路等等。通過(guò)答疑平臺(tái)的設(shè)立，圖書(shū)館能夠更好更直接服務(wù)廣大學(xué)生，并且我們圖書(shū)館工作人員的工作也得到廣大學(xué)生們的督促與監(jiān)督，從而促進(jìn)我們提升提高我們的服務(wù)水平。

6 創(chuàng)建教師薦書(shū)平臺(tái)，為教師打開(kāi)了一扇與圖書(shū)館聯(lián)通的窗口

高校圖書(shū)館不僅面向廣大的大學(xué)生，同時(shí)也為廣大一線教師的教學(xué)提供全方位的服務(wù)。教師服務(wù)于教學(xué)一線，他們站在五尺講臺(tái)源源不斷的滋養(yǎng)大學(xué)生們求知若渴的心靈，為廣大學(xué)生提供豐富的知識(shí)食糧和精神食糧。但是在知識(shí)爆炸的時(shí)代，特別是自然科學(xué)知識(shí)，更新?lián)Q代的速度每天都以幾倍甚至是幾十倍在增長(zhǎng)，有人綜合計(jì)算過(guò)，全世界的知識(shí)總量，七到十年翻一番。因此這就要求我們一線的教師要時(shí)時(shí)更新?lián)Q代自己的文化知識(shí)，提升提高自己的專業(yè)儲(chǔ)備，只有這樣才能更好的服務(wù)于社會(huì)以及新時(shí)代對(duì)于人才的需求。教師需要的圖書(shū)巨大而駁雜，那么圖書(shū)館在訂閱和購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)時(shí)，怎樣才能購(gòu)買(mǎi)到教師們真正需要的圖書(shū)呢？為了及時(shí)解決一線教師教學(xué)用書(shū)的需求，通化師范學(xué)院圖書(shū)館因此創(chuàng)建了教師薦書(shū)平臺(tái)，為教師打開(kāi)了一扇與圖書(shū)館聯(lián)通的窗口。圖書(shū)館能夠在第一時(shí)間購(gòu)買(mǎi)到教師們真正需要的圖書(shū)，因此滿足廣大一線教師的需求。通化師范學(xué)院圖書(shū)館的這一舉措得到了廣大教師們的肯定和贊賞！

俗話說(shuō)：“授人以魚(yú)，不如授人以漁”，圖書(shū)館要經(jīng)常引導(dǎo)大學(xué)生獲取有用的知識(shí)和方法，提高讀者收集、分析及處理信息的能力;引導(dǎo)他們樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀;引導(dǎo)大學(xué)生了解歷史、認(rèn)識(shí)國(guó)情、增強(qiáng)民族自豪感和凝聚力，努力形成對(duì)崇高理想人格的追求，促進(jìn)大學(xué)生全面和諧發(fā)展。¹總之建設(shè)服務(wù)型更人性化的圖書(shū)館是我們努力工作的目標(biāo)，雖然在工作中我們會(huì)有這樣那樣的不足，但是我們都會(huì)努力克服?！白x者至上，服務(wù)第一”是通化師范學(xué)院圖書(shū)館一貫的服務(wù)宗旨，本著這個(gè)宗旨我們將繼續(xù)全心全意為讀者服務(wù)，做好我們工作，更好的服務(wù)廣大師生。

（作者單位：通化師范學(xué)院）