基于客戶需求視角下后疫情時代裝配式建筑升級發(fā)展對策研究

張 慧 何伊雪

中建三局壹品綠色置業(yè)有限公司

1 裝配式建筑產(chǎn)業(yè)特色及優(yōu)勢

中國傳統(tǒng)建筑的生產(chǎn)方式大多存在環(huán)境污染嚴重、資源消耗大、勞動強度過度飽和等問題，建筑業(yè)急待轉(zhuǎn)型升級。裝配式建筑較傳統(tǒng)建筑相比，具備更節(jié)能、環(huán)保、低耗、施工生產(chǎn)速度快等特性，裝配式建筑進入市場后，引領建筑業(yè)開辟了新道路。

相比傳統(tǒng)方式建造的房子，裝配式建筑的優(yōu)點是顯而易見的，如降低噪聲、減少粉塵、更環(huán)保等。在全過程產(chǎn)業(yè)鏈可控的前提之下，裝配式建筑施工周期可縮短近30%。裝配式建筑將全生命周期需求設定為立足點，前置施工建造及裝修過程中存在的問題及不確定因素至設計階段，提供并實施全套解決方案。

此次受疫情影響，雷火雙神山醫(yī)院呈現(xiàn)了裝配式建筑的集成管理優(yōu)勢，“兩山”醫(yī)院的裝配結(jié)構(gòu)體系，相對于當年“小湯山”醫(yī)院的板房體系，標準化程度高。骨架體系與材料選型強度質(zhì)量的提升、螺栓連接的做法，均保證了整體建筑的安全性。運用產(chǎn)品建造全周期全專業(yè)的集成解決方案，從產(chǎn)品的制造端、使用端、運維端逆向地指導設計思維。真正從需求出發(fā)，拿出最合理的解決方式。

2 “后疫情時代”的客戶需求

疫情的出現(xiàn)沖擊著人們原有的生活秩序與生活方式，引發(fā)了人們對健康智慧人居和生活的思考，也反映出突發(fā)公共健康事件的嚴重性和生命健康及住宅健康智能的重要性。

結(jié)合有關(guān)方面調(diào)研問卷的數(shù)據(jù)反映出通過此次疫情影響提升了大眾對健康進一步的認知。調(diào)研采集5266 個家庭樣本量，僅19%的客戶認為僅調(diào)整功能就可應對疫情帶來的生活不便，25%的客戶開始籌備局部裝修或重新裝修的計劃，高達56%的客戶認為只有馬上換房才能改善現(xiàn)狀。

圖1 客戶換房需求統(tǒng)計圖

對于購房的新需求，客戶的關(guān)注點主要聚焦在以下幾個方面，其中“通風”成為客戶極其關(guān)注的問題；對于室內(nèi)空間功能拓展需求，客戶首先關(guān)注的是戶型本身的大空間優(yōu)勢，其次是精裝配置小細節(jié)；衛(wèi)生間整改需求也提到了日程上，其中干濕分離、地漏、水管整改已經(jīng)成為衛(wèi)生間的基本需求；在社區(qū)的智能化設計方面，“無接觸”智能化設計已成為客戶現(xiàn)階段最大的需求。最后在小區(qū)配套的選擇上，客戶更青睞于智能優(yōu)越的物業(yè)服務、物資充沛的大型綜合型商超和大藥房。

圖2 客戶通風需求統(tǒng)計圖

圖3 客戶室內(nèi)空間功能拓展需求統(tǒng)計圖

圖4 客戶衛(wèi)生間整改需求統(tǒng)計圖

圖5 社區(qū)“無接觸”智能設施建設需求統(tǒng)計圖

3 “后疫情時代”裝配式住宅產(chǎn)品差異化升級

基于國家戰(zhàn)略對發(fā)展裝配式建筑和超低能耗建筑的大力扶持，“后疫情時代”的優(yōu)質(zhì)住宅標準需抓緊加快升級，在綠色健康升級方面重視客戶居住體驗感與獲得感，提升建筑健康性能；在鼓勵技術(shù)創(chuàng)新方面，可加大智能化投入力度，打造裝配式健康智慧人居，嘗試探索可行性，以及積極適應后疫情時代的到來。

