使用SAAS軟件可能出現(xiàn)的問(wèn)題及對(duì)策探討

洪安平

摘 要 SAAS軟件在具有大量?jī)?yōu)點(diǎn)的同時(shí)，也有一些現(xiàn)有環(huán)境帶來(lái)的不足之處，本文重點(diǎn)闡述中小企業(yè)在應(yīng)用SAAS軟件部署信息化系統(tǒng)時(shí)可能會(huì)遇到的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)之策。

關(guān)鍵詞 SAAS 軟件即服務(wù)的不足;中小企業(yè)信息化;問(wèn)題及應(yīng)對(duì)之策

SAAS是軟件即服務(wù)的英文簡(jiǎn)稱。有別于傳統(tǒng)信息化系統(tǒng)，SAAS軟件供應(yīng)商提供服務(wù)器基礎(chǔ)設(shè)施及軟硬件運(yùn)作平臺(tái)，遠(yuǎn)程或上門(mén)提供售前、軟件系統(tǒng)創(chuàng)建、售后等服務(wù)，能夠按需求選用和定制模塊，按月或按年靈活選擇軟件使用期限，期滿可以續(xù)約。這些優(yōu)勢(shì)使得近年來(lái)我國(guó)SAAS軟件應(yīng)用率大幅增長(zhǎng)。然而，SAAS軟件在具有大量?jī)?yōu)點(diǎn)的同時(shí)，也有一些現(xiàn)有環(huán)境帶來(lái)的不足之處，本文重點(diǎn)闡述中小企業(yè)在應(yīng)用SAAS軟件部署信息化系統(tǒng)時(shí)可能會(huì)遇到的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)之策[1]。

問(wèn)題一：數(shù)據(jù)安全問(wèn)題，SAAS軟件云服務(wù)器控制權(quán)在軟件供應(yīng)商，數(shù)據(jù)的導(dǎo)出和備份自己不能控制，一旦軟件服務(wù)企業(yè)倒閉或者因使用企業(yè)欠費(fèi)造成了服務(wù)中斷，前期已使用的數(shù)據(jù)很難找回，企業(yè)損失巨大。應(yīng)對(duì)策略：SAAS軟件簽署時(shí)可與軟件公司達(dá)成協(xié)議，每年定期導(dǎo)出數(shù)據(jù)庫(kù)備份并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者實(shí)體快遞郵寄給使用企業(yè)，必要時(shí)可增加額外的專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)簽訂此項(xiàng)服務(wù)的補(bǔ)充協(xié)議。同時(shí)對(duì)于因各種情況確實(shí)不能導(dǎo)出數(shù)據(jù)庫(kù)的部分SAAS軟件，應(yīng)在使用企業(yè)內(nèi)部制定關(guān)鍵數(shù)據(jù)內(nèi)部專(zhuān)人定期導(dǎo)出的制度。必需指出的是，SAAS軟件前臺(tái)無(wú)法導(dǎo)出數(shù)據(jù)庫(kù)備份，軟件本身卻有模塊能導(dǎo)出大部分文檔數(shù)據(jù)。

問(wèn)題二：企業(yè)信息化系統(tǒng)的建立一般都有專(zhuān)項(xiàng)資金，SAAS模式軟件被認(rèn)為軟件是租的，不給予立項(xiàng)，尤其在國(guó)企或事業(yè)單位這種情況特別明顯。應(yīng)對(duì)策略：并非所有領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)信息化專(zhuān)業(yè)十分精通，有些領(lǐng)導(dǎo)第一次聽(tīng)到SAAS甚至?xí)?tīng)成非典病毒“SARS”，總是要解釋一段時(shí)間才清楚。應(yīng)對(duì)策略：可以使用中文軟件即服務(wù)代替SAAS這個(gè)概念，與SAAS軟件供應(yīng)商溝通明確其云服務(wù)器平臺(tái)或IDC相關(guān)信息，同時(shí)在項(xiàng)目報(bào)告中把租用云服務(wù)器和軟件商提供定制服務(wù)分別單列，租用云服務(wù)器這一塊充分利用云計(jì)算概念，待項(xiàng)目時(shí)機(jī)成熟后再詳細(xì)列舉SAAS這個(gè)概念并介紹其優(yōu)勢(shì)和是否符合當(dāng)前總體信息化趨勢(shì)。

問(wèn)題三：稅務(wù)審計(jì)難以提取數(shù)據(jù)。應(yīng)對(duì)策略：對(duì)于應(yīng)用于財(cái)務(wù)的ERP類(lèi)SAAS軟件一定要進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)的預(yù)演，同時(shí)簽訂財(cái)務(wù)審計(jì)專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)充協(xié)議，如不能達(dá)到相關(guān)部門(mén)審計(jì)要求則一定不能簽訂合同。以金蝶財(cái)務(wù)云為例，金蝶內(nèi)部以云星空等SAAS產(chǎn)品來(lái)迭代傳統(tǒng)本地部署的金蝶K3已經(jīng)成為趨勢(shì)。精斗云有專(zhuān)門(mén)的財(cái)務(wù)審計(jì)導(dǎo)出工具，金蝶云星空可以提供全備文件，但如果在合同簽訂前能有財(cái)務(wù)審計(jì)數(shù)據(jù)專(zhuān)項(xiàng)則方便得多。如果財(cái)務(wù)審計(jì)不能通過(guò)要求，部署時(shí)一定要采用云和本地的混合部署。

