面向中小微企業(yè)科技信息與知識服務的支撐保障平臺建設＊

陳曉玲，王戴尊

（吉林省科學技術(shù)信息研究所，吉林 長春 130033）

1 概述

2018年3月國務院總理李克強在作政府工作報告時提出“加快建設創(chuàng)新型國家，深入實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，不斷增強經(jīng)濟創(chuàng)新力和競爭力”。中小微企業(yè)是我國經(jīng)濟發(fā)展中最具創(chuàng)新活力和發(fā)展?jié)摿Φ娜后w，大力發(fā)展中小微企業(yè)是我國實現(xiàn)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，提升綜合經(jīng)濟實力，拉動內(nèi)需和創(chuàng)造就業(yè)的重要途徑和有效保障。如何能夠提升中小微企業(yè)的科技創(chuàng)新能力和科研開發(fā)能力，切實提高中小微企業(yè)的績效，進一步提升中小微企業(yè)的競爭能力和生存能力是我國政府一直非常關(guān)注的問題[1,7]。

長期以來，中小微企業(yè)如何獲得金融和資金支持是關(guān)注的焦點問題，但是它的信息需求和信息保障問題則一直被忽略。實際上在大數(shù)據(jù)和信息經(jīng)濟時代，信息和知識服務對中小微企業(yè)的生存發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用，有時其作用甚至要遠遠超越金融和資金對中小微企業(yè)的作用[2,8]。為了改變當前“只注重金融資金保障，不注重信息服務和知識服務保障”的現(xiàn)狀，改變中小微企業(yè)發(fā)展過程中由于信息、知識和情報缺失造成的“瘸腿走路”現(xiàn)象，切實改善中小微企業(yè)的信息生態(tài)環(huán)境，提升中小微企業(yè)的信息和知識服務保障能力，應該及時地構(gòu)建面向中小微企業(yè)科技創(chuàng)新、科研開發(fā)和科學管理的信息與知識服務支撐保障平臺，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、手機移動互聯(lián)等最新的技術(shù)，為中小微企業(yè)提供信息、知識、情報以及泛在式、嵌入式的信息和知識服務[3]。

2 中小微企業(yè)科技信息與知識服務面臨的問題

2.1 缺乏科學的管理體制和運行機制

中小微企業(yè)是在社會經(jīng)濟發(fā)展過程中逐步形成起來的，缺乏市場意識、競爭意識和服務意識，內(nèi)部無有效的競爭機制和約束機制，自主創(chuàng)新信息服務機構(gòu)在數(shù)量和質(zhì)量上都不能滿足中小微企業(yè)的需求；另一面方中小微企業(yè)由于資金的匱乏和人力薄弱，很少的企業(yè)能自建信息服務部門支撐信息服務[4,12]。

2.2 缺乏高素質(zhì)的、服務能力強的專業(yè)團隊

受到管理機制和運行機制的限制，中小微企業(yè)整體缺乏自主創(chuàng)新意識，管理人員和專業(yè)人員的創(chuàng)新能力不足，缺乏高水平的的專業(yè)技術(shù)人員，企業(yè)內(nèi)容在軟硬件上都無法滿足自身的信息服務和知識服務的要求[5,13]。

2.3 缺乏優(yōu)化整合公共資源的功能

大多數(shù)中小微企業(yè)經(jīng)營行為單一，在整合資源和培訓企業(yè)發(fā)展的能力十分有限，沒有充分挖掘公共資源（如公益性信息服務機構(gòu)、高校、科研機構(gòu)等），并與之建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，形成完善的信息服務網(wǎng)絡體系，從而極大的限制了其功能的擴展和組織的發(fā)展。

3 構(gòu)建面向中小微企業(yè)信息服務模式的對策

1）堅持創(chuàng)新，創(chuàng)新是中小微企業(yè)活力的源泉，也是企業(yè)成功的關(guān)鍵。中小微企業(yè)要加強信息服務意識，改善管理模式和運行機制，在企業(yè)內(nèi)部要組建信息服務隊伍，建立信息服務平臺，與企業(yè)外部的公共資源和機構(gòu)建立信息服務網(wǎng)絡，通過內(nèi)外聯(lián)合的信息服務保障體系，培養(yǎng)和擴展中小微企業(yè)的信息獲取能力，從而跟蹤和定位其專業(yè)性、經(jīng)營方針、技術(shù)水平的動態(tài)信息，為中小微企業(yè)提供個性化的信息服務[6]。

2）創(chuàng)造良好的政策環(huán)境，抓住機遇，參照國家扶持中小微企業(yè)的政策環(huán)境和實施措施，擴展其發(fā)展空間，為中小微企業(yè)營造良好的政策環(huán)境，研究制定對其財政扶持措施，加快開放步伐，鼓勵社會公共資源和機構(gòu)和中小微企業(yè)的合資合作科技信息服務，從而降低中小微企業(yè)獲取信息資源的成本，提高中小微企業(yè)的競爭力。

3）培養(yǎng)一批高水平、高素質(zhì)的管理人員、技術(shù)人員和信息服務人員，可采取現(xiàn)場指導、網(wǎng)絡講座、專題培訓和在線答疑等方式，對中小微企業(yè)提供定期輔導，輔導內(nèi)容包括信息技術(shù)管理、知識產(chǎn)權(quán)保護、信息應用分析、數(shù)據(jù)庫檢索與利用、計算機與網(wǎng)絡操作技能等[7-9]，以多方面的政策吸引國內(nèi)外優(yōu)秀人才進入中小微企業(yè)，盡快提高中小微企業(yè)的科研水平和創(chuàng)新能力。

