企業(yè)管理中智慧管理模式的應(yīng)用研究

許芝芹

在時(shí)代發(fā)展與社會變遷下，企業(yè)之間的競爭變得日趨激烈，對于企業(yè)而言，要在競爭激烈的時(shí)代中取得一席之地，那么，必須要在管理模式上進(jìn)行改革與創(chuàng)新，智慧管理是在智慧城市、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)下誕生的一種新型管理模式，利用智慧管理，能夠強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的人才隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)，整合行業(yè)資源，從而提升企業(yè)的綜合管理水平，讓企業(yè)朝著高效、綠色、暢通的目標(biāo)而發(fā)展。

1 智慧管理模式的作用分析

當(dāng)前，盡管國內(nèi)外研究人員針對智慧管理進(jìn)行了不同層面的研究，但是，綜合來看，現(xiàn)有的研究還處在初級階段，尚未構(gòu)建出完善的理論化體系，關(guān)于智慧管理的研究，主要集中在知識與智力的結(jié)合以及大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用。

智慧管理是新公共管理理論、智慧化、信息技術(shù)之間的結(jié)合產(chǎn)物，是信息化的高級形式，其主要表現(xiàn)為企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)格化理論、新公共管理理論，在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下，創(chuàng)新管理模式，提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平。在智慧管理模式的應(yīng)用上，需要利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等來建設(shè)智慧管理平臺，將管理部門的各個(gè)業(yè)務(wù)集合起來，整合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，將其置于平臺中，實(shí)現(xiàn)資源的共享和互換，并以此來優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的管理流程，實(shí)現(xiàn)決策戰(zhàn)略管理和部門協(xié)同管理，從而提升企業(yè)的管理水平和綜合質(zhì)量。智慧管理體系為企業(yè)創(chuàng)造了一套超越傳統(tǒng)管理理念的新型智能體系，這一管理體系的應(yīng)用，能夠精簡業(yè)務(wù)流程，提升決策水平，綜合來看，智慧管理的特征體現(xiàn)在幾個(gè)方面：第一，要素的全息化。在企業(yè)中應(yīng)用智慧管理模式，實(shí)現(xiàn)了各類要素的可測、可控、可感知；第二，部門的整合與協(xié)同。智慧管理模式的一個(gè)突出特征就是促進(jìn)了各類資源的整合，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)之間的深度結(jié)合，能夠提升部門的協(xié)同管理能力；第三，決策智慧化[1]。智慧管理提高了企業(yè)決策的質(zhì)量，在信息化技術(shù)的發(fā)展下，企業(yè)管理部門也要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的主觀管理和決策方式，基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算來開展客觀決策；第四，服務(wù)個(gè)性化。智慧管理的根本目標(biāo)是為了更好的服務(wù)、創(chuàng)新，最大限度滿足員工和用戶的需求，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的改革，繼而提升企業(yè)的綜合盈利能力。智慧管理與傳統(tǒng)管理模式之間具有顯著差異，在具體的應(yīng)用上，也要根據(jù)管理要求來創(chuàng)新手段和方法。

2 智慧管理的應(yīng)用原則

2.1 目標(biāo)專注化原則

在應(yīng)用智慧管理時(shí)，不能將管理目標(biāo)置于知識資源上，忽視了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展與價(jià)值增值，而是要通過信息技術(shù)，將智慧資源與能力轉(zhuǎn)化為價(jià)值增值，使之成為企業(yè)發(fā)展的無形資產(chǎn)[2]。因此，在智慧管理的應(yīng)用上，要遵循目標(biāo)專注化原則，以此來保證管理能效。

2.2 高端定位原則

在推行智慧管理時(shí)，要將核心重點(diǎn)置于宏觀層面和高端層面，對企業(yè)內(nèi)部的核心資源、總體文化、高級人才予以更多的關(guān)注，依靠智慧管理模式來控制企業(yè)發(fā)展方向，從而確保企業(yè)的經(jīng)營、管理目標(biāo)可以順利實(shí)現(xiàn)。

