新冠肺炎疫情背景下，企業(yè)媒體宣傳的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

張舒

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2020）03-146-02

摘 要 突至的新冠肺炎疫情，是一次“灰犀?！焙汀昂谔禊Z”交織疊加的典型事件。疫情的傳播速度之快、感染范圍之廣、防控難度之大，為新中國(guó)成立以來(lái)之最；阻擊疫情時(shí)間之緊迫、任務(wù)之艱巨、規(guī)模之超大，世所罕見(jiàn)。同時(shí)間賽跑，與病魔較量。在習(xí)近平總書記的親自部署、親自領(lǐng)導(dǎo)下，在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅(jiān)定果斷科學(xué)號(hào)令下，全國(guó)上下迅速打響了一場(chǎng)疫情防控的人民戰(zhàn)爭(zhēng)、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)。顯而易見(jiàn)，新冠肺炎疫情讓城市停擺、企業(yè)停工、商鋪關(guān)門，疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)造成了巨大沖擊，其中，對(duì)企業(yè)輿情控制也造成了影響，面對(duì)新冠肺炎疫情輿論危機(jī)，企業(yè)特別是國(guó)有企業(yè)帶來(lái)了全新的輿情應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，但機(jī)遇也隨之來(lái)臨，這次疫情更提供了一次發(fā)揮新媒體、融媒體作用的機(jī)會(huì)。

關(guān)鍵詞 新冠肺炎疫情 信息 化解危機(jī) 把握機(jī)遇

疫情突襲，面對(duì)新冠病毒，不管是專業(yè)人士，還是政府人員，還是企業(yè)員工，從上到下，各行各業(yè)，認(rèn)識(shí)都是一個(gè)逐漸深化的過(guò)程，從不了解，到逐步了解。疫情有挑戰(zhàn)，帶來(lái)了危機(jī)，但也醞釀著機(jī)遇，恰逢此時(shí)機(jī)，企業(yè)新媒體建設(shè)也迎來(lái)了一個(gè)全新的發(fā)展和實(shí)踐契機(jī)。

一、新冠肺炎疫情來(lái)臨，給企業(yè)宣傳帶來(lái)挑戰(zhàn)

（一）迅猛襲來(lái)

因此新冠病毒疫情輿情具有突發(fā)性特點(diǎn)，來(lái)勢(shì)兇猛，始料不及。1月23日，以武漢宣布“封城”為起點(diǎn)，普通民眾和企事業(yè)單位開(kāi)始意識(shí)到疫情形勢(shì)已較為嚴(yán)峻，也是從此時(shí)開(kāi)始，一夜之間，出現(xiàn)了大量的消息，輿論也在這一期間突然到來(lái)。

（二）信息洪流

新冠肺炎疫情的各類輿情信息，除了報(bào)紙、電視、廣播等常規(guī)渠道外，還大量出現(xiàn)微信公號(hào)文章、微博信息等主流新媒體平臺(tái)的傳播渠道，另外，在微信群、個(gè)人微信圈等私人賬號(hào)，還流傳著大量輿情信息，信息洪流呈現(xiàn)鋪天蓋地之勢(shì)。

首先，常規(guī)渠道因?yàn)檎咭?guī)定等影響，處于受控狀態(tài)，本次各類傳統(tǒng)媒體中，處于引領(lǐng)地位的是《財(cái)新》，對(duì)疫情接連不斷的深度報(bào)道，對(duì)真想的不斷追求，占領(lǐng)了輿論的制高點(diǎn)。

其次，微信、微博等主流新媒體平臺(tái)，選題自由，語(yǔ)言靈活，機(jī)動(dòng)性較強(qiáng)，因此也在疫情輿論場(chǎng)中，占有重要地位，但由于其多數(shù)代表個(gè)人觀點(diǎn)或整合二手信息，傳播深度和廣度，影響力大與小，因具體稿件質(zhì)量而定，不過(guò)部分微信公號(hào)文章10萬(wàn)+的閱讀量，仍然有一定影響力。

再次，微信群、個(gè)人微信圈等私人賬號(hào)，由于自主性較大，聚集程度高，存在起步傳播小范圍，但病毒式傳播，層層擴(kuò)散的情況，是輿情應(yīng)對(duì)中最難把控，也是最難應(yīng)對(duì)的一環(huán)。

（三）真?zhèn)坞y辨

在新冠肺炎疫情的陰霾之下，輿情信息真假難辨，主要原因有：

1.輿情信息隨意性

傳統(tǒng)媒體以“我說(shuō)你聽(tīng)”的宣傳方式來(lái)達(dá)到輿論宣傳效果。但是在新媒體時(shí)代下，每個(gè)人都可以成為宣傳者，他們可以通過(guò)微信、微博、社區(qū)、群聊、朋友圈等各種途徑，來(lái)發(fā)表自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，或者評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)別人的消息和觀點(diǎn)，這就形成了每個(gè)人都可以成為傳播者也可以是聽(tīng)眾的一種格局。

