電力大客戶精益化營(yíng)銷(xiāo)管理的措施

嚴(yán)靖

摘 要：現(xiàn)當(dāng)今，隨著我國(guó)科技不斷進(jìn)步，我國(guó)的電力行業(yè)也得到了很大程度的發(fā)展。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，其經(jīng)濟(jì)的主要來(lái)源在于電力大客戶方面。這些大客戶很重視供電服務(wù)，提升供電服務(wù)能夠很明顯地穩(wěn)定客戶和企業(yè)之間的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展關(guān)系。我國(guó)在電力體制方面近幾年來(lái)不斷地進(jìn)行改革，很多電力企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入精益化的營(yíng)銷(xiāo)模式當(dāng)中，從以前的普遍服務(wù)改變?yōu)楝F(xiàn)在的有客戶需求和實(shí)際利益為出發(fā)點(diǎn)，有針對(duì)性的定制出體育營(yíng)銷(xiāo)方案，對(duì)大客戶進(jìn)行高端定制服務(wù)，這樣能對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行更好地提升。

關(guān)鍵詞：電力大客戶;精益化營(yíng)銷(xiāo)管理;措施

引言

電力大客戶是電力企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的重要來(lái)源，對(duì)于電力企業(yè)的整體發(fā)展?fàn)顩r具有重要影響。因而電力大客戶對(duì)于電力企業(yè)的滿意程度將會(huì)影響到電力企業(yè)今后的發(fā)展方向，做好電力大客戶的管理工作，對(duì)于電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。精益化營(yíng)銷(xiāo)管理已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行管理的重要模式，對(duì)于企業(yè)最大限度地獲取經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益具有重要作用。

1電力企業(yè)大客戶的內(nèi)涵

營(yíng)銷(xiāo)管理理論中提出了大客戶的概念，其主要是指消費(fèi)量大、產(chǎn)品消費(fèi)頻率高、客戶利用率高的一些大型客戶，這些客戶在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中貢獻(xiàn)了較大比例的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。在電力企業(yè)供電范圍內(nèi)，電壓等級(jí)較高、用電量較大的客戶是其重點(diǎn)服務(wù)的對(duì)象，采用的衡量標(biāo)準(zhǔn)是看這些用戶在日常用電過(guò)程中的負(fù)荷情況，以及所采用的機(jī)械設(shè)備的具體容量是否較大。電力企業(yè)大客戶的用電系統(tǒng)通常和電力企業(yè)相互連接，電力企業(yè)日常的工作運(yùn)行情況會(huì)直接影響各個(gè)電力大客戶的日常用電效果。

2對(duì)大客戶進(jìn)行精細(xì)化管理的必要性

2.1電力體制改革

我國(guó)的電力體制改革自2002年起實(shí)行，其根本目的是改變電器企業(yè)的壟斷狀況。目前我國(guó)已經(jīng)在逐漸實(shí)行廠網(wǎng)分離、標(biāo)桿上網(wǎng)、大客戶直連等方式對(duì)電力企業(yè)的壟斷狀況進(jìn)行改革。實(shí)行電力體制改革后電力企業(yè)的生存壓力勢(shì)必會(huì)增大，因此在電力體制改革的前提下，電力企業(yè)必須尋找能夠讓自己生存下去的措施，而抓住主要收入來(lái)源的大客戶就是非常不錯(cuò)的選擇。

2.2客戶需求提升

隨著時(shí)代的發(fā)展，我國(guó)人民的思想觀念在逐漸的發(fā)生轉(zhuǎn)變，目前人們對(duì)于服務(wù)越來(lái)越看重，大客戶也不例外。以往的電力企業(yè)與客戶之間的關(guān)系是單純的金錢(qián)與電力的交易關(guān)系，但在思想觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變的現(xiàn)代，客戶對(duì)于電力企業(yè)的需求不僅僅是金錢(qián)與電力之間的交易，還對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)水平提出了要求。大客戶是電力企業(yè)的重要收入來(lái)源，因此電力企業(yè)也必須以客戶的需求為中心，提升對(duì)大客戶的服務(wù)水平，而精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)管理就是提升服務(wù)水平的一種體現(xiàn)。

2.3企業(yè)自身發(fā)展

當(dāng)前的時(shí)代與傳統(tǒng)的時(shí)代不同，傳統(tǒng)的時(shí)代是簡(jiǎn)單的商品交易的時(shí)代，而當(dāng)下的時(shí)代，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)重心開(kāi)始由商品轉(zhuǎn)移到服務(wù)，這在很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中都有體現(xiàn)，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)始將經(jīng)營(yíng)重心轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的服務(wù)中，通過(guò)長(zhǎng)期服務(wù)收取費(fèi)用以支持企業(yè)的發(fā)展，而這一點(diǎn)對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)也不例外。對(duì)于現(xiàn)代的電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，向用戶提供商品已經(jīng)不能夠滿足企業(yè)自身的發(fā)展，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行改革，將經(jīng)營(yíng)重心轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的服務(wù)上，以此適應(yīng)時(shí)代的需求，支撐企業(yè)自身的發(fā)展。

