地震事件網(wǎng)絡(luò)輿情特征及公眾信息需求分析

遲曉明 裴園園

摘要：地震事件因其突發(fā)性、不確定性及潛在災(zāi)難風(fēng)險等因素，使其社會輿論關(guān)注度較高。信息傳播的高時效、大范圍，更是增強了相關(guān)話題的關(guān)注范圍和關(guān)注程度。公眾在社交媒體平臺上的表達(dá)形成了特定涉震輿論空間，可能出現(xiàn)相關(guān)話題、謠言傳播、次生輿情，造成一定的社會恐慌和負(fù)面影響。及時總結(jié)地震事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播特征，準(zhǔn)確把握公眾相關(guān)信息需求，能有效提升新聞媒體、地震行業(yè)自媒體的信息傳播能力，改善防震減災(zāi)科普宣傳實效。本文以2020年2月18日山東濟(jì)南4.1級地震為例，對地震事件網(wǎng)絡(luò)輿情特征和公眾信息需求進(jìn)行分析研究。

關(guān)鍵詞：地震事件;輿情特征;信息需求

一、“山東濟(jì)南4.1級地震”網(wǎng)絡(luò)輿情概述

全網(wǎng)檢索相關(guān)信息21萬條，其中微博占比91.84%，新聞及客戶端占比5.38%（鷹眼輿情數(shù)據(jù)）?！皾?jì)南地震”“第一次接觸地震的濟(jì)南人”“濟(jì)南又地震了”“濟(jì)南2.4級地震”等登上微博熱搜榜，輿論關(guān)注度高。輿情呈現(xiàn)“瞬間爆發(fā)”“持續(xù)回落”的特點，后期出現(xiàn)的小幅度趨勢回升，對應(yīng)幾次余震。

新聞報道內(nèi)容主要為“震情信息”“發(fā)生多次余震”“震感明顯”“地震局回應(yīng)”“無人員傷亡”，大眾網(wǎng)、齊魯網(wǎng)、齊魯晚報網(wǎng)等當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)媒體報道較多。網(wǎng)友評論集中在@中國地震臺網(wǎng)、@中國地震臺網(wǎng)速報、@央視新聞、@濟(jì)南頭條大熱門，內(nèi)容主要為“震感明顯”“祈禱平安”“濟(jì)南居然也會發(fā)生地震”。因后期發(fā)生多次余震，不少網(wǎng)友關(guān)注地震原因，評論“李四光地震預(yù)測說”，擔(dān)心“會發(fā)生大震”。

濟(jì)南長清4.1級地震發(fā)生后，網(wǎng)上出現(xiàn)“山東江蘇交界將發(fā)生大震”“飛鳥地震前兆”等信息。晚上19時，當(dāng)?shù)匚⑿湃号笥讶鞑ァ耙归g12點有余震”“夜間2點有余震”的謠言。@人民日報、@環(huán)球網(wǎng)、@震長（@中國地震臺網(wǎng)速報微博負(fù)責(zé)人）、@魯震快訊（山東省地震局官方微博）及時發(fā)布辟謠信息“原震區(qū)再次發(fā)生4級以上地震的可能性不大”。

二、地震事件網(wǎng)絡(luò)輿情特征

（一）多因素影響地震事件網(wǎng)絡(luò)輿情聚焦式關(guān)注。地震事件因其突發(fā)性、災(zāi)難風(fēng)險等因素，使網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)“瞬間爆發(fā)”的傳播特征，而其聚焦式關(guān)注往往受多種因素影響，包括震級大小、震中地理位置、人口密度、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等。山東濟(jì)南屬于地震少發(fā)地區(qū)，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，人口密度大，4.1級地震對當(dāng)?shù)貋碚f為較高震級，震感明顯，社會輿論關(guān)注度高。從2019年6月至2020年2月隨機篩選出全國各地發(fā)生的15次4.1級地震（非余震），全網(wǎng)相關(guān)信息量平均為0.4萬條，而“濟(jì)南4.1級地震”全網(wǎng)相關(guān)信息高達(dá)21萬條。根據(jù)長期涉震輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)分析，地震事件網(wǎng)絡(luò)輿情熱度與震級、人口密度、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平呈正比關(guān)系，與本地區(qū)地震發(fā)生頻率成反比關(guān)系。另外，近期正值疫情防控期間，公眾居家隔離、辦公，社交媒體在線時間長，也在一定程度上會增加網(wǎng)絡(luò)輿情聲量。