2.3 形神兼?zhèn)湓瓌t

在智慧管理模式的應(yīng)用上，要做到“形神兼?zhèn)洹?，“神”是其核心?nèi)容，是各類信息技術(shù)的應(yīng)用，“形”則是各類職能化的管理手段與其他輔助管理手段，管理模式的創(chuàng)新要兼顧到上述兩項(xiàng)內(nèi)容，以智慧管理模式作為大綱，充分發(fā)揮出職能管理的作用和價(jià)值。

2.4 抓大放小原則

智慧管理模式的應(yīng)用上，要采用科學(xué)的方法改變傳統(tǒng)管理模式的不足，不能再繼續(xù)應(yīng)用寬泛式管理模式，要將“集權(quán)”、“放權(quán)”之間結(jié)合起來，將重點(diǎn)置于企業(yè)的能力、資源方面，充分借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)來促進(jìn)企業(yè)的價(jià)值增值，以取得事半功倍的管理效果。

3 企業(yè)管理中智慧管理模式的應(yīng)用

在智慧管理模式中，既要從技術(shù)方面進(jìn)行創(chuàng)新，還要基于企業(yè)作為研究對象，對各項(xiàng)資源進(jìn)行科學(xué)整合，并從戰(zhàn)略決策、領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新、經(jīng)營組織、智能控制等多個(gè)方面進(jìn)行改革與創(chuàng)新。

3.1 資源層方面：實(shí)現(xiàn)知識共享與協(xié)同創(chuàng)新

企業(yè)智慧管理的對象是內(nèi)部員工，智慧管理與傳統(tǒng)管理模式最大的差別就是傳統(tǒng)管理側(cè)重于大眾式的管理模式，而智慧管理則倡導(dǎo)精準(zhǔn)、高效管理，以促進(jìn)員工的知識共享、協(xié)同創(chuàng)新。要達(dá)到創(chuàng)新目的，需要充分發(fā)揮出企業(yè)家的才能，這里的才能包括“管理技巧”、“精神內(nèi)涵”，企業(yè)家的才能直接影響企業(yè)的管理能效，而這是一種特殊的智慧資源，是企業(yè)家在長期工作中形成的知識、經(jīng)驗(yàn)積累，還涵蓋價(jià)值觀、情感與交際網(wǎng)絡(luò)等內(nèi)容。同時(shí)，在智慧管理上，也要充分發(fā)揮出企業(yè)管理人才、技能人才的作用，這類員工與一般員工的最大差別就是他們能夠更好地解決管理、技術(shù)中的難題，企業(yè)家才能決定企業(yè)的經(jīng)營路線、發(fā)展戰(zhàn)略，管理人才和技能人才則決定著企業(yè)的創(chuàng)新路徑，兩者均是智慧管理模式中不可或缺的重要組成。

另外，在企業(yè)的發(fā)展和演進(jìn)過程中，會形成一種管理定式，繼而影響企業(yè)的管理程序和活動(dòng)規(guī)則，這就是企業(yè)特有的組織管理，是對企業(yè)以往教訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。在智慧管理模式的應(yīng)用上，也需要發(fā)揮出組織管理的作用，改革與創(chuàng)新需要遵循企業(yè)的本能決策、組織慣例，避免違背企業(yè)原有規(guī)則大刀闊斧的進(jìn)行改革，否則，很難取得預(yù)期的管理改革效果。

在具體操作上，需要將企業(yè)管理部門系統(tǒng)、業(yè)務(wù)活動(dòng)系統(tǒng)置于企業(yè)的智慧平臺中，整合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資源，對資源、人員進(jìn)行科學(xué)定位，利用智能設(shè)備優(yōu)化企業(yè)管理模式，將獲取的數(shù)據(jù)、信息存儲至數(shù)據(jù)中心，利用大數(shù)據(jù)來集成、分析各類信息資源，充分挖掘出數(shù)據(jù)資源的價(jià)值，為企業(yè)智慧管理提供依據(jù)。并基于新公共管理理論來優(yōu)化企業(yè)管理流程，做到協(xié)同管理，設(shè)置智能模型，讓企業(yè)的管理模式變得更加高效、智慧[3]。

