一位社區(qū)黨委書記的“服務(wù)經(jīng)”

文／本刊記者 李勝基

宋翠玲（右）與居民孫阿姨親切地嘮著家常，儼然一對母女

“我是13063戶近4萬名居民的‘服務(wù)員’。”這是沈陽市于洪區(qū)城東湖街道陽光100社區(qū)黨委書記、居委會主任宋翠玲接受采訪時說的第一句話，也是她從事社區(qū)工作18年來從未改變的自身“定位”。多年來，陽光100社區(qū)榮獲了“沈陽市社區(qū)標(biāo)兵”“全國科普示范社區(qū)”等稱號，社區(qū)黨委榮獲了“沈陽市社區(qū)黨建工作示范點”“遼寧省先進基層黨組織”等稱號，宋翠玲則榮獲了“沈陽市勞動模范”“遼寧省勞動模范”“遼寧省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等稱號，并當(dāng)選為沈陽市人大代表……付出終有回報，榮譽紛至沓來，但宋翠玲始終沒有放松對自己的要求，并琢磨出一套值得大力推廣的“服務(wù)經(jīng)”。

“居民有所呼，我必有所應(yīng)”

宋翠玲總是很忙。

社區(qū)工作紛繁復(fù)雜、千頭萬緒，包含上百項內(nèi)容，事關(guān)居民的衣食住行、生老病死。宋翠玲帶領(lǐng)12名社區(qū)工作者認真嚴(yán)謹?shù)貙Υ宽椆ぷ?，熱情接待每一位前來尋求幫助的居民。水管漏水了、化糞池堵塞了、家里突然停電了、綠地上的樹木擋陽光了、有居民養(yǎng)的寵物擾民了……不管是什么問題，只要宋翠玲能解決，決不拖延，馬上趕到現(xiàn)場解決；不能馬上解決的，立即向上級匯報，制訂解決問題的計劃并著手落實。即使居民求助的問題不在社區(qū)服務(wù)的范圍內(nèi)，宋翠玲和同事也從不一推了之，而是代表居民積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，甚至找自己的親朋好友幫忙，直到問題解決、居民滿意為止。有朋友故作生氣地對宋翠玲說：“不該你管的，你也管。你不嫌麻煩嗎？”宋翠玲回答：“居民有事找社區(qū)，那是對我們的信任。作為社區(qū)的‘大家長’，理應(yīng)為全體居民排憂解難。”

陽光100國際新城二期小區(qū)里有3棟樓600多戶居民入住后一直用不上煤氣，生活不便。對于煤氣公司安排的工期，他們并不滿意，本該找房地產(chǎn)開發(fā)商和煤氣公司解決，可他們還是集體來到了社區(qū)。宋翠玲一邊安撫眾人激動的情緒，一邊聯(lián)系房地產(chǎn)開發(fā)商和煤氣公司，之后與幾位居民代表共同到煤氣公司不急不惱地商談解決之道。忙碌的煤氣公司負責(zé)人對這個“居民總代表”的到來深感意外，沖她豎起了大拇指，并表示盡快安排工作人員前去處理，但具體時間定不準(zhǔn)，需要有人與他保持電話聯(lián)系。

“這個電話，我來打。”從那天以后，宋翠玲每天都與煤氣公司負責(zé)人電話聯(lián)系……很快，600多戶居民用上了煤氣，這場“煤氣風(fēng)波”得以化解。從那以后，居民和煤氣公司的負責(zé)人都開始稱她是“解難書記”“實干書記”。

“你們的事，就是我的事?！边@是宋翠玲和居民說得最多的一句話。這句話，她用實際行動已踐行了18年。在她的帶領(lǐng)下，陽光100社區(qū)創(chuàng)建了完備有效的信息服務(wù)平臺，通過微信群、電子信息屏、便民信箱等詳細地公布工作流程、法規(guī)政策，及時發(fā)布各種服務(wù)信息，努力實現(xiàn)“365天時時為居民提供百分百陽光服務(wù)”的工作目標(biāo)。宋翠玲和12名社區(qū)工作人員的手機都是24小時不關(guān)機，隨時隨地為居民排憂解難，哪怕是撂下剛拿起的筷子，放棄與家人周末的歡聚，冬日凍透、夏日汗透，也毫無怨言。

“居民有所需，我必有所為”