建筑業(yè)界對于優(yōu)質(zhì)住宅的認知已從純技術(shù)化的升級轉(zhuǎn)型為挖掘和完善客戶的需求，疫情大事件觸發(fā)了客戶對住宅的非常規(guī)需求，裝配式建筑業(yè)應挖掘出突發(fā)性事件中的這些非常規(guī)需求并將之轉(zhuǎn)化成為新環(huán)境下的廣泛性需求?，F(xiàn)階段的裝配式建筑，在其智能化和預制率的升級上，貌似只是技術(shù)化的需求，實則都是為了對客戶的需求進行更深入的挖掘與完善。

在住宅的健康需求上，主要表現(xiàn)為家庭健康和社區(qū)健康，其中家庭健康強調(diào)家居健康，細化下來從感應入戶到玄關(guān)消殺清潔、隔離套間、安全排水、健康新風一應俱全；社區(qū)健康強調(diào)鄰里之間的和諧共處，旨在打造文明健康社區(qū)；展開來說，空氣質(zhì)量、水環(huán)境、聲環(huán)境、建筑風格、自然景觀、防災抗災能力等因素都會對客戶的居住健康造成不同程度的影響。

住宅智能化技術(shù)應不斷迭代更新，將系統(tǒng)、平臺和硬件設備更好的維護，讓其真正的發(fā)揮作用。所有的智能化投入和應用最終是為客戶服務，因此實現(xiàn)業(yè)主從操控智能到感知、認知智能才是真正的智能。

從產(chǎn)品和服務兩端調(diào)研業(yè)主的真實需求，并從客戶需求的角度，進一步優(yōu)化裝配式建筑健康和智能化產(chǎn)品與服務的方向，對裝配式住宅產(chǎn)品進行差異化升級。對比疫情前后的裝配式人居理念，以中建壹品瀾灣項目和中建壹品建投譽湖項目為例進行裝配式住宅產(chǎn)品差異化升級。

中建壹品瀾灣項目作為湖北省首個裝配式商品房項目，項目采用裝配式建筑全產(chǎn)業(yè)鏈集成理念，運用BIM施工場景模擬。產(chǎn)品研發(fā)引入5S理念——綠色、標準、科技、智能、人居，滿足人居、智能、綠色、精工四個核心模塊。項目致力于打造節(jié)能、環(huán)保、精密、舒適、先進的住宅產(chǎn)品，融入了安全材料、健康空氣、水質(zhì)標準、綠色植物等要素；人性化全維舒居打造全年齡需求，全維度設計“搖籃式”家享空間；智能化科技空間運用高精科技，實現(xiàn)智能交互“思”享領域；綠色化健康住區(qū)結(jié)合綠色環(huán)保，打造節(jié)能舒適城市健康領地。

受此次疫情影響，佛山項目的產(chǎn)品升級主要聚焦在裝配式健康智慧人居上。為提高住宅健康程度，更加重視規(guī)劃設計，避開人口密集區(qū)域；住宅產(chǎn)品將繼續(xù)延用并升級綠色健康的主題，并在此基礎上增加利于提升后疫情時代產(chǎn)品競爭力的智能產(chǎn)品元素，疫情影響下最亟待得以改善的是滿足用戶的生活便利需求，室內(nèi)及社區(qū)內(nèi)都需增設無接觸智能化設計為客戶提供更便利的空間。

結(jié)合調(diào)研反映出的客戶最新需求，第一針對通風需求，首先調(diào)整核心筒選用和改善居住空間通風性，與傳統(tǒng)集中筒式和一梯多戶的戶型相比，分離交通核的優(yōu)勢在于可緩解每家每戶通風難問題，滿足所有戶型都實現(xiàn)自我的南北通風，因此可最大程度的降低因交通核過于集中而造成的空氣交叉感染風險；其次調(diào)整通風流線，保證足夠的通風開口面積以滿足通風流線的合理性，從而降低因空氣過于封閉造成的感染機率。第二針對客戶的室內(nèi)空間功能拓展需求，采取戶型升級——“雙鑰匙戶型”、“可變戶型”和餐廳動線增加客餐廳聯(lián)動兩種措施，“雙鑰匙戶型”可將一個戶型單位分離出來作為“隔離戶型”，以切斷傳染源；打造開窗式廚房或餐廚合一式可增加親子互動，且需要在餐廳內(nèi)增加凈水裝置、消毒餐具柜及垃圾粉碎機，降低感染風險。第三針對客戶的衛(wèi)生間整改需求，建議將重新調(diào)整衛(wèi)生間地漏、管道設計，針對不同的區(qū)域，采用不同類型的地漏；住宅建議采用不降板同層排水，排水立管采用專用通氣立管以做好立管頂部負壓和底部正壓形成的防護。第四針對客戶對于智能家居精裝和社區(qū)“無接觸”智能設施建設的需求，室內(nèi)可增加智能硬件、提醒、消殺等設備，為住宅增添科技色彩的同時，重點關(guān)注室內(nèi)環(huán)境系統(tǒng)的處理，突出科技健康住宅的理念。社區(qū)可增設“無接觸”智能人體測溫儀、無感零接觸式智能乘梯梯控系統(tǒng)、智能消毒服務設施、AI語音“無接觸”線上醫(yī)療系統(tǒng)、微信小程序線上健康商城及社區(qū)無接觸配送等，增加社區(qū)智能感。

