品管圈活動對門診西藥房對處方調(diào)配差錯的影響效果觀察

吳美妮

【摘要】

目的：探究品管圈活動用于門診西藥房處方管理中對處方調(diào)配差錯的影響。方法：隨機抽取2017年9月到2018年9月我院門診西藥房開具的1000張?zhí)幏皆O(shè)為對照組，開展常規(guī)處方管理;隨機抽取2018年10月到2019年10月期間我院門診西藥房開具的1000張?zhí)幏皆O(shè)為觀察組，開展品管圈活動，對兩組處方調(diào)配差錯率進行比較。結(jié)果：觀察組處方調(diào)配差錯率1.2%顯著低于對照組的處方調(diào)配差錯率4.4%，差異經(jīng)統(tǒng)計學(xué)計算比較顯示有意義（P<0.05）。結(jié)論：開展品管圈活動可以有效降低門診西藥房處方調(diào)配差錯率，可以保證患者用藥安全，對其康復(fù)有積極影響，因此值得推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】品管圈活動;門診西藥房;藥物處方;調(diào)配差錯

【中圖分類號】 R473.74

【文獻標識碼】A

【文章編號】2095-6851（2020）06-045-02

品管圈活動指的是同一個性質(zhì)的工作，在同一個工作現(xiàn)場的工作人員為了達到同一個目標，自發(fā)開展的品質(zhì)管理活動。開展品管圈活動可以促進工作人員之間進行相互協(xié)作，在日常工作中按照要求執(zhí)行活動計劃，及時發(fā)現(xiàn)并解決工作中的不足，以提升工作質(zhì)量[1-2]。門診西藥房在醫(yī)院服務(wù)窗口中占據(jù)著十分重要的地位，工作人員任務(wù)繁重，工作量大，患者流動性大，使得其管理難度較大，工作人員長期處于緊張工作狀態(tài)中極易發(fā)生處方調(diào)配錯誤等情況，這對患者的治療安全性造成了嚴重的負面影響[3-4]。為降低門診西藥房處方調(diào)配差錯率，本次特在其工作中開展了品管圈活動，具體情況如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機抽取2017年9月到2018年9月我院門診西藥房開具的1000張?zhí)幏皆O(shè)為對照組，其中呼吸科處方253張，心內(nèi)科處方288張，婦產(chǎn)科處方167張，神經(jīng)內(nèi)科處方205張，其他科室處方87張;隨機抽取2018年10月到2019年10月期間我院門診西藥房開具的1000張?zhí)幏皆O(shè)為觀察組，其中呼吸科處方248張，心內(nèi)科處方296張，婦產(chǎn)科處方174張，神經(jīng)內(nèi)科處方199張，其他科室處方83張，兩組基本資料差異不存在統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），可比。

1.2 方法 對照組開展常規(guī)處方管理。

觀察組開展品管圈活動，具體流程如下：成立品管圈以對工作流程進行改善，降低處方調(diào)配差錯率，提升門診西藥房服務(wù)質(zhì)量。門診藥師門自發(fā)成立品管圈，確定圈名，同時選出圈長。成立品管圈后需要確定主題，圈內(nèi)召開會議通過腦力激蕩法對當前門診西藥房工作情況進行總結(jié)和整理，確定不足，選出相關(guān)主題并對其重要性進行評估，最終確定主題，本次研究確定的主題是降低門診西藥房調(diào)配差錯率。然后擬定活動計劃，成員們開會討論該主題需要實施的活動計劃，對每個活動環(huán)節(jié)都進行細化分析，確定每個環(huán)節(jié)的負責人和具體執(zhí)行時間。根據(jù)回顧性分析對照組處方差錯情況確定改善重點，參與品管圈活動的所有工作人員需要對材料、方法、環(huán)境、設(shè)備等進行解析，確定處方調(diào)配差錯發(fā)生的原因，例如針對數(shù)量或品名差錯情況，經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)該類差錯發(fā)生的主要原因是工作人員對藥物包裝缺乏了解、藥品名相似、看錯處方等。需要擬定活動對策，工作人員應(yīng)該對差錯影響因素進行深入挖掘和詳細分析，擬定對策后評估對策實施的經(jīng)濟性、可行性和效益型，以2：8原理整合對策相關(guān)性，最后實施對策。