4）形成信息資源共享服務模式，整合高校、公共圖書館、行業(yè)協(xié)會和政府部門的信息資源，建立聯(lián)合信息保障體系，為中小微企業(yè)提供文獻信息服務，繼續(xù)做好科技服務實踐中一直發(fā)揮著重要作用的文獻信息服務、綜述性的文獻信息服務的同時。利用省內(nèi)的人才、資源優(yōu)勢，深入開展面向中小微企業(yè)的競爭情報服務，為企業(yè)開展競爭對手分析、競爭環(huán)境分析、競爭策略分析等服務，以加強科技資源為企業(yè)開展信息服務的針對性[10]。

4 吉林省中小微企業(yè)信息服務平臺設計與實現(xiàn)

平臺的建立與企業(yè)需求接軌，圍繞企業(yè)需求提供服務，以企業(yè)需求為導向來研究信息。需要充分利用各方面的信息，整合信息資源，優(yōu)化信息資源配置，完善服務體系，真正實現(xiàn)中小微企業(yè)的社會化信息服務。使信息最終能到達企業(yè)，通過企業(yè)來選擇信息。

4.1 需求分析

我省中小微企業(yè)對于信息的需求量是驚人的，并且需要海量的和來自社會各個方面的信息。只有讓中小微企業(yè)緊跟行業(yè)動態(tài)、前沿技術(shù)、高質(zhì)量的科技情報，才能提高中小微企業(yè)的科技創(chuàng)新，在激烈市場競爭中有一席生存之地[11]。

1）從多方面、多角度、多渠道，以多種信息服務和知識服務的方式來滿足中小微企業(yè)的信息需求。使得平臺能夠彌補中小微企業(yè)在科技創(chuàng)新、科研開發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營過程中的信息缺失，為中小微企業(yè)發(fā)展提供基礎(chǔ)性支撐與保障。

2）平臺能夠顯著提升并帶動中小微企業(yè)從事科研活動，解決科技創(chuàng)新與科研開發(fā)過程中科技文獻信息獲取難的問題，減少并縮短中小微企業(yè)科研開發(fā)生命周期中用于搜集、獲取、分析信息所用的時間。從而起到提升和帶動作用，使中小微企業(yè)更具活力，更具創(chuàng)新意識和創(chuàng)新精神，充分激發(fā)我省中小微企業(yè)的潛能[14]。

3）用戶通過使用平臺，使我省大量的中小微企業(yè)能夠了解競爭對手，了解市場，了解政策，使其既能夠看到自身長處，又能夠看到與其他地區(qū)、其他省份、其他競爭對手之間的差距，充分合理的擺正自身位置，找準市場定位，科學制定發(fā)展戰(zhàn)略。

4）使我省中小微企業(yè)能夠通過電腦、手機、PAD等多種途徑及時、快速獲取科技文獻信息和知識服務。

4.2 功能設計

將我單位的引進的中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)、維普期刊等國內(nèi)外知名的數(shù)據(jù)庫進行重新整合，依托科技信息服務機構(gòu)的網(wǎng)絡平臺，以中小微企業(yè)的需求為導向，同時依靠科技信息服務機構(gòu)的專業(yè)團隊，提出吉林省中小微企業(yè)信息服務平臺的功能，具體功能設計（如圖1所示），提供多種類型的信息資源、在線服務、文獻檢索、分類導航、多角度、多格式的資源下載等功能?？萍夹畔⒎諜C構(gòu)有能力為中小微企業(yè)提煉出有價值和競爭力的信息資源和情報產(chǎn)品，為其提高自身創(chuàng)新能力。

圖1 平臺的功能設計

4.3 平臺實現(xiàn)

吉林省中小微企業(yè)信息服務平臺的首頁界面（如圖2所示），界面采用色彩豐富、服務信息化、信息全面化的設計風格，方便用戶的操作方便，滿足企業(yè)的信息和知識服務的需求。

圖2 吉林省中小微企業(yè)信息服務平臺首頁

5 結(jié)論

通過吉林省中小微企業(yè)信息服務平臺的實現(xiàn)，有利于科技信息資源的優(yōu)化配置與高效利用，從時間和空間兩個層面，進行科技信息資源整合。建立了科研院所與中小微企業(yè)的科技信息機制，為今后中小微企業(yè)知識服務打下堅實基礎(chǔ)。在全省范圍內(nèi)形成以信息為導向的經(jīng)營觀念，使中小微企業(yè)在競爭中從容應對。幫助中小微企業(yè)自主創(chuàng)新能力的穩(wěn)步提升，確保其未來的核心競爭能力。推動中小微企業(yè)信息化的發(fā)展，為可持續(xù)發(fā)展提供必要條件。增強吉林省科研實力，支撐項目設立與研究，為科技信息與知識服務發(fā)展的提供參考與范例。提供政府決策參考，對于政府支持中小微企業(yè)發(fā)展，尤其在提升其科技信息利用方便提供引導和幫助。今后加強科技信息服務機構(gòu)與企業(yè)之間的有效溝通，進一步開展中小微企業(yè)的個性化和專業(yè)化的信息和知識服務支持，更深入和精準的為中小微企業(yè)提供科技服務產(chǎn)品。