4 “后疫情時代”裝配式建筑全產(chǎn)業(yè)鏈升級

“后疫情時代”資本寒冬會加劇并持續(xù)趨勢下，常規(guī)思維的資本會逐漸冷退。但隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)以及科技創(chuàng)新業(yè)態(tài)嶄露頭角，那些專注于提升產(chǎn)業(yè)鏈整合度和深耕細分領域的創(chuàng)新者會得到更多資本的青睞，更聰明的資本會以新方式介入，推動裝配式建筑創(chuàng)新服務產(chǎn)業(yè)的新發(fā)展。

后疫情時代的裝配式建筑產(chǎn)業(yè)發(fā)展必須擺脫傳統(tǒng)路徑摒棄舊觀念，走新型建筑工業(yè)化道路。順勢而為，主動轉(zhuǎn)型升級，找準自身定位，重塑企業(yè)價值；在企業(yè)核心能力建設上，堅持創(chuàng)新驅(qū)動，強化裝配烙印，打造健康技術(shù)標桿，夯實技術(shù)能力及儲備，不斷增強發(fā)展能力。在組織內(nèi)涵上，應強化內(nèi)部組織能力建設和自有團隊結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，優(yōu)化內(nèi)部協(xié)同，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。充分體現(xiàn)技術(shù)產(chǎn)品的集成能力和組織管理的協(xié)同能力。

裝配式建筑企業(yè)在后疫情時代應更加注重企業(yè)社會責任，將健康智慧人居作為企業(yè)目標和企業(yè)使命。重視健康住宅、智慧家居系統(tǒng)和智慧社區(qū)的自主研發(fā)，形成從研發(fā)、設計、生產(chǎn)、安裝運營和維修的全鏈條系統(tǒng)化集成服務。在清楚用戶需求和痛點的前提下提升用戶對住宅產(chǎn)品的滿意度，明確用戶需要的不僅僅只是住宅，還包括裝修、社區(qū)配套等綜合服務。因此裝配式建筑企業(yè)應將內(nèi)部外部協(xié)同一體化，既要在內(nèi)部探索裝配式建筑技術(shù)及配套升級，也要加緊實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈一體化。

此次疫情影響下，把健康和智能作為裝配式建筑產(chǎn)品附加值或?qū)⒂兄诩铀偃セ矊⒊蔀楹笠咔闀r代裝配式建筑產(chǎn)品力的重要表征。因此在智慧健康產(chǎn)品線標化方面，優(yōu)化戶型布局，建立裝配式標準戶型庫及戶型評價體系，評估戶型庫拆分、構(gòu)件生產(chǎn)及施工便捷性；針對裝配式健康智慧人居產(chǎn)品研發(fā)方面，將對集成衛(wèi)生間、廚房進行專項研究，增設除菌消殺及“無接觸”智能化設備，如：全屋凈化、凈水設備、垃圾處理、消毒灶具、環(huán)保涂料等，并結(jié)合營銷客戶管理征求業(yè)主意見，針對客戶敏感點編制相對應的解決措施，落實精裝管理體系。

5 結(jié)束語

新冠肺炎疫情為世界敲響警鐘，城市人居正在進入一個全新的大健康時代，健康住宅和智能化服務將被強化及重新定義，從而促使房地產(chǎn)在規(guī)劃前端升級產(chǎn)品。在全面推進裝配式建筑的驅(qū)使下，將進一步打造裝配式健康智慧人居。推動裝配式住宅產(chǎn)品差異化升級及裝配式建筑全產(chǎn)業(yè)鏈升級，其核心價值在于能為疫情影響下的房地產(chǎn)市場提供全生命周期下更加綠色健康、智能全面的居住建筑產(chǎn)品，有助于改善后疫情時代裝配式建筑的短板和不足，以滿足后疫情時代廣大客戶不斷改善居住狀況的需求。