1.3 觀察指標

對兩組處方調(diào)配差錯率進行比較。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

研究數(shù)據(jù)統(tǒng)計學(xué)計算軟件版本選擇SPSS17.0，計算類型分為計數(shù)資料和計量資料，分別選擇卡方和t值檢驗，表達方式分別選擇百分比形式（%）和均差（x±s），當計算值P不足0.05時，提示差異明顯，統(tǒng)計學(xué)內(nèi)認為有意義。

2 結(jié)果

觀察組處方調(diào)配差錯率1.2%顯著低于對照組的處方調(diào)配差錯率4.4%，差異經(jīng)統(tǒng)計學(xué)計算比較顯示有意義（P<0.05）。詳見表1：

3 討論

3.1 品管圈活動對策的具體執(zhí)行

針對混淆風(fēng)險較高的藥品制定特殊標識或圖樣，工作人員以藥品作用、劑型為依據(jù)對藥品進行分類整理和擺放，對藥品標簽可實施色差管理法;針對相似、高危和多規(guī)藥品需要工作人員粘貼特殊標識，可利用微信技術(shù)直接公示新類型或新進藥品的相關(guān)信息，包括廠家、批準編號、規(guī)格、劑量和劑型等，并做好標注[5-6]。針對易混淆的多種藥品可通過圖片方式裝訂成冊，便于工作人員翻閱查看和了解。此外需要加強圈內(nèi)工作人員的規(guī)范培訓(xùn)，定期進行專科最新理論知識和技術(shù)培訓(xùn)，增強工作人員的業(yè)務(wù)能力。圈內(nèi)工作人員應(yīng)定期學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，由圈內(nèi)工作人員輪流膽道培訓(xùn)負責人，組織工作人員積極參與培訓(xùn)活動，主要培訓(xùn)內(nèi)容包括藥理學(xué)知識、藥事相關(guān)法規(guī)等，培訓(xùn)形式以集體講座，PPT或視頻為主，定期對工作人員的學(xué)習(xí)情況和成果進行考核，制定相關(guān)考核制度，增強工作人員的責任意識和工作嚴謹性。加強處方調(diào)配管理，發(fā)放藥物時禁止工作人員聊天或討論與工作無關(guān)的事情，可適當安排監(jiān)督員對其工作進行監(jiān)督，針對違規(guī)者給予批評和通報處理，以端正其工作態(tài)度[7];圈長需要安排專人專崗為藥架上的藥品進行整理和管理，及時增補缺失的藥品，更換過期藥品，做好藥品保質(zhì)期標記等;調(diào)配處方時應(yīng)宣傳“四查十對”制度和流程。圈內(nèi)工作人員應(yīng)輪流值班，進行藥柜和桌面打掃，保證藥品排放合理規(guī)整，工作人員應(yīng)共同商討，集思廣益設(shè)計特色調(diào)劑臺，以藥理分類、醫(yī)師工作習(xí)慣和藥品銷量等在藥架上合理擺放藥品[8]。

3.2 品管圈活動對門診西藥房處方調(diào)配差錯的影響

本次研究中針對觀察組處方開展了品管圈活動，結(jié)果顯示觀察組處方調(diào)配差錯率1.2%顯著低于對照組的處方調(diào)配差錯率4.4%（P<0.05），提示開展品管圈對提升門診西藥房管理質(zhì)量有重要作用。在本次研究中根據(jù)當前藥房管理現(xiàn)狀和不足進行了分析，了解了處方調(diào)配差錯的原因和影響因素，以此為依據(jù)成立了品管圈并制定實施了相關(guān)活動計劃，對處方調(diào)配流程進行了優(yōu)化和改善，發(fā)揮了品管圈降低處方調(diào)配差錯率的作用，有效提升了藥方工作質(zhì)量。

結(jié)束語

綜上所述，在門診西藥房工作中開展品管圈活動后可以降低處方調(diào)配差錯風(fēng)險，這對提升患者用藥安全性，提升患者臨床療效，改善患者臨床預(yù)后均具有積極意義，所以該種管理模式值得在臨床中推廣。

參考文獻：

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[2] 徐炳林，袁意敬.品管圈活動在降低門診西藥房處方調(diào)配差錯率的應(yīng)用[J].深圳中西醫(yī)結(jié)合雜志，2019，29（09）：197-199.

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