印刷企業(yè)的員工激勵之道

趙艷豐

近幾年，印刷行業(yè)的市場競爭愈加激烈，行業(yè)的整體利潤率不斷下降，在殘酷的生存環(huán)境下，必須讓印刷企業(yè)“活”的資源（即人力資源）充分發(fā)揮其作用，選優(yōu)人、用對人、育好人、留住人，從而盤活整個企業(yè)。激勵是人力資源管理的重要法寶，通過激勵才能調(diào)動員工的工作積極性，增強(qiáng)員工凝聚力，使“活”的資源“動”起來。本文以案例的形式，來詳細(xì)談?wù)動∷⑵髽I(yè)的員工激勵之道，希望給業(yè)內(nèi)讀者帶來? ? ? 啟示。

現(xiàn)存的員工激勵問題

A印刷科技有限公司是一家集印前策劃、設(shè)計、制作、印后加工于一體的專業(yè)化印刷企業(yè)。筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司具有明顯的民營企業(yè)特色、家族化管理傾向，公司內(nèi)部的人際關(guān)系較為復(fù)雜，部分員工頂不住工作和人際關(guān)系的壓力主動離職，員工激勵的重要性日益凸顯。

1.管理者對員工激勵不重視

員工的個人能力再高，一旦失去了工作積極性，也是不可能有令人滿意的績效，因此有效的激勵措施對印刷企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展是至關(guān)重要的。

員工的需求具有多樣性，而A公司管理者缺乏對員工不同需求的了解。對于新入職的員工，有些剛剛大學(xué)畢業(yè)，對工作充滿激情和好奇心，對工作本身的關(guān)注更高，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行能力和精神方面的激勵會讓他們更穩(wěn)定，也節(jié)省成本，而其公司管理者似乎并沒有意識到這一點。對于剛剛結(jié)婚成立家庭的員工，更需求物質(zhì)上的充足以及工作生活協(xié)調(diào)的關(guān)系，但公司對于該類人群也沒有特殊的激勵;對于從部隊退伍回來就業(yè)的員工，可能榮譽(yù)更能激勵他們的斗志和信念，然而該公司并沒有相應(yīng)的榮譽(yù)制度?？傮w來說，A公司并未針對員工不同的需求，采用不同的激勵手段。

2.激勵方式單一

首先，A公司物質(zhì)激勵的方式較為單一，常見的物質(zhì)激勵內(nèi)容、形式僅為績效工資，員工完成多少任務(wù)，就獲得對應(yīng)的提成獎勵，缺乏其他形式的物質(zhì)激勵。同時，物質(zhì)激勵過程中存在著獎勵政策不能兌現(xiàn)的現(xiàn)象，這對員工工作積極性起到了負(fù)面影響。

其次，對工作積極、貢獻(xiàn)突出的員工，A公司并沒有任何獎項頒發(fā)，更沒有正式的儀式對他們的優(yōu)秀、進(jìn)步予以認(rèn)可的表達(dá)。在員工群體中并沒有樹立模范員工形象，員工缺乏一個好的榜樣去模仿、? 超越。

再次，公司一些員工由于不能完成工作任務(wù)，只能接受因此帶來的處罰管理的負(fù)面強(qiáng)化;同時對于工作能力較強(qiáng)的員工，即使完成了工作指標(biāo)，卻也不能因此獲得較高的工資待遇，沒有正面強(qiáng)化予以鞏固。同樣，由于員工完不成工作的指標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)的工作指標(biāo)也完不成，作為領(lǐng)導(dǎo)又會將壓力和負(fù)面情緒轉(zhuǎn)嫁給員工，使員工受到物質(zhì)和精神雙重的負(fù)面強(qiáng)化。

