VR云購物

丁鋒 尉競月 馬詩妤 王璇 牟煥森

摘 要：服裝行業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，具有巨大的市場空間與廣闊的發(fā)展前景。本文針對當(dāng)前服裝行業(yè)痛點(diǎn)，通過對以優(yōu)衣庫為例的O2O服裝商業(yè)模式進(jìn)行研究，融入VR、5G、云計(jì)算等新技術(shù)，并對其現(xiàn)有商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新，依托現(xiàn)有的VR虛擬場景試衣系統(tǒng)，消費(fèi)者可以獲得“虛擬試衣”+“私人定制”的購物體驗(yàn)，構(gòu)建融合F2C（Factory to Customer）、C2B2C（Customer to Business to Customer）、O2O（Online to Offline）的“VR云購物”新型商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)多方價(jià)值共贏。

關(guān)鍵詞：云計(jì)算 ;VR試衣 ;商業(yè)模式;服裝行業(yè)

一、引文

隨著生活水平的提高和人均可支配收入的增加，消費(fèi)者需求向個(gè)性化和多樣化轉(zhuǎn)變。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2019年1～12月，服裝行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)累計(jì)完成服裝產(chǎn)量244.72億件，同比下降3.28%，降幅比上年同期收窄0.09個(gè)百分點(diǎn)。2019年以來，我國服裝行業(yè)運(yùn)行質(zhì)量基本平穩(wěn)，同時(shí)也面臨著由溫飽型需求轉(zhuǎn)向時(shí)尚潮流的轉(zhuǎn)型升級壓力和復(fù)雜的市場環(huán)境，存在著巨大的市場空間。為滿足消費(fèi)者需求并實(shí)現(xiàn)服裝業(yè)的價(jià)值增值，需要對服裝業(yè)商業(yè)模式進(jìn)行變革和創(chuàng)新。

2019年6月6日，工信部向三大運(yùn)營商及中國廣電發(fā)放5G牌照，我國正式進(jìn)入5G商用元年，5G技術(shù)日趨成熟，迎來更為迅猛的發(fā)展勢頭。5G的大寬帶對于提升VR全景視頻的分辨率和碼率有著巨大作用，低時(shí)延的特征能通過技術(shù)方案顯著提升VR的畫質(zhì)、降低網(wǎng)絡(luò)時(shí)延……其商用使VR等產(chǎn)業(yè)的想象空間進(jìn)一步釋放。同時(shí)其商用也必然催生新服裝業(yè)商業(yè)模式。

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)背景下，服裝業(yè)面臨的市場競爭日趨激烈。想要實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利，企業(yè)就必須不斷探索改進(jìn)商業(yè)模式。新一代消費(fèi)群體的消費(fèi)行為將傳統(tǒng)零售由線下引到線上，而線下的傳統(tǒng)店鋪面臨著營業(yè)額越來越低的危機(jī)?；诖?，我們提出新的服裝業(yè)商業(yè)模式——VR云購物。

二、文獻(xiàn)綜述

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的興起顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)的商業(yè)模式，彼得？德魯克說過：“當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭”。要使這種商業(yè)模式在市場中立于不敗之地，核心就是打破常規(guī)，讓商業(yè)模式為滿足企業(yè)的發(fā)展需求而不斷創(chuàng)新。

Osterwalder等研究商業(yè)模式大致可以分為三種不同類型：（1）商業(yè)模式作為一種抽象的概念工具是一種產(chǎn)品、服務(wù)和信息的框架，描述了不同的業(yè)務(wù)參與者和他們的角色，他們的收入來源以及潛在利益。其目的是表達(dá)企業(yè)的商業(yè)邏輯。（2）每個(gè)不同類型的抽象商業(yè)模式都可以描述一些具有共同特征的企業(yè)。（3）某一特定商業(yè)模式的某些方面或概念，主要指某一特定商業(yè)模式[i]。

隨著5G技術(shù)的商用，5G也引領(lǐng)了商業(yè)模式的創(chuàng)新與突破。云計(jì)算視野下商業(yè)模式管理創(chuàng)新分為從流視野、價(jià)值網(wǎng)、優(yōu)化取向理念三類。

