對內(nèi)蒙古圖書館讀者服務(wù)現(xiàn)狀和發(fā)展方向的幾點(diǎn)建議

李艷紅

摘 要： 本文從文獻(xiàn)信息服務(wù)、讀者服務(wù)、特色服務(wù)、延伸服務(wù)四個方面對內(nèi)蒙古圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，為內(nèi)蒙古圖書館提升服務(wù)質(zhì)量提供了參考性建議。

關(guān)鍵詞： 內(nèi)蒙古圖書館;服務(wù)質(zhì)量;發(fā)展方向

【中圖分類號】G252 ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A ? ? 【文章編號】1674-3733（2020）05-0289-01

內(nèi)蒙古圖書館是中國為數(shù)不多的百年老館之一，其發(fā)展歷史可上溯到清光緒34年（公元1908年）11月歸化城副都統(tǒng)三多在舊城小東街文昌廟內(nèi)創(chuàng)辦的“歸化城圖書館”。內(nèi)蒙古圖書館現(xiàn)有藏書365萬冊，數(shù)字資源131.27T，藏書具有公共圖書館的綜合性和廣泛性，兼具民族和地方特色，是內(nèi)蒙古重要的公共文化服務(wù)窗口單位，是2007年國務(wù)院頒布的首批57家“全國古籍重點(diǎn)保護(hù)單位”之一，也是“全國文化信息資源共享工程內(nèi)蒙古分中心”“內(nèi)蒙古古籍保護(hù)中心”“全國文化信息資源共享工程蒙古語資源建設(shè)中心”。

1 內(nèi)蒙古圖書館的讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀

內(nèi)蒙古圖書館長期堅(jiān)持無節(jié)假日為讀者開放，同時(shí)開設(shè)二十四小時(shí)圖書館，為讀者提供多類型、多層次的服務(wù)，最大限度地滿足讀者的個性化需求。自動化、現(xiàn)代化服務(wù)手段的實(shí)現(xiàn)，極大地方便了讀者，提升了圖書館的服務(wù)效能。按照服務(wù)內(nèi)容讀者工作共分為文獻(xiàn)信息服務(wù)、讀者服務(wù)、特色服務(wù)、延伸服務(wù)四大類。

1.1 文獻(xiàn)信息服務(wù)

文獻(xiàn)信息服務(wù)，主要是指根據(jù)讀者需要，為其提供文獻(xiàn)信息的服務(wù)。文獻(xiàn)信息服務(wù)主要包括文獻(xiàn)閱讀、參考咨詢服務(wù)等。

內(nèi)蒙古圖書館豐富的館藏及數(shù)字資源，能夠最大程度地滿足讀者的信息需求，給讀者提供了有效的信息保障、優(yōu)良的服務(wù)體驗(yàn)。

參考咨詢服務(wù)是文獻(xiàn)信息服務(wù)的前提，實(shí)時(shí)、充分、高效、便捷的信息咨詢服務(wù)是讀者文獻(xiàn)信息的重要保障。除了館內(nèi)咨詢、電話咨詢、官網(wǎng)查看、微信公眾號查詢等傳統(tǒng)咨詢方式外，內(nèi)蒙古圖書館還提供網(wǎng)絡(luò)查詢服務(wù)，讀者足不出戶，便可查閱館藏信息。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)主要依托“內(nèi)蒙古圖書館網(wǎng)站”和“內(nèi)蒙古圖書館微信公眾號”。

1.2 讀者服務(wù)

讀者服務(wù)除傳統(tǒng)借閱方式之外，還包括講座、展覽、讀書會、電影展播、諾敏·沙圖讀友會、教育培訓(xùn)等讀者延伸服務(wù)方式?！安菰v壇”、“草原印象展廳”的講座、展覽為觀眾帶來一場又一場文化盛宴。開展經(jīng)典電影展播活動，也極大豐富了讀者朋友們的精神文化生活，充分發(fā)揮了內(nèi)蒙古圖書館在公益性社會教育、文化傳播、構(gòu)建和諧社會等方面的作用。

1.3 特色服務(wù)

1.3.1 殘障人圖書館

內(nèi)蒙古自治區(qū)圖書館殘障人圖書館通過購入盲文圖資源、設(shè)立視障人士閱讀器，精心舉辦一場場活動例如通過舉辦特色服務(wù)，例如“心之聲——為殘障讀者放電影”主題系列活動、“心之光——為盲人朋友講電影”主題活動、“心之路——?dú)堈先俗x書會”等活動豐富了市民的文化生活，滿足了殘疾人的文化需求，引導(dǎo)廣大殘疾人積極參與社會生活，創(chuàng)造自身的價(jià)值。