3.內(nèi)部溝通不暢

任何一項管理工作的實施，都離不開內(nèi)部良好的溝通。而激勵工作，又特別依賴一個企業(yè)內(nèi)部良好的溝通。

首先，A公司的會議缺乏有效性。該公司內(nèi)部的會議安排很多，比如各種活動會議、任務(wù)說明會、日?？偨Y(jié)會、突發(fā)事件會，還有很多領(lǐng)導(dǎo)臨時召開的會議。員工對于繁多且無效的會議感到不滿，經(jīng)常不知道為什么就要開會，開會期間也并不參與會議討論，常常使會議陷入冷場的僵局。同時，領(lǐng)導(dǎo)者對員工的思想引導(dǎo)不到位，導(dǎo)致員工對會議無聲的抵抗。會議時常開到兩三個小時，問題卻沒有明顯的進(jìn)展，員工和領(lǐng)導(dǎo)都帶著不滿的情緒散會。

其次，公司內(nèi)部管理者與員工溝通不暢。面對企業(yè)經(jīng)營管理中的問題，管理者倍感壓力，管理者在溝通方式上未經(jīng)過較成熟的思考，導(dǎo)致對于員工的批評較多，且語言嚴(yán)厲、粗暴，員工對此表示非常不滿。但領(lǐng)導(dǎo)同樣表示，如果不采用這樣的語言溝通形式，員工根本不會理會領(lǐng)導(dǎo)所說的內(nèi)容。因此，員工與管理者之間就這樣存在著很大無形的距離，這同樣給彼此之間的溝通帶來了困難。員工對管理者安排的工作執(zhí)行力度不夠、積極性差，很大一部分原因來自于溝通不暢，一方面是員工接收信息出現(xiàn)了錯誤，沒能正確理解管理者所表達(dá)的意思，導(dǎo)致執(zhí)行力不夠;另一方面是由于溝通帶來了員工情緒上的不滿，導(dǎo)致員工的工作被動，積極性大打折扣。

4.缺乏團(tuán)隊活動

團(tuán)隊建設(shè)活動能夠增強(qiáng)員工的凝聚力，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系，進(jìn)而激發(fā)員工的正能量，激勵其工作的積極性。近兩年，A公司僅組織員工參加過一次海邊一日游。此次旅游活動，由員工自愿參加，從一定程度上促進(jìn)了員工之間的團(tuán)隊建設(shè)，享受到了一次出游的福利待遇。但是，由于該公司領(lǐng)導(dǎo)者并未參加，失去了一次很好的激勵機(jī)會，因此團(tuán)隊建設(shè)的激勵作用十分有限。

5.員工自身素質(zhì)較差

A公司的員工中有一些來自農(nóng)村家庭，在他們中間還存在著較強(qiáng)的小農(nóng)意識，對大鍋飯、平均主義抱有幻想，對工作責(zé)任心差、惰性普遍較強(qiáng)、職業(yè)素質(zhì)較差、對工作規(guī)范認(rèn)識不到位且難以激勵。還有極個別員工是“關(guān)系戶”或“鐵飯碗”，不樂于參與工作，對工作機(jī)會并不珍惜，對各種激勵手段均報以不屑的態(tài)度。

員工激勵問題的成因

1.管理者的管理素質(zhì)偏低

A公司的管理者普遍不具備管理專業(yè)的知識水平，對管理工作缺乏專業(yè)系統(tǒng)的理論知識的基礎(chǔ)，在一些管理活動上存在認(rèn)識上的偏差。同時，由于大部分中層管理者認(rèn)為晉升無望，經(jīng)過公司近兩年的人事大調(diào)整，這些管理者對個人前途更為擔(dān)憂，加上對于當(dāng)前經(jīng)營管理不善的狀況無從下手，使其陷入焦慮之中，管理者工作積極性也受到打擊。近半年已經(jīng)有3名管理崗位人員離職。管理者的工作信心受到影響，僅將關(guān)注重心放在當(dāng)前業(yè)務(wù)和自身安危上，從而更加忽視了對激勵員工保障工作的建立。

