運營商信息化產(chǎn)品和服務提供的組合策略研究

陳明

摘要：本文主要通過對當前信息化技術和產(chǎn)品服務行業(yè)的深入分析，重點研究了運營商信息化產(chǎn)品和服務提供的組合策略，該策略不僅可以使得運營商的產(chǎn)品和服務質(zhì)量提高，還可以更好地滿足當前客戶們多樣化的消費需求。通過研究運營商信息化產(chǎn)品和服務提供的組合策略，以期望運營商的市場競爭力得到有效地提高。

關鍵詞：運營商;信息化;產(chǎn)品;服務

當前，隨著信息化技術的不斷發(fā)展，許多運營商都開始走上了產(chǎn)品和服務轉型的道路，不斷地在提高其自身的綜合服務能力，其中大部分的運營商都是通過當前先進的信息化技術的應用將其產(chǎn)品和服務進行組合銷售，進而使得其組合后的產(chǎn)品可以更好地滿足其客戶們的需要，最終提高其組合產(chǎn)品的銷售總量。

一、滿足客戶關心的利益基點

當前，隨著人們對信息化需求的不斷提高，相關的運營商已經(jīng)不能再繼續(xù)維持其產(chǎn)品和服務發(fā)展的現(xiàn)狀，而是要開始進行突破，向綜合信息服務企業(yè)轉型。因此，相關的運營商企業(yè)既然要提高并整合自身的產(chǎn)品和服務，第一步就是要有效地尋找客戶的利益基點，使得客戶的需求得到最大化的滿足。具體來說，相關的運營商首先要通過當前的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站不斷地推廣運營商高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務，使得越來越多的人可以了解到相關的產(chǎn)品和服務信息，進而使得運營商企業(yè)的知名度以及對外形象都可以得到提高。其次，相關的運營商企業(yè)既可以通過其他的網(wǎng)站進行銷售，還可以建立一個專門由自己經(jīng)營管理的平臺，進行產(chǎn)品和服務的銷售，這樣不僅可以方便客戶和運營商之間進行溝通和交易，還可以使得運營商能夠得到客戶最直接真實的使用反饋，以便運營商可以更好的調(diào)整自己的產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。再次，運營商還可以通過不斷地學習其他優(yōu)秀運營商的成功經(jīng)驗，進一步地改進和完善自己的管理及運營方式，進而提高運營商的信息化管理水平和效率。需要特別注意的是，運營商切記一定要學會借助外力，加強與其他企業(yè)的合作和交流。第四，運營商要拓寬其自身的通信手段，即利用多樣化的通信手段加強與廣大客戶之間的聯(lián)系和交流，以得到最真實的客戶反饋。最后，相關的運營商除了在保證其產(chǎn)品的質(zhì)量外，還要提高運營商對客戶的售前、售中以及售后的服務，進而使得客戶的需求在消費的全過程得到提高。滿足客戶利益基點的具體方式如圖1所示：

二、設計并分析多樣的信息化產(chǎn)品組合

為了要滿足廣大客戶的需求以提高運營商的銷售總量，相關的運營商企業(yè)就要不斷地將產(chǎn)品和服務進行有效地組合，進而設計出不同的信息化產(chǎn)品組合，同時需要運營商特別注意的是，其在設計出不同的產(chǎn)品組合后還要進行一系列的整理和分析，以確定設計方案的可行性和適用的客戶群。具體來說主要可以列舉出以下三類組合進行設計和分析。第一類信息化產(chǎn)品組合可以稱為“并列式分類組合”，其是相關的運營商先將產(chǎn)品按照其功能性質(zhì)細分為多種類型，以使得客戶能夠有針對性的選擇自己真正需要的產(chǎn)品組合。但是就實際情況來看，該類型的信息化產(chǎn)品組合可行性應該較差，因為當前大多數(shù)的客戶都是會進行跨類選擇，很少有客戶僅選擇滿足一種功能的產(chǎn)品進行使用。第二類信息化產(chǎn)品組合稱為“層級式組合”，即該類信息化產(chǎn)品組合中的產(chǎn)品可用以滿足客戶某一類的消費需求，既有利于滿足客戶對于信息化產(chǎn)品的需求，更有利于運營商企業(yè)指導客戶選擇其所需要的產(chǎn)品組合。第三類信息化產(chǎn)品組合為“可選式組合”，該類型的信息化產(chǎn)品組合由兩部分組成一種是核心產(chǎn)品組合，一種是可選產(chǎn)品組合，即該類產(chǎn)品既可以滿足客戶們的同類消費需求，還可以滿足客戶細微的特殊消費需求，所以該類信息化產(chǎn)品組合適用于一些對產(chǎn)品組合的需求跨類不大的高端客戶群，并不適用于一些對產(chǎn)品需求跨類大的客戶群。信息化產(chǎn)品組合具體的設計與分析如圖2所示：

三、提高運營商產(chǎn)品組合的宣傳能力

運營商企業(yè)不斷改進和完善其產(chǎn)品和服務的組合以及銷售策略，最終的目的就是為了提高運營商的市場競爭力，以使得運營商企業(yè)在市場上能夠占據(jù)一席之位。因此，相關的運營商除了要提高其自身的產(chǎn)品和服務組合的質(zhì)量外，還要學會借助外力，即通過提高運營商產(chǎn)品組合的宣傳能力，為運營商企業(yè)的產(chǎn)品與服務組合的銷售提供動力。在實際的宣傳工作得到開展之前，運營商首先要對企業(yè)的宣傳人員進行一系列的相關培訓，以提高宣傳人員的工作能力和效率，并且運營商企業(yè)還要為宣傳人員提供當前市場上的最新資訊，以使得宣傳人員能夠有針對性的安排和開展相關的工作。在宣傳活動進行的過程中，運營商還需要不斷通過利用互聯(lián)網(wǎng)等多種現(xiàn)代宣傳渠道對其自身的產(chǎn)品進行宣傳，以使得更多的人能夠知悉相關的產(chǎn)品信息。最后，相關的運營商企業(yè)還要通過回訪等方式，不斷地收集和整理客戶對產(chǎn)品組合的使用感受，進而使得運營商能夠在后續(xù)的過程中有根據(jù)的進行產(chǎn)品與服務的改進和創(chuàng)新，最終為提高企業(yè)的優(yōu)秀形象和口碑打下堅實的基礎。

四、總結

總而言之，相關的運營商企業(yè)切記一定不要固步自封，而是要緊跟時代發(fā)展的潮流，既要對當前的市場環(huán)境進行分析并準確地把握，又要對當前先進的科學技術進行有效地運用和創(chuàng)新，進而使得運營商的產(chǎn)品組合既可以滿足當前廣大客戶的需求，又可以提高運營商自身的市場競爭力，最終使其產(chǎn)品的銷售量得到極大地提高。

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