地震事件網(wǎng)絡(luò)輿情的“爆發(fā)”，最先出現(xiàn)在當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)友的“震感描述”，以及當(dāng)?shù)孛襟w的新聞報道，符合新聞價值要素的接近性原則。同時，新聞媒體的聚合報道，引發(fā)更大范圍公眾對該話題的聚焦式關(guān)注，為相關(guān)輿情發(fā)展提供了客觀條件。

（二）“主題式”地震謠言反復(fù)性攻擊，具有較強潛在輿情風(fēng)險。地震發(fā)生后，網(wǎng)友評論內(nèi)容主要為“震感描述”“祈禱平安”，轉(zhuǎn)載“震情信息”。但因為地震事件不可預(yù)知、存在潛在的災(zāi)難風(fēng)險，社會公眾會產(chǎn)生焦慮恐懼心理，普遍關(guān)注“為什么發(fā)生地震”“未來會不會發(fā)生地震特別是大震”。而地震的特殊性以及目前人類對地震認(rèn)識的有限性不能完全滿足人們的信息需求。因此，地震發(fā)生后，往往會出現(xiàn)“主題式”的話題或者是地震謠言，而且在網(wǎng)絡(luò)傳播中呈現(xiàn)反復(fù)性攻擊?！兜卣鹁荆车亍分{言，換個地名反復(fù)出現(xiàn)，具有較強的輿情風(fēng)險，造成了社會負(fù)面影響。濟(jì)南4.1級地震發(fā)生后，網(wǎng)上出現(xiàn)了“李四光地震預(yù)測說”“飛鳥地震前兆”“山東江蘇交界有大震”“夜間12點、2點有地震”等熱議話題及地震謠言，因為疫情防控特殊時期，不少人評論“在家怕地震、出門怕病毒”。

研究發(fā)現(xiàn)，地震謠言的傳播與地震發(fā)生時間有關(guān)，傍晚發(fā)生地震，出現(xiàn)地震謠言的可能性較大。民眾會出現(xiàn)“晚上正常休息”與“外出避險”之間的選擇焦慮，“寧可信其有不可信其無”的恐慌心理是網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的土壤。另外，相對于微博平臺的開放性和更完善的辟謠機制，當(dāng)?shù)匚⑿湃号笥讶σ蚱涫烊松鐣?、封閉性等傳播特點，成為謠言重災(zāi)地。

三、公眾信息需求分析

@中國地震臺網(wǎng)速報（粉絲900余萬），是目前影響力最大的地震系統(tǒng)官方自微博。山東濟(jì)南4.1級地震發(fā)生后，@中國地震臺網(wǎng)速報共發(fā)布7條相關(guān)信息，魯震快訊共發(fā)布10余條相關(guān)信息。發(fā)布時間和頻率與網(wǎng)絡(luò)輿情走勢基本一致，內(nèi)容包括震情信息、震中距離、防震減災(zāi)科普知識、災(zāi)情信息互動征集、辟謠信息等。對其轉(zhuǎn)發(fā)量、評論量、點贊量及輿情熱度時間段等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)出規(guī)律：關(guān)注度瞬間爆發(fā)、持續(xù)下降;在三個數(shù)據(jù)量中，點贊量最多，其次為評論量、轉(zhuǎn)發(fā)量;粉絲互動輿論關(guān)注度高;科普宣傳效果有待改善。

（一）大眾傳播的環(huán)境監(jiān)視功能，體現(xiàn)公眾首要的震情信息需求。無論是拉斯韋爾提出的大眾傳播基本社會功能，還是賴特改進(jìn)的“四功能說”，都將“環(huán)境監(jiān)視功能”放到了首要位置。環(huán)境監(jiān)測是信息傳播的首要功能，只有及時監(jiān)控、了解、把握自然與社會環(huán)境的變化信息，才能保證人類自己的生存與發(fā)展。地震對人類社會來說是風(fēng)險極高的災(zāi)害事件，需要及時準(zhǔn)確將震情信息傳遞給公眾。震情信息不僅包括會對人類社會造成損失的大震，也包括有震感的小震，公眾只有知道真實發(fā)生了什么，才能對自身生存環(huán)境做出準(zhǔn)確判斷。

