無意識行為對APP交互設(shè)計影響的研究

劉穎　徐微微

摘要：無意識行為下隱藏著人們最真實的情感與需求。文章通過探討和分析無意識行為，探究無意識行為對APP交互設(shè)計所產(chǎn)生的積極影響與消極影響，其中，積極影響從無意識行為的特征——隱藏性與無序性兩個角度進行討論。以此為APP的交互設(shè)計尋找方法，幫助設(shè)計師洞悉用戶需求，使用戶在使用過程中更加高效、自然地達成目標。

關(guān)鍵詞：無意識行為;APP交互設(shè)計;影響

中圖分類號：TP37 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2020）05-0087-02

人類作為行為的發(fā)起者，是主動表明自己的情感與需求的一方。每個行為背后都體現(xiàn)著他們的心中所想。文章通過探究用戶的無意識行為，并將其應(yīng)用到APP交互設(shè)計中，有助于設(shè)計師探究本質(zhì)，把握設(shè)計方向，使APP交互設(shè)計為用戶帶來良好的體驗。

1無意識行為概述

弗洛伊德把人的心理區(qū)分為：（1）個人能察覺和感知的意識;（2）經(jīng)過注意與努力，自身可以轉(zhuǎn)變?yōu)橐庾R的前意識;（3）不能察覺與感知的無意識三個層次。正如“冰山理論”描述的那樣：一個人意識的構(gòu)成就像一座冰山，只有大約1/7的意識暴露在水面上，能夠被任何人明顯的看到，而剩下6/7的意識則是無意識，它讓人覺得高深莫測，但可以對其他方面產(chǎn)生不可思議的影響。

無意識行為作為一種與生俱來的功能，它來源于先天性的本能直覺和后天形成的經(jīng)驗，它的進行無需花費很多時間與腦力，不易受當前外部環(huán)境的影響，甚至不被人所自知。無意識行為發(fā)生后，行為人自己也不知道如何解釋，但在他的腦海中留下的印象對日后的生活有著深遠影響。人們的行為可以反映他們在任何地方的需求。如同在日常生活中，那些微不足道的小習慣和小動作都隱藏著人們的需求，而這些看似不起眼的行為也正是無意識行為。

2 APP交互設(shè)計概述

APP交互指人與安裝在移動終端（如手機、平板電腦等）上的軟件所進行的交流與互動，所產(chǎn)生的“對話”，使人與機器共同協(xié)作，達到良好的配合，而就當下來看，這樣的配合顯然是“物”對人的配合。設(shè)計師就是以用戶的生理與心理作為中心點對APP交互進行設(shè)計，為用戶帶來流暢方便的體驗效果，即“以用戶為中心”。用戶在使用APP時，當下都有一個所要達到的目標，而用戶朝著這個目標所行進的“路徑”便是APP交互設(shè)計的重點。良好的“路徑”有助于提高APP的易用性，極大提升用戶體驗。作為設(shè)計師，可以把手機看作一個有著明確性格定位的“人”來進行設(shè)計。APP中的文字、符號、色彩就像人講話的語言、神態(tài)表情，一系列動態(tài)效果就像人的行為舉止，可觸發(fā)的按鈕與區(qū)域便像人的肢體，表達自身的同時與外界產(chǎn)生聯(lián)系。在APP的整個交互設(shè)計中，設(shè)計師需要了解用戶群體的特點、需求及目標，以便梳理用戶任務(wù)和流程，進行信息架構(gòu)，然后提出設(shè)計方案與草圖，進行原型制作，將想法付諸實踐，期間需要不斷地跟進設(shè)計與開發(fā)。在APP上線之后，持續(xù)收集用戶反饋與相關(guān)數(shù)據(jù)，進行迭代優(yōu)化，更加逼近所需結(jié)果。交互設(shè)計是一個發(fā)現(xiàn)需求、解決需求、平衡矛盾的過程。

3無意識行為對APP交互設(shè)計的積極影響

當下時代，伴隨著人機互動的增加，用戶的焦點不再局限于功能性，而是更多地轉(zhuǎn)向情感體驗，這也對設(shè)計師形成考驗。“以用戶為中心”的交互設(shè)計理念結(jié)合無意識行為的概念，把認知心理學(xué)與行為學(xué)有效結(jié)合，以用戶的無意識行為作為出發(fā)點展開對交互設(shè)計的創(chuàng)新研究。這種結(jié)合有助于用戶在使用過程中更加高效自然地達成目標。

3.1無意識行為的隱藏性對APP交互設(shè)計的積極影響

無意識行為是在一定情境下的自然流露，具有隱藏性，人們對這些行為習以為常，但是在生活中卻常常忽略了它的存在。它總是悄悄地存在著，當人們有意識地整合腦海中的信息時，卻不見它的蹤影。例如，日常生活中，人們使用螺旋式水龍頭時會不經(jīng)思考地采用逆時針打開、順時針關(guān)閉的方式。而如果有人問道，你為什么會這么做呢？你或許對其中的緣由也說不清、道不明，甚至才發(fā)現(xiàn)原來一直遵循著這樣一種規(guī)律。