宋翠玲總是很“陽光”。

如今，漫步在南李官小區(qū)（陽光100社區(qū)的轄區(qū)之一），一派幸福祥和的景象：近千棵景觀樹郁郁蔥蔥，路面平整潔凈，老人們在涼亭里下棋聊天，娃娃們快樂地在花叢中奔跑嬉戲……但只有這里的居民知道，小區(qū)過去完全是另一副模樣：垃圾遍地，來陣風(fēng)就塵土飛揚，管道老化導(dǎo)致一下雨積水就沒過腳脖子，“私搭亂建”造成的安全隱患比比皆是，更別提什么休閑涼亭、健身器材了。

借助沈陽市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市的有利契機，宋翠玲帶領(lǐng)社區(qū)工作人員，配合有關(guān)部門，拆除了南李官小區(qū)里“私搭亂建”的違章建筑。在這個過程中，宋翠玲也聽到了個別居民惱羞成怒的謾罵和一些居民的抱怨之聲?？尚睦镂乃贿€口、不放棄，依舊滿面春風(fēng)地忙碌著，因為她心里早就“計劃已定”：“拆，不是最終目的。建，才是?！惫?，居民們很快便見證了棄管小區(qū)“鳳凰涅槃”的全過程。曾罵過宋翠玲的居民主動向她道歉，一位曾頑固搞私搭亂建的居民感言：“小區(qū)成了大花園，房價蹭蹭漲?，F(xiàn)在，你就是給我建筑材料，我也不建了?！?/p>

陽光100社區(qū)所在位置過去是城鄉(xiāng)接合部，沒有公交車和生活繳費機構(gòu)。宋翠玲想了很多辦法，與房屋開發(fā)公司協(xié)商、與交通部門研究延長公交線路，與銀行溝通設(shè)立營業(yè)廳事宜……終于，房屋開發(fā)公司出資修建了停車場，166路公交車直通陽光100社區(qū)，盛京銀行等金融服務(wù)機構(gòu)入駐社區(qū)及周邊，極大地方便了居民的生活。

多年來，宋翠玲積極組織開展以“溫暖陽光、唱響陽光、舞動陽光、韻律陽光”為主要內(nèi)容的“陽光頌”系列活動，通過多種形式增進鄰里之情。她還組織社區(qū)居民成立了乒乓球隊、合唱隊、舞蹈隊、模特隊等多支興趣團隊，組織居民圍繞“做陽光居民、創(chuàng)陽光文化、建陽光社區(qū)”主題開展了一系列文體活動，通過開辦法律大講堂、道德大講堂、健康大講堂、科普大講堂等，進一步提高了居民的思想道德素質(zhì)和文明素養(yǎng)。

“居民有所急，我必有所動”

宋翠玲總是很貼心。

今年春節(jié)期間，新冠肺炎疫情突如其來，宋翠玲帶領(lǐng)社區(qū)工作人員和居民志愿者迅速投入抗擊疫情的戰(zhàn)斗中。凜冽寒風(fēng)中，她在老舊小區(qū)的門崗值守，不停地做好消毒、測溫、人員排查等工作，為隔離人員和行動不便的居民購買生活必需品、藥品，護送從武漢返沈的居民到指定醫(yī)院進行核酸檢測……每天工作十幾個小時，連續(xù)100多天的高強度工作就連東北大漢都吃不消，而她堅持“不下火線”。有居民勸她：“你可是社區(qū)書記，不用這么玩命地工作吧？”宋翠玲回答：“正因為我是社區(qū)書記，是黨員，就必須這么干。百姓平安，我就心安?！?/p>

新疆青年艾薩和妻子是小區(qū)里的租住戶，妻子產(chǎn)后出院遇上了諸多難題：因為疫情，遠在新疆的家人無法趕來；烤串店不開業(yè)，夫妻倆沒了收入；初為人母，育兒經(jīng)驗不足，嬰兒用品無法買到。宋翠玲得知情況后，通過微信號召社區(qū)工作者、黨員和居民志愿者伸出援手。很快，曾是醫(yī)院護士的退休老黨員邵阿姨趕到艾薩家，當(dāng)起了義務(wù)“保姆”，宋翠玲和社區(qū)工作者多次自掏腰包網(wǎng)購嬰兒用品送到艾薩家中，還有許多不留姓名的熱心居民將生活用品悄悄地放在艾薩家的門口……艾薩夫妻二人不善言辭，但發(fā)自內(nèi)心地稱邵阿姨為“沈陽媽媽”，稱宋翠玲為“沈陽姐姐”，總在電話里跟遠方的親人念叨“沈陽家”的好。