2.晉升通道不暢

A公司的組織結(jié)構(gòu)整體趨于扁平化，員工數(shù)量多但領(lǐng)導(dǎo)崗位少。而且，現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)多數(shù)都是中青年人，除非存在領(lǐng)導(dǎo)主動辭職的情況，員工才有可能有晉升的機(jī)會。并且這種機(jī)會并沒有什么制度或規(guī)律可循，有極少部分員工可以在短短兩年內(nèi)從最底層的員工做到總監(jiān)的級別，而大部分員工自從入職以來，甚至有的長達(dá)10年的工作時間一直沒有晉升過。當(dāng)然，這與個人的能力水平有關(guān)，但是也與晉升機(jī)會少有關(guān)。同時，由于該公司內(nèi)部存在家族化的“血脈”關(guān)系，也對員工的晉升帶來了影響，任人唯親的現(xiàn)象普遍存在，使得晉升缺乏一定的公平公正。因此，晉升的激勵方式難以在企業(yè)中實施。

3.工作特征的影響

眼下，整個印刷行業(yè)都面臨著重大的轉(zhuǎn)型升級挑戰(zhàn)，A公司的經(jīng)營同樣也面臨很多問題和挑戰(zhàn)，管理者感受到來自各方面的壓力，因此在溝通方式上多未經(jīng)過較成熟的思考。此外，公司領(lǐng)導(dǎo)年齡雖然與員工年齡差異不大，但由于職位等級的差異，以及傳統(tǒng)文化中君臣思想的根深蒂固，無形當(dāng)中就形成了一定的溝通障礙。

在其公司內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)和部門會議結(jié)束后，通常會再召開員工會議，這就造成會議數(shù)量的龐大。由于員工的職業(yè)素質(zhì)較低，難以領(lǐng)悟會議的目的和精神，加上員工責(zé)任心較差的特點，對于工作當(dāng)中出現(xiàn)的問題和會議中需要解決的問題無從思考，造成會議的溝通不暢。同時由于該公司領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙之余又通常忙于社交應(yīng)酬，因此較少有時間與員工一起就餐、參加員工活動等。因此，從領(lǐng)導(dǎo)行為方面的精神激勵也比較缺乏。

員工激勵問題的改進(jìn)

1.提升管理素質(zhì)

首先，管理者需收集并分析員工當(dāng)前工作和生活狀態(tài)，鼓勵員工表達(dá)自身的需求。其次，要重視員工的工作感受，增強(qiáng)員工幸福感，或者說減少讓員工感到不幸福、不快樂的因素。比如，選擇合適的時間、地點對員工進(jìn)行批評教育，保證激勵的當(dāng)前效果也維護(hù)員工的面子。筆者認(rèn)為，晨起是一個健康的人幸福感最強(qiáng)的時候，晨起的心情能夠影響一整天的情緒，因此建議在一天工作剛開始的時候，給員工多一些正面的語言、行為，減少負(fù)面的語言和行為，使員工保持好的工作心情，不要破壞員工的幸福感。批評和懲罰等的負(fù)向語言，可選在一天工作結(jié)束時候進(jìn)行，不至于過多地影響員工的工作情緒。管理者需注意維持和創(chuàng)造員工的工作幸福感。

2.采用多樣化激勵方式

①積分卡獎勵制度

物質(zhì)激勵的具體內(nèi)容要多樣，除了薪酬工資外還可以是一個貼心的禮物等。其次激勵的形式可以是當(dāng)時給付的，也可以是與工資一起發(fā)放的，由于A公司員工較為年輕化，且具有追求實惠的特點，對于物質(zhì)獎勵的內(nèi)容并不追求過高的價值。對于其物質(zhì)激勵可以嘗試指定積分卡制度，即：針對不同員工的需求，有目的性、差異性的選擇數(shù)個獎勵物品或條件，依照其價格或者其他因素排序，并賦予相應(yīng)的積分值，同時為員工的某些正向行為評分，如果員工出現(xiàn)其中的正向行為則按規(guī)定為其積分，當(dāng)積分達(dá)到一定程度時，員工可自愿選擇是否兌換獎勵物品或條件，以及兌換哪一項獎勵。

