新冠肺炎疫情背景下高校輔導員工作的介入：以學校社會工作視角為例

顧興立

(北京政法職業(yè)學院 基礎部，北京 102628)

2020年1月，新型冠狀病毒肺炎疫情先后在全國各省暴發(fā)。學校作為教育場所，面對疫情來臨，學校需要在關注師生健康、宣傳和輿論監(jiān)控、加強有序管理、提供教育內容和手段等方面承擔其社會責任。教育部于2月28日發(fā)布《中共教育部黨組關于統(tǒng)籌做好教育系統(tǒng)新冠肺炎疫情防抗和教育改革發(fā)展工作的通知》，就疫情防控、在線學習給各大中小學校提出建議和要求。文章結合文件精神、疫情背景和假期現(xiàn)狀，以學校社會工作視角出發(fā)，對疫情期間的的輔導員工作介入進行探討。

1 生命優(yōu)先原則，了解學生身處環(huán)境和健康狀態(tài)

“人”是社會工作價值觀的核心，社會工作所有的價值觀都圍繞人展開[1]。社會工作價值核心首位是生命優(yōu)先原則。學校作為教育機構，疫情期間需要輔導員能夠全面了解學生目前所處的環(huán)境和當下的身體狀況。通過學生的反饋判斷，學生是否有感染的風險，是否存在疑似的病癥，確保學生生命和健康狀況。在工作方法上，可以利用網(wǎng)絡等方式發(fā)送學生位置，電話語音聯(lián)系訪談、信息表格填寫等了解學生身處環(huán)境、環(huán)境內成員身體狀況等信息。經(jīng)過篩選，對身處疫區(qū)、有疑似病癥、經(jīng)過疫區(qū)、同環(huán)境人員有疑似病癥的學生，按照感染風險設計表格，進行關注、每日監(jiān)控和信息報送，情況嚴重的可協(xié)助其聯(lián)系衛(wèi)生部門和機構進行干預治療。確保學生生命安全和健康，將學生的生命和健康放在工作的首位。

2 資源整合，解決學生疫情期間所需

在學校社會工作中，需要協(xié)調社會力量解決青少年成長過程中遭遇的困難和障礙，包括協(xié)助青少年學生解決困難、推動青少年發(fā)展、成為學校和家庭聯(lián)系的橋梁。在日常的教育中，輔導員可以通過自身的工作為學生提供學業(yè)輔導機會、偏差行為矯正、生活困難援助、越軌行為預防、人際交往障礙訓練等。此次新冠肺炎疫情暴發(fā)于寒假期間，學生多數(shù)處于居家隔離狀態(tài)，基本取消戶外活動。由于假期延長而產生的無法直接接觸的現(xiàn)實和學生需求，使輔導員工作的開展受到限制。這時需要輔導員去主動傾聽和分析學生的需求。

居家隔離期間除了少數(shù)困難家庭個案問題外，大部分學生生活由學生家長承擔，起居由家庭成員之間協(xié)作完成。學生和家庭普遍對于學生居家期間精神需求、知識和學習需求、心理健康需求方面有更多的期待。輔導員需要對學生進行線上學習前的動員工作、防疫知識和政策的教育工作、心理疏導和嚴重心理問題的轉介工作，開展一些系列的線上活動，滿足學生對于精神、知識、心理健康的需求。幫助家庭讓學生擺脫長時間駐足網(wǎng)絡、無事可做、無人交流、無處傾訴的情況。例如，整合教育平臺和可利用的教育資源，篩選并轉發(fā)官方疫情信息，宣傳公共衛(wèi)生知識等。

