從3個(gè)維度解析戰(zhàn)“疫”后的新商業(yè)開局

文 吳聲

苦難不期而至，卻比安逸更讓人接近真實(shí)世界。此時(shí)此刻，每個(gè)個(gè)體與組織，在生活、事業(yè)、理想、現(xiàn)實(shí)層面都面對(duì)巨大挑戰(zhàn)，都在全力抗擊。在外部環(huán)境變化的黑天鵝拐點(diǎn)，我想分享疫情發(fā)生以來的商業(yè)思考，大致從三個(gè)大維度展開。

維度一：公司基本面

第一，“習(xí)慣困難”將成為公司運(yùn)營的常態(tài)

外部環(huán)境將加劇大浪淘沙的態(tài)勢和緊迫度，只有創(chuàng)新才能穿越周期，也只有創(chuàng)新才有可能談“剩者為王”。雖然長期以來，創(chuàng)新都是蘊(yùn)含冒險(xiǎn)的舉措，但就現(xiàn)在而言，對(duì)于越來越多的公司，冒險(xiǎn)正在成為類似攀登者的常態(tài)。面對(duì)Hard模式，要能夠習(xí)慣困難，有平常心。

現(xiàn)在是猝不及防的疫情，今后可能還要面對(duì)更多虛擬的，或者非生物性的病毒。不得不承認(rèn)，在更加隨機(jī)和碎片化的時(shí)代，“病毒紀(jì)”是準(zhǔn)確的定義，數(shù)據(jù)也有冠狀病毒，我們要習(xí)慣不確定性，習(xí)慣外在環(huán)境變化帶來的壓力——這個(gè)壓力也與數(shù)字化進(jìn)程的加速息息相關(guān)。

要讓“習(xí)慣面對(duì)困難”成為“常態(tài)習(xí)慣”，才能通過更好的創(chuàng)新穿越周期。

第二，每個(gè)企業(yè)都是社會(huì)企業(yè)

2019 年8 月份，我提出“年輕商業(yè)”時(shí)代曾講，每個(gè)企業(yè)都不得不成為社會(huì)企業(yè)。社會(huì)化的企業(yè)必須將“年輕商業(yè)”所倡導(dǎo)的開放協(xié)作，轉(zhuǎn)化形成更加主動(dòng)的能力和機(jī)制，從而構(gòu)建競爭優(yōu)勢。

僅僅思考自己的本位問題，遇到的挑戰(zhàn)會(huì)更大，遇到的麻煩會(huì)更多。相反，社會(huì)企業(yè)則能更高效、更敏捷地響應(yīng)和解決層出不窮的新問題。包括騰訊、京東、阿里巴巴、蘇寧、小米、字節(jié)跳動(dòng)、快手，許多有這種認(rèn)知的公司，面對(duì)這次疫情中突發(fā)的具體問題和具體困難，都有非常不錯(cuò)的表現(xiàn)。但這與公司規(guī)模無關(guān)，有的只是社會(huì)協(xié)作的生態(tài)位。

社會(huì)企業(yè)——意味著社會(huì)責(zé)任本身就是商業(yè)責(zé)任，開放精神本身就是競爭能力，協(xié)作機(jī)制本身就是組織優(yōu)勢，更意味著公司的開放程度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出一般所理解的業(yè)務(wù)邏輯。

比如這段時(shí)期可以發(fā)現(xiàn)，快手號(hào)、抖音號(hào)已經(jīng)變成基礎(chǔ)設(shè)施，直播的玩法百出而不再需要教育。智慧社區(qū)、生態(tài)文明……很多名詞之前都認(rèn)為與企業(yè)的關(guān)聯(lián)度若隱若現(xiàn)，但現(xiàn)在來看，這是地球村的顯性認(rèn)知，沒有人能置身事外。尤其在虛擬世界，產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作層面的聯(lián)系才剛剛開始，這次也是一個(gè)很好的警醒。

第三，危機(jī)意識(shí)下重新審視商業(yè)基本要素

如何看待現(xiàn)金流，如何理解人才的備份、數(shù)據(jù)的備份？如果企業(yè)僅因?yàn)槠綍r(shí)生意很好，而不布局如吳伯凡老師所說的“暗業(yè)務(wù)”，那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)青萍之末的變量，都能帶來毀滅性打擊。

無論海底撈還是西貝，米其林餐廳或者黑珍珠餐廳，都是一樣。西貝和海底撈都是很優(yōu)質(zhì)的企業(yè)——但海底撈布局B2B業(yè)務(wù)和餐飲供應(yīng)鏈，在所在行業(yè)生態(tài)鏈的長期布局，形成變量時(shí)期真正的反脆弱能力，市值幾乎沒有太大變化；西貝作為成功轉(zhuǎn)型的終端餐飲企業(yè)，似乎外賣業(yè)務(wù)和半成品餐飲服務(wù)并沒有成為主力，以至于創(chuàng)始人賈國龍的呼吁刷屏的確提示了真正的考驗(yàn)。