3.2 關(guān)鍵環(huán)節(jié)：資源、戰(zhàn)略與人員整合

企業(yè)管理工作中智慧管理模式的應(yīng)用，關(guān)鍵在于資源、戰(zhàn)略和人員之間的整合。資源管理包括企業(yè)內(nèi)部的信息資源、技術(shù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施資源、資金資源等；戰(zhàn)略管理則需要基于企業(yè)的發(fā)展定位來整合信息資源，優(yōu)化組織戰(zhàn)略目標(biāo)，分析企業(yè)發(fā)展環(huán)境，準(zhǔn)確定位企業(yè)發(fā)展方向；人員整合是根據(jù)智慧管理模式的要求來提高員工的崗位技能、綜合素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變其傳統(tǒng)思維，使之能夠主動(dòng)配合企業(yè)的智慧管理。在上述資源的整合上，重點(diǎn)關(guān)注幾個(gè)內(nèi)容：

首先：技術(shù)資源。在智慧管理模式的推行上，技術(shù)資源是核心所在，在人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)的支撐下，要從新的視角來提升管理效率和管理水平，打通企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門，在企業(yè)內(nèi)部營造出良好的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境，主動(dòng)開展技術(shù)創(chuàng)新。

其次，信息資源。在激烈競爭的信息時(shí)代下，信息資源成了企業(yè)的制勝關(guān)鍵，企業(yè)管理工作的開展，都需要基于信息資源作為基石。在智慧管理的創(chuàng)新上，要基于企業(yè)發(fā)展需求來整合信息資源，利用智慧平臺獲取智慧信息，在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建高效化信息共享渠道，完善信息共享機(jī)制，打破部門之間的信息壁壘，為企業(yè)高效運(yùn)行提供信息支持。

最后，人員管理。智慧管理的服務(wù)對象是企業(yè)廣大員工，員工是企業(yè)信息、數(shù)據(jù)的使用者，對此，要繼續(xù)創(chuàng)新人員管理，利用培訓(xùn)、教育等方式提高員工的信息素養(yǎng)，為智慧管理模式的應(yīng)用掃清障礙。

3.3 安全保證：減小數(shù)據(jù)與信息安全隱患

大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)智慧管理的創(chuàng)新提供了全新路徑，然而，任何事物都是一把雙刃劍，上述技術(shù)在應(yīng)用過程中，也會帶來一些風(fēng)險(xiǎn)。一方面，智慧管理帶來了數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，主要表現(xiàn)為數(shù)據(jù)造假、數(shù)據(jù)失真，由于硬件、軟件設(shè)備不夠完善，或者技術(shù)性人才缺失，導(dǎo)致企業(yè)管理中，數(shù)據(jù)造假問題時(shí)常存在[4]。為了解決上述問題，要在企業(yè)中引入專業(yè)技術(shù)人才，強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格對企業(yè)的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行深化，應(yīng)用科學(xué)的數(shù)據(jù)分析方法，揭示出客觀事實(shí)。另一方面，要充分考慮到信息安全問題，構(gòu)建完善的保密制衡機(jī)制，如，在企業(yè)的郵件傳輸防護(hù)上，可以利用CMTP私有協(xié)議對內(nèi)容進(jìn)行加密、編碼處理，即便郵件被攔截、掃描，也不會出現(xiàn)泄密，最大限度保障端對端的安全傳輸，并嵌入反病毒模塊，保證郵件內(nèi)容的傳輸安全，對各類垃圾郵件樣本，能夠做出實(shí)時(shí)分析，通過智能算法、人工審核結(jié)合的方式對可疑郵件進(jìn)行過濾判定，對帶有敏感數(shù)據(jù)的郵件正文、主題、地址、附件進(jìn)行阻斷、告警、記錄放行等響應(yīng)。

4 結(jié)語

智慧管理是在信息時(shí)代下誕生的一種新型管理模式，是基于傳統(tǒng)智力資本管理、知識管理弊端提出，通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的應(yīng)用，創(chuàng)新管理思路，提升管理效率，為企業(yè)發(fā)展困境的解決提供了新的渠道。目前，智慧管理在企業(yè)中的應(yīng)用還處于初級階段，尚未得到大范圍推廣和使用，在下一階段，需要深刻研讀智慧管理模式的內(nèi)涵與價(jià)值，創(chuàng)新管理手段和方法，形成完善的管理體系，以充分發(fā)揮出智慧管理對企業(yè)發(fā)展的助推作用。