問(wèn)題四：標(biāo)準(zhǔn)化審計(jì)信息安全方面內(nèi)容不合規(guī)。應(yīng)對(duì)策略：每年都有各種第三方的上門(mén)標(biāo)準(zhǔn)化審計(jì)工作，如果提供文件時(shí)說(shuō)我們系統(tǒng)是SAAS類(lèi)型什么安全文件都沒(méi)有，則通常無(wú)法通過(guò)。合格的SAAS軟件供應(yīng)商通常都能提供一些安全報(bào)告，其中要求給出諸如云服務(wù)器所在地，冷熱備份模式，異地備份容災(zāi)策略等說(shuō)明，同時(shí)要詳細(xì)提供云服務(wù)器物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全的專(zhuān)項(xiàng)說(shuō)明。優(yōu)質(zhì)SAAS軟件供應(yīng)商能夠提供云計(jì)算服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)證書(shū)，下圖示例某云ERP軟件供應(yīng)商的符合性證書(shū)。

問(wèn)題五：SAAS軟件很多為標(biāo)準(zhǔn)化模式，千篇一律，個(gè)性化不足導(dǎo)致實(shí)用性降低。應(yīng)對(duì)策略：在購(gòu)買(mǎi)SAAS軟件之前聯(lián)系軟件供應(yīng)商，大部分供應(yīng)商有專(zhuān)門(mén)定制軟件的渠道，只要項(xiàng)目預(yù)算充足，通常沒(méi)有不能開(kāi)發(fā)的模塊。

問(wèn)題六：SAAS軟件大多使用云部署，在通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)量大時(shí)容易降低速度，造成軟件體驗(yàn)效果差。應(yīng)對(duì)策略：項(xiàng)目預(yù)研之前一定要和供應(yīng)商一起做極限流量可行性分析，同時(shí)IDC要符合相關(guān)要求。并把相關(guān)保障條款寫(xiě)入合同。如果本地局域網(wǎng)網(wǎng)速原因造成互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)緩慢，則需升級(jí)本地互聯(lián)網(wǎng)接入寬帶帶寬，并把該費(fèi)用寫(xiě)入項(xiàng)目總體費(fèi)用。

問(wèn)題七：SAAS服務(wù)高度依靠移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，一旦遇上不可抗力導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)關(guān)閉，所有系統(tǒng)則無(wú)法使用。應(yīng)對(duì)策略：高度重要的SAAS系統(tǒng)可以考慮云和本地混合部署。如果只能云部署的OA系統(tǒng)，可以考慮使用一套本地部署的OA互為備份。例如使用企業(yè)微信作為企業(yè)OA平臺(tái)，可以考慮安裝免費(fèi)的騰訊通作為緊急情況互聯(lián)網(wǎng)中斷的信息傳遞渠道備份。

問(wèn)題八：SAAS軟件合同期滿價(jià)格上漲，超出企業(yè)信息化預(yù)算導(dǎo)致無(wú)法續(xù)費(fèi)。應(yīng)對(duì)策略：可以與SAAS軟件供應(yīng)商簽訂一個(gè)長(zhǎng)期合同，可以是5～10年，并注明每年付款一次可以有效保障使用企業(yè)利益，規(guī)避軟件供應(yīng)商倒閉風(fēng)險(xiǎn)。

問(wèn)題九：對(duì)于中型企業(yè)，IT人員有多人且有不同分工，SAAS模式操作簡(jiǎn)化導(dǎo)致機(jī)房運(yùn)維人員下崗，這使得信息化人員從項(xiàng)目初始就強(qiáng)烈抵制使得信息化建設(shè)無(wú)法開(kāi)展。應(yīng)對(duì)策略：一開(kāi)始就要設(shè)立項(xiàng)目帶頭人，關(guān)鍵職位不予變動(dòng)，如果要進(jìn)行人員減少，一定要事先做好合理的人員安置，專(zhuān)責(zé)運(yùn)維的信息化人員可以考慮轉(zhuǎn)型做軟件日常培訓(xùn)和二次開(kāi)發(fā)。

綜上所述：雖然SAAS軟件具有諸多優(yōu)點(diǎn)，但在中小企業(yè)實(shí)施SAAS軟件項(xiàng)目時(shí)總會(huì)遇上各種各樣的問(wèn)題，事先綜合分析可能出現(xiàn)的問(wèn)題，在簽訂合同前注明各種保障條款，就能有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

參考文獻(xiàn)

[1] 吳士亮，仲琴，孫樹(shù)壘，等.SaaS風(fēng)險(xiǎn)因素研究——基于SaaS采納企業(yè)的視角[J].江蘇大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2016（2）：65-73.