新冠疫情下全球旅游業(yè)將如何自救與發(fā)展

楊文

旅游業(yè)是世界經(jīng)濟(jì)當(dāng)中受新冠疫情影響最大的產(chǎn)業(yè)之一。據(jù)世界旅游組織最新統(tǒng)計(jì)，全球一季度跨境游規(guī)模同比下降22%，預(yù)計(jì)全年下降58%～8%，損失9100億～12000億美元，威脅1億～1.2億個(gè)相關(guān)工作崗位。其中亞太地區(qū)受損最重，全年入境游人數(shù)將下降42%，北美和歐洲次之，分別下降40%和39%。

全球旅游業(yè)將以何步速?gòu)?fù)蘇

旅游業(yè)是對(duì)全球就業(yè)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)最大的行業(yè)之一。過(guò)去五年來(lái)，旅游業(yè)貢獻(xiàn)了全球GDP的10.3%和新增就業(yè)中的四分之一。旅游業(yè)癱瘓不僅會(huì)給本行業(yè)帶來(lái)巨大損失，還將觸發(fā)多米諾骨牌效應(yīng)，導(dǎo)致整個(gè)供應(yīng)鏈工作崗位大量流失。各國(guó)政府紛紛采取優(yōu)惠貸款、稅務(wù)減免、資助旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和發(fā)放旅游電子優(yōu)惠券等方式促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展。各大旅游公司也在積極自救，開(kāi)拓創(chuàng)新，逆境求生。

隨著疫情緩解和越來(lái)越多的國(guó)家“帶疫解封”，旅游業(yè)將從冰封期逐步過(guò)渡到解凍期、復(fù)蘇期和增長(zhǎng)期。據(jù)世界旅游業(yè)理事會(huì)預(yù)計(jì)，旅游業(yè)將以緩慢、謹(jǐn)慎、分階段、不同步的形式回歸。首先在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)以“短途旅行”方式進(jìn)行，然后再拓展到近鄰國(guó)家和地區(qū)，最后才是跨大陸旅行。從地區(qū)看，亞太地區(qū)將率先復(fù)蘇，歐洲則隨著邊界管控松動(dòng)和重新開(kāi)放迎來(lái)解凍期;從空間看，本地游→周邊游→國(guó)內(nèi)游→國(guó)際游依次展開(kāi);從時(shí)間看，2020年第四季度旅游業(yè)將出現(xiàn)復(fù)蘇跡象，2021年為主要恢復(fù)期，2023年之前恢復(fù)正常水平;從游客類(lèi)型看，35歲以下的年輕人將成為首批再次開(kāi)始旅行的人群。

新的趨勢(shì)值得注意與此同時(shí)，旅游業(yè)也出現(xiàn)了一些新的趨勢(shì)：

一是智能化旅游成為熱點(diǎn)。各旅游企業(yè)和景點(diǎn)積極創(chuàng)新，利用油管、臉書(shū)和相片墻等平臺(tái)開(kāi)發(fā)網(wǎng)上虛擬旅游。各種線上游、云游、直播火爆。迪斯尼公司推出disney+流媒體平臺(tái)在歐洲七國(guó)同時(shí)上線，播放量激增;南非野生動(dòng)物園開(kāi)發(fā)“野生動(dòng)物直播游”，收視率激增;英國(guó)旅游公司ThomasCook開(kāi)發(fā)云旅游產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)190%的營(yíng)收增長(zhǎng)。我國(guó)故官、布達(dá)拉官等旅游勝地推出的網(wǎng)上直播活動(dòng)也受到國(guó)內(nèi)外網(wǎng)友追捧。虛擬技術(shù)在疫情之下進(jìn)入加速發(fā)展期，廣泛使用于旅游服務(wù)、飯店，未來(lái)發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

二是清潔防疫“安心游”成為新常態(tài)。這場(chǎng)疫情將是旅游業(yè)的一個(gè)新轉(zhuǎn)折點(diǎn)。疫情可能改變?nèi)藗兊纳盍?xí)慣，游客將更多選擇公共衛(wèi)生有充分保障的旅游目的地。酒店無(wú)接觸式服務(wù)、娛樂(lè)設(shè)施保持社交距離、加強(qiáng)清潔和采取防護(hù)措施等將常態(tài)化。美國(guó)旅行協(xié)會(huì)近期推出旅行“新常態(tài)指南”，規(guī)定公共場(chǎng)所需保持社交距離，營(yíng)業(yè)部門(mén)要為游客提供“非接觸式”服務(wù)并制定專(zhuān)門(mén)的防疫計(jì)劃，實(shí)時(shí)掌握工作人員身體狀況，建立符合美疾控中心規(guī)劃的應(yīng)對(duì)流程，等等。

三是創(chuàng)新型高品質(zhì)產(chǎn)品更受青睞。高星級(jí)、重體驗(yàn)的高端產(chǎn)品異軍突起。據(jù)調(diào)查，我國(guó)國(guó)內(nèi)在今年五一小長(zhǎng)假期間出游的人們更關(guān)注品質(zhì)，預(yù)定酒店中的四星、五星級(jí)占比達(dá)55%，跟團(tuán)游和自由行用戶80%選擇了精品團(tuán)和私家團(tuán)。很多景區(qū)也在有針對(duì)性地積極研發(fā)創(chuàng)新型旅游產(chǎn)品，努力提供高品質(zhì)和定制化的服務(wù)。

我國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)潛力巨大，2019年國(guó)內(nèi)游人次達(dá)60.1億，占全國(guó)旅游總?cè)舜蔚?5.2%。應(yīng)進(jìn)一步挖掘國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)市場(chǎng)，在加強(qiáng)安全防疫的同時(shí)推出有針對(duì)性扶持政策，積極推動(dòng)旅游業(yè)復(fù)蘇。同時(shí)加快發(fā)展虛擬旅游市場(chǎng)。借助5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)加以推廣，面對(duì)國(guó)內(nèi)外開(kāi)發(fā)虛擬旅游產(chǎn)品，同時(shí)加強(qiáng)與國(guó)外旅游公司的戰(zhàn)略合作，不斷提升自身旅游產(chǎn)品的國(guó)際化、智能化水平和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。進(jìn)一步加快“智慧景區(qū)”建設(shè)。通過(guò)“云平臺(tái)”為景區(qū)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名購(gòu)票和前置分流提供支持，通過(guò)線下布置取票機(jī)、智慧閘機(jī)等設(shè)施讓游客體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)秒入園、行程智慧化等服務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)智能測(cè)溫、人臉識(shí)別、分時(shí)入園、削峰填谷等需求，促進(jìn)景區(qū)旅游提質(zhì)升級(jí)。