3電力大客戶的精益化營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)踐策略

3.1精細(xì)劃分大客戶

首先是對(duì)相關(guān)指標(biāo)和參數(shù)的詳細(xì)分析，在工作中要根據(jù)用戶用電的具體情況對(duì)銷(xiāo)售出去的電量進(jìn)行核算，最后得出這段時(shí)間內(nèi)用戶增容、減容的情況，這樣就能夠?qū)υ摰貐^(qū)實(shí)際銷(xiāo)售電量的變化有一個(gè)更加清晰的了解和掌握。其次是針對(duì)不同類(lèi)型的大客戶進(jìn)行有效的分類(lèi)和指導(dǎo)、電力企業(yè)中所面對(duì)的大客戶涉及到不同的領(lǐng)域，所以針對(duì)不同的客戶進(jìn)行詳細(xì)的分析可以有效的對(duì)各個(gè)行業(yè)的發(fā)展和變化情況予以更加及時(shí)的了解，這樣就可以針對(duì)不同行業(yè)中出現(xiàn)的一些問(wèn)題采取相應(yīng)的措施進(jìn)行解決，這樣也可以更加有效的在為企業(yè)贏得更多經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，為客戶切實(shí)解決這一問(wèn)題。

3.2定制個(gè)性化服務(wù)

將精益化的營(yíng)銷(xiāo)管理理念更好的落實(shí)，首先需要對(duì)大客戶開(kāi)放定制服務(wù)，具體開(kāi)說(shuō)有以下這些方面：第一，一對(duì)一服務(wù)。設(shè)置大客戶經(jīng)理，針對(duì)大客戶的需求，使用問(wèn)責(zé)制，推出一對(duì)一的全面服務(wù)。還可以采用大客戶開(kāi)通路色通道的方法，將大客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，能夠更快地完成辦理，以提升辦事效率。第二，在營(yíng)業(yè)廳中構(gòu)建服務(wù)專(zhuān)區(qū)，專(zhuān)為大客戶服務(wù)，讓客戶能夠更方便地了解到用電服務(wù)和相關(guān)收費(fèi)等事項(xiàng)，這個(gè)過(guò)程也是由大客戶經(jīng)理進(jìn)行全程負(fù)責(zé)，以提供高效便捷、高質(zhì)量的服務(wù)。抄表計(jì)費(fèi)之后，可以使用電子郵件、傳真、信封等方式推送給大客戶，這時(shí)大客戶經(jīng)理要對(duì)客戶做出相應(yīng)的技術(shù)支持，讓客戶清楚地知道費(fèi)用產(chǎn)生的細(xì)則。對(duì)于逾期不繳費(fèi)的，應(yīng)該提前進(jìn)行停電通知。如果因自己內(nèi)部原因需要停電一段時(shí)間，要及時(shí)地將消息送到客戶那里，讓客戶能有所準(zhǔn)備，這里可以通過(guò)郵件、電話、傳真等方式進(jìn)行通知，并且一定要保證通知已經(jīng)送到。如果需要長(zhǎng)期停電，應(yīng)該提前15天就向客戶告知，提前一星期再次通知一次，在停電之前的半小時(shí)再通知一次，讓客戶能有充分時(shí)間應(yīng)對(duì)。

3.3提供多樣化的服務(wù)方式

面向電力大客戶進(jìn)行精益化營(yíng)銷(xiāo)管理，可以采取提供多樣化服務(wù)方式的方法進(jìn)行，對(duì)于提高客戶們的滿意程度具有顯著效用。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，人們對(duì)于生產(chǎn)生活中各方面的要求都在顯著提升，電力客戶也不例外，他們對(duì)于電力企業(yè)的供電能力提出了更高的要求。因而電力企業(yè)在進(jìn)行精益化營(yíng)銷(xiāo)管理時(shí)，可以通過(guò)多樣化的服務(wù)方式，為客戶提供良好有效服務(wù)。供電公司經(jīng)理為客戶分析各種用電情況，設(shè)計(jì)良好的用電方案，對(duì)于客戶的用電信息進(jìn)行檢查，同時(shí)為電力大客戶提供一些電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃信息。

3.4積極構(gòu)建完善合理的服務(wù)監(jiān)督體系

完善合理的服務(wù)監(jiān)督體系，便于精益化營(yíng)銷(xiāo)管理工作的順利實(shí)施。該體系的應(yīng)用主要是給電力大客戶提供良好的監(jiān)督反饋渠道，讓用戶能從自身情況出發(fā)，為電力企業(yè)提供良好的建議。在制定服務(wù)監(jiān)督體系的過(guò)程中，可以讓大客戶積極參與其中，并以客戶為主體，確定監(jiān)督機(jī)制中的相關(guān)負(fù)責(zé)人。在服務(wù)監(jiān)督體系之下，大客戶能將自身用電過(guò)程中的各項(xiàng)問(wèn)題及時(shí)反饋至電力企業(yè)，同時(shí)還能對(duì)各個(gè)電力工作人員在業(yè)務(wù)中的表現(xiàn)情況進(jìn)行打分，以促使電力工作者提升自身的服務(wù)水平。

結(jié)語(yǔ)

在現(xiàn)代社會(huì)中，電力資源是非常重要的能源，公司的各種生產(chǎn)活動(dòng)都離不開(kāi)電力資源，高質(zhì)量的電力能更好的提升公司的工作質(zhì)量。電力企業(yè)需要對(duì)公司的電力需求進(jìn)行更好地滿足，提供高效安全的電力供給。大客戶能夠在用電方面為電力企業(yè)提供很大的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，使其獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，所以電力企業(yè)要在客戶的服務(wù)方面重視起來(lái)持續(xù)不斷的對(duì)服務(wù)水平進(jìn)行提升，并逐步完善管理方法。面向電力大客戶的精益化營(yíng)銷(xiāo)管理是現(xiàn)在很多企業(yè)在管理過(guò)程中使用的方法，現(xiàn)在的電力企業(yè)在對(duì)大客戶提供服務(wù)時(shí)，也再逐漸的嘗試著荊棘花營(yíng)銷(xiāo)管理模式。

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