趙猛提出在5G時(shí)代，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的對象將通過網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)在一個(gè)獨(dú)立的物理網(wǎng)絡(luò)上切分出多個(gè)邏輯網(wǎng)絡(luò)滿足可以拆分成不同的場景的各類需求[ii]。李超認(rèn)為，5G技術(shù)使鏈接媒介和服務(wù)終端歸屬權(quán)發(fā)生變化[iii]。蘇璐靜給出了以下三種可能性：基于流量的商業(yè)模式、基于切片的商業(yè)模式和基于平臺的商業(yè)模式[iv]。

基于參考文獻(xiàn)，我們所研究的商業(yè)模式是指以云服務(wù)商作為整合中心，對某一特定行業(yè)各種商業(yè)模式進(jìn)行整合發(fā)展，我們將從“商業(yè)模式---業(yè)務(wù)---平臺”整合進(jìn)行云計(jì)算商業(yè)模式創(chuàng)新。

三、研究設(shè)計(jì)

本研究旨在回答服裝業(yè)在5G時(shí)代大背景下如何進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新及其背后的機(jī)理路徑，通過對某一企業(yè)商業(yè)模式詳細(xì)分析，探究其背后的邏輯規(guī)律，進(jìn)而延伸現(xiàn)有理論或構(gòu)建新理論。具有一定文獻(xiàn)研究基礎(chǔ)的案例研究流程可分為：樣本案例選取—案例研究框架設(shè)計(jì)—案例資料收集—案例資料分析。

3.1 樣本案例選取

選取優(yōu)衣庫作為樣本案例，能夠較好地回答本文的研究問題。具體原因如下： ①案例的典型性。優(yōu)衣庫從設(shè)計(jì)到售出囊括服裝生產(chǎn)的全過程，并且是O2O模式的典型實(shí)踐者。②案例的成功性。優(yōu)衣庫作為率先嘗試線上線下聯(lián)動(dòng)的先行者，成為O2O商業(yè)模式的創(chuàng)建者和成功范例，其快速發(fā)展背后的關(guān)鍵機(jī)理值得關(guān)注和深入探討。③優(yōu)衣庫通過其創(chuàng)新的舒適面料獲得了各個(gè)年齡層的客戶群的肯定，以及其商場分布的廣泛性，為研究內(nèi)容的系統(tǒng)性和研究結(jié)論的嚴(yán)謹(jǐn)性提供有力的事實(shí)依據(jù)。

3.2 案例研究框架設(shè)計(jì)

VR云購物的模式是消費(fèi)者在線下店鋪中通過VR試衣間，并通過線下店鋪選購或者在線上app端下單寄送到家。這種商業(yè)模式充分把握5G時(shí)代，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，依托現(xiàn)有的VR虛擬場景試衣系統(tǒng)，使消費(fèi)者獲得“虛擬試衣”+“私人定制”的購物體驗(yàn)，構(gòu)建融合F2C（Factory to Customer）、C2B2C（Customer to Business to Customer）、O2O（Online to Offline）的新型商業(yè)模式——VR云購物。

3.3 案例資料收集

本文遵循“三角互證法”對研究資料進(jìn)行收集。一手?jǐn)?shù)據(jù)通過問卷調(diào)查搜集取得，親身體驗(yàn)產(chǎn)品及服務(wù)等渠道取得;二手?jǐn)?shù)據(jù)通過 CNKI 數(shù)據(jù)庫期刊、萬方數(shù)據(jù)庫、新聞媒體報(bào)道、報(bào)刊書籍等渠道獲得。通過形成 “三角互證” 從多個(gè)角度或立場收集有關(guān)情況的觀察和解釋，并對它們進(jìn)行比較確保數(shù)據(jù)的交叉驗(yàn)證，從而提高案例分析研究的信度和效度。

四、案例分析

本文以優(yōu)衣庫為例，嘗試構(gòu)建基于VR、5G、云計(jì)算等新技術(shù)的新型服裝商業(yè)模式，依托現(xiàn)有的VR虛擬場景試衣系統(tǒng)，使消費(fèi)者獲得“虛擬試衣”+“私人定制”的購物體驗(yàn)。通過模式整合、業(yè)務(wù)整合和平臺整合三大模塊相互作用，形成一體化的新型云計(jì)算商業(yè)模式。