這次變化對(duì)餐飲企業(yè)是非常好的轉(zhuǎn)型契機(jī)，危機(jī)意識(shí)、業(yè)務(wù)備份意識(shí)，面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的安全機(jī)制和管控機(jī)制以及資產(chǎn)的配置機(jī)制，數(shù)字化融合與互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的關(guān)系都得系統(tǒng)性地進(jìn)行重新思考。

第四，現(xiàn)在是品牌IP打造的最佳時(shí)期

這個(gè)時(shí)期，可以更加耐心地思考整個(gè)行業(yè)特征。對(duì)于品牌建設(shè)，克制是指姿勢正確，但不代表投入下降。面對(duì)大浪淘沙后的實(shí)力強(qiáng)勁友商，要加強(qiáng)用戶習(xí)慣養(yǎng)成，爭奪市場份額，進(jìn)入一個(gè)新的IP周期。

通過“ID化—IT化—IP化”的進(jìn)程，讓整體業(yè)務(wù)數(shù)字化、模塊化，形成互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)化。商業(yè)無謂線上線下，正處于深度數(shù)字化融合過程，自動(dòng)化和智能化本身就是需要準(zhǔn)備面向的趨勢。這次變化加速了這個(gè)進(jìn)程。

IP化生存，是品牌抵御風(fēng)險(xiǎn)最好的分布式舉措?，F(xiàn)在的品牌策略，不在于煽情，而是思考如何做好自己的本分，理解自己與社會(huì)的關(guān)系。品牌作為社會(huì)的內(nèi)容符號(hào)，需要新的建設(shè)體系和表達(dá)策略。而IP化，則讓品牌可以真正有生生不息的內(nèi)容創(chuàng)造體系。

維度二：新商業(yè)認(rèn)知

第一，共享經(jīng)濟(jì)深化

Airbnb似乎碩果僅存，但共享經(jīng)濟(jì)的短暫停滯卻帶來了新的跨業(yè)態(tài)爆發(fā)，共享訂單、共享物流、共享人力資源，甚至共享各種產(chǎn)業(yè)鏈元素，都在不斷演變發(fā)生。

從單一形態(tài)，到產(chǎn)業(yè)形態(tài)，再到組織變化——共享理念更加深入，形成新的游戲規(guī)則。共享經(jīng)濟(jì)更加靈活的深入應(yīng)用，本質(zhì)上是從SaaS形態(tài)到B2B服務(wù)創(chuàng)新的新協(xié)作經(jīng)濟(jì)。

第二，非接觸商業(yè)爆發(fā)

長期以來沒有被深入看待的5G和AR、VR，其實(shí)指向非接觸商業(yè)的不斷延伸，通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)體需求的全方位滿足。

這其中已經(jīng)表現(xiàn)出的，和值得想象的都有很多。比如外賣2.0，充電技術(shù)的變革，零售的全封閉便攜式。此外，還包括消費(fèi)級(jí)防護(hù)用品、智能配送機(jī)器人、消毒機(jī)器人、醫(yī)療機(jī)器人等新技術(shù)產(chǎn)品的更加普世化。

接觸點(diǎn)業(yè)態(tài)都需要盡快探索非接觸解決方案。健身行業(yè)、線下培訓(xùn)、書店、演唱會(huì)如何個(gè)體化重塑，個(gè)性化定制？是游戲化產(chǎn)品還是知識(shí)服務(wù)？

第三，全社會(huì)性前置倉商業(yè)加速

疫情中新零售和生鮮電商的受歡迎，指向全社會(huì)性的前置倉商業(yè)爆發(fā)，這是數(shù)字化門店和配送體系的生意。企業(yè)對(duì)于節(jié)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知已經(jīng)超越教育期，每個(gè)小店、餐館，可能都在賣菜、在配送。盒馬鮮生、叮咚買菜、每日優(yōu)鮮、蘇寧小店、便利蜂之后，大量被忽略的實(shí)體網(wǎng)絡(luò)，會(huì)帶來真正意義上的前置倉商業(yè)，意味著更好的彈性調(diào)節(jié)能力。

今天，更多企業(yè)都在掌握經(jīng)營實(shí)體網(wǎng)絡(luò)的能力，每個(gè)專業(yè)門店都在百貨化，沒有行業(yè)細(xì)分、展示方式更靈活，形成真正意義上數(shù)字化門店的轉(zhuǎn)化。瑞幸咖啡、喜茶、泡泡瑪特會(huì)不會(huì)同時(shí)是電玩、游戲、數(shù)碼的專門店？這是個(gè)有趣的反專業(yè)思考。