1.3.2 少年兒童圖書館

內(nèi)蒙古圖書館少兒館蒙漢文圖書共有5萬余冊，數(shù)字資源總?cè)萘窟_(dá)6個T，新進(jìn)數(shù)字設(shè)備10余種，館內(nèi)由讀者體驗(yàn)區(qū)、才藝區(qū)、小小社區(qū)、親子閱覽區(qū)、蒙文閱覽區(qū)和電子閱覽區(qū)組成，成為集益智、趣味、互動、體驗(yàn)為一體的多功能少兒圖書館。

1.4 延伸服務(wù)

為推動圖書館事業(yè)向著更加科學(xué)、系統(tǒng)的方向前進(jìn)，內(nèi)蒙古圖書館先后推出了“數(shù)字文化走進(jìn)蒙古包”與彩云服務(wù)。

1.4.1 “數(shù)字文化走進(jìn)蒙古包”工程于2012年8月正式啟動試點(diǎn)，該工程針對生活在邊遠(yuǎn)農(nóng)村牧區(qū)，無法獲取網(wǎng)絡(luò)數(shù)字信息服務(wù)的基層農(nóng)牧民而實(shí)施的一項(xiàng)創(chuàng)新性數(shù)字文化服務(wù)工程。通過在游牧點(diǎn)設(shè)立移動數(shù)字加油站，利用互聯(lián)網(wǎng)、無線WIFI等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及智能手機(jī)、平板電腦等移動終端，將圖書館自制的符合農(nóng)牧民生產(chǎn)生活的海量數(shù)字資源送到農(nóng)牧民家中，保障了基層農(nóng)牧民的基本文化權(quán)益。

1.4.2 彩云服務(wù)

為了滿足廣大讀者的借閱需求，解決圖書館館藏資源“重藏輕用”的問題，提高館藏文獻(xiàn)的利用率，內(nèi)蒙古圖書館實(shí)施了“你閱讀，我買單”的彩云服務(wù)。此項(xiàng)工程于2016年榮獲美國圖書館協(xié)會頒發(fā)的“主席國際創(chuàng)新大獎”?！安试品?wù)”，首創(chuàng)以讀者為主導(dǎo)的資源建設(shè)新模式，使讀者首次從文獻(xiàn)資源建設(shè)的接受者和終端轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)起者與首端，成為文獻(xiàn)資源建設(shè)的決策者。

2 發(fā)展方向的幾點(diǎn)建議

2.1 內(nèi)蒙古圖書館應(yīng)加大對于信息資源的分析和挖掘

內(nèi)蒙古圖書館目前自身的館藏資源豐富，引進(jìn)的數(shù)據(jù)庫資源較多，同時(shí)擁有自建數(shù)據(jù)庫若干。但是目前還是會存在一些資源利用有限的問題，尤其是古籍文獻(xiàn)，重藏輕用的問題較為突出，古籍文獻(xiàn)利用率不高。針對這一問題，可以加快古籍文獻(xiàn)與部分具有學(xué)術(shù)意義的書籍?dāng)?shù)字化的進(jìn)程，同時(shí)，實(shí)時(shí)對文獻(xiàn)資源的利用情況進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)了解圖書館資源利用情況，對于圖書館目前潛在的資源進(jìn)行有效挖掘。

2.2 內(nèi)蒙古圖書館加強(qiáng)同其他圖書館之間的館際合作

目前內(nèi)蒙古圖書館雖然自身的館藏資源豐富，但是圖書館自身所具有的資源仍具有局限性。為此，內(nèi)蒙古圖書館應(yīng)當(dāng)加大力度建設(shè)自己的特色館藏，整合文獻(xiàn)資源和數(shù)字資源，建設(shè)規(guī)范、準(zhǔn)確、詳細(xì)的公共檢索目錄，加強(qiáng)與其他圖書館的館際合作，使得圖書館可以資源共享、獲取更多資源，適應(yīng)全國圖書館資源共享、合作共贏的趨勢。

2.3 信息資源的服務(wù)方式中心逐漸向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)的重心正逐步向移動互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展，網(wǎng)民個人上網(wǎng)設(shè)備進(jìn)一步向手機(jī)端集中，手機(jī)上網(wǎng)比例不斷增長，電腦的上網(wǎng)比例則呈下降趨勢。目前，內(nèi)蒙古圖書館建立了微信公眾號，以方便廣大用戶的使用。經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，讀者對于圖書館微信公眾號的使用多過于圖書館網(wǎng)站。但是目前相較于網(wǎng)站，公眾號的功能還是有限的，從圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展考量，應(yīng)該提高相關(guān)的信息服務(wù)功能，并且從用戶信息需求、信息查詢行為、信息選擇行為、信息交互行為等維度分析微信用戶的信息行為，繼而從規(guī)范微信管理制度、加強(qiáng)微信服務(wù)內(nèi)容建設(shè)、挖掘微信用戶信息行為數(shù)據(jù)等方面著手，提升圖書館的微信服務(wù)效能。

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