4.1 模式整合——構(gòu)建融合O2O、F2C、C2B2C的新型商業(yè)模式

優(yōu)衣庫在銷售環(huán)節(jié)采取線上線下相結(jié)合的方式正是對O2O商業(yè)模式的具體運(yùn)用。一方面，優(yōu)衣庫根據(jù)用戶的地理位置、日活躍度等相關(guān)數(shù)據(jù)，為優(yōu)衣庫開店選址和節(jié)奏把控方面的決策提供參考，并且通過在實(shí)體店每年進(jìn)行3-4次大型促銷活動(dòng)來推動(dòng)APP的安裝和線上銷售平臺的推廣。另一方面，由于店面限制，并不是所有地區(qū)的顧客都有機(jī)會到優(yōu)衣庫實(shí)體店購買，而優(yōu)衣庫線上平臺的開通恰恰彌補(bǔ)了這一短板。優(yōu)衣庫有自己的官網(wǎng)、旗艦店和APP，讓區(qū)域內(nèi)沒有優(yōu)衣庫實(shí)體店的顧客購買力被充分挖掘出來，極大促進(jìn)了銷售額的增長的同時(shí)降低了相關(guān)的銷售成本，是O2O線上線下聯(lián)動(dòng)的成功范例。

雖然目前優(yōu)衣庫的O2O模式走在前列，但仍然存在線下試衣排隊(duì)時(shí)間過長、線上購物又很難了解實(shí)際上身效果等問題，而VR云購物中的依托工具VR試衣間則可以完美解決以上問題。通過VR試衣間，將F2C和C2B2C的商業(yè)模式一并融入進(jìn)來，形成一個(gè)整體，更好地促進(jìn)優(yōu)衣庫的發(fā)展。

在VR試衣間內(nèi)，消費(fèi)者可以盡情的在“另一個(gè)自己”身上試衣服、換衣服，而本人可以舒服的進(jìn)行觀察、評價(jià)，不用重復(fù)排隊(duì)、不用大汗淋漓的脫換衣服，同時(shí)，商家將各式各樣的衣服存入云端，消費(fèi)者可以盡情地、無限制的搭配衣服，最終獲得既舒適又美麗的商城購物體驗(yàn)。因而服裝的陳列和展示也可以隨之取消。這樣一來，當(dāng)消費(fèi)者通過VR試衣間選中自己心儀的服飾之后，商家可以從工廠直接調(diào)貨至購買者。

同時(shí)在VR云購物模式中，優(yōu)衣庫可以將可設(shè)計(jì)的衣服在云端標(biāo)識，消費(fèi)者可據(jù)此向商家提供自己設(shè)計(jì)的衣服，商家根據(jù)消費(fèi)者需求設(shè)計(jì)模型，上傳到云端，反饋給消費(fèi)者，消費(fèi)者在VR試衣間進(jìn)行試穿，任何細(xì)節(jié)不滿意都可以告知商家，兩方協(xié)商，最終設(shè)計(jì)出消費(fèi)者稱心合意的衣服，制作出“自己”的衣服。通過網(wǎng)絡(luò)化的溝通和對比只需要付出時(shí)間成本，并不會產(chǎn)生實(shí)際成本。

4.2 業(yè)務(wù)整合——采取SPA經(jīng)營模式

優(yōu)衣庫采取嶄新的經(jīng)營運(yùn)作模式——SPA制造零售業(yè)模式，即從最初的商品策劃、面料開發(fā)、生產(chǎn)加工、物流直至銷售，所有過程100%控制的策略。這種模式將顧客與生產(chǎn)者直接相連，摒棄了代理商、中間商等不必要的中間環(huán)節(jié)，實(shí)施低成本經(jīng)營。

一方面，優(yōu)衣庫在生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行代工地的轉(zhuǎn)移和地域擴(kuò)張，擴(kuò)大海外產(chǎn)量，隨之而來的便是海外銷售和銷售額的大幅提高。