第四，分布式是防范風(fēng)險(xiǎn)的更好方式

基于風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，帶來更加的分布式，更加去中心化。區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用提速，尤其表現(xiàn)在農(nóng)產(chǎn)品、餐飲原材料等上。在健康安全問題的排查過程中，運(yùn)用AI技術(shù)的智能攝像頭、出行智能平臺(tái)、地圖應(yīng)用等數(shù)據(jù)的應(yīng)用等等，大數(shù)據(jù)已經(jīng)發(fā)揮出強(qiáng)大的優(yōu)勢。這種分布式趨勢還將在更多領(lǐng)域貫徹演進(jìn)。

第五，物流配送的社會(huì)化進(jìn)程加速

基于長期的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，常為人詬病的物流效率，在這次疫情中頗受贊譽(yù)。菜鳥網(wǎng)絡(luò)、京東物流、閃送、順豐等物流快遞體系，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、餓了么等外賣配送體系，也都完成了毛細(xì)血管級(jí)的進(jìn)一步社會(huì)化。構(gòu)建“你中有我，我中有你”的相互協(xié)作生態(tài)，不僅形成對(duì)新商業(yè)網(wǎng)絡(luò)的更好支撐，也逐步助推著新商業(yè)終端形態(tài)的交付進(jìn)化與交互革命。

維度三：新場景機(jī)遇

第一，心理健康被重視

由于缺少對(duì)稱信息，面對(duì)危機(jī)的恐慌心理不可避免。已經(jīng)可以看到，疫情之后餐飲、出行、酒店等產(chǎn)業(yè)的企業(yè)表現(xiàn)出從健康防護(hù)出發(fā)的產(chǎn)品思維。無論醫(yī)護(hù)人員還是普羅大眾，心理的干預(yù)和疏導(dǎo)也開始被重視。長期以來，管理自我情緒，調(diào)節(jié)身心狀態(tài)都是當(dāng)代人的弱項(xiàng)。人們關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)健康深化、消費(fèi)習(xí)慣重塑，但我們甚少關(guān)注譬如抑郁癥等精神感冒。從不清楚到開始關(guān)注再到深入，人們需要理解和研究其中的變化。

第二，家庭消費(fèi)，即“家庭會(huì)員”訂閱模式的重要性上升

在不堪一擊的現(xiàn)實(shí)中，我們開始理解關(guān)愛和守護(hù)自己家人的重要性。如何讓家庭不再脆弱，如何規(guī)劃家庭資產(chǎn)，這些思考開始提上日程。在家庭消費(fèi)層面，“家庭會(huì)員”這種訂閱模式即是家庭本身安全的管控能力。

第三，真正意義的“科學(xué)品牌”出現(xiàn)

不僅是健康品牌，或者所謂“成分黨”護(hù)膚，顯而易見的一段時(shí)間內(nèi)，每個(gè)品牌都被訴求闡明成分。洗手液的清潔原理，飲用水的功效和應(yīng)用場景，或者智能家居產(chǎn)品體系，都需要普及科學(xué)機(jī)制，指向更高效的DTC能力，數(shù)字化生活方式也被進(jìn)一步強(qiáng)化。

第四，信息基礎(chǔ)設(shè)施的新規(guī)則

從數(shù)據(jù)安全到信息安全，許多信息被無節(jié)制泄漏——未來的隱私產(chǎn)業(yè)，會(huì)推動(dòng)新的安全機(jī)制和安全公約產(chǎn)生，并且規(guī)定信息的使用方式。

而關(guān)于信息的記錄，包括影像、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)、分享、寫作，通過短視頻等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，推動(dòng)每個(gè)人通過記錄本身尋求確定感。這類信息基礎(chǔ)設(shè)施，像市政基礎(chǔ)設(shè)施和公共治理基礎(chǔ)設(shè)施一樣，也會(huì)發(fā)生較大變化。

第五，新游戲、自動(dòng)駕駛等面臨新一輪機(jī)會(huì)

因?yàn)椤盁o人”“非接觸”的利好，相關(guān)方向的布局面臨新的市場空間。電動(dòng)車市場巨大，而自動(dòng)駕駛將對(duì)新能源汽車提出更高的質(zhì)量要求，對(duì)城市道路也有進(jìn)一步的智能感知需求。當(dāng)前疫情形勢嚴(yán)峻，短期特殊環(huán)境下，遠(yuǎn)程辦公成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)優(yōu)先選擇，免費(fèi)充電和免費(fèi)學(xué)習(xí)也成為對(duì)抗疫情的精神食糧。大量線下類似酒吧、密室逃脫等場景成為新游戲的研發(fā)源泉。這些習(xí)慣重塑的行業(yè)教育和深遠(yuǎn)影響，值得更加深入關(guān)注。