②精神激勵多樣化

精神激勵的方式多種多樣，首先包括對員工的積極行為進(jìn)行榮譽(yù)獎勵，當(dāng)員工工作成績突出的時候，給與員工一定榮譽(yù)激勵，比如召開優(yōu)秀員工獎?wù)麓髸?，頒發(fā)獎品，不僅能夠?qū)υ搯T工形成正向激勵，同時還可以感染其他員工。其次精神激勵還可以在員工當(dāng)中樹立典型榜樣，在工作過程中，通過管理者對優(yōu)秀員工的表揚(yáng)和認(rèn)可，同時要求其他員工向該員工學(xué)習(xí)，使之成為企業(yè)內(nèi)的模范，這是一種至高的榮譽(yù)，能夠極大地滿足員工的精神需求。最后，我國有著講人情的文化背景，通過管理者對員工投入情感，員工出于人情的回報目的，會更樂于積極工作來報答管理者的情感，從而達(dá)到激勵的目的。

③嘗試薪酬再分配

為規(guī)避物質(zhì)激勵的限制，我們印刷企業(yè)可以嘗試將薪酬進(jìn)行再分配。通過合理的財務(wù)手段將員工工資的一小部分集中到一個賬號，根據(jù)員工的工作過程表現(xiàn)，進(jìn)行薪酬的再分配。進(jìn)行薪酬再分配要滿足一定的前提條件，首先是操作合法合理。其次，管理者要充分認(rèn)識到員工激勵的重要性，對于賬號里的金額要明確只是用來做員工激勵的。再次，不能引起員工的抵觸情緒，或者選擇對員工保密。最后，在管理者范圍內(nèi)要相互監(jiān)督，并設(shè)立監(jiān)督制度。

④加強(qiáng)團(tuán)隊文化建設(shè)

根據(jù)A公司員工男性較多且熱愛玩王者榮耀游戲的特點，可針對這一現(xiàn)象舉辦“王者榮耀”企業(yè)關(guān)懷活動。如利用晚間下班時間，通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)在一起進(jìn)行王者榮耀團(tuán)隊作戰(zhàn)的比賽，選出3組優(yōu)秀隊伍，分別頒發(fā)具有企業(yè)特色的相關(guān)禮品。活動結(jié)束后，各部門員工可各自慶祝部門的勝利，增強(qiáng)凝聚力。

3.提升員工的自身素質(zhì)

①自身素質(zhì)的提升

提高企業(yè)員工的自身素質(zhì)，關(guān)鍵在于營造讀書、學(xué)習(xí)的職場氛圍。首先在辦公區(qū)域、員工休息室擺放積極向上、修身養(yǎng)性的圖書;建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)群每月讀一本書，每人每日在群中簽到打卡，每月分享各自的讀書體會，每年評選最佳書友，在年會聚餐時可獲得單獨點菜的機(jī)會。此外，管理者的行為引導(dǎo)對員工素質(zhì)培養(yǎng)很重要，管理者要首先做成模范榜樣，熱愛學(xué)習(xí)并積極提高自身素質(zhì)。

②拓展招聘渠道

通過參加招聘會不但可以較大范圍的招聘員工，同時還可以宣傳企業(yè)形象。通過招聘會的宣傳，能夠吸引那些暫時沒有確定工作方向的應(yīng)聘者，或者有相關(guān)工作背景的應(yīng)聘者。除了人才市場舉辦的招聘會外，各本、專院校也會定期舉辦招聘會，A公司應(yīng)積極與高校相關(guān)部門溝通，對校內(nèi)畢業(yè)生進(jìn)行招聘宣講，參加校內(nèi)組織的招聘會，吸引高校畢業(yè)生的注意力，提供實習(xí)和工作機(jī)會，為企業(yè)引入高學(xué)歷、高素質(zhì)人才。

總之，由于嚴(yán)峻的生存和競爭環(huán)境，很多印刷企業(yè)內(nèi)員工的工作壓力與日俱增，工作積極性變差，人員流失嚴(yán)重。鑒于此，廣大印刷企業(yè)迫切需要對員工進(jìn)行有效的激勵工作，提高員工的工作滿意度、激發(fā)他們的工作積極性，使得企業(yè)能夠逐步改善經(jīng)營水平、增加盈利能力，從而獲得更好的發(fā)展。

責(zé)任編輯：薛金萍 xjp@cprint.cn