2.輿情信息復(fù)雜性

網(wǎng)絡(luò)搜集各種類型的消息，內(nèi)容包羅萬(wàn)象，自媒體的出現(xiàn)更是讓信息發(fā)布門檻降低，新聞、時(shí)政、社會(huì)、生活、服務(wù)等各種類型的信息都可以由自媒體平臺(tái)發(fā)布并分享，可以不受時(shí)間、空間的約束，利用廣播、視頻、文字、圖片等各種方式即時(shí)編輯發(fā)布，兼具了傳統(tǒng)媒體的特征但比傳統(tǒng)媒體呈現(xiàn)方式更美觀、更多元。

3.輿情信息針對(duì)性

對(duì)于國(guó)有企業(yè)，特別是規(guī)模較大，社會(huì)影響力較大，企業(yè)品牌價(jià)值大的國(guó)企，本身關(guān)注度較高，樹(shù)大招風(fēng)，一旦出現(xiàn)輿情信息，將成為輿論的焦點(diǎn)，內(nèi)部外部全部聚焦其上，呈現(xiàn)出有針對(duì)性的擴(kuò)散。新冠肺炎疫情與企業(yè)本身情況相結(jié)合，形成疊加效應(yīng)，輿論針對(duì)性更為強(qiáng)勁[1]。

二、企業(yè)宣傳化解危機(jī)與把握機(jī)遇

習(xí)近平總書記2020年2月3日在中央政治局常委會(huì)會(huì)議研究應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情工作時(shí)的講話時(shí)強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜，一些群眾存在焦慮、恐懼心理，宣傳輿論工作要加大力度，統(tǒng)籌網(wǎng)上網(wǎng)下、國(guó)內(nèi)國(guó)際、大事小事，更好強(qiáng)信心、暖人心、聚民心，更好維護(hù)社會(huì)大局穩(wěn)定。面對(duì)伴隨疫情而來(lái)的洶涌輿情，企業(yè)要做到因勢(shì)利導(dǎo)，化解危機(jī)和把握機(jī)遇，搶占輿論陣地[2]。

（一）化解危機(jī)

面對(duì)謊言最好的辦法就是用真相回?fù)?，而真相的陳述要遵循基本的新聞?guī)律。新聞規(guī)律有兩個(gè)基本點(diǎn)，真實(shí)和迅速。對(duì)于企業(yè)特別是國(guó)有企業(yè)來(lái)講，新聞做到真實(shí)，主要就是深入基層，傾聽(tīng)一線聲音，挖掘一線的人物和故事；迅速，則是以重要項(xiàng)目和產(chǎn)品為重點(diǎn)，以項(xiàng)目或產(chǎn)品的節(jié)點(diǎn)為時(shí)間表、路線圖，來(lái)展開(kāi)新聞宣傳。實(shí)際工作中，企業(yè)可以綜合各職能部門、子分公司的各項(xiàng)目或產(chǎn)品進(jìn)展信息，建立臺(tái)賬，分類監(jiān)控，將對(duì)接聯(lián)系人下沉到具體負(fù)責(zé)人等第一線責(zé)任主體。由此，讓新聞?wù)鎸?shí)有效。同時(shí)，提早做打算，讓新聞快速響應(yīng)。

具體做法上，首先，以短平快的消息，形成傳播廣度。操作上，以項(xiàng)目直接參與者為主力軍，確定新聞線索后，與一線人員直接溝通，從提供基礎(chǔ)素材開(kāi)始，到新聞點(diǎn)提煉，再到新聞稿成型，最后一線人員校對(duì)把關(guān)。過(guò)程中，宣傳人員提供新聞寫作和新聞點(diǎn)選取的專業(yè)指導(dǎo)意見(jiàn)，一線人員則是稿件的主要操刀者。如此，既省去中間環(huán)節(jié)，提高效率，保證了新聞的新鮮度，也培養(yǎng)和提升了一線人員的新聞采寫能力，有利于形成常態(tài)化機(jī)制。其次，以細(xì)致而豐富的通訊，形成傳播深度。做法上，我們主要以宣傳人員自采為主，通過(guò)專業(yè)視角和過(guò)硬文字能力，深入一線現(xiàn)場(chǎng)，采寫最鮮活的一手資料，再進(jìn)行打磨加工，力爭(zhēng)做到立意高、內(nèi)容豐、新聞深。諸如以上方式方法，讓新聞宣傳來(lái)源更豐富和直接，更加有及時(shí)性、目的性和針對(duì)性，也為今后新聞宣傳的持續(xù)性打下了良好基礎(chǔ)。

（二）把握機(jī)遇

疫情是危機(jī)，但也是機(jī)遇，每次大的危機(jī)都醞釀著新的機(jī)遇。國(guó)有企業(yè)是中國(guó)特色社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)的頂梁柱，是黨和國(guó)家最可信賴的依靠力量。在黨和人民需要的關(guān)鍵時(shí)刻，國(guó)有企業(yè)必須拉得出、沖得上，頂?shù)米　⒋虻泌A。面對(duì)疫情，也應(yīng)該把握機(jī)遇，凸顯企業(yè)正能量，社會(huì)主流價(jià)值的時(shí)刻。