目前，許多地震行業(yè)自媒體、新聞媒體能夠?qū)崿F(xiàn)震情自動速報和正式測定，能及時準(zhǔn)確為社會公眾提供震情信息。從“濟(jì)南4.1級地震”@中國地震臺網(wǎng)速報相關(guān)微博轉(zhuǎn)發(fā)、評論、點贊趨勢圖看，三者峰值都是速報和正式測定的震情信息。

（二）分享經(jīng)歷以獲得心理安全感，公眾有信息表達(dá)需求。在多數(shù)地震事件網(wǎng)絡(luò)輿情中，網(wǎng)民評論最多的內(nèi)容是“震感描述”“祈禱平安”，前者集中在當(dāng)?shù)剌浾摲秶⒌卣鹦袠I(yè)自媒體評論中，后者更多在全國輿論范圍、專業(yè)新聞機構(gòu)新媒體平臺上。地震發(fā)生時，公眾會有震感、焦慮、恐慌等，通過在社交媒體上發(fā)布信息，與他人“分享”經(jīng)歷，能夠在信息互動中尋找到“一致性”，通過共同話題進(jìn)行趨同信息的傳播，獲得心理安全感。

在新媒體粉絲傳播模式中，信息互動是一種公眾關(guān)注度較高的方式?！皾?jì)南4.1級地震”相關(guān)微博傳播，粉絲互動內(nèi)容的評論量和點贊量都是較高的。其他地震事件信息傳播也基本符合該規(guī)律。一方面，網(wǎng)友通過留言，進(jìn)行求助，同時新聞媒體、政務(wù)微博也可以通過這種方式及時進(jìn)行災(zāi)情收集，為地震災(zāi)害評估及救援行動提供及時的信息參考。

（三）防震減災(zāi)科普信息需求。防震減災(zāi)科普宣傳，是提升公眾防災(zāi)減災(zāi)意識和能力、減輕自然災(zāi)害損失風(fēng)險的重要途徑。地震發(fā)生后，因熱點事件的聚焦式關(guān)注，公眾在心理上會增強地震災(zāi)害風(fēng)險意識，更容易接受防震減災(zāi)科普知識，特別是對逃生指南等安全教育的信息需求會上升。因此，地震事件發(fā)生后，新聞媒體及行業(yè)政務(wù)自媒體在做好震情信息發(fā)布的同時，還要進(jìn)行相關(guān)科普內(nèi)容的傳播。在濟(jì)南4.1級地震事件中，@中國地震臺網(wǎng)速報等發(fā)布了“山東地震歷史情況”“科學(xué)避震”相關(guān)信息。目前的防震減災(zāi)科普內(nèi)容多為視頻、文字模式，單向傳播導(dǎo)致信息的到達(dá)率和閱讀率較低。因此，需要增加互動，創(chuàng)新宣傳方式，提高防震減災(zāi)科普實效。

（四）權(quán)威發(fā)布辟謠信息需求。在現(xiàn)實生活中，公眾很少去證實自己從他處那里得來的信息。“社會生活建立在信任和委托他人去核實的基礎(chǔ)上”。當(dāng)?shù)卣鹬{言出現(xiàn)后，會給民眾帶來選擇焦慮，嚴(yán)重的可能會造成社會恐慌。2010年2月，一條“地震謠言”造成山西太原、晉中、長治、晉城、呂梁、陽泉六地幾十個縣市的人們紛紛走出家門，在寒風(fēng)中等待地震的來臨。其社會危害不容忽視，“網(wǎng)絡(luò)不是法外之地”，專業(yè)權(quán)威機構(gòu)的辟謠信息發(fā)布，是網(wǎng)絡(luò)謠言綜合治理的重要環(huán)節(jié)。地震行業(yè)相關(guān)部門需及時發(fā)現(xiàn)謠言，并進(jìn)行信息鑒別、權(quán)威發(fā)布，幫助公眾識別不實信息，維護(hù)正常社會安全秩序。

四、結(jié)語

震情信息是公眾的首要信息需求，新聞媒體及地震行業(yè)自媒體的震情自動速報和正式測定，目前能夠滿足公眾信息需求。同時，還需在震情信息發(fā)布的準(zhǔn)確性、時效性上進(jìn)一步提升。要重視涉震輿情監(jiān)測及網(wǎng)絡(luò)謠言綜合治理。借震后輿情熱點，積極主動做好防震減災(zāi)科普宣傳，創(chuàng)新傳播形式、方法，改善信息發(fā)布和科普宣傳實效，增強社會公眾的風(fēng)險意識和防災(zāi)防災(zāi)能力。