人性化護(hù)患溝通技巧在婦產(chǎn)科護(hù)理中的應(yīng)用研究

楊 燕，李 咪

（陜西中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院，陜西 咸陽(yáng) 712000）

在女性疾病中，婦產(chǎn)科比較常見，作為專業(yè)科室之中，主要診療女性疾病。在醫(yī)院內(nèi)部，婦產(chǎn)科的護(hù)理工作量比較大，而且具有一定的難度性，所以明確提出了對(duì)婦產(chǎn)科護(hù)理工作的要求。在醫(yī)療科學(xué)技術(shù)不斷提高過(guò)程中，人們對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。其中，人性化護(hù)患溝通技巧，在婦產(chǎn)科護(hù)理中取得了良好的實(shí)施效果。為此選取90例婦產(chǎn)科患者作為研究對(duì)象，對(duì)人性化護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用效果展開論述，現(xiàn)進(jìn)行如下報(bào)道。

1 資料與方法

1.1 一般資料

觀察組最低年齡為22歲，最高年齡為35歲，平均年齡為（28.15±4.29）歲。子宮肌瘤、功能性子宮出血、卵巢囊腫分別為20例、12例、13例。觀察組最低年齡為22歲，最高年齡為36歲，平均年齡為（28.58±4.93）歲。子宮肌瘤、功能性子宮出血、卵巢囊腫分別為18例、16例、11例.對(duì)比兩組患者的一般資料，其差異并不顯著（P＞0.05）。

1.2 方法

行常規(guī)護(hù)理為對(duì)照組，在患者入院以后，對(duì)患者完成相關(guān)輔助檢查提供幫助，對(duì)患者病情予以充分了解，護(hù)理人員在健康宣教中，應(yīng)發(fā)放一些相關(guān)健康手冊(cè)，確保病室環(huán)境的清潔性和衛(wèi)生性，在早晚進(jìn)行通風(fēng)，合理控制好室內(nèi)溫濕度。行人性化護(hù)患溝通技巧為觀察組，具體來(lái)說(shuō)：首先，入院接待。護(hù)理人員應(yīng)面帶微笑，將婦產(chǎn)科環(huán)境介紹給患者，及時(shí)為患者進(jìn)行答疑解惑，從患者不同文化程度出發(fā)，確保語(yǔ)言的通俗易懂。同時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)對(duì)患者病歷資料予以了解，在溝通中，對(duì)患者的心理狀況予以密切觀察，如果發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)予以疏導(dǎo)。

其次，溝通技巧。護(hù)理人員在與患者溝通過(guò)程中，應(yīng)對(duì)患者的面部表情和心理狀態(tài)等予以關(guān)注，凸顯出患者的主體性地位，在溝通過(guò)程中，防止使用刺激性詞語(yǔ)，以免使患者心理出現(xiàn)誤解，確保良好的護(hù)患關(guān)系得以形成。此外，在術(shù)后，護(hù)理人員應(yīng)引導(dǎo)患者注重早期下床活動(dòng)[1]，發(fā)揮出對(duì)胃腸道蠕動(dòng)的促進(jìn)作用，且通過(guò)有趣見聞，轉(zhuǎn)移患者的注意力。

最后，心理干預(yù)。在術(shù)后，應(yīng)加強(qiáng)心理干預(yù)，避免患者出現(xiàn)焦慮情緒。通過(guò)電話隨訪，落實(shí)心理疏導(dǎo)，對(duì)患者心理動(dòng)向進(jìn)行充分掌握。

1.3 療效判定標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)兩組患者護(hù)理服務(wù)滿意度進(jìn)行對(duì)比分析，主要包括非常滿意、比較滿意以及不滿意。其中，在80分以上為非常滿意。護(hù)理滿意度=（非常滿意+比較滿意）/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析方法

采用SPSS 18.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，計(jì)量資料采用“（±s）”表示，t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料采用“n/%”表示，x2檢驗(yàn)，當(dāng)P＜0.05表示有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

在護(hù)理服務(wù)滿意度方面，觀察組的護(hù)理滿意度為95.56%，對(duì)照組為82.22%，觀察組的護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組，對(duì)比差異明顯（P＜0.05）。如表1所示。

表1 兩組患者護(hù)理滿意度對(duì)比[n（%）]

3 討 論

對(duì)于人性化來(lái)說(shuō)，重在凸顯人的主體性地位，在醫(yī)療科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展過(guò)程中，臨床護(hù)理工作備受關(guān)注。針對(duì)患者的要求，護(hù)理人員必須要及時(shí)給予幫助和解答，在解決問題過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)溝通和交流，由于不同患者的文化程度和理解能力具有差異性，護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)語(yǔ)言溝通[2]，確保準(zhǔn)確性和時(shí)效性，同時(shí)，護(hù)理人員也應(yīng)做到面帶微笑，動(dòng)作輕柔。

研究結(jié)果顯示，在護(hù)理服務(wù)滿意度方面，觀察組的護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組，對(duì)比差異明顯（P＜0.05）。由此可以看出，人性化護(hù)患溝通技巧，有助于提高患者的護(hù)理服務(wù)滿意度。

因此，在臨床護(hù)理工作中，加強(qiáng)人性化護(hù)患溝通技巧是至關(guān)重要的，有助于良好的護(hù)患關(guān)系形成，并不斷提高護(hù)患之間的信任度，確保患者與治療保持密切的配合，保證患者的護(hù)理服務(wù)滿意度，可在臨床上進(jìn)一步實(shí)踐和普及。