第一、抓牢主導(dǎo)權(quán)，壯大網(wǎng)上正能量。要加強(qiáng)輿情跟蹤研判，主動(dòng)發(fā)聲、正面引導(dǎo)，強(qiáng)化融合傳播和交流互動(dòng)，讓正能量始終充盈網(wǎng)絡(luò)空間。要有針對(duì)性地開(kāi)展精神文明教育，加強(qiáng)對(duì)健康理念和傳染病防控知識(shí)的宣傳教育，教育引導(dǎo)廣大群眾提高文明素質(zhì)和自我保護(hù)能力。要把控好整體輿論，努力營(yíng)造良好輿論環(huán)境。要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體管控，推動(dòng)落實(shí)主體責(zé)任、主管責(zé)任、監(jiān)管責(zé)任。

第二、搶占制高點(diǎn)，有效影響國(guó)際輿論。國(guó)際社會(huì)高度關(guān)注疫情發(fā)展，國(guó)有企業(yè)，也別是有眾多境外項(xiàng)目企業(yè)，奮戰(zhàn)在“一帶一路”沿線的央企，本身就是一個(gè)有機(jī)的外界宣傳平臺(tái)，此時(shí)應(yīng)以項(xiàng)目為載體，主動(dòng)回應(yīng)國(guó)際關(guān)切，講好中國(guó)企業(yè)抗擊疫情故事，展現(xiàn)中國(guó)人民團(tuán)結(jié)一心、同舟共濟(jì)的精神風(fēng)貌。同時(shí)積極與有關(guān)國(guó)家和地區(qū)的溝通協(xié)調(diào)，促進(jìn)疫情信息共享和防控策略協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取國(guó)際社會(huì)理解和支持。

三、充分發(fā)揮新媒體、融媒體作用

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷更新迭代，讓國(guó)有企業(yè)對(duì)外宣傳也有了全新的發(fā)展機(jī)遇。技術(shù)帶來(lái)的不僅是用戶體驗(yàn)的變化，對(duì)于國(guó)企而言，從過(guò)去被動(dòng)宣傳，正轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)發(fā)聲；從過(guò)去借助媒體發(fā)聲，正轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)本身也是宣傳出口；從過(guò)去單一的傳統(tǒng)媒體宣傳方式，正轉(zhuǎn)變?yōu)槲⒉?、微信、短視頻等多種傳播方式的綜合傳播手段。

新冠肺炎疫情撲面而來(lái)，對(duì)企業(yè)新媒體宣傳而言，恰好可以大展拳腳。因此應(yīng)該做到，第一、掌握新技術(shù)，熟悉了解掌握5G，認(rèn)識(shí)到5G帶來(lái)的高速度、低時(shí)延、高可靠和大連接特點(diǎn)，結(jié)合自身企業(yè)特點(diǎn)和情況，布局VR/AR、全息媒體、高清視頻、富媒體數(shù)字經(jīng)濟(jì)、物聯(lián)網(wǎng)&智慧生活等應(yīng)用；第二、把握新趨勢(shì)，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)放量70%至90%都是靠視頻放量的，一個(gè)人對(duì)一個(gè)事務(wù)的關(guān)注度，7分鐘是一個(gè)極限，因此，重點(diǎn)掌握5分鐘至10分鐘短時(shí)視頻的有效制作和傳播；第三、搭建平臺(tái)，國(guó)有企業(yè)，掌握著重要戰(zhàn)略資源，本身就是一個(gè)頗具宣傳點(diǎn)和大量素材的傳播平臺(tái)，因此國(guó)有企業(yè)應(yīng)立足自身豐富資源，加深加快企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部的媒體集群打造，打造統(tǒng)一有效的媒體傳播平臺(tái)，用做經(jīng)營(yíng)干事業(yè)的思維去做傳播。

四、結(jié)語(yǔ)

有著5000多年文明歷史的中國(guó)飽經(jīng)滄桑而愈挫愈勇，歷經(jīng)磨難而成長(zhǎng)奮起。這是一個(gè)偉大民族生生不息的文化基因，這是一個(gè)百年大黨永葆青春的精神密碼。面對(duì)這場(chǎng)大考，在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，中華民族一定能夠贏得疫情防控的決定性勝利，也一定能夠贏得新的巨大歷史進(jìn)步。隨之而來(lái)，本次疫情也是對(duì)企業(yè)的一次歷練和挑戰(zhàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃健，對(duì)新媒體運(yùn)用于國(guó)企新聞宣傳工作的研究與思考[J/OL].城市建設(shè)理論研究（電子版），2019（01）.

[2]在中央政治局常委會(huì)會(huì)議研究應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情工作時(shí)的講話（2020年2月3日）[J].求是，2020（4）.