意識閾之下的無意識行為體現(xiàn)著用戶最真實的情感與需求。用戶在使用APP過程中所產(chǎn)生的一系列動作不只是為了產(chǎn)生當下的行為結(jié)果，而更是為了達到未來的某個目標，所實施的動作只是實現(xiàn)那個目標的方式之一。而其中的一部分動作，是用戶未經(jīng)思考就立即做出的，并且不被自己所感知到，是屬于無意識行為部分。用戶的同一種目標在不同情境下，原有無意識行為的實施會受到當前環(huán)境一定程度上的限制，因而受到干擾，使無意識行為轉(zhuǎn)換到意識層面，極易讓用戶產(chǎn)生不愉快的情緒。無意識行為的隱藏性需要設(shè)計師將用戶的最終目標與無意識行為下的隱性需求置于多種情境中進行交互設(shè)計，使APP在不經(jīng)意之間全方位迎合用戶，自然而然地促使用戶活動的正常進行。生活中，人們經(jīng)常會在行走或駕駛的過程中使用手機查看路線并依據(jù)路線行進，但同時，用戶還要時刻注意路況。因此，低頭看手機這一無意識行為的進行會受到阻礙。以高德地圖為例，在其設(shè)計中加入語音導(dǎo)航的選擇，使用戶可以通過聽覺獲取指引信息，有助于用戶更加自然、高效地達成目標，保證安全的同時找到方向，如圖1。

3.2無意識行為的無序性對APP交互設(shè)計的積極影響

由于無意識是以具體刺激物為動因，在大腦皮層上未被抑制的區(qū)域和興奮較弱的區(qū)域所產(chǎn)生的一種反射過程，這就決定了它的活動方式必然缺乏計劃性，因此，其活動必然是不規(guī)則和沒有條理的，它必然有發(fā)生過程無序性的特點。而這些具體刺激物源于人們對現(xiàn)有語言、經(jīng)驗的積累。正如修理工無需按照說明書的步驟一步一步地進行操作，卻知道每個位置的零件該如何操作。無意識行為之下，人們更多的是依靠直覺對事物的整體進行判斷與選擇，而不是把事物進行分解，對其各個部分分析之后再歸納得到結(jié)論。無序性的特征使人們看待事物直接從表象跨越到內(nèi)在。

從當下時代不難看出，人們已經(jīng)對現(xiàn)有語言符號、行為手勢有了一定的認知積累，并達成共識。無意識行為的無序性需要設(shè)計師在一定程度上弱化自身主觀性，以現(xiàn)實生活元素為基礎(chǔ)，對其進行提煉與再次設(shè)計，順應(yīng)用戶的無意識行為，使用戶可以直接獲取信息，減少認知負荷。而面對不斷重復(fù)的形式與內(nèi)容，用戶容易產(chǎn)生無聊感，盡管這便于他們的理解。設(shè)計師可以在用戶實施行為后加入動效反饋，增強用戶的視覺體驗。在QQ的APP交互設(shè)計中，讓用戶可以通過拖拽拋出的手勢來消除伴隨新消息出現(xiàn)的紅色提示圓點，同時添加破裂消散的反饋動效，為用戶帶來良好的體驗，如圖2。

4無意識行為對APP交互設(shè)計的消極影響

交互設(shè)計中順應(yīng)用戶的使用習慣，可以減少不必要的認知負荷，但無意識行為在特殊的情境中也會對用戶產(chǎn)生反向作用，阻礙原有行為的正常進行。典型例子是鬧鐘的使用。通常一種型號手機鬧鐘的關(guān)閉方式是固定的，當用戶在多次使用后，會將這一行為轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)驗存儲于無意識之中，這樣的慣性思維對于用戶來說不是一個有利的情況。用戶極易在朦朧中順手將鬧鐘關(guān)閉后再次入睡，這也就不難解釋為什么有時會出現(xiàn)所謂的鬧鐘沒有響的狀況。這就要求設(shè)計師要不斷探索，根據(jù)APP的功能定位，考慮多種因素來使無意識行為正確發(fā)揮它的優(yōu)勢。

5結(jié)語

在設(shè)計過程中，保持對無意識行為的調(diào)研與分析，可以幫助設(shè)計師準確洞悉用戶的隱性需求，順應(yīng)用戶使用習慣，減少不必要的認知負荷，提升用戶使用過程的自然與高效，產(chǎn)生積極的情感體驗?；跓o意識行為的隱藏性與無序性，設(shè)計師可以將用戶的隱l生需求與無意識行為置于多個情境之下，在現(xiàn)有元素的基礎(chǔ)上加入動效反饋來完善交互過程。根據(jù)APP定位的特殊性，必要時故意打破無意識行為的產(chǎn)生與進行，以保證用戶高效完成任務(wù)。