3 維系和塑造學生人際關系，增進社會信任、加強價值觀教育

相比較學生在校集體生活，居家期間，從客觀上減少了學生間和師生之間的交流頻次。在面對網(wǎng)絡通訊發(fā)達的今天，學生可以通過很多渠道，聽到社會上正面和負面的信息，這些信息如何去分辨，如何去思考，如何去理解，都會影響學生日后的成長與發(fā)展。但由于疫情，輔導員對學生現(xiàn)狀了解不及時，無法去針對個體展開幫扶和教育。學校社會工作的作用之一，就是通過專業(yè)方法，幫助學生能夠適應社會環(huán)境和社會生活，實現(xiàn)自身成長。而良好的人際關系、良性的溝通交流的方式，是學生適應社會環(huán)境的“必修課”，在相對封閉的居家期間是需要給予重視的。

疫情當下，社會環(huán)境在某些領域和方面發(fā)生了變化，青少年尤其是高校學生由于自我意識形成和社會接觸增多，處于社會環(huán)境適應的初期，具有不穩(wěn)定性。心理學家艾瑞克森(E·Erikson)認為在青少年期，個體開始發(fā)展對周圍世界的新的觀察和思考方式，對自我概念和形象的關注和意識不斷增強，但個體同時又缺乏對世界的實際了解，缺乏獨立的自主、自理能力，思想、情感經(jīng)常處于一種沖動和混亂狀態(tài)之中[2]。即自我同一性和角色混亂的沖突。這種狀態(tài)更會影響學生對社會熱點、現(xiàn)狀的態(tài)度和觀點。

在疫情期間，輔導員可以增加集體線上交流，設計主題活動，可以圍繞疫情期間發(fā)生的大事小情進行討論，仔細觀察學生對待社會熱點的態(tài)度。通過這種形式了解學生心理動態(tài)，對社會現(xiàn)狀的看法。一方面增進學生之間、師生之間的交流，提升學生溝通能力和意愿；一方面，通過主題討論增強學生的社會信任感，引導學生堅定社會主義核心價值觀，正確理解“上下一條心，全國一盤棋”，增強自信心，修復學生疫情期間發(fā)生變化的社會關系。

4 使用社工理念對學生進行心理輔導

隨著疫情的發(fā)展，社會組織、學校和社區(qū)都開始關注人們由于疫情而產生的焦慮、抑郁等心理問題。輔導員作為學校社會工作的基層工作者，是學生和學校的連接環(huán)節(jié)，對學生情況相對了解，在此方面，居家期間對學生的心理輔導相較心理咨詢師和心理醫(yī)生的心理咨詢、心理治療更有優(yōu)勢。學校社會工作在服務對象、解決問題類型、工作目的、輔導時長、服務提供者方面都與心理咨詢、心理治療不同。具體見表1。

表1 學校社會工作與心理咨詢、心理治療在學生心理輔導方面的比較

在具體輔導工作中，可以使用社會工作的理念，與學生交流時注意傾聽，尤其是身處疫區(qū)、家人身體狀況欠佳的學生，幫助其澄清內心想法，根據(jù)學生問題幫助其建立目標，設計活動內容，鼓勵學生參與活動，通過小組或是個案等工作，著重為學生增能，達到其自我成長，擺脫心理困境的目的。

5 對學生進行防疫知識、公共衛(wèi)生、個人安全方面的教育

學校作為人員密集單位，其衛(wèi)生與健康工作應該屬于非常重要的部分。但學校的衛(wèi)生和健康工作長期處于教育系統(tǒng)的邊緣地位，校醫(yī)短缺、設施用品缺乏、健康教育課形同虛設、健康教育師資不足等問題長期存在。在這一現(xiàn)狀下，健康教育、對學生健康狀況的基本判斷等工作往往由輔導員開展。疫情期間，輔導員面對新的形勢，也需要通過學習、資料搜集和分析，進行相關知識的普及、宣傳和澄清等方面的工作。