另一方面，為了保持地域擴(kuò)張與成本控制之間的平衡，優(yōu)衣庫需要在保證自身產(chǎn)品質(zhì)量的情況下盡可能地改善運(yùn)營、降低成本。所以優(yōu)衣庫在技術(shù)研發(fā)方面采取低成本創(chuàng)造市場的運(yùn)營方式。為保持自身的品牌形象，優(yōu)衣庫不斷開發(fā)新產(chǎn)品以形成自己的獨(dú)特賣點(diǎn)來吸引和保留客戶群;而對于技術(shù)革新必然隨之提高的成本問題，優(yōu)衣庫采用“技術(shù)商業(yè)化”的方式解決，特別是在面料革新方面，將原本價(jià)高、某方面性能強(qiáng)但卻鮮少運(yùn)用在服飾制造方面的材料，通過和材料供應(yīng)商一同研發(fā)的方式降低成本、開發(fā)新的市場。如搖粒絨、輕羽絨等，都是優(yōu)衣庫一步步開拓市場的重要推動(dòng)力。

4.3 平臺整合

4.3.1 云端品類空間管理

在平臺整合方面，優(yōu)衣庫采用品類空間管理的方式，通過數(shù)據(jù)收集-設(shè)定市場覆蓋范圍-計(jì)算分類-確認(rèn)/生效/新增/刪除/保留-回顧并確定最終分類-量化分類-將分類應(yīng)用到貨架的流程進(jìn)行品類空間管理，運(yùn)用商品自動(dòng)陳列+空間與商品相連接的管理模式。區(qū)域規(guī)劃和貨架設(shè)計(jì)符合消費(fèi)者習(xí)慣的動(dòng)線設(shè)計(jì)、方便顧客看到并到達(dá)商品所在的區(qū)域、方便客戶流動(dòng)，形成優(yōu)衣庫獨(dú)特的品類管理優(yōu)勢。

雖然VR試衣間的加入略去了貨架擺放展示的環(huán)節(jié)，但品類空間管理的理念仍然是不可或缺的，在新型商業(yè)模式基礎(chǔ)上，形成云端品類空間管理的平臺模式。優(yōu)衣庫可以借助云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，自動(dòng)對消費(fèi)者的點(diǎn)擊習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)結(jié)果設(shè)計(jì)VR試衣間界面的空間的劃分和不同層級界面的進(jìn)退順序;對工廠供貨的渠道進(jìn)行設(shè)計(jì)更新，尋求最優(yōu)路徑，優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)的同時(shí)降低物流和通訊成本。

4.3.2 家族模型整合

每當(dāng)父親節(jié)、母親節(jié)，或是父母和其他家庭成員的生日，常常會因?yàn)椴磺宄欠窈仙矶a(chǎn)生退換貨問題。而在VR試衣間，通過親情賬號關(guān)聯(lián)，在保證數(shù)據(jù)安全的前提下，可以調(diào)取家人模型進(jìn)行試穿。

五、 可行性市場調(diào)研

為考察該商業(yè)模式的實(shí)際應(yīng)用，我們在線上與線下都展開了一系列的調(diào)研。

線上發(fā)布了問卷，主要調(diào)查的方向?yàn)椴煌挲g區(qū)間的消費(fèi)者是否可以理解與接受該商業(yè)模式的應(yīng)用。結(jié)果顯示，18—35歲的消費(fèi)群體中有77%的比例樂意嘗試VR試衣間，23%的比例更愿意在淘寶等購物軟件上購買服裝。35—55歲的消費(fèi)群體中有72%的比例樂意嘗試VR試衣間，28%的比例更愿意根據(jù)實(shí)際試穿服裝的效果購買服裝。55歲以上的消費(fèi)群體中66%的比例是更愿意在實(shí)體店中根據(jù)實(shí)際試穿服裝的效果購買服裝。在上述群體中，男性所愿意接受嘗試VR試衣間的比例占55%，而女性則占45%。