疫情期間，輔導員除了對防疫知識、公共衛(wèi)生等方面知識進行教育普及外，從社會工作角度，還可以增加學生行動決心支持和環(huán)境支持。行動決心支持，是在對公共衛(wèi)生方面進行宣傳教育時，通過工作讓學生增強戰(zhàn)勝疫情的信心和決心，為學生提供隱形的支持，在面臨疫情時，不因疫情擴散速度、治療難度、防護復雜程度、信息報送頻次而喪失信心和行為動力。環(huán)境支持是指通過改變學生身處環(huán)境，提高學生對知識的了解程度、對疫情的發(fā)展判斷。例如從內部，可以建立學生互助小組，將身處疫區(qū)、身體狀況欠佳的學生分散，利用科學知識和健康環(huán)境促進學生客觀認識現(xiàn)狀和自身情況。外部，可以與其家庭成員、所在社區(qū)進行聯(lián)動，對學生進行知識、政策的普及和教育。為學生培養(yǎng)一個良性、有愛、互動的人際關系環(huán)境。

6 做好線上學習的教輔工作，為學生營造良好學習環(huán)境

教育部于2月28日發(fā)布的《中共教育部黨組關于統(tǒng)籌做好教育系統(tǒng)新冠肺炎疫情防抗和教育改革發(fā)展工作的通知》指出，高校要結合本校實際情況，針對不同專業(yè)、不同年級、不同課程類型特點，制定一校一策、一校多策的在線教學方案，并根據(jù)實施情況認真評估效果，及時進行動態(tài)調整，實現(xiàn)特殊時期線上教學與開學后教學有效銜接[3]。高校網(wǎng)課呈現(xiàn)學習平臺多樣化、授課方式直播和錄課兩大類、學習端狀態(tài)不穩(wěn)定、操作比較復雜的特點，在師生互動上雖然出現(xiàn)了很多新的方式，但相比傳統(tǒng)面授，仍然存在一定弊端。在網(wǎng)課中出現(xiàn)的各種問題不僅影響學生的學習，也會影響教師的發(fā)揮。

輔導員需要在這個過程中起到紐帶作用。協(xié)助教師并幫助學生完成網(wǎng)絡學習。在這一過程中可以借助社會工作中任務中心理論來分析問題。任務中心理論將問題分為幾個基本內容：(1)對人的看法，即人解決問題的能力、潛力。在網(wǎng)課學習過程中，同學具有哪些優(yōu)勢可以保障自己順利完成網(wǎng)課學習。(2)對問題的看法，任務中心理論將問題歸結于個人心理因素與外在環(huán)境交互作用的結果，將其分為7大類。在網(wǎng)課學習中可能會存在角色執(zhí)行困難、環(huán)境轉變適應性差和資源不足的問題。(3)任務的本質和特性，即輔導員在其中需要幫助學生達到的最終目標，需要將目的確定清晰。(4)處理程序，即如何完成工作。

在具體工作中，需要認清學生具備的優(yōu)勢，如青少年對網(wǎng)絡的熟悉程度，以及班集體中班委、課代表具有的特殊作用(對人的看法)。將問題歸類(對問題的看法)，如因授課環(huán)境改變無法進入角色(環(huán)境轉變適應性差、角色執(zhí)行困難)，缺少必要的學習工具(資源不足)等。輔導員可以通過整合網(wǎng)課平臺學習指南，網(wǎng)課前讓學生注冊、學習適應并發(fā)現(xiàn)問題，暢通網(wǎng)絡學習問題反饋渠道，協(xié)調學習工具，利用學生干部、課代表的幫扶指導作用，及時反饋任課老師和學生間的問題，及時網(wǎng)絡隨訪學習效果等(處理程序)，來達到網(wǎng)課高質量完成的目的(任務的本質)。

綜上，疫情期間，由于高校假期延長，輔導員無法直接與學生進行接觸，但學生工作依然艱巨和迫切。隨著開學的臨近，加之網(wǎng)絡教學的要求，高校輔導員需要利用多種方法，厘清工作內容，思考工作手段，順利帶領學生安全、健康、充實地度過居家時間。