線下研究到了大型商場針對商家與消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果顯示，大型商場里的服裝品牌均為知名服裝連鎖品牌，80%有線上購買渠道，有較為完善的條件將線上線下整合服務(wù)。在商家群體中，65%的比例樂意在自己的店內(nèi)開辦VR試衣間，35%的比例還是暫時(shí)不想改變現(xiàn)狀。大部分群體比較擔(dān)心VR試衣間的成本問題與真實(shí)度。在消費(fèi)群體中，90%的比例樂意嘗試VR試衣間，但其中的40%都是偏向于新鮮感。

綜合調(diào)查的總體情況，傳遞出了很多信息：年輕群體對該商業(yè)模式的應(yīng)用接受性較強(qiáng);部分人去實(shí)體店可能是因?yàn)樯缃恍枨蠡蛘邐蕵沸枨?中年與老年群體在淘寶購物與實(shí)體店之間國家傾向于后者，他們有較強(qiáng)的購買力，對服裝的質(zhì)量的要求更高。

六、 總結(jié)與展望

黨的十八大報(bào)告明確指出“牢牢把握發(fā)展實(shí)體經(jīng)濟(jì)這一堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)”，“將實(shí)體經(jīng)濟(jì)作為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)”，實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要性不言而喻。而我們的商業(yè)模式，能夠直擊實(shí)體服裝店的痛點(diǎn)，更好的維護(hù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，使店鋪具備智能導(dǎo)購、VR模擬試衣、選款等功能，讓消費(fèi)者獲得“虛擬試衣”+“私人訂制”的服務(wù)，構(gòu)建融合F2C、C2B2C、O2O的VR云購物。該模式將電商與實(shí)體店互相融入，根據(jù)顧客消費(fèi)喜好，積累大量用戶行為數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)活動(dòng)數(shù)據(jù)，優(yōu)化經(jīng)銷商的訂貨、備貨策略，精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)按需定制。同時(shí)可以根據(jù)顧客的現(xiàn)貨訂單、期貨訂單，優(yōu)化制造商的生產(chǎn)策略，一定程度上實(shí)現(xiàn)庫存零管理。能夠節(jié)約門店空間的使用成本、服裝的整理與庫存成本，而VR試衣間使用、維護(hù)的固定成本與不斷減少的服裝庫存成本、人物力成本相綜合后，服裝行業(yè)的邊際成本便會不斷降低。同時(shí)，品牌線上線下的整合銷售也將會進(jìn)一步開發(fā)新一輪的競爭空間，再次激起服裝行業(yè)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的新活力。本文的研究能在一定程度上彌補(bǔ)當(dāng)前服裝實(shí)體店與電商經(jīng)營的不足之處，結(jié)合當(dāng)今時(shí)代特點(diǎn)，從消費(fèi)者實(shí)際需求角度進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新。

隨著5G技術(shù)的全覆蓋以及技術(shù)日趨成熟，VR設(shè)備的生產(chǎn)成本將下降，銷售價(jià)格將會下降，VR試衣間的構(gòu)造成本將進(jìn)一步降低啊，我們相信在將來，VR試衣間能夠深入到家家戶戶，將掀起網(wǎng)購模式的大變革。

參考文獻(xiàn)：

[i] 盛亞，吳蓓.商業(yè)模式研究文獻(xiàn)綜述：兼論零售商業(yè)模式[J].商業(yè)研究，2010（06）：40-43.

[ii] 趙猛.5G規(guī)模部署需要商業(yè)模式突破創(chuàng)新[J].通信企業(yè)管理，2019（02）：12-13.

[iii] 李超.5G時(shí)代商業(yè)模式變革趨勢研究[J].互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，2018（12）：18-25.

[iv] 蘇璐靜.探索5G全新商業(yè)模式[J].中國電信業(yè)，2019（09）：70.

作者簡介：

丁鋒（1998.12.11-）女 漢 天津 本科 北京郵電大學(xué)本科生 郵編100876

所發(fā)表論文必須注明受“北京郵電大學(xué)大學(xué)生研究創(chuàng)新基金;北京市共建項(xiàng)目專項(xiàng)”資助;“北京

郵電大學(xué)大學(xué)生研究創(chuàng)新基金”的英文翻譯為“ Research Innovation Fund for College Students of Beijing University of Posts and Telecommunications”